Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ứng dụng marketing mix ở ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh buôn ma thuột

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ứng dụng marketing mix ở ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Xuân Thỏa
• Người hướng dẫn: GS.TS Hoàng Đức Thân
• Trường học: Đại học Tây Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Thương mại
• Đề tài: Ứng Dụng Marketing Mix Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi Nhánh Buôn Ma Thuột
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Buôn Ma Thuột

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• 1.1. Khái luận chung về Marketing Mix tại các ngân hàng TMCP
• 1.2. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP
• 1.3. Các tham số của Marketing Mix ở ngân hàng TMCP
• 1.4. Nguyên lý ứng dụng Marketing Mix tại các ngân hàng TMCP
• 1.4.1. Sự cần thiết và ý nghĩa của ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP
• 1.4.2. Yêu cầu ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP
• 1.4.3. Điều kiện ứng dụng có hiệu quả Marketing Mix tại ngân hàng TMCP
• 1.5. Đặc điểm của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 1.5.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
• 1.5.2. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 1.5.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• 2.1. Thực trạng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2.1.1. Đặc điểm các nguồn lực của EIB Buôn Ma Thuột
• 2.1.2. Thực trạng kinh doanh của EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2. Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2.2.1. Thực trạng xây dựng chiến lược, chương trình Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2.2. Phân tích kết quả ứng dụng các tham số Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2.3. Tổ chức, quản lý và chi phí cho hoạt động Marketing của EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2.4. Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2.2.5. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng đối với hoạt động Marketing của ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 3.1.1. Định hướng phát triển đối với hoạt động Marketing của EIB Buôn Ma Thuột
• 3.1.2. Dự báo tình hình kinh doanh và hoạt động Marketing của EIB Buôn Ma Thuột đến năm 2015
• 3.2. Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 3.2.1. Nâng cao hiệu quả hoạt động của EIB Buôn Ma Thuột
• 3.2.2. Nâng cao ý thức về Marketing Mix của EIB Buôn Ma Thuột
• 3.2.3. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing
• 3.2.4. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động Marketing
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng công tác quản lý, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing
• 3.2.6. Nâng cao khả năng phục vụ khách hàng
• 3.2.7. Tăng cường các hoạt động Marketing
• 3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện
• 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Kiến nghị với Eximbank Việt Nam
• 3.3.4. Kiến nghị với EIB Buôn Ma Thuột
• Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Những cơ sở áp dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này tập trung vào việc phân tích các khái niệm cơ bản liên quan đến Marketing Mix trong bối cảnh hoạt động của Ngân hàng TMCP. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP được nhấn mạnh, cho thấy sự khác biệt so với các loại hình doanh nghiệp khác. Ngân hàng TMCP không chỉ là nơi cung cấp dịch vụ tài chính mà còn là cầu nối giữa các nhà đầu tư và người tiêu dùng. Các yếu tố của Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng được phân tích để hiểu rõ hơn về cách thức ngân hàng có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Đặc biệt, việc xây dựng thương hiệu và uy tín là rất quan trọng trong ngành ngân hàng, nơi mà sự tin tưởng của khách hàng là yếu tố quyết định.

1.1. Khái luận chung về Marketing Mix tại các ngân hàng TMCP

Khái niệm Marketing Mix được định nghĩa là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Trong ngành ngân hàng, Marketing Mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm dịch vụ tài chính, giá cả dịch vụ, kênh phân phối và các hoạt động quảng cáo. Đặc điểm của ngân hàng TMCP là cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, từ cho vay đến tiết kiệm, và các sản phẩm tài chính khác. Việc áp dụng Marketing Mix giúp ngân hàng tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Các ngân hàng cần phải thường xuyên nghiên cứu và điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix để phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường.

1.2. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP

Ngân hàng TMCP hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nơi mà sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng. Các ngân hàng cần phải hiểu rõ về khách hàng của mình, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đặc điểm của ngân hàng TMCP là khả năng linh hoạt trong việc điều chỉnh các dịch vụ tài chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin cũng đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp ngân hàng nâng cao doanh thu và giữ chân khách hàng.

II. Thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này phân tích thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột. Thực trạng kinh doanh của ngân hàng được đánh giá qua các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Việc phân tích các tham số của Marketing Mix cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là trong việc xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Các hoạt động marketing hiện tại chưa thực sự phát huy hết tiềm năng của ngân hàng, dẫn đến việc chưa thu hút được nhiều khách hàng mới.

2.1. Thực trạng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Thực trạng kinh doanh của ngân hàng cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường. Việc áp dụng Marketing Mix chưa đồng bộ và hiệu quả, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa được doanh thu. Các sản phẩm dịch vụ tài chính cần được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

2.2. Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing Mix cho thấy ngân hàng đã có những nỗ lực trong việc cải thiện các yếu tố như sản phẩm và giá cả. Tuy nhiên, các hoạt động quảng cáo và truyền thông vẫn chưa được đầu tư đúng mức. Ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng và hiệu quả hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Việc áp dụng các công nghệ mới trong marketing cũng cần được xem xét để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

III. Phương hướng và giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này đề xuất các phương hướng và giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng. Các giải pháp bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường hoạt động quảng cáo. Ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược marketing đồng bộ, từ việc phát triển sản phẩm đến việc quảng bá thương hiệu. Việc đào tạo nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

3.1. Mục tiêu và phương hướng đối với hoạt động Marketing của ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Mục tiêu chính của ngân hàng là nâng cao doanh thu và mở rộng thị phần thông qua việc cải thiện các yếu tố trong Marketing Mix. Ngân hàng cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường hoạt động truyền thông sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.2. Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và tăng cường đào tạo nhân viên. Ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ để cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ. Việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing hiệu quả cũng là điều cần thiết để ngân hàng có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các cuộc khủng hoảng kinh tế - tài chính thế giới đã đặt ra nhiều thách thức nghiêm trọng đối với hệ thống tài chính và doanh nghiệp. Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các quốc gia và các thành phần kinh tế ngày càng gia tăng, kéo theo nhu cầu cấp thiết về vốn cho hoạt động sản xuất và lưu thông hàng hóa. Tại Việt Nam, hệ thống các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) giữ vai trò huyết mạch trong việc chu chuyển dòng tiền, điều tiết vốn và hỗ trợ thực thi chính sách tiền tệ quốc gia. Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn tài chính quốc tế và các tổ chức tín dụng trong nước, nhiều ngân hàng và doanh nghiệp Việt Nam còn bộc lộ hạn chế về vốn, kinh nghiệm quản lý và đặc biệt là chưa chú trọng đúng mức đến hoạt động thương hiệu, tiếp thị.

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) được thành lập từ năm 1989, là một trong những ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam với mạng lưới mở rộng toàn quốc. Chi nhánh Eximbank Buôn Ma Thuột (EIB Buôn Ma Thuột) chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2008 trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Mặc dù đạt được những bước tăng trưởng ban đầu, hoạt động của chi nhánh vẫn cần một chiến lược tiếp thị bài bản để khẳng định vị thế và khai thác tiềm năng của thị trường Tây Nguyên. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, tác giả Nguyễn Xuân Thỏa (lớp Quản trị Kinh doanh Thương mại - Khóa 2008, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực tập tại đơn vị) đã thực hiện chuyên đề: "Ứng dụng Marketing Mix ở Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột" dưới sự hướng dẫn của GS.TS Hoàng Đức Thân.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của chuyên đề được xác định rõ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Mix và các đặc điểm đặc thù của hoạt động Marketing trong lĩnh vực ngân hàng thương mại cổ phần.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh và thực trạng triển khai các tham số Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột giai đoạn 2009 - 2011 (kèm số liệu quý I/2010).
3. Chỉ rõ những kết quả đạt được, các mặt tồn tại, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động Marketing Mix của chi nhánh.
4. Đề xuất phương hướng, mục tiêu và hệ thống giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột giai đoạn đến năm 2015.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Tình hình hoạt động kinh doanh và hoạt động ứng dụng Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột.
• Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột và địa bàn thị trường tỉnh Đắk Lắk (trọng tâm là TP. Buôn Ma Thuột và thị xã Buôn Hồ).
• Phạm vi thời gian: Số liệu, báo cáo tài chính và chương trình hoạt động của chi nhánh qua các năm 2009, 2010, 2011 và quý I/2010; định hướng giải pháp đến năm 2015.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài dựa trên lý luận Marketing hiện đại và Marketing dịch vụ tài chính:

• Mô hình Marketing Mix: Kế thừa mô hình 4P truyền thống và phát triển thành mô hình Marketing 7P ứng dụng cho ngành dịch vụ ngân hàng, gồm 7 tham số: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Xúc tiến thương mại (Promotion), Địa điểm và phân phối (Place), Con người (People), Quan hệ công chúng (Public relations), và Những thành quả đạt được / Bằng chứng vật chất (Physical evidences).
• Cấu trúc sản phẩm ngân hàng: Tiếp cận sản phẩm theo 5 mức độ cấu thành (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm cụ thể, sản phẩm kỳ vọng, sản phẩm tăng thêm giá trị, sản phẩm tiềm năng) và chu kỳ sống của sản phẩm qua 4 giai đoạn (mở đầu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái). Phân loại sản phẩm ngân hàng thành 2 nhóm lớn: nhóm mua bán thu lãi và nhóm thực hiện dịch vụ phục vụ khách hàng.
• Đặc điểm Marketing ngân hàng: Xác định 3 đặc trưng cốt lõi: (1) Marketing dịch vụ tài chính (tính vô hình, tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, không thể dự trữ); (2) Marketing hướng nội (đào tạo, đãi ngộ và phát triển văn hóa kinh doanh cho đội ngũ nhân sự); (3) Marketing quan hệ (xây dựng mối liên kết dài hạn, tin cậy giữa ngân hàng với khách hàng và đối tác).
• Tiến trình phát triển Marketing ngân hàng: Khái quát 5 giai đoạn phát triển lịch sử: (1) Quảng cáo, khuyến mại và tuyên truyền; (2) Nụ cười và bầu không khí niềm nở; (3) Phân khúc và lựa chọn thị trường; (4) Xác định vị trí; (5) Phân tích, lập kế hoạch và kiểm tra Marketing.

Phương pháp nghiên cứu:

• Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ của Eximbank và EIB Buôn Ma Thuột.
• Phương pháp phân tích so sánh, phân tích tỷ số tài chính và các công cụ tính toán xử lý dữ liệu để lượng hóa năng suất lao động, hiệu quả sử dụng chi phí, hiệu năng tài sản cố định và doanh lợi qua các năm.

Nguồn dữ liệu:

• Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam qua các giai đoạn.
• Báo cáo tài chính, biểu phí dịch vụ, số liệu thống kê sản phẩm từ Phòng Dịch vụ khách hàng và các bộ phận nghiệp vụ thuộc EIB Buôn Ma Thuột (2009 - 2011).
• Số liệu kinh tế - xã hội tổng hợp trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, TP. Buôn Ma Thuột và thị xã Buôn Hồ.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Những cơ sở áp dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này tập trung trình bày các khái niệm nền tảng và cơ sở khoa học về việc triển khai Marketing Mix trong lĩnh vực ngân hàng:

