Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Huỳnh Thị Mỹ Hạnh
• Người hướng dẫn: Th.S. Hà Trọng Quang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Internet Banking Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lí do chọn đề tài
• 1.1.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 1.1.2. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu bài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm chính
• 2.1.1. Thanh toán điện tử
• 2.1.2. Ngân hàng điện tử
• 2.1.3. Khái niệm Internet Banking
• 2.1.4. Ý định hành vi
• 2.2. Cơ sở lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình hành vi dự định (Theory of planned behavior: TPB)
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model – TAM)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ - Unified Theory of Acceptance and Use Technology: UTAUT
• 2.2.4. Mô hình E-CAM (e-Commerce Adoption Model)
• 2.2.5. Mô hình thuyết Khuếch tán đổi mới (IDT)
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu tham khảo
• 2.3.1. Các mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các mô hình nghiên cứu ngoài nước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Tổng kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Các công cụ thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.2.1. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.2.2. Công cụ xử lý số liệu
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
• 3.3.3. Cách thực hiện và tiến trình
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.4.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.4.6. Thống kê trung bình
• 3.4.7. Phân tích phương sai ANOVA
• 3.5. Trình bày ưu điểm và nhược điểm của phương pháp nghiên cứu
• 3.5.1. Ưu điểm của phương pháp
• 3.5.2. Nhược điểm
• 3.6. Phương pháp lấy mẫu
• 3.7. Kích thước mẫu
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tình hình Ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện nay
• 4.1.2. Thực trạng sử dụng điện thoại thông minh hiện nay tại Việt Nam
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp (Bảng khảo sát)
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha của các thang đo
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.2.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.2.7. Thảo luận kết quả hồi quy
• 4.2.8. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.9. Thống kê trung bình các nhân tố
• 4.2.10. Kiểm định ANOVA
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Điểm khác biệt giữa nghiên cứu của tác giả với các nghiên cứu khác
• 5.1.2. Điểm giống nhau giữa nghiên cứu của tác giả đối với các nghiên cứu khác
• 5.2. Kiến nghị đề xuất
• 5.2.1. Kiến nghị đề xuất của yếu tố “Nhận thức hữu ích”
• 5.2.2. Kiến nghị đề xuất của yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”
• 5.2.3. Kiến nghị đề xuất của yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng”
• 5.2.4. Kiến nghị đề xuất của yếu tố “Thương hiệu ngân hàng”
• 5.2.5. Kiến nghị đề xuất của yếu tố “Nhận thức rủi ro”
• 5.3. Hạn chế của bài nghiên cứu
• 5.4. Định hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.5. Tổng kết chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Internet Banking Tại TP

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống tài chính của người dân tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này. Các yếu tố như nhận thức cảm nhận, nhận thức dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng.

1.1. Bối Cảnh Phát Triển Internet Banking Tại TP.HCM

Sự bùng nổ của công nghệ đã thúc đẩy sự phát triển của Internet Banking tại TP.HCM. Theo báo cáo, lượng người sử dụng dịch vụ này đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó mang lại.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Này

Nghiên cứu này không chỉ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Internet Banking

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

2.1. Nhận Thức Rủi Ro Trong Giao Dịch

Một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng là nhận thức rủi ro. Người tiêu dùng thường lo ngại về sự an toàn của thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa quen với công nghệ, dẫn đến việc họ không dám sử dụng dịch vụ Internet Banking. Việc thiếu kiến thức có thể làm giảm thói quen sử dụng dịch vụ này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Internet Banking

Nghiên cứu này sử dụng mô hình lý thuyết để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking. Các biến độc lập như nhận thức cảm nhận, nhận thức dễ sử dụng, và thương hiệu ngân hàng sẽ được xem xét.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết hiện có, nhằm xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

3.2. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến với sự tham gia của 197 người dùng Internet Banking tại TP.HCM, nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức cảm nhận, nhận thức dễ sử dụng, và thương hiệu ngân hàng có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking. Ngược lại, nhận thức rủi ro lại có tác động tiêu cực.

4.1. Phân Tích Kết Quả Từ Khảo Sát

Kết quả phân tích cho thấy rằng nhận thức cảm nhận và thương hiệu ngân hàng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Để tăng cường ý định sử dụng, các ngân hàng cần cải thiện nhận thức về an toàn thông tin và cung cấp các chương trình đào tạo cho người tiêu dùng về cách sử dụng dịch vụ Internet Banking.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Internet Banking Tại TP

Dịch vụ Internet Banking tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thị trường, cần có những chiến lược phù hợp nhằm giải quyết các thách thức hiện tại.

5.1. Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng, Internet Banking có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai gần.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Hỗ Trợ

Chính phủ và các cơ quan chức năng cần có chính sách hỗ trợ để thúc đẩy sự phát triển của Internet Banking, từ đó nâng cao thói quen sử dụng của người dân.