Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm Biti's tại TP.HCM

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và các yếu tố liên quan đến sản phẩm Biti's tại TP.HCM. Thương hiệu Biti's đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực giày dép. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định cách mà trải nghiệm thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Theo các nghiên cứu trước đây, trải nghiệm thương hiệu không chỉ đơn thuần là cảm nhận của khách hàng về sản phẩm mà còn bao gồm các yếu tố như tín nhiệm thương hiệu và sự hài lòng. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Nghiên cứu này sẽ sử dụng mô hình lý thuyết từ các tác giả nổi tiếng trong lĩnh vực để xây dựng thang đo cho các yếu tố này.

Trong phần này, các khái niệm như trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành sẽ được phân tích chi tiết. Trải nghiệm thương hiệu được định nghĩa là tổng thể cảm nhận của khách hàng khi tương tác với thương hiệu. Nghiên cứu của Brakus và cộng sự (2009) đã chỉ ra rằng trải nghiệm thương hiệu có thể được chia thành các thành phần như cảm xúc, nhận thức và hành vi. Tín nhiệm thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm. Sự hài lòng của khách hàng là kết quả của việc đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của họ về sản phẩm. Cuối cùng, lòng trung thành được xem là hành vi tiếp tục mua sắm và ủng hộ thương hiệu trong tương lai. Mối quan hệ giữa các yếu tố này sẽ được kiểm chứng qua mô hình nghiên cứu.

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực marketing và thương hiệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu và lòng trung thành. Sau đó, nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp và trực tuyến với 308 khách hàng đã sử dụng sản phẩm Biti's. Các biến quan sát sẽ được đánh giá bằng thang đo Likert 7 điểm. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện bằng các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định tính hợp lệ và độ tin cậy của thang đo.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa trải nghiệm thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể, khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu Biti's, họ có xu hướng cảm thấy hài lòng hơn và từ đó tăng cường lòng trung thành. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tín nhiệm thương hiệu đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ này. Các giả thuyết được kiểm định đều đạt độ tin cậy 95%, cho thấy tính chính xác của mô hình nghiên cứu. Những phát hiện này có thể giúp các nhà quản trị marketing của Biti's xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả hơn.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Biti's. Các nhà quản trị cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm thương hiệu thông qua các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả. Việc xây dựng tín nhiệm thương hiệu cũng cần được xem xét kỹ lưỡng, nhằm tạo ra niềm tin vững chắc từ phía khách hàng. Cuối cùng, các hoạt động chăm sóc khách hàng và phản hồi từ khách hàng cũng cần được nâng cao để duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong tương lai.