Khóa luận nghiên cứu quyết định mua nhang nụ của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Tiệm Huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhang nụ Tiệm Huế của khách hàng, đề xuất giải pháp thúc đẩy kinh doanh cho Công ty TNHH MTV Tiệm Huế.

• Tác giả: Ngô Thị Hải Châu
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhang nụ Tiệm Huế của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Tiệm Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua nhang nụ Tiệm Huế trên thị trường

Nhang nụ thảo mộc đang trở thành xu hướng tiêu dùng phổ biến hiện nay. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sản phẩm an toàn cho sức khỏe. Thị trường nhang truyền thống đang chuyển dịch mạnh mẽ sang dòng sản phẩm thiên nhiên. Công ty TNHH MTV Tiệm Huế nắm bắt nhu cầu này rất nhanh chóng. Doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm nhang nụ sạch từ trầm hương, quế và thảo dược. Quá trình hình thành quyết định mua nhang nụ Tiệm Huế diễn ra qua nhiều giai đoạn cụ thể. Khách hàng bắt đầu từ việc nhận biết nhu cầu thờ cúng hoặc thư giãn tinh thần. Tiếp theo, người mua tìm kiếm thông tin về thành phần và nguồn gốc xuất xứ. Họ so sánh chất lượng, giá bán và dịch vụ giữa các thương hiệu khác nhau. Quyết định mua hàng chỉ xuất hiện khi khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm. Sự hài lòng sau khi sử dụng sẽ củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng. Nhận thức đúng đắn về chu trình mua sắm giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh chuẩn xác. Đây là tiền đề quan trọng để gia tăng doanh số bền vững.

1.1. Khái niệm về quyết định mua hàng trong hành vi tiêu dùng

Quyết định mua hàng là bước then chốt trong tiến trình hành vi người tiêu dùng. Giai đoạn này thể hiện hành động lựa chọn thương hiệu cụ thể sau khi cân nhắc kỹ lưỡng. Người tiêu dùng đánh giá nhiều phương án dựa trên các tiêu chí rõ ràng. Nhu cầu thực tế thúc đẩy động lực mua sắm phát sinh. Thuyết nhu cầu Maslow phân chia mong muốn của con người thành năm cấp bậc cơ bản. Nhu cầu sử dụng nhang nụ thảo mộc thuộc nhóm bảo vệ an toàn sức khỏe và đời sống tinh thần. Khi nhu cầu đủ lớn, người mua sẽ chủ động tìm kiếm giải pháp đáp ứng. Nhận thức cá nhân quyết định cách thức tiếp nhận thông điệp quảng cáo. Khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với mong đợi của bản thân.

1.2. Giới thiệu dòng sản phẩm nhang nụ thảo mộc tại Tiệm Huế

Công ty TNHH MTV Tiệm Huế chuyên sản xuất các sản phẩm hương trầm truyền thống. Nhang nụ thảo mộc là mặt hàng chủ lực mang đậm bản sắc Cố đô. Quy trình chế tác tận dụng nguồn nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên. Bột gỗ trầm, vỏ quế và thảo mộc được tuyển chọn nghiêm ngặt. Xưởng sản xuất kiểm soát chất lượng từ khâu đầu vào đến thành phẩm. Sản phẩm không chứa hóa chất độc hại hay hương liệu nhân tạo. Mùi hương dịu nhẹ mang lại cảm giác thư thái và thanh tịnh. Thiết kế bao bì trang nhã, bảo quản mùi hương nguyên bản lâu dài. Thương hiệu Tiệm Huế từng bước khẳng định vị thế vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.

II. Phân tích các yếu tố tác động đến việc chọn mua nhang nụ Tiệm Huế

Nhiều yếu tố đan xen tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm của khách hàng. Yếu tố chất lượng sản phẩm giữ vị trí then chốt hàng đầu. Khách hàng đòi hỏi nhang nụ phải sạch, ít khói và an toàn cho đường hô hấp. Giá cả cũng là rào cản lớn đối với nhiều nhóm người mua. Mức giá cần tương xứng với giá trị thực tế của sản phẩm. Ngoài ra, hình ảnh thương hiệu đóng vai trò bảo chứng niềm tin rất quan trọng. Một thương hiệu uy tín sẽ xóa bỏ nỗi lo hàng giả và hương liệu độc hại. Các kênh truyền thông xã hội như Facebook hay TikTok tác động lớn đến nhận thức. Người tiêu dùng thường xuyên xem xét đánh giá từ những người đã dùng trước đó. Hoạt động tiếp thị cần cung cấp thông tin minh bạch về giấy kiểm nghiệm. Nếu thông tin mơ hồ, người mua sẽ nhanh chóng chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Dịch vụ bán hàng và khâu tư vấn tận tình cũng ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Doanh nghiệp cần nhận diện chính xác từng động lực để tối ưu hiệu quả tiếp cận.

2.1. Tác động từ chất lượng nguyên liệu và độ an toàn sức khỏe

Chất lượng sản phẩm là tiêu chí hàng đầu định hình niềm tin khách hàng. Nhang nụ tự nhiên của Tiệm Huế sử dụng bột trầm và thảo dược tuyển chọn. Khói nhang không gây cay mắt, không làm đen trần nhà và bảo vệ hệ hô hấp. Người tiêu dùng hiện đại rất chú ý đến tính an toàn khi thắp hương trong nhà kín. Việc tiếp xúc hóa chất độc hại từ nhang tẩm hương liệu gây nhiều hệ lụy xấu. Vì vậy, các chứng nhận thử nghiệm thành phần hữu cơ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Khi kiểm chứng nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm. Trải nghiệm mùi thơm thảo mộc tự nhiên mang lại cảm giác bình an và gắn kết lâu dài.

2.2. Ảnh hưởng của giá bán và các kênh truyền thông trực tuyến

Giá thành sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi trả của người mua. Khách hàng luôn so sánh giá bán của Tiệm Huế với các thương hiệu khác trên thị trường. Một mức giá hợp lý đi kèm chất lượng tốt sẽ tạo ưu thế cạnh tranh vượt trội. Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông kỹ thuật số giữ vai trò lan tỏa thương hiệu. Kênh bán hàng trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Những bài đánh giá tích cực và video trải nghiệm thực tế thúc đẩy lòng tin mạnh mẽ. Các chương trình khuyến mãi ngắn hạn cũng kích thích hành động mua sắm tức thì. Doanh nghiệp cần dung hòa giữa chính sách định giá và thông điệp truyền thông nhất quán.

III. Giải pháp nâng cao quyết định mua nhang nụ Tiệm Huế của khách hàng

Doanh nghiệp cần triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm kích thích nhu cầu mua sắm. Khâu kiểm định chất lượng nguyên liệu cần được duy trì nghiêm ngặt tại xưởng sản xuất. Mọi lô nhang nụ xuất xưởng phải có chứng nhận an toàn y tế rõ ràng. Công ty Tiệm Huế nên tối ưu hóa bao bì để bảo quản mùi thơm lâu bền hơn. Thiết kế hộp đựng tiện lợi cũng gia tăng giá trị cảm nhận của người tiêu dùng. Về khía cạnh tiếp thị, bộ phận marketing cần đẩy mạnh sáng tạo nội dung trên mạng xã hội. Các video ngắn giới thiệu quy trình ép nụ trầm thủ công thu hút tương tác rất tốt. Việc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng về phong cách sống xanh tạo sức lan tỏa lớn. Đồng thời, chính sách bán hàng đa kênh cần được vận hành mượt mà. Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải phản hồi thắc mắc nhanh chóng và chuyên nghiệp. Dịch vụ giao nhận đúng hẹn và chính sách đổi trả minh bạch sẽ giữ chân người mua hiệu quả. Những cải tiến này giúp xây dựng uy tín bền vững trên thị trường.

3.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và chuẩn hóa quy trình sản xuất

Công ty cần chú trọng khâu tuyển chọn nguyên liệu trầm hương và quế nguyên chất. Bộ phận kỹ thuật phải giám sát chặt chẽ tỷ lệ pha trộn bột thảo mộc tự nhiên. Quy trình sấy khô khép kín bảo đảm nụ nhang giữ được mùi hương thơm lâu. Doanh nghiệp cần công bố minh bạch các phiếu kết quả thử nghiệm an toàn khói hương. Việc này loại bỏ hoàn toàn nỗi sợ hóa chất độc hại của người tiêu dùng. Ngoài ra, cải tiến mẫu mã bao bì giúp bảo quản sản phẩm tránh ẩm mốc hiệu quả. Hộp đựng thiết kế sang trọng còn phục vụ tốt nhu cầu làm quà biếu tặng tâm linh. Sản phẩm đạt chuẩn cao sẽ tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.