• Đặc thù của ngân hàng thương mại cổ phần: Kinh doanh tiền tệ - tín dụng, có chức năng tạo tiền, điều tiết dòng vốn và là mắt xích ổn định chính sách tiền tệ. Sản phẩm ngân hàng mang tính phi vật chất, tiêu dùng và cung ứng diễn ra đồng thời, đòi hỏi độ tin cậy và chuẩn mực pháp lý cao.
• Nội dung 7 tham số Marketing Mix:
  • Sản phẩm (Product): Cung cấp tiện ích tài chính trọn gói, giải quyết nhu cầu vốn và thanh toán, đồng thời phải thường xuyên cải tiến theo chu kỳ sống.
  • Giá cả (Price): Thể hiện qua biểu phí dịch vụ và lãi suất (lãi suất huy động, lãi suất cho vay), được quy định bởi cung cầu thị trường, chính sách tiền tệ và mức độ cạnh tranh.
  • Xúc tiến thương mại (Promotion): Cầu nối cung cấp thông tin, quảng cáo, khuyến mại, kích thích nhu cầu hiện tại và định hình nhu cầu mới của khách hàng.
  • Địa điểm và phân phối (Place): Bố trí mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch thuận tiện, tối ưu hóa thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng.
  • Con người (People): Đội ngũ nhân viên trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ, phong cách giao dịch và xây dựng hình ảnh ngân hàng.
  • Quan hệ công chúng (Public Relations): Tạo dựng niềm tin với công chúng tích cực, tranh thủ sự ủng hộ của các cơ quan quản lý và cộng đồng xã hội.
  • Thành quả đạt được (Physical Evidences): Hệ thống chứng nhận, giải thưởng, cơ sở vật chất khang trang tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
• Yêu cầu và điều kiện ứng dụng: Hoạt động Marketing Mix phải bám sát chiến lược chung, mang tính linh hoạt, đa dạng, đồng bộ và bảo đảm tính trung thực; đòi hỏi sự thấu hiểu từ toàn thể cán bộ nhân viên và sự phối hợp đồng bộ giữa Hội sở với chi nhánh.
• Tổng quan về Eximbank và EIB Buôn Ma Thuột: Giới thiệu quá trình phát triển của Eximbank từ năm 1989 (vốn điều lệ tính đến 31/12/2011 đạt trên 12.000 tỷ đồng) và sự hình thành của EIB Buôn Ma Thuột từ tháng 10/2008 cùng cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh.

Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương 2 phân tích chi tiết thực trạng kinh doanh và việc thực thi các chính sách Marketing Mix tại chi nhánh:

1. Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh: Sau hơn 3 năm hoạt động, EIB Buôn Ma Thuột đạt mức tăng trưởng cao về quy mô doanh thu, tài sản và lợi nhuận. Cơ cấu thu nhập chủ yếu đến từ thu lãi và các khoản thu nhập tương tự (chiếm khoảng 98% tổng doanh thu).

Chỉ tiêu	Năm 2009	Năm 2010	Năm 2011
Tổng doanh thu (triệu đồng)	30.360	75.990	101.275
- Thu nhập lãi và tương tự	30.000	75.000	100.468
- Thu nhập từ dịch vụ	360	990	807
Tổng chi phí (triệu đồng)	27.275	67.335	84.275
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng)	3.120	8.655	17.000
Tỷ lệ lợi nhuận / Doanh thu (%)	10,28%	11,39%	16,79%
Chi phí để tạo 1 đồng doanh thu (đồng)	0,900	0,886	0,832
Mạng lưới hoạt động	1 chi nhánh	1 CN + 2 PGD	1 CN + 4 PGD
Giá trị tài sản cố định (tỷ đồng)	> 2,0	-	> 6,0

