Khóa luận: Đánh giá hoạt động content marketing tại Fanpage Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP

Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động content marketing trên fanpage của Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP nhằm đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Nguyệt
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP”
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP

Hoạt động content marketing giữ vai trò nòng cốt trong chiến lược truyền thông của các đơn vị giáo dục hiện đại. Tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP, tiếp thị nội dung đóng vai trò cầu nối trực tiếp giữa trung tâm và cộng đồng học viên tại Thừa Thiên Huế. Đơn vị tập trung phát triển hệ thống thông tin trên mạng xã hội Facebook nhằm giới thiệu các chương trình chứng chỉ quốc tế và tin học văn phòng. Nội dung học thuật kết hợp kiến thức ứng dụng giúp đơn vị xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Phương thức này thay thế hoàn toàn các hình thức quảng bá truyền thống tốn kém. Doanh nghiệp duy trì lịch đăng tải đều đặn nhằm tối ưu hóa thuật toán hiển thị của nền tảng số. Học viên tiếp cận thông tin tuyển sinh một cách tự nhiên và minh bạch. Cơ cấu tổ chức của trung tâm hỗ trợ chặt chẽ cho công tác tiếp thị số. Ban Giám đốc chỉ đạo định hướng chiến lược. Bộ phận truyền thông triển khai sản xuất bài viết, hình ảnh và video tư liệu. Sự phối hợp đồng bộ này tạo nền tảng vững chắc cho mọi chiến dịch quảng bá trực tuyến.

1.1. Mục tiêu truyền thông và định vị thương hiệu ICP

Trung tâm xác định mục tiêu cốt lõi là gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Hoạt động tiếp thị định vị trung tâm như một cơ sở đào tạo ngoại ngữ và tin học ứng dụng uy tín. Kênh Fanpage chính thức đóng vai trò phát ngôn chủ lực. Các thông điệp truyền thông khẳng định chất lượng giảng dạy và chuẩn đầu ra chứng chỉ. Nội dung bài viết tập trung giải quyết nỗi lo lắng của sinh viên về kỹ năng nghề nghiệp. Nhờ định vị rõ ràng, trung tâm tạo lập niềm tin đối với phụ huynh và người học. Mức độ ghi nhớ thương hiệu tăng dần qua từng chiến dịch truyền thông bài bản. Mỗi ấn phẩm đều phản ánh đúng bản sắc học thuật của đơn vị.

1.2. Nhóm đối tượng công chúng mục tiêu của trung tâm

Đối tượng phục vụ trọng tâm của cơ sở bao gồm học sinh, sinh viên các trường đại học tại Huế và người đi làm. Nhóm công chúng này có nhu cầu cấp thiết về chứng chỉ tiếng Anh và tin học văn phòng chuẩn quốc tế. Họ thường xuyên tương tác trên các nền tảng mạng xã hội và nhạy bén với công nghệ. Hành vi tiếp nhận thông tin của nhóm học viên đòi hỏi thông điệp phải ngắn gọn, súc tích và có hình ảnh minh họa bắt mắt. Bên cạnh đó, các bậc phụ huynh cũng là nhóm đối tượng ảnh hưởng then chốt. Nội dung tiếp thị cần cung cấp lịch học rõ ràng, mức học phí minh bạch và cam kết chất lượng đầu ra. Điều này giúp thúc đẩy quyết định đăng ký học nhanh chóng.

II. Thực trạng content marketing Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP

Fanpage chính thức của trung tâm đã đạt được lượng người theo dõi nhất định sau nhiều năm hoạt động. Tần suất xuất bản bài viết diễn ra khá liên tục nhằm cập nhật lịch thi và chương trình khai giảng. Tuy nhiên, nội dung phân phối còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Đa phần các bài đăng tập trung thuần túy vào thông tin bán khóa học và thông báo hành chính. Tỷ lệ bài viết chia sẻ giá trị học thuật hay mẹo học tập hữu ích chiếm tỷ trọng rất thấp. Điều này dẫn tới mức độ tương tác tự nhiên sụt giảm mạnh. Học viên ít bình luận, chia sẻ hay thảo luận dưới các bài viết thông báo đơn điệu. Hình thức biểu đạt chủ yếu vẫn là bài viết kèm hình ảnh thiết kế đơn giản, thiếu tính đồng bộ về mặt nhận diện. Trung tâm chưa khai thác hiệu quả các định dạng nội dung hiện đại như video ngắn, đồ họa thông tin hay tài liệu điện tử. Đội ngũ phụ trách truyền thông kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ hành chính khác. Tình trạng này khiến công tác xây dựng kịch bản nội dung bị hạn chế và thiếu tính chiến lược.

2.1. Sự mất cân bằng giữa nội dung thương mại và giá trị

Phần lớn bài viết trên kênh truyền thông của đơn vị mang tính chất bán hàng trực tiếp. Các thông báo mở lớp, lịch khai giảng và học phí xuất hiện với tần suất dày đặc. Trong khi đó, các bài đăng cung cấp kiến thức ngữ pháp tiếng Anh hay thủ thuật tin học văn phòng lại xuất hiện thưa thớt. Người theo dõi cảm thấy nhàm chán khi liên tục tiếp nhận thông điệp quảng bá một chiều. Tỷ lệ tương tác tự nhiên sụt giảm phản ánh rõ sự phản ứng của người học. Việc thiếu vắng các tài liệu học tập miễn phí khiến trung tâm đánh mất cơ hội nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Mối liên kết giữa thương hiệu và học viên trở nên lỏng lẻo.

2.2. Hạn chế về định dạng truyền thông và tính tương tác

Kênh truyền thông của trung tâm chủ yếu sử dụng định dạng văn bản đi kèm một vài hình ảnh đơn lẻ. Hình ảnh bài đăng chưa được chuẩn hóa theo bộ nhận diện thương hiệu thống nhất. Đơn vị chưa đầu tư sản xuất video ngắn, dù đây là xu hướng tiêu thụ nội dung chủ đạo của giới trẻ hiện nay. Các hình thức tương tác như cuộc thi trực tuyến, mini game hay khảo sát ý kiến gần như vắng bóng. Điều này khiến thuật toán phân phối bài viết bị hạn chế đáng kể. Số lượt tiếp cận tự nhiên giảm sút theo thời gian. Học viên chỉ tiếp nhận thông tin thụ động thay vì tích cực thảo luận và lan tỏa bài viết tới cộng đồng người học.

III. Giải pháp content marketing Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP

Để nâng cao hiệu quả truyền thông, đơn vị cần tái cấu trúc toàn diện chiến lược sáng tạo nội dung. Bước đi đầu tiên là áp dụng mô hình phân bổ nội dung theo tỷ lệ chuẩn mực. Doanh nghiệp cần dành ít nhất sáu mươi phần trăm thời lượng cho các bài viết giáo dục và hướng dẫn thực hành. Phần còn lại phục vụ cho hoạt động tuyển sinh và quảng bá thương hiệu. Quy trình sáng tạo nội dung cần có kế hoạch biên tập theo tuần và theo tháng cụ thể. Đội ngũ sản xuất phải chủ động tìm hiểu các chủ đề kiến thức sát sườn với sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp. Sự kết hợp giữa bộ phận chuyên môn đào tạo và tổ truyền thông sẽ đảm bảo độ chính xác học thuật cao. Bên cạnh đó, trung tâm cần đầu tư vào trang thiết bị ghi hình và phần mềm biên tập hiện đại. Những hình ảnh trực quan về không gian lớp học và thành tích học viên sẽ tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Việc theo dõi các chỉ số tương tác giúp đội ngũ điều chỉnh nội dung kịp thời.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung số hiện đại

Trung tâm cần chủ động mở rộng sản xuất các định dạng truyền thông đa phương tiện. Các video ngắn mô tả giải đề thi tin học hoặc phát âm tiếng Anh chuẩn nên được ưu tiên hàng đầu. Định dạng này dễ dàng thu hút lượt xem và tương tác tự nhiên từ thế hệ trẻ. Bên cạnh đó, việc biên soạn các cuốn sách điện tử hay tài liệu tổng hợp ngữ pháp miễn phí sẽ mang lại giá trị thiết thực. Học viên sẵn sàng để lại thông tin liên hệ để nhận tài liệu học tập chất lượng cao. Các hình ảnh đồ họa thông tin tóm tắt quy trình thi chứng chỉ cũng tạo sự tiện lợi lớn. Sự đa dạng này giúp kênh truyền thông luôn mới mẻ và hấp dẫn người xem.

3.2. Tổ chức sự kiện trực tiếp gắn với truyền thông số

Tổ chức sự kiện trực tiếp là một phương pháp tiếp thị nội dung vô cùng hiệu quả. Trung tâm nên phối hợp với các khoa thuộc Đại học Huế để tổ chức hội thảo chia sẻ kỹ năng nghề nghiệp. Các buổi thi thử tiếng Anh và tin học chuẩn quốc tế miễn phí sẽ thu hút đông đảo sinh viên tham gia. Đội ngũ tiếp thị sử dụng tư liệu thực tế từ sự kiện để sản xuất bài viết truyền thông trên mạng xã hội. Hoạt động này tạo ra nguồn nội dung chân thực, sống động và có độ tin cậy vượt trội. Sự kiện trực tiếp đóng vai trò như cầu nối vững chắc, giúp chuyển đổi học viên tham dự thành học viên chính thức của các khóa học chuyên sâu.

IV. Ứng dụng content marketing Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP

Triển khai đồng bộ hoạt động tiếp thị nội dung đem lại giá trị bền vững cho cơ sở đào tạo. Việc nâng cấp chiến lược giúp Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP củng cố uy tín giáo dục trên không gian trực tuyến. Nội dung chất lượng cao trực tiếp cải thiện mức độ tương tác và giữ chân người theo dõi. Đơn vị chuyển đổi thành công độc giả tiềm năng thành học viên đăng ký thực tế tại các lớp chứng chỉ. Sự gắn kết giữa bộ phận truyền thông và chuyên môn tạo nên quy trình vận hành trơn tru và nhất quán. Các số liệu đánh giá định kỳ cho phép trung tâm tối ưu hóa chi phí quảng bá đáng kể. Thay vì phụ thuộc vào quảng cáo trả phí ngắn hạn, thương hiệu tích lũy được lượng khán giả trung thành lâu dài. Đây là nền tảng cốt lõi để đơn vị mở rộng quy mô đào tạo trong tương lai. Kế hoạch hành động chi tiết bảo đảm mọi nguồn lực đều phát huy tối đa công năng. Chiến lược này khẳng định tầm nhìn phát triển bài bản của trung tâm trong kỷ nguyên số.

4.1. Ứng dụng đo lường hiệu quả qua các chỉ số định lượng

Bộ phận truyền thông cần theo dõi sát sao các chỉ số định lượng trên trang cộng đồng. Các thông số then chốt gồm tỷ lệ tương tác, mức độ tiếp cận bài viết và số lượng tin nhắn đăng ký tư vấn. Việc đo lường đều đặn hàng tuần giúp xác định rõ chủ đề nào thực sự lôi cuốn học viên. Những nội dung có tương tác kém cần được loại bỏ hoặc cải tiến nhanh chóng. Dữ liệu thực tế hỗ trợ ban lãnh đạo ra quyết định điều chỉnh ngân sách hợp lý. Hệ thống báo cáo rõ ràng giúp nâng cao tính trách nhiệm của từng nhân sự phụ trách tiếp thị. Đây là bước đi khoa học nhằm bảo đảm tính bền vững của các chiến dịch.

4.2. Xây dựng quy trình phối hợp liên phòng ban chặt chẽ

Hiệu quả của hoạt động tiếp thị phụ thuộc mật thiết vào mối liên kết giữa các phòng ban. Bộ phận Tuyển sinh cung cấp phản hồi trực tiếp từ người học về những thắc mắc phổ biến. Thông tin này là nguồn chất liệu thực tế quý giá để đội ngũ Truyền thông xây dựng bài viết giải đáp. Bộ phận Kế toán hỗ trợ thẩm định ngân sách quảng bá và theo dõi hiệu suất chuyển đổi học phí. Ban Giám đốc kiểm duyệt các thông điệp định hướng chiến lược trước khi công bố. Quy trình làm việc thống nhất giúp loại bỏ hoàn toàn các sai sót về mặt thông tin. Sự cộng tác nhịp nhàng giữa các bộ phận đảm bảo trung tâm luôn truyền tải hình ảnh chuyên nghiệp và chuẩn mực nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu cho trào lưu quảng kịch với sản phẩm xà phòng Duz&Oxydol. Quảng cáo của sản phẩm này đã được thực hiện trên radio và cụm từ “soap opera” thông dụng ngày nay cũng có xuất phát điểm từ đây. Điều này có thể chứng minh rằng sự phát triển của Content Marketing không bị giới hạn trong văn bản in ấn, mà có thể linh hoạt theo sự phát triển của công nghệ truyền thông. Đến năm 1996, Placeware - 1 phòng thí nghiệm độc lập của Xerox PARC bắt đầu giới thiệu dịch vụ giao lưu trực tuyến (web conferencing).

Dịch vụ này đã giúp các công ty tổ chức hàng nghìn cuộc họp trực tuyến đồng thời mà chỉ cần sử dụng trình duyệt web và điện thoại. Và rất nhanh chóng Placeware trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực này với những khách hàng lớn như Hewlett-Packard, Intel, Sun Microsystems và PBS. Đây có thể được coi là nền móng cho các kênh truyền thông số hiện đại như livestream, hội thảo trực tuyến,.- những công cụ trong hoạt động Content Marketing hiện nay. Năm 2001 chính là thời điểm mà cụm từ Content Marketing được ra đời.

Xuất phát từ công ty Penton Custom Media tại Cleveland, Ohio - một công ty dịch vụ và Marketing khi họ bắt đầu cho ra đời và đầu tư nội dung theo yêu cầu (Custom Content) lên đến 20 tỷ USD. Sau đó đến năm 2008 thì các thương hiệu lớn đã bắt tay vào việc làm Content hướng tới các nhóm khách hàng cụ thể ví dụ như P&G đã cho ra mắt Website với nội dung dành riên cho các cô gái tuổi teen: BeingGirl.com và website này đã được đánh giá hiệu quả truyền thông cao gấp 4 lần quảng cáo truyền thống. Một ví dụ khác chính là American Express đi đầu trong việc xây dựng một OPEN Forum dành cho khách hàng với mục đích là giúp cung cấp thông tin liên quan đến công ty và giúp mọi người hiểu được các vấn đề liên quan đến giải pháp mà công ty họ cung cấp. Năm 2011 được coi là năm bùng nổ của Content Marketing.

Theo thống kê của Content Marketing Institute đã có 88% doanh nghiệp sử dụng Content Marketing và trong đó 25% kinh phí dành cho Content Marketing. Và sự ra đời với bản in và bản online của tạp chí Chief Content Officer - Tạp chí dành cho Giám đốc tiếp thị nội dung SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 9 Khóa luận cuối khoá GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đã đánh dấu sự chuyên nghiệp hóa của ngành Content Marketing. Nhìn lại quá trình này có thể thấy rằng Content Marketing đã và đang được hoàn thiện, phát triển trong suốt một thời gian dài. Trong chiến lược Marketing hiện đại, Content Marketing đã trở thành một phần quan trọng không thể thiếu.

Khái niệm Content Marketing Theo Viện Tiếp thị Nội dung định nghĩa: “Content Marketing là phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu được xác định rõ ràng và cuối cùng là thúc đẩy hành động có lợi nhuận của khách hàng (Content Marketing Institute - CMI, 2014).” Theo Susan Gunelius thì ông cho rằng: “Content marketing bao gồm tất cả các hình thức nội dung mang lại giá trị cho người tiêu dùng, từ đó trực tiếp hoặc gián tiếp thúc đẩy việc quảng bá doanh nghiệp, thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Content marketing diễn ra cả trực tuyến và ngoại tuyến, nhưng sự phát triển của các công cụ truyền thông xã hội đã tạo điều kiện cho mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, có thể cạnh tranh với nhau - không chỉ vì thị phần, mà còn vì tiếng nói và tầm ảnh hưởng trên thị trường (Susan Gunelius, 2011).” Theo Pulizzi - người sáng lập CMI, ông khẳng định rằng: “Content marketing là một quy trình marketing và kinh doanh nhằm tạo ra và phân phối những nội dung có giá trị và hấp dẫn để thu hút, tiếp cận và tạo sự gắn kết với một tệp khách hàng mục tiêu được xác định và thấu hiểu rõ ràng - với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy hành vi khách hàng có lợi cho doanh nghiệp” (Joe Pulizzi, 2013). Tóm lại, hiểu một cách đơn giản thì Content Marketing là một chiến lược marketing mang tính chất dài hạn với những hoạt động chính là sáng tạo và xuất bản nội dung hướng đến những đối tượng mục tiêu nhằm đạt được hành động sinh lợi từ khách hàng. SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 10 Khóa luận cuối khoá GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Mặc dù đã xuất hiện rất nhiều khái niệm liên quan đến Content Marketing, điều này tùy thuộc vào quan điểm riêng của mỗi tác giả nhưng vẫn có thể thấy được điểm chung từ những quan điểm này đó là tập trung vào giá trị và trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ đó hướng tới hoạt động sinh lợi từ khách hàng.

Trong bối cảnh hiện tại, khi mà tiếp thị số ngày càng phát triển thì Content Marketing đã trở thành một yếu tố rất quan trọng với đa số doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu, tiếp cạnh đến đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ trên thị trường. Các công cụ cơ bản trong Content Marketing Theo quyển sách Content Marketing Handbook: Simple ways to innovate your marketing approach thì Content Marketing sẽ có 16 công cụ (Piotr Maczuga, 2014): Blog: Đây là một trong những công cụ khá phổ biến. Ban đầu thuật ngữ này là “weblog” sau đó được rút ngắn lại thành Blog. Blog là trang web có các bài đăng được sắp xếp theo một thứ tự thời gian.

Blog có thể được sử dụng cho nhiều mục đích như từ chia sẻ, học tập, phản ánh trực tuyến đến việc phổ biến thông tin và tiếp thị nội dung trong doanh nghiệp. Đặc điểm chính của Blog là tính chất chủ quan khi nó chỉ thể hiện quan điểm của tác giả và tập trung vào những đánh giá, nhận xét, khuyến nghị của tác giả đó. Có 2 dịch vụ lưu trữ Blog phổ biến nhất hiện nay là Blogger và Wordpress. Social media (Truyền thông xã hội): đây không phải là một công cụ riêng lẻ mà là một phần của chuỗi những hoạt động nhằm quảng bá nội dung thông qua các kênh mạng xã hội.

Social media hướng tới mục tiêu xây dựng tương tác xã hội và thu hút mọi người tham gia vào hình thức giao tiếp phi chính thức nhiều hơn. Đây là một công cụ rất nhạy cảm với xu hướng thời vụ khi chúng xuất hiện và có thể biến mất rất nhanh. Mặc dù vậy nhưng hiện tại vẫn có một số ứng dụng mạng xã hội rất nổi tiếng, rất phổ biến và không có sự cạnh tranh quá nghiêm trọng trên thị trường như Facebook, Youtube, LinkedIn. Case study: là một định dạng trong đó các ví dụ về việc triển khai hiệu quả sản phẩm hoặc dịch vụ được mô tả.

