Đặt vấn đề Trong những năm gần đây, sự phát triển của thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích to lớn cho nền kinh tế toàn cầu. Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành, trong đó có mua bán hàng theo hình thức trực tuyến. Với hình thức mới này, người tiêu dùng có thể tiếp cận với hàng hóa một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều so với phương thức mua bán truyền thống. [1] Đặc biệt, đối với các thiết bị điện tử ngày càng trở nên phd biến và đóng vai trò quan trọng trong đời sống và công việc của con người.
Các thiết bị thông minh như điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay ngày càng được nhiều người sử dụng. Vì thế, nhu cầu phát triển các nền tảng thương mại điện tử để phục vụ cho nhu cầu trên ngày càng tăng cao. Đề khách hàng mua được một sản phẩm ưng ý thì lời tư vấn, khuyến nghị là rất quan trọng. Trong phương thức bán hàng truyền thống, những lời tư vấn tốt từ các người bán hàng là một lợi thé rất lớn cho họ.
Do đó, dé phương thức bán hàng trực tuyến thực sự phát triển thì một “người trợ giúp mua hàng” là thực sự cần thiết. Một hệ thống khuyến nghị tốt đóng vai trò như một người trung gian hỗ trợ khách hàng đưa ra các quyết định mua hàng đúng đắn. Bằng cách xác định mục đích và nhu cầu của khách hàng, hệ thống có thé đưa ra một tập các khuyến nghị giúp cho người mua dé dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích hon. Vì vậy, việc day mạnh hệ khuyến nghị để khuyến nghị các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng ở các trang web bán hàng trực tuyến là rất cần thiết.
Tuy nhiên, không phải trang web nào cũng áp dụng hệ khuyến nghị, hoặc nếu áp dụng thì phần lớn đều chưa thật sự hoàn thiện và còn nhiều thiếu sót. Từ đó, nhóm tác giả quyết định tìm hiểu và xây dựng một trang web mua bán các mặt hàng điện tử trên nền tảng web, thuận tiện cho việc truy cập từ nhiều thiết bị. Kết hợp với hệ thống khuyến nghị sản phâm cho người dùng đề đáp ứng được nhu cầu mua hàng của mỗi cá nhân một cách nhanh chóng và dễ dàng. Khao sát hiện trạng Hiện nay, việc xây dựng trang web kinh doanh trực tuyến đang được các nhà bán hàng quan tâm và thực hiện.
Xét về mặt hàng kinh doanh là thiết bị điện tử, hiện có rất nhiều nhà bán hàng đang kinh doanh bán lẻ, phân phối trực tuyến mặt hàng này thông qua các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, một tiêu chí cho việc xây dựng thương hiệu cá nhân là các nhà bán hàng sẽ xây dựng trang web bán hàng trực tuyến cho riêng mình. Trang web cần được xây dựng chỉnh chu và đáp ứng được quy trình bán hàng trực tuyến, đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Dựa theo Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam, nhóm tác giả chọn 04 trang web bán hàng trực tuyến của 04 doanh nghiệp trong số 10 doanh nghiệp có lượng người dùng truy cập nhiều nhất, và có kinh doanh thiết bị điện tử.
[2] Doanh nghiệp ated cập web xếphạng a Ï xếphạng 2 los Y Android *¥ 1+ @ ThếGiới Di bộng 2 Điện Máy Xanh B16,700 3 tTiểww Tiki 073,300 4 BẾP FPTShop 7,306,700 Cellphones 7,146,700 Bách Hóa Xanh 7,043,300 Hoàng Hà Mobile 4,783,300 8 <= Điện Máy Chợ Lớn 4,133,300 9 l;§ Sendo 3,240,000 10 mera Meta 3,070,000 Hình 1. 1 Bảng xếp hạng top 10 doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam có lượt truy cập nhiều nhất ở quý I năm 2022 Trang 15 Theo hình 1.1, 04 trang web bán hàng trực tuyến của 04 doanh nghiệp có kinh doanh mặt hàng thiết bị điện tử tại Việt Nam được khảo sát là Thế giới di động, Tiki, FPT Shop, va Siêu thị Điện Máy — Nội That Chợ Lớn. Dưới đây là kết quả khảo sát trang web của 04 doanh nghiệp là nhà bán lẻ và sàn thương mại điện tử có kinh doanh trực tuyến mặt hàng là thiết bị điện tử. Khảo sát trang web kinh doanh sản phẩm thiết bị điện tử ớ Việt Nam 1.