2. Thực trạng triển khai các tham số Marketing Mix:

• Xây dựng kế hoạch Marketing: Chi nhánh chưa có phòng/bộ phận Marketing chuyên trách; các hoạt động chủ yếu do Hội sở triển khai hoặc lồng ghép trong chỉ tiêu kinh doanh của Ban giám đốc.
• Chính sách Sản phẩm: Cung cấp 8 nhóm sản phẩm dịch vụ chính:
  1. Tiết kiệm - tiền gửi: Tăng từ 18 sản phẩm (2009) lên 22 (2010) và 24 sản phẩm (2011) với nhiều tiện ích linh hoạt (tiết kiệm gửi góp, bậc thang, dự thưởng...).
  2. Tín dụng - bảo lãnh: Tăng từ 12 sản phẩm (2009) lên 16 sản phẩm (2011) (vay bất động sản, vay sản xuất kinh doanh, thấu chi, cho vay tiêu dùng...).
  3. Thanh toán quốc tế và chiết khấu chứng từ: Duy trì 4 sản phẩm chính theo chuẩn thông lệ quốc tế (UCP 500, URR 525, URC 522).
  4. Dịch vụ tài trợ du học: 7 sản phẩm trọn gói (tín dụng du học, chứng minh tài chính, chuyển tiền...).
  5. Kinh doanh ngoại tệ và vàng: 5 sản phẩm; thực hiện giao ngay, quyền chọn; triển khai kinh doanh vàng miếng SJC với khối lượng giao dịch lớn.
  6. Hoạt động thẻ: Phát hành các dòng thẻ quốc tế và nội địa (V-TOP, Visa Prepaid, Visa Debit, Visa Platinum, MasterCard, Teacher card...), liên kết hệ thống Smartlink và lắp đặt máy POS.
  7. Đầu tư tài chính: Chi nhánh thực hiện vai trò thăm dò, hỗ trợ thị trường cho Hội sở.
  8. Dịch vụ khác: Phát triển mạnh ngân hàng điện tử (Home banking, Internet banking, Mobile banking, SMS banking), chuyển tiền, ngân quỹ, chi hộ lương.
• Chính sách Giá (Lãi suất và Biểu phí): Thực hiện trần lãi suất huy động của Ngân hàng Nhà nước (hạ từ 14% xuống 13% và còn 12%/năm vào tháng 4/2012). Lãi suất cho vay tiêu dùng ở mức 20%/năm; áp dụng gói ưu đãi 6.000 tỷ đồng của Eximbank cho sản xuất kinh doanh với lãi suất 16,5%/năm. Huy động vàng khoảng 3%/năm, ngoại tệ khoảng 2%/năm. Giá vàng và USD niêm yết có biên độ chênh lệch mua - bán hẹp (chênh lệch giá vàng 8.000 đồng/chỉ, chênh lệch tỷ giá USD khoảng 60 đồng/USD tại thời điểm tháng 4/2012). Biểu phí mở tài khoản cá nhân VNĐ được miễn phí, số dư tối thiểu duy trì 50.000 đồng/tháng.
• Chính sách Phân phối: Mở rộng từ 1 trụ sở chính ban đầu lên 1 chi nhánh và 4 phòng giao dịch phân bố tại các khu vực dân cư, chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn.
• Hạn chế và nguyên nhân: Cơ cấu thu nhập còn phụ thuộc nặng nề vào tín dụng (thu lãi chiếm 98%); thu nhập dịch vụ sụt giảm trong năm 2011 (từ 990 triệu đồng năm 2010 xuống 807 triệu đồng); hoạt động marketing còn mang tính thụ động, thiếu tính hệ thống; chưa có nhân sự chuyên trách marketing tại chi nhánh.

Chương 3: Phương hướng và giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này xác định mục tiêu và đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix giai đoạn 2012 - 2015:

