Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị thương hiệu ngân hàng Shinhan tại TP.HCM

TÓM TẮT

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tính cấp thiết của đề tài

1.3. Mục tiêu của đề tài

1.3.1. Mục tiêu tổng quát

1.3.2. Mục tiêu cụ thể

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu

1.5.2. Đối tượng khảo sát

1.5.3. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.6.1. Phương pháp định tính

1.6.2. Phương pháp định lượng

1.7. Đóng góp của đề tài

1.8. Nội dung nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về giá trị thương hiệu

2.1.1. Định nghĩa về giá trị thương hiệu

2.1.2. Khái niệm nhận biết thương hiệu

2.2. Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu

2.3. Mức độ nhận biết thương hiệu

2.4. Các yếu tố tác động đến nhận biết của khách hàng về giá trị thương hiệu

2.4.1. Các yếu tố trong các nghiên cứu liên quan

2.4.2. Các yếu tố lựa chọn trong nghiên cứu

2.5. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5.1. Bảng tổng hợp các mô hình nghiên cứu

2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết được đặt ra

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu

3.2.1. Cách thức thu thập dữ liệu

3.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu

3.3. Xây dựng thang đo

3.4. Mẫu nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Tổng quan về thương hiệu và giá trị thương hiệu Ngân hàng Shinhan Việt Nam

4.1.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Shinhan

4.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh

4.1.3. Triết lý kinh doanh

4.1.4. Các giá trị thương hiệu của Ngân hàng Shinhan

4.2. Nhân tố hình thành

4.3. Sự nhận biết của khách hàng về giá trị thương hiệu Ngân hàng Shinhan

4.3.1. Mô tả nghiên cứu

4.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.3.2.1. Độ tin cậy của thang đo về yếu tố triết lý kinh doanh

4.3.2.2. Độ tin cậy của thang đo về yếu tố bộ nhận diện thương hiệu

4.3.2.3. Độ tin cậy của thang đo về yếu tố sản phẩm, dịch vụ

4.3.2.4. Độ tin cậy của thang đo về yếu tố giá cả

4.3.2.5. Độ tin cậy của thang đo về yếu tố chiến lược

4.3.2.6. Độ tin cậy của thang đo về yếu tố nhận biết thương hiệu Ngân hàng Shinhan

4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định giá trị thang đo

4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập

4.4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc

4.5. Kết quả kiểm định hồi quy và mô hình hồi quy bội chính thức

4.5.1. Kết quả kiểm định mối tương quan giữa các biến

4.5.2. Kết quả kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.5.3. Kết quả kiểm định hiện tượng tự tương quan

4.5.4. Mô hình hồi quy chính thức

4.6. Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy

4.7. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.8. Thảo luận về kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Về yếu tố Giá cả

5.1.2. Về yếu tố chiến lược quảng cáo

5.1.3. Về sản phẩm - dịch vụ

5.1.4. Về triết lý kinh doanh

5.1.5. Về bộ nhận diện thương hiệu

5.2. Hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Nhận thức giá trị thương hiệu

Nhận thức giá trị thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự cạnh tranh của các ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng khốc liệt. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị thương hiệu của Ngân hàng Shinhan tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm triết lý kinh doanh, bộ nhận diện thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, giá cả, và chiến lược quảng cáo. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng giá cả và triết lý kinh doanh là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến nhận thức của khách hàng.

1.1. Khái niệm nhận thức giá trị thương hiệu

Nhận thức giá trị thương hiệu được định nghĩa là mức độ mà khách hàng nhận biết và đánh giá về thương hiệu của một tổ chức. Trong ngành ngân hàng, điều này thể hiện qua sự tin tưởng, lòng trung thành, và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu của Aaker (1991) và Keller (1998) đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng giá trị thương hiệu thông qua các yếu tố như chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, và trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của nhận thức giá trị thương hiệu

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhận thức giá trị thương hiệu giúp các ngân hàng phân biệt mình với đối thủ. Đối với Ngân hàng Shinhan, việc nâng cao nhận thức này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chiến lược quảng cáo và bộ nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức này.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị thương hiệu

Nghiên cứu này xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến nhận thức giá trị thương hiệu của Ngân hàng Shinhan tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm triết lý kinh doanh, bộ nhận diện thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, giá cả, và chiến lược quảng cáo. Kết quả phân tích cho thấy giá cả và triết lý kinh doanh có tác động mạnh nhất, trong khi chiến lược quảng cáo và bộ nhận diện thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng.

2.1. Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh của Ngân hàng Shinhan tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng triết lý này có tác động tích cực đến nhận thức giá trị thương hiệu, giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của ngân hàng.

2.2. Bộ nhận diện thương hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm logo, màu sắc, và thiết kế của các chi nhánh. Nghiên cứu cho thấy rằng một bộ nhận diện thương hiệu mạnh giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu, từ đó nâng cao nhận thức giá trị thương hiệu.

III. Chiến lược quảng cáo và giá cả

Chiến lược quảng cáo và giá cả là hai yếu tố quan trọng trong việc hình thành nhận thức giá trị thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, trong khi giá cả hợp lý thu hút và giữ chân khách hàng. Đối với Ngân hàng Shinhan, việc cân đối giữa hai yếu tố này là chìa khóa để nâng cao giá trị thương hiệu.

3.1. Chiến lược quảng cáo

Chiến lược quảng cáo của Ngân hàng Shinhan tập trung vào việc truyền tải thông điệp về chất lượng dịch vụ và sự đáng tin cậy. Nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và nâng cao nhận thức giá trị thương hiệu.

3.2. Giá cả

Giá cả là yếu tố có tác động mạnh nhất đến nhận thức giá trị thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng đánh giá cao các dịch vụ có giá cả hợp lý và cạnh tranh. Đối với Ngân hàng Shinhan, việc duy trì mức giá phù hợp là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.

IV. Hàm ý quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này đưa ra các hàm ý quản trị quan trọng cho Ngân hàng Shinhan trong việc nâng cao nhận thức giá trị thương hiệu. Các yếu tố như giá cả, triết lý kinh doanh, và chiến lược quảng cáo cần được ưu tiên phát triển. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo, bao gồm việc mở rộng phạm vi nghiên cứu và phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng.

4.1. Hàm ý quản trị

Nghiên cứu đề xuất rằng Ngân hàng Shinhan nên tập trung vào việc cải thiện giá cả và triết lý kinh doanh để nâng cao nhận thức giá trị thương hiệu. Ngoài ra, việc đầu tư vào chiến lược quảng cáo và bộ nhận diện thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng.

4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo, bao gồm việc mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các khu vực khác và phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị thương hiệu.

Các yếu tố tác động đến nhận biết của khách hàng về giá trị thương hiệu ngân hàng Shinhan Việt Nam tại TP.HCM