Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại trường đại học ngân hàng TP.HCM

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng đại học ngân hàng thành phố, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Trần Ngọc Mai Thy
• Người hướng dẫn: TS. Trương Đình Thái
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu của đề tài
• 1.4.1. Mục tiêu chung
• 1.4.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp điều tra, thu thập dữ liệu
• 1.6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.8. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ
• 2.1. Tổng quan về ví điện tử
• 2.2. Dịch vụ ngân hàng
• 2.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Ngân hàng điện tử
• 2.3.1. Khái niệm ngân hàng điện tử
• 2.3.2. Các loại hình của ngân hàng điện tử
• 2.4. Dịch vụ Ví điện tử
• 2.4.1. Khái niệm dịch vụ Ví điện tử
• 2.4.2. Hoạt động của dịch vụ Ví điện tử ở Việt Nam
• 2.5. Tổng quan các nghiên cứu
• 2.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6. Cơ sở lý thuyết và đề xuất các mô hình nghiên cứu
• 2.6.1. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.6.2. Mô hình lý thuyết khuếch tán sự đổi mới – IDT
• 2.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6.4. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ
• 2.6.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.6.5.1. Cơ sở lựa chọn mô hình
• 2.6.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 2.6.5.2.1. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 2.6.5.2.2. Cảm nhận tính hữu dụng
• 2.6.5.2.3. Sự tin tưởng
• 2.6.5.2.4. Ảnh hưởng xã hội
• 2.6.5.2.5. Thái độ sử dụng
• 2.6.5.2.6. Ý định sử dụng
• 2.6.6. Xây dựng thang đo
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 3.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.3.3. Phân tích hồi quy
• 3.3.4. Kiểm định sự khác biệt
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Biến đặc điểm cá nhân
• 4.3. Các biến định lượng
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Phân tích mô hình hồi quy
• 4.7. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.8. Kiểm định các giả thiết của mô hình hồi quy
• 4.9. Kiểm định sự tương quan
• 4.10. Kiểm định đa cộng tuyến
• 4.11. Kiểm định phân phối phần dư chuẩn hóa
• 4.12. Kiểm định vi phạm giả định liên hệ tuyến tính
• 4.13. Kiểm định giả thiết nghiên cứu
• 4.14. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.15. Kiểm định sự khác biệt
• 4.16. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Hàm ý tổng quát
• 5.2. Hàm ý cụ thể
• 5.2.1. Đối với nhân tố Bảo mật
• 5.2.2. Đối với nhân tố Sự tin tưởng
• 5.2.3. Đối với nhân tố Ảnh hưởng xã hội
• 5.2.4. Đối với nhân tố Tính hữu dụng
• 5.2.5. Đối với nhân tố Thái độ
• 5.2.6. Đối với nhân tố Dễ sử dụng
• 5.3. Hạn chế của bài nghiên cứu
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.5. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Sự Phát Triển Của Ví Điện Tử Và Bối Cảnh Nghiên Cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, ví điện tử (VĐT) đã trở thành một công cụ thanh toán không thể thiếu, mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho người dùng. Tại Việt Nam, VĐT đang trên đà phát triển mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi chính sách khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và sự gia tăng nhanh chóng của người dùng điện thoại thông minh. Tuy nhiên, VĐT cũng đối mặt với những thách thức nhất định, đặc biệt là tâm lý lo ngại rủi ro trong thanh toán điện tử của người dân, vốn quen thuộc với phương thức giao dịch truyền thống bằng tiền mặt.

1.1. Tiềm Năng Của Sinh Viên Trong Việc Sử Dụng Ví Điện Tử

Sinh viên được xem là nhóm đối tượng có tiềm năng lớn trong việc tiếp cận và sử dụng VĐT. Là thế hệ trẻ, am hiểu công nghệ, năng động và nhạy bén với các xu hướng mới, sinh viên có thể trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển của thị trường VĐT tại Việt Nam. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả tiềm năng này, việc nghiên cứu và thấu hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT của sinh viên là vô cùng cần thiết.