3.2. Đẩy mạnh tiếp thị nội dung số và dịch vụ khách hàng đa kênh

Doanh nghiệp cần tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông trên nền tảng kỹ thuật số. Nội dung quảng bá nên tập trung chia sẻ lợi ích thanh lọc không khí từ thảo mộc. Những bài viết hướng dẫn đốt nhang nụ đúng cách tạo sự quan tâm sâu sắc. Kênh bán hàng TikTok và Facebook cần phát sóng trực tiếp đều đặn để giải đáp thắc mắc. Đội ngũ bán hàng trực tuyến phải tiếp nhận đơn hàng và tư vấn chu đáo, chuẩn xác. Bên cạnh đó, chính sách hậu mãi như hỗ trợ đổi hàng nhanh chóng giúp tăng thiện cảm. Doanh nghiệp cũng nên xây dựng chương trình tích điểm thưởng cho người mua thân thiết. Sự chăm sóc chu đáo này kích thích hành vi mua lại thường xuyên hơn.

IV. Kết luận về hành vi quyết định mua nhang nụ Tiệm Huế hiện nay

Nghiên cứu hành vi mua nhang nụ mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm thờ cúng đơn thuần. Người mua kiếm tìm giải pháp bảo vệ sức khỏe và thư giãn tinh thần chất lượng cao. Do đó, quyết định mua nhang nụ Tiệm Huế phụ thuộc vào sự kết hợp của nhiều yếu tố. Chất lượng tự nhiên, xuất xứ minh bạch và giá thành tương xứng đóng vai trò cốt lõi. Bên cạnh đó, dịch vụ bán hàng tận tâm giúp gia tăng sự gắn kết với khách hàng. Công ty TNHH MTV Tiệm Huế cần liên tục cải tiến quy trình vận hành và tiếp thị. Việc lắng nghe phản hồi của người tiêu dùng giúp hoàn thiện sản phẩm kịp thời. Doanh nghiệp cần kiên định mục tiêu cung cấp dòng hương sạch, tôn vinh nét đẹp văn hóa xứ Huế. Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm sẽ mang lại kết quả tăng trưởng vượt bậc. Thương hiệu Tiệm Huế sẽ giữ vững chỗ đứng trên thị trường nhang thảo mộc Việt Nam.

4.1. Đóng góp thực tiễn cho hoạt động quản trị của Tiệm Huế

Kết quả phân tích mang lại góc nhìn rõ ràng cho ban lãnh đạo Tiệm Huế. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh cơ cấu phân bổ ngân sách marketing hợp lý hơn. Các phòng ban phối hợp chặt chẽ hơn từ khâu chế tạo đến phân phối hàng hóa. Phòng bán hàng dễ dàng dự báo nhu cầu thị trường để chuẩn bị nguồn cung ứng. Xưởng sản xuất chủ động lên kế hoạch nguyên liệu và duy trì công suất ổn định. Ngoài ra, việc cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng giúp giảm thiểu tỷ lệ hoàn đơn. Công ty củng cố được năng lực quản trị nội bộ một cách toàn diện. Đây là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả.

4.2. Định hướng mở rộng thị trường sản phẩm nhang thảo mộc

Tiệm Huế có nhiều cơ hội mở rộng thị trường ra các tỉnh thành lân cận. Nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng tâm linh thanh sạch ngày một tăng cao. Doanh nghiệp cần phát triển thêm nhiều chủng loại nhang nụ thảo dược mới mẻ. Việc kết hợp hương thơm trầm hương cùng hoa sen hay thảo mộc tạo nét đặc trưng riêng. Ngoài thị trường nội địa, thương hiệu có thể hướng đến xuất khẩu sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Để làm được điều đó, tiêu chuẩn kiểm định chất lượng cần đáp ứng yêu cầu quốc tế. Doanh nghiệp cần chủ động tham gia các hội chợ xúc tiến thương mại văn hóa. Con đường phát triển bền vững dựa trên chất lượng thật sẽ giúp thương hiệu vươn xa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Một số vấn đề lý luận về hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng 1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng luôn được xem là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhiều học giả đã đưa ra các quan điểm khác nhau nhằm làm rõ bản chất và vai trò của khách hàng.

Theo Philip Kotler (2000): “Khách hàng là người mua hoặc người có khả năng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ” [21]. Trong khi đó, Peter Drucker (1954) lại nhấn mạnh vai trò trung tâm của khách hàng trong hoạt động kinh doanh, khi ông cho rằng: “Khách hàng là nền tảng của một doanh nghiệp và giữ họ hài lòng là mục tiêu kinh doanh quan trọng nhất” [14]. Quan điểm này phản ánh tư duy hiện đại, đề cao việc tạo ra giá trị và duy trì sự hài lòng của khách hàng như một chiến lược cốt lõi. Đồng thời, Peter Drucker (1954) cũng định nghĩa cụ thể hơn rằng: “Khách hàng của một doanh nghiệp là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp,… có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó” [14].

Từ các quan điểm trên, có thể thấy rằng khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu và khả năng thanh toán để mua, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Khách hàng không chỉ là người mua hàng mà còn là trung tâm của chiến lược kinh doanh, là nguồn tạo ra giá trị, doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Việc nhận thức đúng vai trò của khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng trong marketing hiện đại, phản ánh cách con người ra quyết định mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm SVTH: Ngô Thị Hải Châu 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS.

Nguyễn Văn Phát hoặc dịch vụ. Nhiều nhà nghiên cứu và tổ chức đã đưa ra các định nghĩa khác nhau nhằm làm rõ bản chất của hành vi này. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ. Nguyễn Văn Phát & Nguyễn Thị Minh Hòa (2015) cho rằng: “Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của chính người tiêu dùng” [8].

Blackwell, Miniard và Engel (2006) định nghĩa: “Hành vi người tiêu dùng là các hoạt động mà con người thực hiện trong quá trình tìm kiếm, mua, tiêu dùng và loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ” [12]. Theo Kotler & Levy (1969): “Hành vi người dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng hay vứt bỏ sản phẩm” [23]. Như vậy, qua các khái niệm nêu trên, có thể hiểu hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của họ trong suốt quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi sử dụng. Hành vi này mang tính năng động và tương tác, chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên ngoài và môi trường.

Đồng thời cũng tác động ngược trở lại đến môi trường thông qua xu hướng và phản hồi tiêu dùng. Như vậy, hành vi người tiêu dùng không chỉ phản ánh quá trình ra quyết định mua hàng, mà còn thể hiện cách thức con người thỏa mãn nhu cầu, cảm nhận giá trị và tương tác với thị trường trong đời sống kinh tế - xã hội. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng để nắm bắt nhu cầu, mong muốn và động cơ mua sắm của khách hàng. Từ đó, có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả, nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng.

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Mô hình hành vi mua mô tả cách các tác nhân kích thích từ môi trường được xử lý thông qua “hộp đen” của người tiêu dùng và tạo ra các phản ứng mua sắm cụ thể. Theo Kotler & Armstrong (2011) mô hình hành vi mua của người tiêu dùng gồm ba thành SVTH: Ngô Thị Hải Châu 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Nguyễn Văn Phát phần chính: các tác nhân kích thích, hộp đen người tiêu dùng và phản ứng đáp trả của người tiêu dùng [22]. Môi trường Hộp đen người Phản ứng đáp trả tiêu dùng của người tiêu dùng Kích thích Yếu tố kích Marketing thích khác - Đặc điểm người - Thái độ và sở thích mua của người tiêu dùng - Quá trình ra - Hành vi mua: Mua Sản phẩm Kinh tế quyết định mua cái gì, ở đâu, khi nào, Giá cả Kỹ thuật bao nhiêu Phân phối Xã hội - Thương hiệu và cửa Xúc tiến Văn hóa hàng công ty Sơ đồ 1.

Mô hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Kotler & Armstrong, 2011[22]) Các tác nhân kích thích: Là tất cả các tác nhân bên ngoài có khả năng gây ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Bao gồm hai nhóm: + Các yếu tố marketing như sản phẩm, giá cả, cách thức phân phối và hoạt động xúc tiến. Các tác nhân này nằm trong phạm vi kiểm soát của doanh nghiệp, thường được sử dụng nhằm thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu mua hàng. + Các yếu tố môi trường bên ngoài như kinh tế, kỹ thuật, xã hội, văn hóa.

