Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊA ĐIỂM TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU

2.1. Đặc điểm của dịch vụ

2.2. Chất lượng dịch vụ

2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế

2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ

2.5. Sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ y tế

2.6. Khách hàng, thân nhân bệnh nhi

2.7. Sự hài lòng của khách hàng

2.8. Sự hài lòng của bệnh nhân

2.9. Sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi

2.10. Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng

2.11. Mô hình nghiên cứu đề nghị

2.12. Các giả thuyết nghiên cứu

2.13. Giới thiệu về địa điểm tiến hành nghiên cứu

2.14. Đặc điểm, lịch sử hình thành

2.15. Chức năng nhiệm vụ

2.16. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa nhi

2.16.1. Phương tiện vật chất

2.16.2. Khả năng đáp ứng

2.16.3. Năng lực phục vụ

2.17. Bối cảnh nghiên cứu

2.18. Các hình thức đã được khen thưởng

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.3. Nghiên cứu chính thức

3.4. Thang đo chất lượng dịch vụ “khám chữa bệnh”

3.5. Thang đo mức độ hài lòng của thân nhân bệnh nhi

3.6. Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng

3.7. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu nghiên cứu

3.8. Phương pháp thu thập thông tin

3.9. Mẫu nghiên cứu

3.10. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha

4.2.1. Kết quả Cronbach’s Alpha (lần 1)

4.2.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo PHƯƠNG TIỆN VẬT CHẤT (VC)

4.2.3. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG (DU)

4.2.4. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo SỰ CẢM THÔNG (CT)

4.2.5. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo NĂNG LỰC PHỤC VỤ (PV)

4.2.6. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo SỰ TIN CẬY (TC)

4.2.7. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo SỰ HÀI LÒNG VỚI BỆNH VIỆN (HL)

4.2.8. Kết quả Cronbach’s Alpha (lần 2)

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích hồi quy

5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN

5.1. Một số hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu

5.2. Đóng góp và ý nghĩa của nghiên cứu

5.2.1. Đóng góp của nghiên cứu

5.2.2. Ý nghĩa của nghiên cứu

5.3. Hạn chế của nghiên cứu

5.4. Hướng nghiên cứu trong tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới

Sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao uy tín của bệnh viện. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân

Sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân được hiểu là mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ y tế mà bệnh viện cung cấp. Điều này bao gồm cảm nhận về chất lượng chăm sóc, thái độ của nhân viên y tế và cơ sở vật chất.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong dịch vụ y tế

Sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại của bệnh nhân mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của bệnh viện. Một bệnh viện có sự hài lòng cao sẽ thu hút nhiều bệnh nhân hơn và nâng cao danh tiếng.

II. Những thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi

Mặc dù Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như thời gian chờ đợi lâu, sự giao tiếp chưa hiệu quả giữa bác sĩ và thân nhân là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Thời gian chờ đợi và ảnh hưởng đến sự hài lòng

Thời gian chờ đợi lâu có thể làm giảm sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân. Nghiên cứu cho thấy rằng thời gian chờ đợi là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ.

2.2. Sự giao tiếp giữa bác sĩ và thân nhân

Sự giao tiếp hiệu quả giữa bác sĩ và thân nhân là rất quan trọng. Nếu bác sĩ không giải thích rõ ràng về tình trạng bệnh và phương pháp điều trị, thân nhân có thể cảm thấy lo lắng và không hài lòng.

III. Phương pháp nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng của thân nhân

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ thân nhân bệnh nhân nhi. Các công cụ khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được xây dựng dựa trên các yếu tố chất lượng dịch vụ y tế, bao gồm cơ sở vật chất, thái độ nhân viên và thời gian chờ đợi. Điều này giúp thu thập thông tin chính xác từ thân nhân.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố như chất lượng chăm sóc, thái độ nhân viên và cơ sở vật chất đều có tác động tích cực đến sự hài lòng.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu chỉ ra rằng sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của thân nhân bao gồm: phương tiện vật chất, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, năng lực phục vụ, sự tin cậy và giá cả.

4.2. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố

Mỗi yếu tố đều có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng. Ví dụ, sự cảm thông và năng lực phục vụ được đánh giá cao hơn so với các yếu tố khác.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi

Để nâng cao sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi, Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra môi trường chăm sóc tốt hơn cho bệnh nhân.

5.1. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị

Đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, từ đó tăng cường sự hài lòng của thân nhân.

5.2. Đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp

Đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và sự cảm thông sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa bác sĩ và thân nhân, từ đó nâng cao sự hài lòng.

VI. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy rằng sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên và cơ sở vật chất.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nhi trực tiếp, từ đó có cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng dịch vụ y tế.

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới