Chương 1: Giới thiệu. - Chương 2: Phân tích thị trường. - Chương 3: Kế hoạch kinh doanh và phát triển Litimart. - Chương 4: Đặc tả hệ thống công nghệ thông tin.
2 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn kinh doanh theo mô hình siêu thị mini trực tuyến (Minimart Online) Trong thời đại mà làn sóng công nghệ đang bùng nổ và phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Việt Nam đang từng bước từng bước vươn mình lên để tiến vào kỷ nguyên 4.0 – kỷ nguyên của Trí tuệ nhân tạo. Marketing online đang ngày càng khẳng định được vai trò, tầm quan trọng của nó và trở thành xu hướng tất yếu của thời đại. Nắm bắt được xu thế đó, và được vinh dự là thế hệ sinh viên đầu tiên của ngành Thương mại điện tử của trường, nhóm quyết định chọn việc kinh doanh Online làm dự án tốt nghiệp của mình. Và siêu thị Minimart Online là mô hình cụ thể mà nhóm chọn.
Sở dĩ, nhóm chọn kinh doanh theo mô hình này bởi những lý do sau đây: - Trong một vài năm gần đây, Thương mại điện tử tại Việt Nam đang ngày càng có bước tiến vượt bậc. Bởi vậy mà kéo theo đó là sự lên ngôi của việc mua sắm online, nhà nhà, người người mua hàng online, niềm tin về việc mua sắm online đang dần dần được xâm nhập, củng cố và định vị trong khách hàng. - Việt Nam được xem là một trong những thị trường bán lẻ vô cùng tiềm năng. Cùng với xu thế phát triển của thị trường, mô hình siêu thị bán lẻ Minimart online, kinh doanh đa dạng các mặt hàng là mô hình hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển rực rỡ.
- Hiện tại, hình thức Minimart ở Việt Nam xuất hiện khá nhiều như: Circle K, Family Mart, Mini Stop,. Tuy nhiên, các hình thức Minimart này mới chỉ tập trung đầu tư theo hình thức truyền thống, chưa chú trọng vào đầu tư cho mạng lưới Online. - Các thành viên trong nhóm đã có kinh nghiệm trong mảng kinh doanh các sản phẩm online trước đó, từ nhập hàng, giao hàng, đăng bài, viết content, chạy quảng cáo, tương tác hỗ trợ khách hàng,… - Một số ngành hàng mà nhóm bán đã có nguồn khách hàng cố định, điển hình là Nguyên liệu pha chế. Thêm vào đó, nhóm đã có nơi để dự trữ hàng cố định, có nguồn hàng với giá cả và chất lượng đáng tin cậy.
- Nhóm có chiến lược Marketing mới mẻ khác biệt, có chiến lược xây dựng và phát 3 triển hệ thống siêu thị Minimart Online cụ thể và rõ ràng.2 Sơ lƣợc đôi nét về Litimart Litimart là một siêu thị mua sắm trực tuyến được xây dựng dựa trên nền tảng thương mại điện tử – một trong những hình thức mua sắm hot nhất tại Việt Nam hiện nay. Các mặt hàng mà Litimart kinh doanh rất đa dạng, từ Thời trang, Mỹ phẩm, Nguyên liệu pha chế, Siêu thị bách hóa,… Hiện tại, do đang trong quá trình chạy thử nghiệm và phát triển mô hình nên nhóm chưa có đăng kí giấy phép kinh doanh, trụ sở kinh doanh,. Đôi nét về Litimart - Tên: Litimart - Địa chỉ: 39/1 Đường số 10, Phường Linh Xuân, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh. - Điện thoại: 0989 973 988 - Email: litimart247@gmail.com - Website: https://litimart.com - Logo: Hình 1.
1: Logo Litimart 4 (Nguồn: https://litimart.com ) - Ngành nghề kinh doanh: Mua sắm – Bán lẻ. 5 - Sản phẩm dịch vụ: Thời trang Sản phẩm làm đẹp Sản phẩm bán lẻ bách hóa tổng hợp Nguyên liệu pha chế Nhiệm vụ của Litimart Litimart là một website mua sắm trực tuyến được xây dựng dựa trên nền tảng thương mại điện tử – một trong những hình thức mua sắm hot nhất tại Việt Nam hiện nay. Đây là một kênh mua sắm do chính những người con đất Việt tạo ra. Bởi vậy mà chúng tôi hiểu được những gì mà khách hàng tại Việt Nam cần.
Với mỗi sản phẩm dù là nhỏ bé nhất, chúng tôi luôn tập trung tối đa, mang đến chất lượng sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch vụ và tiến trình mua hàng ở mức tốt nhất. Từ đó đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thật thú vị, dễ dàng, hiệu quả và an toàn thông qua sự tâm huyết với nghề, trách nhiệm, sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là thành công, là niềm tin và động lực giúp chúng tôi đổi mới và phát triển mỗi ngày. (Nguồn: https://litimart.com) Sứ mệnh và tầm nhìn của Litimart Sứ mệnh: Litimart luôn luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thật thú vị, dễ dàng, hiệu quả và an toàn thông qua sự tâm huyết với nghề, trách nhiệm, sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.
Từ đó, trở thành hình ảnh thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng tại Việt Nam. Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu về mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. (Nguồn: https://litimart.3 Mô tả về sản phẩm dịch vụ của Litimart Do Litimart là một siêu thị mua sắm trực tuyến dưới hình thức Minimart Online, nên 6 sản phẩm kinh doanh rất đa dạng và phong phú, từ thời trang, mỹ phẩm, nguyên liệu pha chế, siêu thị bách hóa,… Tuy nhiên, để dễ dàng phân chia và quản lý sản phẩm, các sản phẩm của Litimart chia ra làm 5 danh mục chính như sau: - Thời trang: Gồm thời trang nam, thời trang nữ, phụ kiện,… - Mẹ & Bé: Gồm đồ dùng cho bé, bỉm và tã, sữa cho mẹ và bé,… - Sức khỏe & Sắc đẹp: Gồm chăm sóc da, chăm sóc tóc, son và chăm sóc môi, mỹ phẩm nam, trang điểm và dụng cụ làm đẹp. - Siêu thị bách hóa: Gồm thức ăn vặt và bánh kẹo, đồ uống, thực phẩm khô và đóng hộp, nhà sách online và cuối cùng là danh mục các sản phẩm đặc sản Việt.
- Nguyên liệu pha chế: Gồm 2 mục chính là nguyên liệu pha chế cà phê và nguyên liệu pha chế trà sữa. 2: Danh mục sản phẩm tại Litimart (Nguồn: https://litimart.com) Chất lượng sản phẩm tại Litimart là điều không thể bàn cãi, Litimart luôn đảm bảo hàng đúng với màu sắc, kích cỡ và chất lượng giống như mô tả trên Website, sẵn sàng đổi trả nếu có sự sai biệt trong thông tin. Qua đó, xây dựng niềm tin, sự hài lòng trong khách 7 hàng.4 Tiềm năng phát triển và sự khác biệt của Litimart Tiềm năng phát triển: Hiện tại, hình thức Minimart ở Việt Nam xuất hiện khá nhiều như: Circle K, Family Mart, Mini Stop,.Tuy nhiên, các hình thức Minimart này mới chỉ tập trung đầu tư theo hình thức truyền thống, chưa chú trọng vào đầu tư cho mạng lưới Online. Điều này dẫn đến thói quen tiêu dùng bán lẻ online tại Việt Nam chưa phát triển nhiều.
Bởi vậy, cùng với xu thế phát triển của thị trường, mô hình siêu thị bán lẻ Minimart online, kinh doanh đa dạng các mặt hàng là mô hình hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển rực rỡ, mang lại nhiều lợi nhuận và thị phần phát triển trong tương lai. Sự khác biệt tại Litimart: Điểm khác biệt của Litimart nằm ở chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ mà Litimart mang đến cho khách hàng. Tuy các sản phẩm không phải do Litimart sản xuất, nhưng các sản phẩm của Litimart đều được nhập từ các nhà cung cấp uy tín, sản phẩm có công bố sản phẩm, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Thêm vào đó, thành viên của Litimart là những người trẻ, đã trải nghiệm và sử dụng các dịch vụ mua sắm online tại Việt Nam khá nhiều, từ đó rút được những kinh nghiệm, những bài học áp dụng vào việc kinh doanh Litimart nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất phù hợp với khách hàng Việt Nam, nâng cao niềm tin của khách hàng vào Litimart.5 Tiến trình hoạt động Bảng 1.
1: Tiến trình công việc thực hiện kế hoạch kinh doanh Litimart Công việc Thời gian Bắt đầu Kết thúc Chuẩn bị 132 ngày 06/11/2018 08/05/2019 Nghiên cứu thị trường 43 ngày 06/11/2018 03/01/2016 Xây dựng kế hoạch 44 ngày 04/01/2019 06/03/2019 Thiết kế logo thương hiệu 4 ngày 07/03/2019 12/03/2019 8 Mua tên miền, hosting, giao 20 ngày 13/03/2019 09/04/2019 diện website Lựa chọn đối tác cung cấp 41 ngày 13/03/2019 08/05/2019 Tiến hành 39 ngày 10/04/2019 03/06/2019 Thiết kế website 17 ngày 10/04/2019 02/05/2019 Hoàn thiện hệ thống website 39 ngày 10/04/2019 03/06/2019 Tạo cơ sở dữ liệu về sản 22 ngày 03/05/2019 03/06/2019 phẩm, tin tức Đăng ký, mở rộng một số 4 ngày 03/05/2019 08/05/2019 kênh bán hàng Thử nghiệm và sửa chữa 21 ngày 09/05/2019 06/06/2019 Bán hàng trên website 21 ngày 09/05/2019 06/06/2019 Sửa chữa hệ thống 12 ngày 22/05/2019 06/06/2019 Đánh giá kết quả 14 ngày 07/06/2019 26/06/2019 Điều chỉnh sau đánh giá 3 ngày 27/06/2019 30/06/2019 (Nguồn: Litimart) 9 Hình 1. 3: Gantt chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc (Nguồn: tác giả tự xây dựng) 10 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƢỜNG 2.1 Tổng quan về thị trƣờng Minimart Online tại Việt Nam Với những khái niệm truyền thống đã được “ăn sâu” vào tiềm thức của người tiêu dùng Việt Nam, thì minimart chính là những siêu thị bán lẻ, những cửa hàng tiện lợi hiện diện trên những cung đường, hay những cửa hàng tạp hóa do cá nhân, hộ gia đình sở hữu. Do vậy mà Minimart Online vẫn còn được xem là một khái niệm khá là mới mẻ trong người tiêu dùng Việt Nam. Mặc dù trong thời gian gần đây, thị trường thương mại điện tử như “quả bom” phát nổ tại thị trường Việt Nam, nhưng đó cũng chỉ là những dấu hiệu cho thấy một ngành mới đang từng bước từng bước gia nhập vào thị trường.
Và “quả bom” ấy đã cho thấy được sức “công phá” của mình. Với những ưu điểm mà nó đang mang giữ, thương mại điện tử tại Việt Nam đã dần có chỗ đứng, trở thành “miếng bánh béo bở” mà nhiều nhà bán hàng, nhà kinh doanh đang nhắm tới.Từ đó, việc xây dựng các cửa hàng trực tuyến, hay thậm chí là những trang báo điện tử đã dần thay thế cho các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi có hình thức kinh doanh truyền thống.1 Sự khác biệt giữa cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini (Minimart) Theo thống kê vào năm 2017 từ Tổng cục Thống kê và Nielsen cho biết, thị trường bán lẻ thực phẩm tại Việt Nam có khoảng hơn 800 đại siêu thị/siêu thị, 150 trung tâm thương mại, 9.000 chợ truyền thống, 2.000 cửa hàng tiện lợi/siêu thị mini và 1,3 triệu cửa hàng nhỏ lẻ của các hộ gia đình. (Nguồn: Tổng cục Thống kê và Nielsen) Tại Việt Nam, những cửa hàng tiện lợi hoạt động 24h như: Shop&Go, Circle K, B’s Mart, FamilyMart,… đến các siêu thị mini như: Co.op Food hay VinMart+,. Những cửa hàng tiện lợi/siêu thị mini này đang ngày càng phát triển, trở thành chuỗi từ hàng chục đến hàng trăm cửa hàng.
