Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Đào Thị Tuyết Mai
• Người hướng dẫn: ThS. Hà Trọng Quang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Giới thiệu về các khái niệm chính
• 2.1.1. Khái niệm về ý định mua hàng
• 2.1.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.1.4. Khái niệm về thương mại điện tử
• 2.1.5. Khái niệm về mua hàng trực tuyến
• 2.2. Trình bày cơ sở lý luận liên quan đến chủ đề nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (The Theory of Planning Behaviour)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3. Các cơ sở lý luận trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu của Hasslinger và cộng sự (2007)
• 2.3.2. Nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến của tác giả Ma Mengli (2011)
• 2.3.3. Mô hình ý định mua hàng trực tuyến của Soyeon Shim và các tác giả (2000)
• 2.3.4. Mô hình của tác giả Hoàng Quốc Cường, 2010
• 2.4. Nhận xét về các cơ sở lý luận trước đây và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Cách thực hiện
• 3.2.2. Thiết kế thang đo
• 3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài
• 3.2.3.1. Thang đo “Sự hữu ích cảm nhận”
• 3.2.3.2. Thang đo “Mong đợi về giá”
• 3.2.3.3. Thang đo “Sự thuận tiện”
• 3.2.3.4. Thang đo “Cảm nhận rủi ro”
• 3.2.3.5. Thang đo “Ý định mua hàng trực tuyến”
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Phương thức lấy mẫu
• 3.5. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Phân tích mô tả
• 3.5.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.5.3. Phân tích tương quan pearson
• 3.5.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5.5. Đánh giá mức độ trung bình của các nhân tố
• 3.5.6. Phân tích kiểm định ANOVA
• 3.5.7. Kiểm tra mức độ phù hợp của mô hình
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Tổng quan về hoạt động mua hàng trực tuyến
• 4.1.1. Tổng quan về hoạt động mua hàng trực tuyến tại Việt Nam
• 4.1.2. Tổng quan về hoạt động mua hàng trực tuyến tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• 4.2. Mô tả mẫu
• 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp
• 4.2.2. Mô tả cấu trúc mẫu
• 4.3. Kiểm định đánh giá thang đo
• 4.3.1. Độ tin cậy của các biến độc lập và phụ thuộc
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.2.1. Phân tích nhân tố cho các yếu tố độc lập
• 4.3.2.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc
• 4.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.1. Phân tích hệ số tương quan pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.3. Đánh giá mức độ trung bình của các nhân tố
• 4.5.4. Phân tích kiểm định ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Nâng cao ý định mua thông qua sự mong đợi về giá của người tiêu dùng
• 5.2.2. Nâng cao ý định mua thông qua sự thuận tiện của người tiêu dùng
• 5.2.3. Nâng cao ý định mua thông qua sự hữu ích cảm nhận của người tiêu dùng
• 5.2.4. Nâng cao ý định mua thông qua thái độ của người tiêu dùng
• 5.2.5. Nâng cao ý định mua thông qua yếu tố cảm nhận rủi ro của người tiêu dùng
• 5.3. Hạn chế của đề tài và gợi ý cho định hướng tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến

Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Các yếu tố này bao gồm thái độ, sự hữu ích cảm nhận, mong đợi về giá, sự thuận tiện và cảm nhận rủi ro. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Về Mua Sắm Trực Tuyến

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh dịch COVID-19. Theo VECOM, doanh thu thương mại điện tử B2C năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ. Điều này cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

1.2. Ý Nghĩa Của Nghiên Cứu Đối Với Doanh Nghiệp

Nghiên cứu này không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng mà còn cung cấp những chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng. Việc nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Các Thách Thức Trong Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

2.1. Cảm Nhận Rủi Ro Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Cảm nhận rủi ro là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của nhà cung cấp. Việc giảm thiểu cảm nhận rủi ro sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đánh Giá Sản Phẩm

Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Việc thiếu thông tin và trải nghiệm thực tế có thể dẫn đến quyết định sai lầm. Do đó, các nhà cung cấp cần cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về sản phẩm.

III. Phương Pháp Nâng Cao Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến

Để tăng cường ý định mua hàng trực tuyến, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng và tăng cường sự hài lòng.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tình để tạo sự hài lòng.

3.2. Tăng Cường Các Chương Trình Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể kích thích người tiêu dùng quyết định mua hàng. Việc cung cấp giá cả cạnh tranh và các ưu đãi đặc biệt sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ thực hiện giao dịch.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mong đợi về giá và sự thuận tiện là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua hàng trực tuyến. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để cải thiện chiến lược kinh doanh.

4.1. Tác Động Của Mong Đợi Về Giá

Mong đợi về giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định. Do đó, việc cung cấp giá cả hợp lý và minh bạch là rất quan trọng.

4.2. Sự Thuận Tiện Trong Quy Trình Mua Sắm

Sự thuận tiện trong quy trình mua sắm trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa giao diện trang web và quy trình thanh toán để người tiêu dùng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến

Mua sắm trực tuyến tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và cải thiện dịch vụ để thu hút người tiêu dùng. Tương lai của thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Xu Hướng Mua Sắm Trong Tương Lai

Xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển. Doanh nghiệp cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Công Nghệ

Đổi mới công nghệ sẽ là yếu tố quyết định trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện quy trình và dịch vụ khách hàng.