1.2. Tổng Quan Các Nghiên Cứu Về Ví Điện Tử

Nhiều nghiên cứu trên thế giới đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT, bao gồm tính dễ sử dụng, tính hữu dụng, bảo mật, niềm tin, ảnh hưởng xã hội, thái độ, kinh nghiệm và nhận thức của người dùng. Các nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi của người dùng đối với VĐT, đồng thời là cơ sở khoa học cho các nghiên cứu tiếp theo trong bối cảnh cụ thể của từng quốc gia.

II. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT của sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng VĐT trong nhóm đối tượng này, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

2.1. Xác Định Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT của sinh viên, bao gồm các yếu tố liên quan đến nhận thức, thái độ, kinh nghiệm, môi trường và các yếu tố khác.

2.2. Đo Lường Mức Độ Tác Động

Nghiên cứu sẽ đo lường mức độ tác động của từng yếu tố lên ý định sử dụng VĐT của sinh viên. Thông qua đó, xác định các yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Đình Thái THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT 1.

Đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tóm tắt Trong những năm gần nay, Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt trong các giao dịch tài chính của ngƣời dân. Tuy nhiên, Việt Nam là nƣớc có truyền thống sử dụng tiền mặt lâu đời, cũng nhƣ tâm lý lo ngại rủi ro trong thanh toán điện tử nên Việt nam vẫn là quốc gia có số lƣợng giao dịch không dùng tiền mặt thấp nhất trong khu vực. Tác giả muốn tìm hiểu các yếu tố sẽ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của những ngƣời trẻ tuổi, đặc biệt là sinh viên, bởi vì sinh viên đƣợc xem là nhóm đối tƣợng có tiềm năng cao trong việc chấp nhận, sử dụng ví điện tử.

Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” để thực hiện. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định và đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên, từ đó đƣa ra các hàm ý quản trị cụ thể cho từng yếu tố nhằm thúc đẩy ý định sử dụng của sinh viên. Phƣơng pháp nghiên cứu gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính qua phỏng vấn trực tiếp 5 chuyên gia là giảng viên, cựu sinh viên và sinh viên tại trƣờng Đại học Ngân Hàng, nghiên cứu định lƣợng thu về 310 mẫu nghiên cứu hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng bao gồm: dễ sử dụng, tính hữu dụng, bảo mật, sự tin tƣởng, ảnh hƣởng xã hội và thái độ.

Trong đó nhân tố bảo mật tác động mạnh nhất. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt về đặc điểm cá nhân liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Từ kết quả đó, khóa luận đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng nói riêng và khách hàng nói chung. Từ khóa: Ví điện tử, sinh viên, nhân tố ảnh hƣởng, ý định, Đại học Ngân Hàng ii ABSTRACT 1.

Title Factors affecting the intention to use E-wallet of students of Banking University of Ho Chi Minh City. Abstract: In recent years, the Government of Vietnam is promoting non-cash payments in financial transactions of people. However, Vietnam is a country with a tradition of the use of long-term cash, as well as a fear of risks in electronic payments, Vietnam is still witness the lowest number of non-cash transactions in the region. The author want to explores the factors that will affect the intentions of young people, especially students, to use the service, because students are considered as a high potential target group in accepting and using e-wallets.

Therefore, the author chose the research topic "Factors affecting the intention to use e-wallets of students of Banking University of Ho Chi Minh City" to determined and measure the impact of prefixes on students' intention to use e-wallets, thereby providing appropriate management implications for each of the factors driving student intentions. The research method consists of 2 stages: the qualitative research through direct interviews with 5 experts who are lecturers, former students and students at Banking University, quantitative research has obtained 310 samples. The research results show that there are 6 factors affecting the intention to use e-wallets of students of Banking University of Ho Chi Minh City including: perceived ease of use, perceived usefulness, security, perceived trust, social image and attitude. In which, the factor of security has strongest impacts.

