Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh về nâng cao thương hiệu dịch vụ trong ngành hàng không

Trong bối cảnh ngành hàng không Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao thương hiệu hàng không trở thành một yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của các hãng hàng không. Dịch vụ hàng không không chỉ đơn thuần là việc vận chuyển hành khách mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như chất lượng phục vụ, sự hài lòng của khách hàng và các chiến lược quản trị kinh doanh hiệu quả. Việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ về thỏa mãn thương hiệu dịch vụ trong ngành hàng không là một bước đi quan trọng nhằm nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA). Các yếu tố này bao gồm nhân viên, cảm giác khách hàng và giá trị quảng cáo, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu cho VNA.

Nghiên cứu chỉ ra rằng có ba yếu tố chính tác động đến sự thỏa mãn thương hiệu của khách hàng đối với VNA. Đầu tiên là nhân viên, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu doanh nghiệp. Thứ hai là cảm giác khách hàng, bao gồm trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, yếu tố giá trị quảng cáo cũng ảnh hưởng không nhỏ đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Việc phân tích các yếu tố này không chỉ giúp VNA cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra những chiến lược marketing hàng không hiệu quả hơn, từ đó tăng cường quản lý thương hiệu và nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Để nâng cao thương hiệu dịch vụ hàng không, VNA cần thực hiện một số chiến lược cụ thể. Đầu tiên, việc đào tạo và phát triển kỹ năng quản trị cho nhân viên là cực kỳ quan trọng, nhằm đảm bảo rằng họ có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Thứ hai, VNA cần chú trọng đến việc cải thiện các dịch vụ khách hàng, từ khâu đặt vé đến trải nghiệm bay, nhằm đảm bảo rằng khách hàng luôn cảm thấy hài lòng. Cuối cùng, việc đầu tư vào nghiên cứu thị trường cũng rất cần thiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh các chính sách dịch vụ cho phù hợp. Tất cả những chiến lược này sẽ góp phần nâng cao tăng cường thương hiệu cho VNA, giúp hãng duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành hàng không Việt Nam.

Luận văn không chỉ mang lại những kết quả nghiên cứu có giá trị mà còn có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc cho các nhà quản lý trong ngành hàng không. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ giúp VNA cải thiện chất lượng dịch vụ và đánh giá dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, các hãng hàng không khác cũng có thể tham khảo nghiên cứu này để xây dựng chiến lược quản lý dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu này cũng đóng góp vào cơ sở lý thuyết về phát triển thương hiệu trong ngành hàng không, mở ra hướng nghiên cứu mới cho các học viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này.