Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Tiktok Shop Của Thế Hệ Z Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Quang Duy
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Quang Minh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Tiktok Shop Của Thế Hệ Z Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Ý nghĩa khoa học
• 1.8. Kết cấu bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm về ý định
• 2.1.2. Ý định mua sắm trực tuyến (mua hàng qua mạng - Online shopping behavior)
• 2.1.3. Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce)
• 2.1.4. Nền tảng tích hợp mua sắm trực tuyến TikTok Shop
• 2.1.5. Khái niệm thế hệ Z (Gen Z)
• 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lí TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM)
• 2.3. Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước có liên quan
• 2.3.1.1. Nghiên cứu của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
• 2.3.1.2. Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016)
• 2.3.1.3. Nghiên cứu của Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021)
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2.1. Nghiên cứu của Hasslinger và cộng sự (2007)
• 2.3.2.2. Nghiên cứu của Khomson Tunsakul (2020)
• 2.3.2.3. Nghiên cứu của Rinto Syahdan (2021)
• 2.4. Tổng hợp các nghiên cứu tham khảo trong và ngoài nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu và đề xuất các giả thuyết
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2.1. Nhận thức tính hữu ích
• 2.5.2.2. Sự tin cậy
• 2.5.2.3. Truyền miệng trực tuyến
• 2.5.2.4. Nhận thức về giá
• 2.5.2.5. Tính dễ sử dụng
• 2.5.2.6. Nhận thức rủi ro
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.2.2.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.2.2.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.1. Xây dựng thang đo
• 3.3.1.1. Thang đo sơ bộ
• 3.3.1.2. Kết quả kiểm định sơ bộ
• 3.3.1.3. Xây dựng thang đo chính thức
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.4. Phương pháp thu thập
• 3.4.1. Phương pháp thu thập thứ cấp
• 3.4.2. Phương pháp thu thập sơ cấp
• 3.5. Thiết kế mẫu
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 3.6.1. Thống kê mô tả (Descritive Statistics)
• 3.6.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha)
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.6.4. Phân tích hệ số tương quan và hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Thực trạng ngành bán lẻ và thị trường thương mại điện tử
• 4.1.1. Tổng quan về thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam
• 4.1.2. Tổng quan về Tiktok và TikTok Shop
• 4.2. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố
• 4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Phân tích thống kê giá trị trung bình
• 4.7.1. Yếu tố Nhận thức tính hữu ích
• 4.7.2. Yếu tố Sự tin cậy
• 4.7.3. Yếu tố Truyền miệng trực tuyến
• 4.7.4. Yếu tố Nhận thức về giá
• 4.7.5. Yếu tố Dễ sử dụng
• 4.7.6. Yếu tố Nhận thức rủi ro
• 4.7.7. Yếu tố Ý định mua sắm
• 4.8. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Thảo luận kết quả và đối sánh với các nghiên cứu trước có liên quan
• 5.2.1. Nghiên cứu trong nước
• 5.2.1.1. Đối sánh với kết quả nghiên cứu của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
• 5.2.1.2. Đối sánh với kết quả nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016)
• 5.2.1.3. Đối sánh với kết quả nghiên cứu của Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn (2021)
• 5.2.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 5.2.2.1. Đối sánh với kết quả nghiên cứu của Hasslinger và cộng sự (2007)
• 5.2.2.2. Đối sánh với kết quả nghiên cứu của Khomson Tunsakul (2020)
• 5.2.2.3. Đối sánh với kết quả nghiên cứu của Rinto Syahdan (2021)
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Yếu tố truyền miệng trực tuyến
• 5.3.2. Yếu tố nhận thức tính hữu ích
• 5.3.3. Yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.3.4. Yếu tố Sự tin cậy
• 5.3.5. Yếu tố Nhận thức về giá
• 5.3.6. Yếu tố Nhận thức rủi ro
• 5.4. Hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop

Thế hệ Z tại TP.HCM đang trở thành một lực lượng tiêu dùng mạnh mẽ trong thị trường thương mại điện tử. Sự phát triển của Tiktok Shop đã tạo ra một nền tảng mới cho việc mua sắm trực tuyến, kết hợp giữa giải trí và thương mại. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này.

1.1. Đặc điểm của thế hệ Z và hành vi tiêu dùng

Thế hệ Z, những người sinh từ giữa những năm 1990 đến đầu 2010, có thói quen tiêu dùng đặc biệt. Họ thường tìm kiếm sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm thú vị. Theo nghiên cứu, họ dành nhiều thời gian trên mạng xã hội, đặc biệt là Tiktok, nơi mà họ có thể vừa giải trí vừa mua sắm.

1.2. Tiktok Shop và sự phát triển của thương mại điện tử

Tiktok Shop đã ra mắt tại Việt Nam vào đầu năm 2022, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp từ các video. Điều này không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới mà còn thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop

Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z trên Tiktok Shop. Những yếu tố này bao gồm truyền miệng trực tuyến, tính hữu ích, tính dễ sử dụng, sự tin cậy, giá cả và cảm nhận rủi ro. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

2.1. Truyền miệng trực tuyến và ảnh hưởng của nó

Truyền miệng trực tuyến là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm. Người tiêu dùng thường tin tưởng vào đánh giá và nhận xét từ bạn bè hoặc người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ.

2.2. Tính hữu ích và tính dễ sử dụng của Tiktok Shop

Tính hữu ích và tính dễ sử dụng của Tiktok Shop là những yếu tố then chốt. Nếu người dùng cảm thấy rằng nền tảng này dễ sử dụng và mang lại giá trị cho họ, khả năng họ sẽ quay lại mua sắm là rất cao.

2.3. Sự tin cậy và cảm nhận rủi ro trong mua sắm trực tuyến

Sự tin cậy trong giao dịch trực tuyến là rất quan trọng. Người tiêu dùng cần cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và tài chính. Cảm nhận rủi ro cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, nếu người tiêu dùng cảm thấy có rủi ro, họ sẽ ngần ngại trong việc thực hiện giao dịch.

III. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng, với mẫu khảo sát 250 người thuộc thế hệ Z tại TP.HCM. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop. Các yếu tố này được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần, từ truyền miệng trực tuyến đến cảm nhận rủi ro.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát trực tuyến. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng trên Tiktok Shop.

3.2. Kết quả phân tích dữ liệu

Kết quả phân tích cho thấy rằng truyền miệng trực tuyến có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định mua sắm, tiếp theo là tính hữu ích và tính dễ sử dụng. Điều này cho thấy rằng các yếu tố xã hội và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của thế hệ Z.

IV. Ứng dụng thực tiễn và hàm ý quản trị

Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của thế hệ Z mà còn cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng lòng tin và cải thiện trải nghiệm người dùng trên Tiktok Shop.

4.1. Chiến lược truyền thông hiệu quả

Doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược truyền thông hiệu quả để tăng cường truyền miệng trực tuyến. Việc hợp tác với các influencer có thể giúp nâng cao độ tin cậy và thu hút người tiêu dùng.

4.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Cải thiện tính hữu ích và tính dễ sử dụng của Tiktok Shop là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm mà không gặp khó khăn.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop của thế hệ Z tại TP.HCM rất đa dạng. Tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là trên nền tảng Tiktok, hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

5.1. Tương lai của Tiktok Shop

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và thói quen tiêu dùng, Tiktok Shop có tiềm năng lớn để trở thành một trong những nền tảng mua sắm hàng đầu tại Việt Nam.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng của các thế hệ khác hoặc so sánh giữa các nền tảng thương mại điện tử khác nhau.