Thế giới di động (thegioididong.com) Công ty Cổ phan Thế giới di động là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại đi động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng. Trang web bán hàng trực tuyến của Thế giới đi động là một trong những trang web kinh doanh thiết bị điện tử được ưa chuộng hiện nay ở Việt Nam, với giao diện đơn giản, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, nhiều tính năng hữu ích, các chức năng được thiết kế tối ưu hóa cho người dùng. Mục đích của trang web là mang đến cho người dùng sự an tâm, chọn lựa và mua được sản phẩm theo nhu cầu của mình một cách nhanh chóng. Người dùng có thé đặt mua hàng mà không cần đăng nhập tài khoản cá nhân.
Khi khách hàng chọn mua sản phẩm, chỉ cần chọn mua và cung cấp thông tin nhận hàng, thanh toán và đặt hàng thì hệ thống sẽ tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lý đơn hàng, giao hàng đến tay người dùng. Một số chức năng tại trang web bán hàng trực tuyến của Thế giới di động, cho phép khách hàng thực hiện, trải nghiệm mà không cần phải đăng nhập tài khoản: - _ Xem danh mục sản phẩm, danh sách sản phẩm theo danh mục. - Xem thông tin chỉ tiết của từng sản phẩm, bao gồm các thông sé, thông tin liên quan. - Tim kiếm sản phẩm bằng từ khóa.
- Dat hàng, mua hàng, bằng việc cung cấp thông tin người nhận mà không cần đăng nhập. - _ Chức năng theo dõi trang thái và tình trạng don hàng. - Xem thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ các banner. - Xem và đọc những tin tức về khuyến mãi, công nghệ mới,.
- _ Đánh giá sản phẩm, hỏi đáp liên quan. - _ Chức năng so sánh các sản phẩm. - Và nhiều chức năng khác. Trang 16 GIÀM ĐẾN ne 13 Pro Max 25668 31.004 3696-0004 15 CO HỘI MUA S 2516-157 | Hơn 201 2022 | thương hiệu Hình 1.
2 Trang chủ trang web thegioididong.com Về chức năng khuyến nghị sản phẩm, Thế giới di động đã áp dụng khuyến nghị sản phẩm khi khách hàng nhập từ khóa của sản phâm cần tìm vào 6 tìm kiếm. Khi người dùng nhập từ khóa liên quan đến sản phẩm vào ô tìm kiếm, trang web sẽ hiền thị danh sách khuyến nghị các sản phẩm có liên quan đến từ khóa. Kết quả khuyến nghị sản phẩm hiển thị theo bộ lọc từ khóa tìm kiếm của trang web, theo một số tiêu chí riêng tương ứng với từng loại sản phẩm. Phụ kiện thường mua cùng Xem tát cả Trả góp 0% [TS 9 a Chuột Bluetooth Apple ng HDD 178 năm 6 user Win/Mac Trắng ‘Seagate One Touch STKY4000__ 1.