In addition, the study showed no difference in the characteristics of the students' intention to use e-wallets. From that result, the thesis gives a number of recommendations to improve and better respond to the usage demands of Banking University students in particular and customers in general. Keywords: E-wallet, students, factors affecting, intention, Banking University iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, do thầy TS.Trƣơng Đình Thái hƣớng dẫn thực hiện. Kết quả nghiên cứu là trung thực.

Trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 4 năm 2021 Tác giả Trần Ngọc Mai Thy iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS. Trƣơng Đình Thái đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện khóa luận vừa qua. Trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.

Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập đến khi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đồng thời cảm ơn các anh, chị, em, bạn bè đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc khảo sát thực tế để hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 4 năm 2021 Tác giả Trần Ngọc Mai Thy v MỤC LỤC TÓM TẮT. ii LỜI CAM ĐOAN.

iii LỜI CẢM ƠN. iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC HÌNH, BẢNG .x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài.

Tổng quan nghiên cứu của đề tài. Câu hỏi nghiên cứu. Mục tiêu của đề tài. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp điều tra, thu thập dữ liệu. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.

Ý nghĩa khoa học của đề tài. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu của đề tài.8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ. Tổng quan về ví điện tử.

Dịch vụ ngân hàng. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng điện tử.

Khái niệm ngân hàng điện tử. Các loại hình của ngân hàng điện tử. Dịch vụ Ví điện tử. Khái niệm dịch vụ Ví điện tử.

Hoạt động của dịch vụ Ví điện tử ở Việt Nam. Tổng quan các nghiên cứu. Các nghiên cứu nƣớc ngoài. Các nghiên cứu trong nƣớc.

Cở sở lý thuyết và đề xuất các mô hình nghiên cứu. Thuyết hành vi dự định (TPB). Mô hình lý thuyết khuếch tán sự đổi mới – IDT. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).

Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ. Đề xuất mô hình nghiên cứu. Cơ sở lựa chọn mô hình. Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất.

Nhận thức tính dễ sử dụng. Cảm nhận tính hữu dụng. Sự tin tƣởng. Ảnh hƣởng xã hội.

Thái độ sử dụng. Ý định sử dụng. Xây dựng thang đo .36 Tóm tắt chƣơng 2 .39 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu.

Dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu.

Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 3. Phân tích nhân tố khám phá. Phân tích hồi quy. Kiểm định sự khác biệt .45 Tóm tắt chƣơng 3.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả. Biến đặc điểm cá nhân. Các biến định lƣợng.

Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích mô hình hồi quy. Kiểm định độ phù hợp của mô hình.

Kiểm định các giả thiết của mô hình hồi quy. Kiểm định sự tự tƣơng quan. Kiểm định đa cộng tuyến. Kiểm định phân phối phần dƣ chuẩn hóa.

Kiểm định vi phạm giả định liên hệ tuyến tính. Kiểm định giả thiết nghiên cứu. Thảo luận kết quả nghiên cứu. Kiểm định sự khác biệt .57 Tóm tắt chƣơng 4 .57 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Hàm ý tổng quát. Hàm ý cụ thể. Đối với nhân tố Bảo mật. Đối với nhân tố Sự tin tƣởng.

Đối với nhân tố Ảnh hƣởng xã hội. Đối với nhân tố Tính hữu dụng. Đối với nhân tố Thái độ. Đối với nhân tố Dễ sử dụng.

Hạn chế của bài nghiên cứu. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo.62 Tóm tắt chƣơng 5 .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH .72 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO NHÁP. NỘI DUNG BÀI PHỎNG VẤN. DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN.

KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP.

KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC. KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ CỦA BIẾN ĐỘC LẬP. KẾT QUẢ HỆ SỐ EIGENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH CỦA BIẾN ĐỘC LẬP. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY.

KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY .105 PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT .