Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Agribank Chi Nhánh Bình Thạnh

• Tác giả: Phạm Ngọc Thảo Trinh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Trang
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking Tại Agribank Bình Thạnh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của khóa luận
• 1.7. Bố cục của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng điện tử và Internet Banking
• 2.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Khái niệm về Internet Banking
• 4. CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.2.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập
• 4.2.2.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.3. Phân tích tương quan
• 4.2.4. Phân tích hồi quy
• 4.2.4.1. Kết quả ước lượng mô hình
• 4.2.4.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
• 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng
• 4.2.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.2.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.2.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.2.6. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến Internet Banking tại Agribank Bình Thạnh

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tại Agribank Bình Thạnh, việc sử dụng dịch vụ này không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn tạo ra những thách thức mới cho ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại chi nhánh này.

1.1. Khái niệm và vai trò của Internet Banking

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính mà không cần đến ngân hàng. Dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản dễ dàng.

1.2. Tình hình sử dụng Internet Banking tại Agribank Bình Thạnh

Agribank Bình Thạnh đã triển khai dịch vụ Internet Banking từ năm 2015. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này vẫn chưa đạt mức kỳ vọng, điều này đặt ra nhiều câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng Internet Banking tại Agribank Bình Thạnh

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ tại Agribank.

2.1. An toàn và bảo mật trong giao dịch

Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking là vấn đề an toàn và bảo mật. Khách hàng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp.

2.2. Khó khăn trong việc sử dụng công nghệ

Nhiều khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi, có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ mới. Điều này có thể dẫn đến việc họ không muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Agribank Bình Thạnh. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và bảng hỏi. Mẫu khảo sát bao gồm 403 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Agribank.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như phân tích nhân tố và hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến Internet Banking tại Agribank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Agribank Bình Thạnh. Những yếu tố này bao gồm uy tín ngân hàng, nhận thức hữu ích, và an toàn giao dịch.

4.1. Uy tín ngân hàng và quyết định sử dụng

Uy tín của Agribank đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ của ngân hàng mà họ tin tưởng và có uy tín cao.

4.2. Nhận thức hữu ích và an toàn giao dịch

Khách hàng cần nhận thức được lợi ích mà Internet Banking mang lại. Đồng thời, cảm giác an toàn trong giao dịch cũng là yếu tố quyết định lớn đến việc họ có sử dụng dịch vụ hay không.

V. Kết luận và khuyến nghị cho Agribank Bình Thạnh

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking là rất cần thiết. Agribank cần có những chiến lược cụ thể để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự tin tưởng vào dịch vụ.

5.1. Đề xuất cải thiện dịch vụ Internet Banking

Agribank nên đầu tư vào công nghệ bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc tổ chức các buổi hội thảo hướng dẫn sử dụng dịch vụ cũng là một giải pháp hiệu quả.

5.2. Tương lai của Internet Banking tại Agribank

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Internet Banking sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Agribank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.