Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Điện Tử Foxpay Tại FPT Huế

LỜI CAM ĐOA

LỜI CẢM Ơ

MỤC LỤC

DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DA H MỤC BẢ G BIỂU

DA H MỤC HÌ H

1. PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu

1.4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

1.4.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

1.4.1.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.4.1.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

1.5. Kết cấu của đề tài

2. PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU

2.1. CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀ H VI KHÁCH HÀ G VÀ DNCH VỤ THA H TOÁ ĐIỆ TỬ

2.1.1. Cơ sở lý luận về hành vi khách hàng và dịch vụ thanh toán điện tử

2.1.1.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng

2.1.1.1.1. Khách hàng

2.1.1.1.2. Phân loại khách hàng

2.1.1.1.3. Vai trò của khách hàng

2.1.1.2. Hành vi ra quyết định của khách hàng

2.1.1.2.1. Nhu cầu của khách hàng

2.1.1.2.2. Khái niệm, mô hình và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

2.1.1.2.3. Quá trình đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng

2.1.1.3. Dịch vụ trung gian thanh toán điện tử

2.1.1.3.1. Khái niệm dịch vụ

2.1.1.3.2. Đặc điểm dịch vụ

2.1.1.3.3. Khái niệm dịch vụ trung gian thanh toán điện tử

2.1.1.3.4. Hình thức trung gian thanh toán điện tử

2.1.1.3.5. Lợi ích của thanh toán điện tử

2.1.1.3.6. Rủi ro trong thanh toán điện tử

2.1.2. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về hành vi khách hàng và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975)

2.1.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ của Davis (1989)

2.1.2.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT của Venkatesh & ctg (2003)

2.1.2.4. Nghiên cứu tham khảo

2.1.2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.2.6. Thang đo nghiên cứu

2.1.3. Cơ sở thực tiễn

2.1.3.1. Xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử trên thế giới

2.1.3.2. Xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Việt Nam

2.1.3.3. Xu hướng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại Thừa Thiên Huế

2.2. CHƯƠ G 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H TIẾP TỤC SỬ DỤ G DNCH VỤ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – C HUẾ

2.2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế

2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Viễn thông FPT

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT

2.2.1.3. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.1.3.1. Giới thiệu chung

2.2.1.3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.2.1.3.3. Danh mục sản phNm – dịch vụ cốt lõi

2.2.1.3.4. Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.2.1.3.5. Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021

2.2.1.3.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021

2.2.2. Dịch vụ trung gian thanh toán điện tử Foxpay của FPT Telecom

2.2.2.1. Số lượng phát triển thuê bao sử dụng dịch vụ Foxpay của công ty Cổ phần Viễn thông FPT trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2019-2021

2.2.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Foxpay trên địa bàn Thừa Thiên Huế

2.2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.2.3.2. Đặc điểm hành vi khách hàng

2.2.3.3. Kiểm định thang đo

2.2.3.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

2.2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3.3.3. Phân tích hồi quy

2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng thông qua ý kiến khảo sát

2.2.3.4.1. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức đáng tin cậy

2.2.3.4.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức hữu ích

2.2.3.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức dễ sử dụng

2.2.3.4.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố khả năng đáp ứng

2.2.3.4.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố chuNn chủ quan

2.2.3.4.6. Đánh giá chung

2.3. CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐN H TIẾP TỤC SỬ DỤ G DNCH VỤ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – C HUẾ

2.3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay của FPT Telecom trong vòng 5 năm tới

2.3.1.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, rủi ro và cơ hội của dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay trên địa bàn Thừa Thiên Huế

2.3.1.1.1. Thách thức

2.3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Foxpay trong vòng 5 năm tới

2.3.2. Một số giải pháp nhằm thúc đNy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Foxpay của khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT – CN Huế

2.3.2.1. Giải pháp dựa trên yếu tố Khả năng đáp ứng

2.3.2.2. Giải pháp dựa trên yếu tố N hận thức đáng tin cậy

2.3.2.3. Giải pháp dựa trên yếu tố N hận thức hữu ích

2.3.2.4. Giải pháp dựa trên yếu tố N hận thức dễ sử dụng

2.3.2.5. Giải pháp dựa trên yếu tố ChuNn chủ quan

3. PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN

3.1. Đối với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế

3.2. Đối với Tổng công ty Cổ phần Viễn thông FPT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay tại FPT Huế

Dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay được Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ra mắt nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, Foxpay đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho người dùng tại Thừa Thiên Huế. Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự an toàn trong giao dịch. Theo báo cáo từ FPT Telecom, Foxpay đã mở mới 16.000 ví điện tử chỉ trong ba tuần đầu triển khai, cho thấy sự quan tâm lớn từ phía người tiêu dùng.

1.1. Lợi ích của dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay

Dịch vụ Foxpay mang lại nhiều lợi ích cho người dùng như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro trong giao dịch tiền mặt và dễ dàng quản lý chi tiêu. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và thực hiện nhiều giao dịch khác chỉ với vài cú nhấp chuột trên ứng dụng.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Foxpay tại FPT Huế

Tại FPT Huế, dịch vụ Foxpay đã thu hút một lượng lớn khách hàng cá nhân. Sự phát triển này không chỉ nhờ vào tính năng tiện lợi mà còn do chiến lược marketing hiệu quả của công ty. Khách hàng ngày càng nhận thức rõ hơn về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Foxpay

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay. Những yếu tố này bao gồm nhận thức về độ tin cậy, tính hữu ích, và sự dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp FPT Huế cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

2.1. Nhận thức về độ tin cậy của dịch vụ

Độ tin cậy của dịch vụ thanh toán điện tử là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch qua Foxpay, điều này có thể đạt được thông qua các biện pháp bảo mật và chính sách hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

2.2. Tính hữu ích của dịch vụ Foxpay

Khách hàng thường đánh giá cao những dịch vụ mang lại giá trị thực tiễn. Foxpay cần chứng minh được tính hữu ích của mình thông qua việc cung cấp các tính năng nổi bật và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của người dùng.

2.3. Sự dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ

Giao diện thân thiện và quy trình thanh toán đơn giản sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ. Foxpay cần liên tục cải tiến trải nghiệm người dùng để giữ chân khách hàng.

III. Thách thức trong việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ Foxpay

Mặc dù Foxpay đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh từ các dịch vụ thanh toán điện tử khác và thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng là những rào cản lớn. Để thành công, FPT Huế cần có những chiến lược phù hợp.

3.1. Cạnh tranh từ các dịch vụ khác

Thị trường thanh toán điện tử hiện nay rất cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh như Momo và Zalopay. Foxpay cần tìm ra điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

3.2. Thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng

Nhiều người tiêu dùng vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày. Việc thay đổi thói quen này đòi hỏi thời gian và nỗ lực từ phía FPT Huế.

IV. Giải pháp thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ Foxpay

Để tăng cường ý định sử dụng dịch vụ Foxpay, FPT Huế cần triển khai một số giải pháp hiệu quả. Những giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông và khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động ổn định và an toàn là điều cần thiết. FPT Huế cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ.

4.2. Tăng cường truyền thông và quảng bá

Chiến dịch truyền thông mạnh mẽ sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ Foxpay. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến có thể là những cách hiệu quả.

4.3. Khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng

Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng mới và khách hàng trung thành sẽ tạo động lực cho người tiêu dùng thử nghiệm và tiếp tục sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ Foxpay

Dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay có tiềm năng phát triển lớn tại Thừa Thiên Huế. Với những nỗ lực cải tiến và chiến lược phù hợp, Foxpay có thể trở thành một trong những dịch vụ thanh toán hàng đầu trong khu vực. Tương lai của dịch vụ này phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tương lai của dịch vụ thanh toán điện tử

Dịch vụ thanh toán điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Foxpay cần nắm bắt xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Định hướng phát triển của Foxpay

FPT Huế cần có kế hoạch dài hạn để phát triển dịch vụ Foxpay, bao gồm việc mở rộng tính năng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Điện Tử Foxpay Của Khách Hàng Tại FPT Huế