Đây là các yếu tố vĩ mô thường vượt ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp nhưng có tác động gián tiếp và mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Hộp đen của người tiêu dùng: Là quá trình xử lý nội tại trong tâm trí người tiêu dùng, nơi tiếp nhận và phân tích thông tin trước khi đưa ra quyết định mua. Phần này bao gồm đặc tính cá nhân của người tiêu dùng và quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Thông thường, người tiêu dùng sẽ trải qua các bước: xuất hiện ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và cảm nhận của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm.

Cách tiếp nhận và xử lý thông tin ở mỗi cá nhân sẽ khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm riêng và hoàn cảnh cụ thể của họ. Phản ứng đáp trả của người tiêu dùng: Là kết quả cuối cùng của quá trình xử lý thông tin, thể hiện qua hành vi mua cụ thể. Người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định về SVTH: Ngô Thị Hải Châu 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Nguyễn Văn Phát việc mua hay không mua sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, nhà cung cấp, thời điểm và địa điểm mua, cũng như số lượng mua.

Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Theo Kotler & Armstrong (2011) hành vi mua của người tiêu dùng chịu sự chi phối bởi nhiều nhóm nhân tố khác nhau, được phân loại thành bốn nhóm chính: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý [22]. Văn hóa Xã hội - Văn hóa - Nhóm tham Cá nhân - Nhánh văn hóa khảo - Tuổi và vòng đời Tâm lý - Giai tầng xã hội - Gia đình - Nghề nghiệp - Động cơ - Vai trò và - Hoàn cảnh kinh tế - Nhận thức địa vị - Phong cách sống - Tiếp thu, Người - Nhân cách và sự tự học hỏi mua quan niệm bản thân - Niềm tin, thái độ Sơ đồ 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng (Nguồn: Kotler & Armstrong, 2011[22]) 1. Nhân tố văn hóa Trong các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng thì nhân tố thuộc về văn hóa có tác động rộng và sâu nhất.

Chính văn hóa góp phần định hình cách con người chuyển từ nhu cầu tự nhiên thành mong muốn cụ thể. Nền văn hóa Văn hóa là toàn bộ những nét riêng biệt về lối sống, vật chất, tinh thần và cảm xúc tạo nên tính cách đặc trưng của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội. Nhờ có văn hóa mà con người thể hiện được bản thân, ý thức được giá trị cá nhân và cộng đồng [3]. Đây là yếu tố ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, vì nó tạo ra hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực và thói quen sống.

Chính những điều này sẽ SVTH: Ngô Thị Hải Châu 12 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Nguyễn Văn Phát dẫn dắt người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, cũng như cách thức tiêu dùng phù hợp với quan điểm sống và cộng đồng mà họ thuộc về. Nhánh văn hóa Bên cạnh nền văn hóa chung, trong mỗi xã hội tồn tại nhiều nhóm nhỏ với đặc điểm riêng biệt gọi là nhánh văn hóa. Những nhóm này có thể hình thành dựa trên vùng miền, dân tộc, tôn giáo, nghề nghiệp hay độ tuổi.

Mỗi nhánh văn hóa có thể mang những đặc trưng riêng về phong cách sống, suy nghĩ và hành vi tiêu dùng. Những đặc điểm riêng biệt này khiến nhu cầu và lựa chọn sản phẩm giữa các nhóm cũng có sự khác biệt [22]. Giai tầng xã hội Giai tầng xã hội là sự phân chia các nhóm người trong xã hội thành từng tầng lớp khác nhau dựa trên các yếu tố như thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tài sản, địa vị xã hội,… Mỗi tầng lớp thường có hệ giá trị, phong cách sống, sở thích và hành vi tiêu dùng riêng, phản ánh đặc trưng văn hóa của nhóm đó. Mỗi cá nhân thường có xu hướng hành động và lựa chọn sản phẩm phù hợp với tầng lớp mà họ đang thuộc về.

Ngoài ra, sự phân tầng này còn chịu tác động từ truyền thống gia đình, môi trường sống và nền tảng giáo dục [22]. Việc hiểu rõ đặc điểm của từng giai tầng xã hội giúp doanh nghiệp xác định đúng khách hàng mục tiêu và định vị sản phẩm phù hợp với nhu cầu, giá trị và phong cách sống của từng nhóm đối tượng.