Đánh Giá Của Người Dân Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Cấp Xã Tại Huyện Yên Mô, Tỉnh Ninh Bình

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô, tỉnh Ninh Bình.

• Tác giả: Mai Thị Trang
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Minh Hiền
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Đánh Giá Của Người Dân Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Cấp Xã Tại Huyện Yên Mô, Tỉnh Ninh Bình
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục bảng
• 1.2. Danh mục biểu đồ
• 1.3. Danh mục hộp
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.5. Thesis Abstract
• 1.6. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.7. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.7.1. Mục tiêu chung
• 1.7.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.8. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.9. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.9.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.10. Những đóng góp của luận văn
• 1.11. Cơ sở lý luận và thực tiễn
• 1.11.1. Lý luận về dịch vụ công và dịch vụ hành chính công
• 1.11.2. Lý luận về sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công
• 1.11.3. Nội dung đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công
• 1.11.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công
• 1.11.5. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ hành chính công
• 1.11.5.1. Kinh nghiệm cải cách dịch vụ hành chính công ở một số nước trên thế giới
• 1.11.5.2. Kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã ở Việt Nam
• 1.11.5.3. Bài học kinh nghiệm rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn
• 1.12. Phương pháp nghiên cứu
• 1.12.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.12.1.1. Đặc điểm tự nhiên
• 1.12.1.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội
• 1.12.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.12.2.1. Chọn điểm nghiên cứu
• 1.12.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.12.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích thông tin
• 1.12.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.13. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.13.1. Khái quát thực trạng dịch vụ hành chính công tại huyện Yên Mô
• 1.13.1.1. Bộ máy tổ chức tại Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” thuộc UBND các xã, thị trấn tại huyện Yên Mô
• 1.13.1.2. Các loại dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô
• 1.13.1.3. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cấp xã tại huyện Yên Mô
• 1.13.1.4. Kết quả đạt được của việc cung cấp DVHCC tại huyện Yên Mô
• 1.13.2. Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô
• 1.13.2.1. Mức độ tiếp cận dịch vụ hành chính
• 1.13.2.2. Mức độ đáp ứng về thủ tục hành chính
• 1.13.2.3. Chất lượng phục vụ của công chức
• 1.13.2.4. Chi phí giải quyết thủ tục hành chính
• 1.13.2.5. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính
• 1.13.2.6. Đánh giá chung toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính
• 1.13.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã của người dân
• 1.13.3.1. Quy định của nhà nước về các dịch vụ hành chính công
• 1.13.3.2. Hệ thống thông tin về dịch vụ hành chính công
• 1.13.3.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị
• 1.13.3.4. Trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công chức
• 1.13.3.5. Đặc điểm cá nhân và trình độ nhận thức của người dân
• 1.13.3.6. Công tác kiểm tra, giám sát
• 1.13.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
• 1.13.4.1. Hoàn thiện thủ tục hành chính
• 1.13.4.2. Nâng cao chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công
• 1.13.4.3. Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho người dân khi sử dụng dịch vụ
• 1.13.4.4. Nâng cấp cơ sở hạ tầng và cải tiến trang thiết bị
• 1.13.4.5. Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ
• 1.13.4.6. Giải pháp về phí và lệ phí sử dụng dịch vụ
• 1.13.4.7. Tăng cường cơ chế giám sát, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo
• 1.13.4.8. Tuyên truyền nâng cao nhận thức, hiểu biết về pháp luật cho người dân
• 1.14. Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Cấp Xã Tại Huyện Yên Mô

Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô, Ninh Bình là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc đánh giá này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ Hành Chính Công

Dịch vụ hành chính công là các dịch vụ do cơ quan nhà nước cung cấp nhằm phục vụ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Các dịch vụ này bao gồm thủ tục hành chính, cấp giấy tờ, và các dịch vụ khác liên quan đến quản lý nhà nước.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công giúp xác định những điểm mạnh và yếu trong quá trình cung cấp dịch vụ. Điều này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của người dân mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước.

II. Những Thách Thức Trong Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Yên Mô

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc cải cách hành chính, nhưng huyện Yên Mô vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. Những thách thức này bao gồm sự phức tạp trong quy trình thủ tục, thiếu thông tin rõ ràng và sự không đồng nhất trong chất lượng phục vụ.

2.1. Quy Trình Thủ Tục Phức Tạp

Nhiều thủ tục hành chính tại huyện Yên Mô còn phức tạp, gây khó khăn cho người dân trong việc thực hiện. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và cảm giác bức xúc trong cộng đồng.

2.2. Thiếu Thông Tin Rõ Ràng

Người dân thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về các dịch vụ hành chính công. Sự thiếu minh bạch trong quy trình và thông tin cũng làm giảm mức độ hài lòng của người dân.

III. Phương Pháp Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Huyện Yên Mô

Để đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công, nghiên cứu đã sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát ý kiến người dân và phân tích dữ liệu từ các cơ quan chức năng. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Khảo Sát Ý Kiến Người Dân

Khảo sát được thực hiện với 156 người dân tại huyện Yên Mô, nhằm thu thập ý kiến về mức độ hài lòng đối với các dịch vụ hành chính công. Kết quả khảo sát cho thấy nhiều vấn đề cần cải thiện.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Từ Cơ Quan Chức Năng

Dữ liệu từ các cơ quan chức năng cũng được phân tích để đánh giá hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hành chính công. Việc này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Yên Mô

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Yên Mô còn thấp. Chỉ khoảng 50% người dân cho biết họ hài lòng với các dịch vụ này. Các lĩnh vực như chứng thực và hộ tịch được đánh giá cao hơn, trong khi đó lĩnh vực địa chính lại nhận được nhiều phản hồi tiêu cực.

4.1. Mức Độ Hài Lòng Của Người Dân

Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công được đánh giá thông qua thang đo Likert. Kết quả cho thấy chỉ 50% người dân hài lòng với dịch vụ.

4.2. Các Lĩnh Vực Được Đánh Giá Cao

Các lĩnh vực như chứng thực và hộ tịch được người dân đánh giá cao hơn so với các lĩnh vực khác. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực còn lại.

V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Yên Mô

Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, cần thực hiện một số giải pháp như hoàn thiện quy trình thủ tục, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, và cải thiện cơ sở vật chất. Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của người dân.

5.1. Hoàn Thiện Quy Trình Thủ Tục

Cần đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Việc này sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Đội Ngũ Cán Bộ

Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công chức là rất cần thiết. Điều này sẽ giúp cải thiện chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Yên Mô

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Yên Mô là cần thiết và cấp bách. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của người dân và cải thiện hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Hành Chính Công

Trong tương lai, cần tiếp tục theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công để đảm bảo rằng các giải pháp được thực hiện hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dân.

6.2. Đề Xuất Các Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần thực hiện các nghiên cứu tiếp theo để đánh giá sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM MAI THỊ TRANG ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP XÃ TẠI HUYỆN YÊN MÔ, TỈNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.10 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Thị Minh Hiền NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Đồng thời tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đều được cảm ơn và tất cả các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Mai Thị Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Phát triển nông thôn, Khoa Kinh tế và phát triển Nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ công chức huyện Yên Mô đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Mai Thị Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục bảng. vi Danh mục biểu đồ.

vii Danh mục hộp. vii Danh mục sơ đồ. vii Trích yếu luận văn. viii Thesis Abstract .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu.

Những đóng góp của luận văn. Cơ sở lý luận và thực tiễn .1 Lý luận về dịch vụ công và dịch vụ hành chính công.2 Lý luận về sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công .3 Nội dung đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công .4 Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công .2 Cơ sở thực tiễn về dịch vụ hành chính công .1 Kinh nghiệm cải cách dịch vụ hành chính công ở một số nước trên thế giới. 20 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã ở Việt Nam.3 Bài học kinh nghiệm rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn. Phương pháp nghiên cứu .1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu .1 Đặc điểm tự nhiên .2 Đặc điểm kinh tế - xã hội .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Chọn điểm nghiên cứu .2 Phương pháp thu thập thông tin .3 Phương pháp xử lý và phân tích thông tin .4 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận .1 Khái quát thực trạng dịch vụ hành chính công tại huyện Yên Mô .1 Bộ máy tổ chức tại Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” thuộc UBND các xã, thị trấn tại huyện Yên Mô .2 Các loại dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô.3 Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cấp xã tại huyện Yên Mô .4 Kết quả đạt được của việc cung cấp DVHCC tại huyện Yên Mô .2 Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô .1 Mức độ tiếp cận dịch vụ hành chính .2 Mức độ đáp ứng về thủ tục hành chính.3 Chất lượng phục vụ của công chức .4 Chi phí giải quyết thủ tục hành chính .5 Kết quả giải quyết thủ tục hành chính .6 Đánh giá chung toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã của người dân.1 Quy định của nhà nước về các dịch vụ hành chính công.2 Hệ thống thông tin về dịch vụ hành chính công .3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị. 87 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công chức .5 Đặc điểm cá nhân và trình độ nhận thức của người dân .6 Công tác kiểm tra, giám sát .4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công .1 Hoàn thiện thủ tục hành chính .2 Nâng cao chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công.3 Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho người dân khi sử dụng dịch vụ .4 Nâng cấp cơ sở hạ tầng và cải tiến trang thiếtbị .5 Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ .6 Giải pháp về phí và lệ phí sử dụng dịch vụ .7 Tăng cường cơ chế giám sát, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo .8 Tuyên truyền nâng cao nhận thức, hiểu biết về pháp luật cho người dân. Kết luận và kiến nghị. 100 Tài liệu tham khảo.

105 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình sử dụng đất huyện Yên Mô giai đoạn 2013 – 2015. Tình hình dân số và lao động của huyện Yên Mô giai đoạn 2013 – 2015. Giá trị sản xuất trên địa bàn huyện Yên Mô giai đoạn 2013 - 2015.

Giá trị sản xuất nông nghiệp giai đoạn 2013 - 2015. Thu thập thông tin thứ cấp. Số mẫu điều tra chia theo xã và các lĩnh vực hành chính công. Nội dung khảo sát.

Kết quả giải quyết công việc của Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả”. Các hình thức tìm hiểu thông tin về dịch vụ hành chính. Đánh giá của người dân về sự thuận tiện trong việc tìm hiểu thông tin về dịch vụ hành chính. Đánh giá của người dân về mức độ đáp ứng yêu cầu của thông tin về dịch vụ hành chính công cấp xã.

Đánh giá của người về mức độ đáp ứng của cơ sở vật chất. Sự công khai đầy đủ các quy định về TTHC. Sự đơn giản, dễ kê khai của hồ sơ làm thủ tục hành chính. Sự thuận tiện trong thực hiện các quy trình trong giải quyết thủ tục hành chính.

Thái độ phục vụ của công chức. Đánh giá của người dân về năng lực giải quyết công việccủa công chức. Đánh giá của người dân về việc thu phí, lệ phí theoquy định niêm yết. Sự đầy đủ, chính xác của thông tin trong kết quả nhận được.

Đánh giá của người dân về thời gian giải quyết công việc. Đánh giá của người dân về việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân về kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính nhà nước. Đánh giá chung toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đánh giá của người dân về toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính theo xã.

Trình độ chuyên môn của cán bộ công chức cấp xã. Độ tuổi của người dân được điều tra. Trình độ học vấn của người dân được điều tra. 90 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.

Sự thuận tiện trong tìm hiểu thông tin. Thái độ phục vụ của công chức. Năng lực giải quyết công việc của công chức. Hình thức tìm hiểu thông tin.

86 DANH MỤC HỘP Hộp 4. Ý kiến của người dân về thủ tục hành chính. Tình hình tập huấn cho cán bộ công chức. Hiểu biết của người dân.

Công tác kiểm tra, giám sát. Bộ máy tổ chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp xã. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “ một cửa” tại UBND cấp xã trên địa bàn huyện Yên Mô. Quy trình giải quyết thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất trên địa bàn huyện Yên Mô.

57 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN 1. Tên tác giả:Mai Thị Trang 2. Tên luận văn: “Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô, tỉnh Ninh Bình” 3. Ngành: Quản lí kinh tế Mã số:60.

Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Cải cách hành chính là khâu bức xúc và quyết định thành bại của chiến lược phát triển của Việt Nam trong thời gian tới khi mà tốc độ và quy mô phát triển yêu cầu càng cao và quá trình hội nhập sâu rộng diễn ra trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội. Muốn cải cách hành chính có hiệu quả, trước hết cần đánh giá được sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công hiện nay.Trong những năm qua, tỉnh Ninh Bình cũng như huyện Yên Mô đã có những cố gắng vượt bậc trong việc cải cách hành chính công nói chung và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công nói riêng tuy nhiên vẫn còn gặp nhiều hạn chế. Xuất phát từ những lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô, tỉnh Ninh Bình” để nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ hành chính công; (2) Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô; (3) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô; (4) Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và đáp ứng yêu cầu của người dân về dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô trong thời gian tới.