Điều thực sự làm nên giá trị cho Case study là nó luôn được chuẩn bị sau khi có sự chấp thuận từ công ty được mô tả để trở thành một ví dụ nghiên cứu điển hình và nhờ vào đó tất cả các nghiên cứu điển hình có thể xây dựng thương hiệu của công ty và xác thực uy tín của nó trên thị trường. Nói cách khác, Case study là một phân tích về một trường hợp mà trong đó các sự kiện thực tế cụ thể liên SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 11 Khóa luận cuối khoá GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa quan đến lĩnh vực được phân tích. Vì vậy, bản xuất bản sẽ bao gồm mô tả chi tiết về trường hợp được xem xét và các kết luận có thể rút ra dựa trên đó. Webinar (Hội thảo trực tuyến): đây là thuật ngữ được kết hợp giữa từ “web” và “seminar”.

Webinar là hình thức tương tác trực tiếp qua phát sóng trực tuyến trên Internet mà không yêu cầu cài đặt - phần mềm Webinar có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt. Webinar thu hút khán giả tham gia tương tác trực tiếp với chuyên gia qua việc đặt câu hỏi, nói chuyện hoặc chia sẻ video của mình. Nhờ các hiệu ứng mới lạ mà Webinar rất được ưa chuộng. Một nhược điểm của Webinar chính là thời gian, thời gian của Webinar thường ngắn do tính chất phát sóng trực tiếp nhưng cho phép tiếp xúc gần gũi với khách hàng.

Online transmission (Truyền phát trực tuyến): là việc phát sóng các tín hiệu Audio - Visual của một sự kiện cụ thể nào đó thông qua Web. Sự kiện này có thể liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến công ty và sản phẩm/dịch vụ của công ty đó. Mặc dù truyền tải trực tiếp và Webinar có nhiều đặc điểm tương đồng tuy nhiên truyền tải trực tiếp đựt người xem vào vị trí không phải là người tham gia chính. Với Online transmission thì sự tương tác sẽ thấp hơn nhiều và toàn bộ sự kiện sẽ được thiết kế cho những tham dự tại phòng hội nghị.

Video publication (Xuất bản video): thông thường sẽ là một dạng kênh riêng trên mạng xã hội (ví dụ như Youtube hoặc trên trang web của công ty, cho phép xây dựng một cộng đồng quan tâm nội dung, những người thích xem các tài liệu đa phương tiện. Nội dung này không nhất thiết phải do công ty tự tạo ra, trong một số trường hợp thì khách hàng có thể tạo ra chúng, điều này càng chứng minh rõ hơn tính hợp lý của sản phẩm. Sponsored article (Bài viết được tài trợ): là một hình thức quảng cáo liên quan đến một sản phẩm/ dịch vụ nào đó được nhà xuất bản tài trợ với mục tiêu chính là thu hút độc giả đến với sản phẩm/dịch vụ một cách gián tiếp. Nó có thể bao gồm các tài liệu video/audio, infographic,.

Nội dung này sẽ được gắn nhãn và phải trả phí để xuất bản. Newsletter (Bản tin E-mail): là một hình thức quảng cáo, được gửi định kỳ đến một nhóm người cụ thể. Bản tin sẽ được phân phối thường xuyên, chủ yếu xoay quanh một chủ đề chính có thể thu hút nhóm đối tượng mục tiêu. Bản tin được gửi qua email SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 12 Khóa luận cuối khoá GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đến những người đăng ký.

Newsletter sẽ có nhiều hình thức khác nhau, có thể là một tập hợp thông tin lớn, liên kết đến các bài viết đã đăng trên web hoặc đơn giản là chứa toàn bộ văn bản. Newsletter thường sẽ được các chủ sở hữu website sử dụng với mục đích để giao tiếp và quảng bá với độc giả của họ. Online presentation (Trình bày trực tuyến): là một loại nội dung được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và được chuyển sang môi trường trực tuyến. Online presentation không chỉ có các slide mà còn bao gồm hình ảnh, liên kết, nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội, tài liệu video, audio và văn bản.