Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Trong Lĩnh Vực Thời Trang Của Thế Hệ Z

• Tác giả: Nguyễn Lê Quý Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Nguyên Phương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Về Lĩnh Vực Thời Trang Của Thế Hệ Z
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm có liên quan
• 2.1.1. Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.1.2. Quyết định mua sắm trực tuyến
• 2.1.3. Lĩnh vực thời trang
• 2.1.4. Khái niệm về thế hệ Z
• 2.2. Các mô hình và lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.2.3. Lý thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.3. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.5. Các nhân tố đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Nhân tố sự hữu ích
• 2.5.2. Nhân tố dễ sử dụng
• 2.5.3. Nhân tố niềm tin
• 2.5.4. Nhân tố truyền miệng điện tử (E-WOM)
• 2.5.5. Nhân tố giá
• 2.5.6. Ý định mua sắm trực tuyến và quyết định mua sắm trực tuyến
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LÝ LUẬN
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Thang đo và bảng câu hỏi
• 3.2.1. Bảng câu hỏi
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.4.4. Kiểm định mô hình lý thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.4.5. Kiểm định Independent-Sample T-Test và ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam
• 4.2. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.3. Thống kê mô tả
• 4.3.1. Thống kê mô tả cho biến giới tính
• 4.3.2. Thống kê mô tả cho biến độ tuổi
• 4.3.3. Thống kê mô tả cho biến thu nhập
• 4.3.4. Thống kê mô tả cho biến thời gian truy cập Internet
• 4.3.5. Thống kê mô tả cho biến tần suất mua sắm trực tuyến
• 4.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha
• 4.4.1. Thang đo Nhận thức về sự hữu ích
• 4.4.2. Thang đo Nhận thức về tính dễ sử dụng
• 4.4.3. Thang đo Sự truyền miệng điện tử (E-WOM)
• 4.4.4. Thang đo Niềm tin
• 4.4.5. Thang đo Giá cả
• 4.4.6. Thang đo Ý định mua sắm trực tuyến
• 4.4.7. Thang đo Quyết định mua sắm trực tuyến
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.7. Kiểm định mô hình lý thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 4.8. Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap
• 4.9. Kiểm định Independent Samples T-Test và ANOVA
• 4.9.1. Kiểm định Independent Samples T-Test
• 4.9.2. Kiểm định One Way ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất giải pháp và hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Thời Trang Trực Tuyến Của Thế Hệ Z

Thế hệ Z, những người sinh từ năm 1996 đến 2010, đang trở thành lực lượng tiêu dùng chủ yếu trong thị trường mua sắm trực tuyến. Họ đã lớn lên trong thời đại công nghệ, do đó, việc mua sắm trực tuyến trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thời trang trực tuyến của thế hệ Z, từ đó giúp các nhà quản trị có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này.

1.1. Đặc Điểm Của Thế Hệ Z Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Thế hệ Z có xu hướng sử dụng công nghệ cao và thường xuyên tiếp xúc với các nền tảng mạng xã hội. Họ tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các kênh trực tuyến và có khả năng đánh giá sản phẩm dựa trên các đánh giá từ người tiêu dùng khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Thời Trang Trong Cuộc Sống Của Thế Hệ Z

Thời trang không chỉ là nhu cầu thiết yếu mà còn là cách thể hiện bản thân của thế hệ Z. Họ thường xuyên cập nhật xu hướng mới và tìm kiếm các sản phẩm thời trang độc đáo để khẳng định phong cách cá nhân.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Mua Sắm Thời Trang Trực Tuyến Của Thế Hệ Z

Mặc dù việc mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng thế hệ Z cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề như độ tin cậy của thông tin sản phẩm, sự thiếu hụt trải nghiệm thực tế và lo ngại về chất lượng sản phẩm là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Độ Tin Cậy Của Thông Tin Sản Phẩm

Thế hệ Z thường gặp khó khăn trong việc xác định độ tin cậy của thông tin sản phẩm trên mạng. Họ cần các nguồn thông tin đáng tin cậy để đưa ra quyết định mua sắm chính xác.

2.2. Thiếu Hụt Trải Nghiệm Thực Tế

Việc không thể thử sản phẩm trước khi mua là một trong những thách thức lớn nhất. Thế hệ Z thường cảm thấy không chắc chắn về kích thước và chất liệu của sản phẩm khi mua sắm trực tuyến.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z. Dữ liệu được thu thập từ 320 mẫu khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức của người tiêu dùng về sự hữu ích, tính dễ sử dụng, niềm tin và giá cả của sản phẩm thời trang.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được phân tích thông qua các phương pháp như Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Sắm Thời Trang Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z, bao gồm nhận thức về sự hữu ích, tính dễ sử dụng, niềm tin, sự truyền miệng điện tử (E-WOM) và giá cả.

4.1. Nhận Thức Về Sự Hữu Ích

Yếu tố này cho thấy rằng thế hệ Z có xu hướng mua sắm trực tuyến khi họ nhận thấy sự tiện lợi và lợi ích mà nó mang lại.

4.2. Niềm Tin Vào Thương Hiệu

Niềm tin vào thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm. Thế hệ Z thường chọn những thương hiệu có uy tín và được đánh giá cao trên mạng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Đối Với Doanh Nghiệp

Nghiên cứu này cung cấp những thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thế hệ Z.

5.1. Chiến Lược Tiếp Thị Đối Với Thế Hệ Z

Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tiếp thị số hiệu quả, sử dụng mạng xã hội và các kênh trực tuyến để tiếp cận thế hệ Z.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và chính sách đổi trả rõ ràng sẽ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như nhận thức về sự hữu ích và niềm tin có tác động lớn đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng của thế hệ này.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi đối tượng và địa điểm nghiên cứu để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi mua sắm của thế hệ Z.