I. Phân tích hiện trạng vị thế thương hiệu hiện tại của Navigos Search
Để thực hiện tái định vị thương hiệu, việc đầu tiên cần làm là phân tích hiện trạng vị thế thương hiệu của Navigos Search. Công ty đã có một lịch sử lâu dài trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự, tuy nhiên, trong những năm gần đây, thương hiệu này đã gặp phải nhiều thách thức. Tỷ lệ thôi việc cao và sự ra đời của nhiều đối thủ cạnh tranh mới đã khiến nhận thức thương hiệu của Navigos Search trở nên mờ nhạt trong tâm trí khách hàng. Theo báo cáo hoạt động kinh doanh, tỷ lệ thôi việc lên đến 83% vào năm 2013 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ và lòng tin của khách hàng. Do đó, việc phân tích hiện trạng thương hiệu không chỉ giúp xác định điểm mạnh và yếu mà còn chỉ ra những cơ hội và thách thức trên thị trường. Đặc biệt, cần chú ý đến đối thủ cạnh tranh và thị trường mục tiêu, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao giá trị thương hiệu và khôi phục niềm tin từ khách hàng. "Để có một vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng, thương hiệu cần phải được nhận biết và khác biệt hóa một cách hiệu quả".
1.1 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu hiện tại là một phần quan trọng trong quá trình tái định vị thương hiệu. Navigos Search sở hữu nhiều lợi thế như thương hiệu đã có uy tín và sự công nhận trong ngành tuyển dụng nhân sự. Tuy nhiên, những điểm yếu như tỷ lệ thôi việc cao và sự thiếu hụt trong việc xác định vị trí thương hiệu đã dẫn đến sự suy giảm nhận thức thương hiệu. Việc nhận diện rõ ràng các yếu tố này sẽ giúp công ty xây dựng một kế hoạch hành động hiệu quả hơn. "Thương hiệu mạnh không chỉ là một cái tên, mà còn là một trải nghiệm và cảm nhận từ khách hàng".
II. Đề xuất vị thế thương hiệu mới và kế hoạch hành động
Sau khi phân tích hiện trạng, việc đề xuất một vị thế thương hiệu mới là cần thiết để Navigos Search có thể khôi phục và nâng cao giá trị thương hiệu. Mục tiêu là định vị thương hiệu theo hướng tập trung vào khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho họ. Đề xuất này dựa trên việc xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu và điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. Kế hoạch hành động cần bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình tuyển dụng và tăng cường các hoạt động marketing để quảng bá hình ảnh mới của thương hiệu. "Một thương hiệu không chỉ cần nổi bật, mà còn cần phải mang lại giá trị thực sự cho khách hàng".
2.1 Xây dựng kế hoạch marketing
Kế hoạch marketing sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược tái định vị thương hiệu. Các hoạt động marketing cần được thiết kế để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, từ việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội đến việc tổ chức các sự kiện tương tác. Đặc biệt, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. "Marketing không chỉ là quảng cáo, mà còn là việc tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng".
III. Phát triển thương hiệu và nâng cao nhận thức
Việc phát triển thương hiệu và nâng cao nhận thức thương hiệu là một yếu tố then chốt trong chiến lược tái định vị thương hiệu cho Navigos Search. Công ty cần phải tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhớ trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc xây dựng một định hình thương hiệu rõ ràng, bao gồm logo, màu sắc, và các yếu tố nhận diện khác. Đồng thời, công ty cũng cần phải thường xuyên giao tiếp với khách hàng để duy trì sự hiện diện trong tâm trí của họ. "Một thương hiệu thành công là thương hiệu mà khách hàng luôn nhớ đến và nghĩ đến khi có nhu cầu".
3.1 Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng
Để nâng cao giá trị thương hiệu, việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng là vô cùng quan trọng. Navigos Search có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các hoạt động chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Bằng cách này, công ty không chỉ tăng cường được thương tác với khách hàng mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành. "Khách hàng trung thành là tài sản quý giá nhất của một thương hiệu".