3 Danh mục khuyến nghị Phụ kiện thường mua cùng của thegioididong.com Khi người dùng truy cập vào một sản phâm đê xem thông tin hoặc mua hàng, phía dưới sản phâm trang web sẽ khuyên nghị những phụ kiện, sản phâm hay được mua kèm với sản phẩm khách hàng đang xem. Có thé với chức năng khuyến nghị sản phẩm mua cùng này, Thế Trang 17 giới di động đã sử dụng thuật toán để thực hiện, cũng có thể dựa vào lịch sử đơn hàng mà thêm kèm sản phẩm khi tạo mới thêm sản phẩm. Ngoài ra, trang web có hiển thị màn hình danh mục sản phẩm được khuyến nghị hôm nay. Những sản phẩm trong danh mục này sẽ được hiền thị giống nhau đối với tat cả người dùng đang truy cập trang web.
Mỗi ngày danh sách sản phẩm khuyến nghị sẽ được thay đồi. GỢI Ý HÔM NAY eons Qovainowe @-.s oa, Samsung Galaxy OPPO Reno? Z 5G. Poco C40 oYOt oi, 11.004 ase sex ane Duả 450. 4 Giao diện danh mục Khuyến nghị hôm nay trang web thegioididong.
FPT Shop (fptshop.vn) Công ty Cổ Phan Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT là thành viên của Tập đoàn FPT. Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử. FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chi ISO 9001: 2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. FPT Shop luôn khẳng định mình là một điểm đến uy tín và đáng tin cậy trong lòng khách hàng.
FPT Shop đã được Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn là nhà bán lẻ được yêu thích nhất cùng rất nhiều giải thưởng khác. Giống với Thế giới di động, trang web bán hàng trực tuyến của FPT Shop là một trong những trang web kinh doanh thiết bị điện tử được ưa chuộng hiện nay ở Việt Nam. Giao diện và những chức năng của trang web FPT Shop đơn giản, phù hợp nhu cầu sử dụng của người dùng. Bit Ze “GIÊU IY TIỆC TO > = DAC QUYỀN FPT SHOP “fl-‘a’ 3.000 Đặc Qt Galaxy A series F.000B GIÁ KỊCH SAN —— Giá Đỉnh Số 1 Viêt Nam A95 Giảm thêm ea Nhận ngay Voucher 50.
ớ ẩ Coolpad Tab 10 Wifi giá chỉ 2. IPhone 13 ProMax Mứ sốc đến OPPOA95gláchỉ giảm sốc đến9. 5 Trang chủ trang web FPT Shop FPT Shop xây dựng trang web với chức năng và quy trình mua hàng điều hướng khách hàng không cần phải đăng nhập tài khoản vào hệ thống. Chỉ cần cung cấp thông tin khi đặt hàng là đơn hàng được đặt thành công và chuyền đến bộ phận xử lý.
Vì vậy, có thể thấy FPT Shop và Thế giới di động xây dựng trang web bán hàng với quy trình mua hàng nhanh gọn. ñ Điện thoại | Laptop a PO -Lấp ráp May tinh bảng @i Thiết bi théng minh 8Gia dung | Apple Samsung ‘Bang hồ thông minh Phụ kiện ‘Man hình Mãy cũ 04/07 05/07 06/07 07/07 Sắp diễn ra Sắp diễn ra “Sắp diễn ra Sắp diễn ra iit GIO VÀNG - GIÁ SỐC ify Hình 1. 6 Danh mục sản phẩm của FPT Shop Trang 19 Về các chức năng tại trang web bán hàng trực tuyến, FPT Shop xây dựng đảm bảo đầy đủ của một trang web bán hàng. Các doanh mục sản phẩm mà FPT Shop cung cấp hiện nay rất đa dạng như: Điện thoại thông minh, Đồng hỗ thông minh, Laptop, Phần mềm, Máy in,.
Dac biệt là các dòng sản phẩm cua Apple: iPhone, iPad. MacBook, Apple Watch, Apple Tai nghe, iMac, Mac Mini, Sạc & Cáp, Op lưng & Bao da, Apple TV, Chuột & Trackpad, Bàn phím, AirTag, Hàng dự án. PC — Linh kiện — Màn hình.
