Phát Triển Website BossDoorvn.com Theo Mô Hình Bán Lẻ Điện Tử

Luận văn tốt nghiệp TMU phân tích phát triển website bossdoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử, mang lại giải pháp tối ưu cho kinh doanh trực tuyến.

• Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Mai
• Người hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Phát Triển Website BossDoorvn.com Theo Mô Hình Bán Lẻ Điện Tử
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 0.2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
• 0.3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• 0.5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C
• 1.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) - Khái niệm theo nghĩa hẹp
• 1.1.3. Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng
• 1.1.4. Khái niệm Thương mại điện tử B2C (TMĐT B2C)
• 1.1.5. Khái niệm về bán lẻ và bán lẻ điện tử
• 1.2. LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
• 1.2.1. Các yếu tố của mô hình kinh doanh
• 1.2.1.1. Mục tiêu giá trị
• 1.2.1.2. Mô hình doanh thu
• 1.2.1.3. Cơ hội thị trường
• 1.2.1.4. Môi trường cạnh tranh
• 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN LẺ TRÊN WEBSITE BOSSDOORVN.COM CỦA CÔNG TY CP CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
• 2.1.1. Giới thiệu về Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu về website BossDoorvn
• 2.2. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
• 2.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.2.4.1. Phương pháp định lượng
• 2.3. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN THỰC TRẠNG MÔ HÌNH BÁN LẺ TRÊN WEBSITE BOSSDOORVN.COM CỦA CÔNG TY CP CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM
• 2.3.1. Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình bán lẻ
• 2.3.2. Thực trạng chung bán lẻ điện tử
• 2.3.3. Thực trạng mô hình bán lẻ trên website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam
• 2.3.4. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến mô hình bán lẻ điện tử trên website BossDoorvn
• 2.3.4.1. Yếu tố kinh tế
• 2.3.4.2. Yếu tố chính trị và pháp luật
• 2.3.4.3. Yếu tố công nghệ
• 2.3.4.4. Yếu tố văn hóa – xã hội
• 2.3.5. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến mô hình bán lẻ điện tử trên website BossDoorvn
• 2.3.5.1. Nguồn lực tài chính
• 2.3.5.2. Nguồn nhân lực
• 2.3.5.3. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
• 2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 2.4.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
• 2.4.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
• 3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Những kết quả đạt được
• 3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
• 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
• 3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty
• 3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
• 3.3.1. Một số đề xuất với doanh nghiệp
• 3.3.2. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên
• 3.3.3. Xây dựng chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp và hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ
• 3.3.4. Phát triển website BossDoorvn
• 3.3.5. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm mà Công ty kinh doanh
• 3.3.6. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề vần nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Website BossDoorvn

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử trở thành một xu hướng tất yếu. Mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Việc áp dụng mô hình bán lẻ điện tử sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam, từ việc tăng cường khả năng cạnh tranh đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn và giảm thiểu chi phí vận hành.

1.2. Lợi Ích Của Mô Hình Bán Lẻ Điện Tử

Mô hình bán lẻ điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

II. Những Thách Thức Khi Phát Triển Website BossDoorvn

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như giao diện người dùng chưa thân thiện, thiếu tính năng và phương thức thanh toán chưa đa dạng là những trở ngại lớn.

2.1. Giao Diện Người Dùng Chưa Hấp Dẫn

Giao diện website hiện tại chưa thu hút người dùng, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và khả năng giữ chân khách hàng.

2.2. Thiếu Tính Năng Hỗ Trợ Mua Sắm

Website cần được cải thiện về các tính năng hỗ trợ mua sắm như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và theo dõi đơn hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Website BossDoorvn

Để phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử, cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa hiệu quả. Việc cải thiện giao diện, nâng cao tính năng và tối ưu hóa SEO là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải Thiện Giao Diện Người Dùng

Cần thiết kế lại giao diện website sao cho thân thiện và dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.

3.2. Tối Ưu Hóa SEO Để Tăng Truy Cập

Áp dụng các chiến lược SEO hiệu quả để nâng cao thứ hạng tìm kiếm của website, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Mô Hình Bán Lẻ Điện Tử

Mô hình bán lẻ điện tử không chỉ là lý thuyết mà còn có thể áp dụng thực tiễn tại BossDoorvn.com. Việc triển khai mô hình này đã mang lại những kết quả tích cực cho doanh nghiệp.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Việc Triển Khai

Sau khi áp dụng mô hình bán lẻ điện tử, doanh thu của Công ty đã tăng đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của chiến lược này.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm trên website, điều này cho thấy sự thành công trong việc cải thiện dịch vụ.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Website BossDoorvn

Tương lai của website BossDoorvn.com hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa nếu tiếp tục cải thiện và áp dụng các chiến lược bán lẻ điện tử. Việc duy trì và phát triển mô hình này sẽ giúp Công ty khẳng định vị thế trên thị trường.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Tầm Nhìn Dài Hạn Của Công Ty

Mục tiêu dài hạn là trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực vật liệu xây dựng trực tuyến tại Việt Nam.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Mai (Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, 2015) đặt trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang có bước chuyển dịch nhanh chóng từ hình thức kinh doanh truyền thống sang môi trường trực tuyến. Sự phổ biến của Internet đã thúc đẩy các danh mục hàng hóa giao dịch trực tuyến mở rộng từ các sản phẩm nhỏ nhẹ tiêu chuẩn hóa (sách báo, vé máy bay, đồ gia dụng, thiết bị công nghệ) sang các mặt hàng có kích thước và tải trọng lớn như nội thất và vật liệu xây dựng.

Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam (VINACOMEC., JSC) thành lập đầu năm 2012, hoạt động chủ yếu dựa trên mạng lưới cửa hàng và đại lý bán lẻ truyền thống tại khu vực miền Bắc. Nhằm mục tiêu mở rộng thị phần, tháng 7 năm 2014, doanh nghiệp đã chính thức đưa website BossDoorvn.com vào vận hành. Tuy nhiên, sau gần một năm triển khai, website mới dừng lại ở mức giới thiệu công ty, niêm yết thông số kỹ thuật và số điện thoại hotline, hoàn toàn khuyết thiếu các tính năng thương mại điện tử cốt lõi như đặt hàng trực tuyến và cổng thanh toán điện tử. Việc nghiên cứu thực trạng và xây dựng lộ trình chuyển đổi website BossDoorvn.com sang mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp (kết hợp trực tiếp và trực tuyến) là yêu cầu cấp thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu tổng quát là hệ thống hóa cơ sở lý luận về mô hình bán lẻ điện tử, từ đó phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển website BossDoorvn.com. Ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được đánh số theo văn bản gồm:

1. Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về bán lẻ điện tử, mô hình bán lẻ điện tử từ các giáo trình, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ, tạo lập các phương pháp cho nhà quản trị phát triển và hoàn thiện website.
2. Đánh giá, phân tích tình hình hoạt động của website BossDoorvn.com, xem xét tác động của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài, từ đó chỉ ra những thành công và hạn chế trong việc xây dựng mô hình bán lẻ trên website.
3. Đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển mô hình bán lẻ điện tử trên website BossDoorvn.com để mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mô hình bán lẻ điện tử, cụ thể là mô hình bán lẻ điện tử trên website BossDoorvn.com của Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam.
• Phạm vi không gian: Hoạt động vận hành và kinh doanh tại website BossDoorvn.com và trụ sở Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam (Số 198 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phân tích thực trạng thu thập trong giai đoạn 2012 – 2014; các đề xuất, định hướng giải pháp được xác lập cho giai đoạn 2015 – 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm chuẩn mực về TMĐT và mô hình bán lẻ trực tuyến:

• Khái niệm và mô hình kinh doanh: Tác giả sử dụng các định nghĩa của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Ủy ban TMĐT của APEC, Luật mẫu về TMĐT của UNCITRAL, Ủy ban Châu Âu (EC) và Giáo trình TMĐT căn bản (Đại học Thương mại). Về mô hình kinh doanh, nghiên cứu dựa trên khung lý thuyết 8 yếu tố cấu thành: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu (quảng cáo, đăng ký, phí giao dịch, bán hàng, liên kết), cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, cấu trúc tổ chức và đội ngũ quản trị.
• Khung phân loại bán lẻ điện tử: Nghiên cứu phân loại các mô hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối gồm: marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư, bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, bán lẻ điện tử thuần túy, bán lẻ điện tử hỗn hợp (bricks-and-clicks), và mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến (thư mục tham khảo và phố dịch vụ chia sẻ). Trong đó, mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp được xác định là trọng tâm ứng dụng cho doanh nghiệp phân phối vật liệu xây dựng.
• Cơ sở pháp lý: Nghiên cứu trích dẫn hệ thống văn bản pháp luật chi phối TMĐT tại Việt Nam gồm: Luật Giao dịch điện tử 2005 (hiệu lực 01/03/2006); Luật Công nghệ thông tin; các Nghị định của Chính phủ về chữ ký số, chứng thực chữ ký số, giao dịch điện tử trong tài chính; và Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương về quản lý website thương mại điện tử.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được kết hợp giữa thu thập dữ liệu định lượng và định tính:

• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thiết kế phiếu điều tra khảo sát trắc nghiệm gồm 15 câu hỏi đóng. Đối tượng khảo sát là toàn bộ cán bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam. Tổng số phiếu phát ra là 12 phiếu, thu về 12 phiếu hợp lệ (tỷ lệ phản hồi 100%).
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu nội bộ từ Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 do Phòng Kế toán công ty cung cấp; dữ liệu bên ngoài từ Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam các năm 2008, 2009, 2014 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), cùng Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tại kỳ họp thứ 8, Quốc hội khóa XIII (2014).
• Phương pháp xử lý và phân tích: Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel để tính toán tần số, tỷ lệ phần trăm và vẽ biểu đồ cơ cấu. Các phương pháp định tính gồm phân tích - tổng hợp, quy nạp, diễn dịch và phân tích môi trường vĩ mô (PEST: kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ, văn hóa - xã hội), môi trường vi mô (tài chính, nhân sự, hạ tầng CNTT).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm căn bản về TMĐT, TMĐT B2C và bán lẻ điện tử. Bán lẻ điện tử được phân định là việc bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử tới người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình; TMĐT B2C là khái niệm bao hàm bán lẻ điện tử.

Tác giả phân tích cấu trúc của mô hình bán lẻ điện tử qua 6 yếu tố vận hành: website và hạ tầng CNTT, sản phẩm/dịch vụ, quản trị bán hàng, xúc tiến bán và quảng bá thương hiệu, hệ thống hậu cần (thanh toán, vận chuyển, kho bãi), và chiến lược kinh doanh. Về cơ cấu mặt hàng, bán lẻ điện tử khởi phát từ các nhóm hàng tiêu chuẩn hóa cao (sách, đĩa nhạc, phần mềm, vé du lịch) dần mở rộng sang hàng hóa kích thước lớn, đòi hỏi vận chuyển chuyên biệt. Bốn yếu tố thành công then chốt trong bán lẻ trực tuyến được xác định gồm: dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời, khả năng phủ rộng thị trường 24/7, sự cạnh tranh về giá, và uy tín thương hiệu trong giao dịch điện tử. Chương này cũng tổng quan các nghiên cứu trong nước (giáo trình của PGS.TS Nguyễn Văn Minh, các luận văn tốt nghiệp ĐH Thương mại của Hoàng Phương Hoa, Đỗ Thị Thúy, Đinh Thị Loan) và quốc tế (sách của Steve Elliot, Pat Janenko).

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng bán lẻ trên website BossDoorvn.com của Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam

Chương 2 giới thiệu về Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam (thành lập ngày 21/02/2012, vốn điều lệ 1,8 tỷ đồng, doanh thu 3,5 – 4 tỷ đồng/năm). Doanh nghiệp hoạt động trong hai mảng: sản xuất thi công cửa nhựa u-PVC, nhôm kính, vách kính mang nhãn hiệu iQwindow; và kinh doanh phân phối ủy quyền cửa cuốn BossDoor, Germandoor của Công ty CP Xuất nhập khẩu và Xây dựng Tân Trường Sơn. Website BossDoorvn.com thành lập ngày 15/07/2014, cấu trúc 7 module: Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức, Dịch vụ, Bảng giá, Tuyển dụng, Liên hệ.

Phân tích môi trường vĩ mô cho thấy: Kinh tế vĩ mô năm 2014 ổn định (CPI 9 tháng tăng 2,25%, bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 11,1%); khung pháp lý hoàn thiện với Thông tư 47/2014/TT-BCT; công nghệ Internet phát triển mạnh (dân số hơn 92 triệu người, tỷ lệ dùng Internet đạt 39%, tên miền quốc gia .vn đạt hơn 291 nghìn tên, 98% doanh nghiệp trang bị hạ tầng CNTT); tuy nhiên rào cản văn hóa tiêu dùng tiền mặt và tâm lý "tiền thật, thóc thật" vẫn chiếm ưu thế. Về nội bộ, công ty có vốn hạn hẹp (1,8 tỷ đồng), quy mô 12 nhân viên (50% đại học trở lên, nhóm chuyên trách TMĐT chỉ có 3 người gồm 1 marketing và 2 kỹ sư phần mềm CNTT).

Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp từ 12 nhân viên và dữ liệu thứ cấp từ Phòng Kế toán được thể hiện qua các chỉ tiêu sau:

Nhóm nội dung khảo sát	Tiêu chí phân loại	Tỷ lệ phản hồi (%)
Văn bản định hướng chiến lược TMĐT	Đã có định hướng Đã ban hành chính thức Chưa có	75,00% 16,67% 8,33%
Đánh giá mức độ đa dạng thông tin, sản phẩm	Mức độ bình thường Mức độ đa dạng Mức độ rất đa dạng	50,00% 41,67% 8,33%
Kênh liên hệ phổ biến với khách hàng	Qua điện thoại (hotline) Gặp gỡ trực tiếp Gửi thư điện tử (email)	50,00% 33,33% 16,67%
Đánh giá giao diện và tính năng website	Cơ bản là đầy đủ Đơn điệu, thiếu nhiều tính năng hỗ trợ Website tốt, nhiều giá trị	50,00% 41,67% 8,33%
Phương thức thanh toán áp dụng	Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt Thanh toán trực tuyến	100,00% 0,00%
Trở ngại lớn nhất khi hoàn thiện mô hình	Hệ thống thanh toán chưa hoàn thiện Nguồn tài chính doanh nghiệp hạn chế Trình độ chuyên môn của nhân sự thấp Rào cản từ nhà cung ứng và pháp lý	41,67% 25,00% 25,00% 8,33%
Yếu tố thúc đẩy khách hàng quyết định mua	Giá cả cạnh tranh Chất lượng và mẫu mã sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng	50,00% 33,33% 16,67%
Nhận thức về hiệu quả của bán lẻ điện tử	Mang lại toàn diện 4 lợi ích (thị trường, thương hiệu, doanh thu/lợi nhuận, năng lực cạnh tranh)	66,67%

Bên cạnh dữ liệu điều tra sơ cấp, dữ liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 được trích xuất từ Phòng Kế toán như sau:

Chỉ tiêu kinh doanh	Năm 2012 (Mốc so sánh)	Năm 2013	Năm 2014	Mức tăng 2014 so với 2012 (%)
Tổng doanh thu	100%	Tăng 8,5%	3.923	+20,2%
Tổng chi phí	100%	—	3.698	+19,9%
Lợi nhuận trước thuế	100%	—	39.225	+45,5%

Số liệu phản ánh doanh thu công ty tăng trưởng sau khi website ra đời vào giữa năm 2014 (+20,2% so với 2012, cao hơn mức tăng 8,5% của năm 2013). Dù vậy, tỷ trọng đóng góp riêng của kênh online chưa được bóc tách định lượng do công ty chưa triển khai luồng đặt hàng trực tiếp qua mạng.

Chương 3: Các giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử

Chương 3 chỉ ra những tồn tại thực tế: website BossDoorvn.com thiếu tương tác hai chiều; hình ảnh sản phẩm mờ nhạt, thông số kỹ thuật thiếu chiều sâu; 100% giao dịch phụ thuộc vào liên hệ thủ công; đội ngũ phụ trách TMĐT mỏng (3 người) và chưa qua đào tạo bài bản về thương mại trực tuyến; hạ tầng công nghệ chưa tích hợp hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Nguyên nhân xuất phát từ quy mô doanh nghiệp nhỏ, nguồn vốn đầu tư eo hẹp và những cản trở chung về hạ tầng thanh toán số tại Việt Nam thời điểm 2014 – 2015.

Tác giả đưa ra dự báo triển vọng thị trường xây dựng miền Bắc và đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp cụ thể cho giai đoạn 2015 – 2020:

1. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên: Tuyển dụng bổ sung và đào tạo kỹ năng kinh doanh trực tuyến cho nhân sự chuyên trách; tổ chức phổ cập kiến thức TMĐT, kỹ năng khai thác khách hàng trên Internet cho đội ngũ bán hàng truyền thống; bồi dưỡng kiến thức sản phẩm kỹ thuật cửa cho toàn bộ nhân viên.
2. Xây dựng chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp và cơ sở hạ tầng công nghệ: Đồng bộ kênh phân phối trực tiếp tại showroom với website; đầu tư nâng cấp cấu hình máy tính làm việc; tối ưu hóa đường truyền Internet và hệ thống máy chủ lưu trữ website nhằm loại trừ nguy cơ nghẽn mạng; thiết lập hệ thống trao đổi thông tin số giữa các bộ phận.
3. Phát triển hoàn thiện website BossDoorvn.com: Chụp lại hình ảnh sản phẩm thực tế, cập nhật thông số kích thước, bản quyền; tích hợp tính năng giỏ hàng, module xử lý đơn đặt hàng tự động; tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến (Internet Banking, ví điện tử Bảo Kim, Ngân Lượng); nâng cấp trung tâm hỗ trợ khách hàng bằng cách gắn khung chat trực tuyến (live chat) góc màn hình và xây dựng diễn đàn cộng đồng trao đổi kỹ thuật lắp đặt, sử dụng cửa.
4. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá trực tuyến: Trong ngắn hạn, tập trung các công cụ chi phí thấp như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) từ khóa sản phẩm cửa cuốn/cửa nhựa, viết bài trên blogspot, xây dựng fanpage Facebook, đăng tin trên sàn vatgia.com và các diễn đàn chuyên ngành xây dựng; khi tích lũy ngân sách, mở rộng sang Google AdWords, Facebook Ads và email marketing theo tệp khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận cung cấp các kết quả và đóng góp cụ thể gắn với dữ liệu trong văn bản:

• Kết quả thực trạng: Khóa luận làm rõ bức tranh hoạt động của website BossDoorvn.com sau 10 tháng ra mắt: website hoạt động như một danh mục điện tử giới thiệu sản phẩm (catalog online); 100% thanh toán thực hiện bằng tiền mặt; kênh liên hệ chính là điện thoại (50%) và trao đổi trực tiếp (33,33%); 41,67% nhân viên đánh giá giao diện đơn điệu và 41,67% nhìn nhận hạ tầng thanh toán chưa hoàn thiện là rào cản phát triển lớn nhất. Về hiệu quả chung, doanh thu năm 2014 của doanh nghiệp đạt 3.923 triệu đồng (tăng 20,2% so với 2012), lợi nhuận trước thuế đạt 39.225 nghìn đồng (tăng 45,5% so với 2012).
• Hệ thống giải pháp đề xuất: Đề xuất được cấu trúc hóa rõ ràng từ nội lực doanh nghiệp vừa và nhỏ: từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực TMĐT (hiện chỉ có 3 người), hoàn thiện tính năng phần mềm website (giỏ hàng, thanh toán qua Ngân Lượng/Bảo Kim, hộp chat hỗ trợ), đến các kênh tiếp thị số chi phí thấp phù hợp ngân sách hạn hẹp.
• Đóng góp tự nêu của tác giả: Nghiên cứu góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về việc ứng dụng mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp vào một phân khúc thị trường đặc thù là ngành vật liệu xây dựng (cửa cuốn, cửa nhựa, kính cường lực) – nhóm hàng cồng kềnh, kỹ thuật cao, vốn trước đây phụ thuộc hoàn toàn vào kênh bán buôn và showroom truyền thống; cung cấp tài liệu phân tích thực tế giúp Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam định hình kế hoạch nâng cấp website và điều hành kênh phân phối trực tuyến trong giai đoạn 2015 – 2020.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận thẳng thắn ghi nhận các hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Thời gian nghiên cứu và thực tập tại doanh nghiệp có hạn (chỉ diễn ra trong 2 tháng), khiến việc theo dõi diễn biến hoạt động kinh doanh trực tuyến chưa có độ bao quát dài hạn.
  • Cỡ mẫu khảo sát thực nghiệm còn nhỏ (12 nhân viên nội bộ công ty), chưa tiến hành điều tra trên tập khách hàng tiêu dùng cuối cùng và chưa thực hiện phỏng vấn chuyên sâu Ban Giám đốc hoặc Trưởng phòng kinh doanh.
  • Phạm vi đề tài tập trung khu biệt vào phát triển mô hình bán lẻ trên website BossDoorvn.com, có sự tách rời nhất định với các mảng tác nghiệp khác trong tổng thể doanh nghiệp (sản xuất nhà xưởng, quản trị chuỗi cung ứng vật liệu), làm giảm tính toàn diện khi áp dụng thực tế.
• Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo:
  • Xây dựng một bản hoạch định chiến lược hoàn chỉnh, có cơ sở khoa học để làm tiền đề thực thi mô hình bán lẻ trực tuyến tại website.
  • Mở rộng quy mô điều tra thực tế tới tập khách hàng đã và đang mua hàng của công ty; bổ sung phương pháp phỏng vấn sâu cán bộ quản trị cấp cao.
  • Kéo dài thời gian theo dõi thực nghiệm nhằm nghiên cứu sâu hơn mối quan hệ giữa ứng dụng TMĐT và kết quả tài chính của doanh nghiệp.
  • Tổ chức kiểm tra, đo lường và đánh giá hiệu quả kinh tế sau khi các giải pháp nâng cấp tính năng website và xúc tiến thương mại được công ty đưa vào áp dụng thực tế.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Kinh tế số: Tài liệu cung cấp ví dụ thực tế về phương pháp xây dựng khóa luận tốt nghiệp theo cấu trúc khảo sát doanh nghiệp vừa và nhỏ; minh họa cách tiếp cận mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp (bricks-and-clicks) đối với nhóm hàng hóa phi tiêu chuẩn, kích thước và trọng lượng lớn.
• Người nghiên cứu và doanh nghiệp ngành vật liệu xây dựng, cơ khí: Phần phân tích thực trạng tại Chương 2 và hệ thống giải pháp nâng cấp website tại Chương 3 là tư liệu tham khảo thực tế về các bước số hóa kênh bán hàng: từ việc xây dựng nội dung sản phẩm kỹ thuật, bố trí luồng liên hệ, tích hợp cổng thanh toán trung gian, đến phương thức tiếp thị trực tuyến chi phí thấp (SEO, mạng xã hội, sàn TMĐT tổng hợp).

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam áp dụng mô hình bán lẻ điện tử nào cho website BossDoorvn.com?
Công ty áp dụng mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp (vừa duy trì mạng lưới bán lẻ truyền thống qua showroom, cửa hàng, đại lý, vừa vận hành website BossDoorvn.com để tiếp thị và xúc tiến bán hàng trực tuyến tới khách hàng).

2. Khảo sát 12 nhân viên công ty chỉ ra những trở ngại lớn nhất nào khi hoàn thiện mô hình bán lẻ tại website?
Kết quả khảo sát xác định ba rào cản hàng đầu gồm: hệ thống thanh toán điện tử chưa hoàn thiện (chiếm 41,67% ý kiến phản hồi), trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân sự về TMĐT còn thấp (25,00%), và nguồn lực tài chính của doanh nghiệp hạn hẹp (25,00%).

3. Tại thời điểm nghiên cứu (năm 2015), website BossDoorvn.com xử lý đơn hàng và thanh toán như thế nào?
Website chưa có tính năng giỏ hàng và đặt hàng tự động; 100% giao dịch được thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp. Khách hàng xem thông tin kỹ thuật trên website rồi chủ yếu liên hệ qua điện thoại (50%) hoặc gặp mặt trực tiếp nhân viên kinh doanh (33,33%) để chốt đơn.

4. Quy mô nhân sự và phân bổ chuyên môn của công ty được ghi nhận như thế nào?
Công ty có tổng cộng 12 cán bộ công nhân viên, trong đó 50% đạt trình độ từ đại học trở lên. Khối chuyên trách công tác TMĐT gồm 3 người (1 nhân viên Marketing và 2 kỹ sư phần mềm CNTT), phần lớn còn lại thuộc bộ phận kinh doanh và kế toán - tài chính.

5. Tác giả đề xuất những công cụ thanh toán trực tuyến và giải pháp chăm sóc khách hàng cụ thể nào cho website?
Tác giả đề xuất tích hợp cổng thanh toán trực tuyến qua dịch vụ Internet Banking của ngân hàng hoặc qua các ví điện tử trung gian như Bảo Kim, Ngân Lượng; đồng thời nâng cấp trung tâm hỗ trợ khách hàng bằng cách nhúng khung chat trực tuyến (live chat) vào website và xây dựng diễn đàn trao đổi kinh nghiệm kỹ thuật.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Mai đã phản ánh thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại một doanh nghiệp cơ khí xây dựng quy mô vừa và nhỏ ở Hà Nội trong giai đoạn 2014 – 2015. Thông qua các phương pháp khảo sát định lượng nhân sự nội bộ và phân tích dữ liệu kinh doanh, tác giả đã chỉ rõ những hạn chế cốt lõi về giao diện, tính năng đặt hàng và thanh toán điện tử của website BossDoorvn.com. Hệ thống giải pháp đề xuất bao quát từ đào tạo nhân lực, nâng cấp hạ tầng website đến xúc tiến tiếp thị số, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho quá trình chuyển đổi sang mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp đối với các mặt hàng kỹ thuật cồng kềnh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1. Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C 1. Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) - Khái niệm theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng truyền thông khác.

Theo tổ chức Thương mại thế giới (WTO): “ TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”. Theo Ủy ban TMĐT của Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC): “TMĐT là công việc kinh doanh được tiến hàng thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số”. - Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng TMĐT hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động như gửi/ rút tiền bằng thẻ tín dụng. Theo quan điểm này, có 2 định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của TMĐT: Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “Thuật ngữ thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng.

Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm (nhưng không chỉ bao gồm) các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ”. Luan van 5 Theo Ủy ban Châu Âu: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh”. Từ các định nghĩa trên, người ta đưa ra một định nghĩa tổng quát về TMĐT: “TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.

Khái niệm Thương mại điện tử B2C (TMĐT B2C) “TMĐT B2C là loại giao dịch mà trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân. Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong TMĐT”. (Nguồn: Giáo trình TMĐT căn bản – Đại học Thương mại) Bán hàng trực tuyến là việc bán hàng hóa, dịch vụ quan internet và các kênh truyền thông khác đến khách hàng, bao gồm tất cả các hoạt động thương mại tạo nên các giao dịch với khách hàng. Hàng hóa và dịch vụ ở đây bao gồm tất cả những hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp có và có thể cung cấp cho khách hàng thông qua các giao dịch điện tử.

Khách hàng ở đây bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Khái niệm về bán lẻ và bán lẻ điện tử Bán lẻ là hoạt động kinh doanh bằng cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất. Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện tử khác đến với người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh được coi như một phần của TMĐT B2C nhưng không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C.

TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử. LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1. Các yếu tố của mô hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời 2 câu hỏi: Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp? Đứng ở góc độ khách hàng, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hóa, cá biệt hóa của cá sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản Luan van 6 phẩm, so sánh giá cả; sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm.

- Mô hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác. Có năm mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong TMĐT là: mô hình doanh thu quảng cáo, mô hình doanh thu đăng ký, mô hình thu phí giao dịch, mô hình doanh thu bán hàng, mô hình doanh thu liên kết. - Cơ hội thị trường Nhằm để hiểu tiềm năng thị trường của 1 doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.

- Môi trường cạnh tranh Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường. Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động; phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao; thị phần của mỗi đối thủ như thế nào; lợi nhuận mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ định ra cho các sản phẩm của họ là bao nhiêu. Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường. Nếu trên 1 đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này đã bão hòa và lợi nhuận khó có thể thu được.

Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó là dấu hiệu của hoặc 1 đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có thể thành công trên thị trường này vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Như vậy, việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất. - Lợi thế cạnh tranh Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung ra thị trường 1 sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung thành của người lao động… - Chiến lược thị trường Luan van 7 Được hiểu là việc nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

- Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có 1 hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh. Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. - Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp. Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy những diễn biến thị trường, có kinh nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh và là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết. Các yếu tố tạo nên mô hình bán lẻ điện tử Giống như trong môi trường kinh doanh thông thường thì mô hình kinh doanh bán lẻ điện tử cũng có hầu hết các yếu tố như mô hình kinh doanh truyền thống. Nhưng trong môi trường kinh doanh trực tuyến với công cụ không thể thiếu là Internet thì các yếu tố đó được biến tấu giúp mô hình vận hành hiệu quả mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh có thành công hay không phụ thuộc vào các yếu tố đó có hoạt động hiệu quả và ăn nhập với nhau hay không.

Về cơ bản thì các yếu tố đó bao gồm: - Website, Công nghệ thông tin - Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng - Quản trị bán hàng - Xúc tiến bán hàng và quảng bá thương hiệu - Hậu cần phục vụ bán lẻ điện tử: thanh toán, vận chuyển, kho bãi - Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 1. Các yếu tố cơ bản của bán lẻ điện tử 1. Các loại hàng hóa chủ yếu trong bán lẻ điện tử Tất cả những gì có thể bán được trong kênh bán hàng truyền thống thì đều có thể bán được tại kênh trực tuyến. Phụ thuộc vào nhiều điều kiên (hạ tầng CNTT, hạ tầng sản xuất, phân phối…) mức độ phù hợp các loại hàng hóa đối với bán lẻ điện Luan van 8 tử là như nhau.

Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử cho thấy thời gian đầu tiên bán lẻ điện tử chủ yếu được thực hiện đối với các sản phẩm thuộc các nhóm hàng như: sách, nhạc và phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và máy tính, du lịch, quần áo. Đó là những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, được thực hiện thông qua các thông số kỹ thuật giúp người mua có thể đánh giá toàn diện và có ý niệm tương đối đầy đủ về sản phẩm mà không cần giám định một cách trực quan. Về sau, bán lẻ điện tử dần lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.