• Định hướng và mục tiêu phát triển: Đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, chuyển dịch cơ cấu thu nhập theo hướng tăng tỷ trọng dịch vụ phi tín dụng, củng cố thị phần tại Đắk Lắk và vùng phụ cận.
• Các nhóm giải pháp cụ thể:
  1. Nâng cao hiệu quả hoạt động chung: Tối ưu hóa chi phí vận hành, kiểm soát chặt chẽ rủi ro tín dụng và tăng năng suất lao động của từng phòng giao dịch.
  2. Nâng cao nhận thức về Marketing Mix: Tuyên truyền, quán triệt tư duy marketing khách hàng là trung tâm đến toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh.
  3. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, tăng cường công tác điều tra, dự báo thị trường tài chính trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.
  4. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ Marketing: Đầu tư công nghệ, mở rộng mạng lưới máy ATM, điểm chấp nhận thẻ POS và nâng cấp giao diện quầy giao dịch.
  5. Nâng cao chất lượng quản lý, tổ chức Marketing: Thành lập bộ phận hoặc phân công nhân sự chuyên trách quản lý, điều phối các chiến dịch tiếp thị tại chi nhánh.
  6. Nâng cao khả năng phục vụ khách hàng: Chuẩn hóa quy trình giao dịch, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vay vốn và mở tài khoản, đào tạo kỹ năng giao tiếp cho giao dịch viên.
  7. Tăng cường các hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Đẩy mạnh quảng bá các sản phẩm thế mạnh (thẻ học sinh - sinh viên, dịch vụ du học, dịch vụ thanh toán trực tuyến, gói vay tiểu thương tại Buôn Ma Thuột và Buôn Hồ).
• Hệ thống kiến nghị: Đề xuất các điều kiện hỗ trợ từ phía Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (về cơ chế điều hành lãi suất, tiền tệ), Hội sở Eximbank Việt Nam (về phân cấp hạn mức, cấp ngân sách tiếp thị) và sự chủ động điều hành tại EIB Buôn Ma Thuột.

Kết quả và đóng góp

Văn bản ghi nhận các kết quả cụ thể:

• Làm rõ bức tranh tăng trưởng kinh doanh của EIB Buôn Ma Thuột: Doanh thu năm 2011 đạt 101,275 tỷ đồng (tăng 333,58% so với năm 2009); lợi nhuận trước thuế năm 2011 đạt 17,0 tỷ đồng (gấp 5,44 lần so với mức 3,12 tỷ đồng năm 2009).
• Hệ thống hóa danh mục sản phẩm dịch vụ: Phân loại chi tiết 8 nhóm sản phẩm tại chi nhánh, ghi nhận sự mở rộng danh mục huy động vốn từ 18 sản phẩm (2009) lên 24 sản phẩm (2011) và tín dụng từ 12 lên 16 sản phẩm.
• Chỉ ra các chỉ số hiệu quả kinh tế: Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu tăng từ 10,28% (2009) lên 16,79% (2011); chi phí bỏ ra để tạo 1 đồng doanh thu giảm từ 0,900 đồng xuống 0,832 đồng.
• Đóng góp thực tiễn: Đề xuất 7 nhóm giải pháp và 4 nhóm kiến nghị cụ thể gắn liền với đặc điểm thị trường tài chính khu vực Buôn Ma Thuột - Đắk Lắk nhằm khắc phục tình trạng thiếu hụt bộ phận marketing chuyên trách và sự mất cân đối thu nhập giữa tín dụng và dịch vụ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nghiên cứu thực hiện trong phạm vi một chi nhánh ngân hàng mới thành lập hơn 3 năm (2008 - 2011); dữ liệu phân tích tập trung chủ yếu vào số liệu thứ cấp nội bộ và biểu phí dịch vụ, chưa có điều kiện triển khai khảo sát định lượng mẫu lớn về mức độ hài lòng của khách hàng trên toàn địa bàn.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng đánh giá tác động của các kênh ngân hàng số (Internet banking, Mobile banking) trong giai đoạn tiếp theo; khảo sát hành vi tiêu dùng dịch vụ tài chính của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực Tây Nguyên.

Giá trị tham khảo

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tài chính - Ngân hàng đang thực hiện khóa luận, chuyên đề tốt nghiệp về ứng dụng Marketing Mix tại các tổ chức tín dụng.
• Cán bộ quản trị và nhân viên tín dụng, dịch vụ khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần khi xây dựng kế hoạch phân bổ sản phẩm, định giá và phát triển mạng lưới phòng giao dịch tại thị trường địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Tác giả đã phân loại Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột theo mô hình nào?
Tác giả tiếp cận theo mô hình Marketing 7P trong dịch vụ ngân hàng, gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Xúc tiến thương mại (Promotion), Địa điểm và phân phối (Place), Con người (People), Quan hệ công chúng (Public relations), và Những thành quả đạt được (Physical evidences).

2. Kết quả tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của EIB Buôn Ma Thuột giai đoạn 2009 - 2011 đạt mức nào?
Doanh thu của chi nhánh tăng từ 30,360 tỷ đồng (năm 2009) lên 75,990 tỷ đồng (năm 2010) và đạt 101,275 tỷ đồng (năm 2011). Lợi nhuận trước thuế tăng từ 3,120 tỷ đồng (năm 2009) lên 8,655 tỷ đồng (năm 2010) và đạt 17,000 tỷ đồng (năm 2011).

3. Cơ cấu thu nhập của EIB Buôn Ma Thuột có đặc điểm gì nổi bật?
Cơ cấu thu nhập của chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào hoạt động thu lãi và các khoản tương tự (chiếm khoảng 98% tổng doanh thu), trong khi thu nhập từ hoạt động dịch vụ thuần túy chỉ chiếm khoảng 2% và có xu hướng giảm nhẹ trong năm 2011 (đạt 807 triệu đồng).

4. Quy mô mạng lưới và danh mục sản phẩm của chi nhánh phát triển ra sao sau 3 năm hoạt động?
Về mạng lưới, chi nhánh mở rộng từ 1 điểm ban đầu lên 1 chi nhánh và 4 phòng giao dịch với tổng tài sản cố định trên 6 tỷ đồng. Về sản phẩm, nhóm tiết kiệm - tiền gửi tăng từ 18 lên 24 sản phẩm, nhóm tín dụng - bảo lãnh tăng từ 12 lên 16 sản phẩm, cùng đầy đủ các nghiệp vụ thẻ, ngoại tệ, vàng SJC và ngân hàng điện tử.

5. Điểm hạn chế lớn nhất trong tổ chức hoạt động Marketing tại chi nhánh được tác giả chỉ ra là gì?
EIB Buôn Ma Thuột chưa thành lập bộ phận Marketing chuyên trách; các chương trình tiếp thị chủ yếu do Hội sở Eximbank chỉ đạo hoặc lồng ghép phân tán trong các kế hoạch kinh doanh của Ban giám đốc, chưa có chiến lược tiếp thị độc lập và dài hạn cho thị trường địa phương.

Kết luận

Chuyên đề tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Xuân Thỏa đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh và việc áp dụng mô hình Marketing Mix 7P tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột giai đoạn 2009 - 2011. Các số liệu tài chính và chỉ tiêu hoạt động được tổng hợp cụ thể, chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu, lợi nhuận và quy mô mạng lưới của chi nhánh sau 3 năm đi vào hoạt động. Hệ thống 7 nhóm giải pháp và 4 nhóm kiến nghị được đề xuất bám sát đặc thù địa bàn Đắk Lắk, góp phần định hướng hoàn thiện công tác tiếp thị ngân hàng trong giai đoạn 2012 - 2015.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu. Những sản phẩm mới được đưa vào thị trường, và nó thường có tính độc quyén, sự khác biệt cao. Đây là giai đoạn các sản phẩm phải thâm nhập vào thị trường, doanh thu từ sản phẩm thường tăng trưởng rất chậm trong giai đoạn này. Giai đoạn hai, tăng trường.

Sản phẩm đã được khách hàng biết đến, tin tưởng và sản phẩm đã có chỗ đứng trên thị trường. Đây là giai đoạn doanh thu từ sản phẩm trong giai đoạn này tăng trưởng nhanh và đem lại nhiều lợi nhuận. Đây là gia đoạn hấp dẫn nhất của CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP. SVTH: Nguyễn Xuân Thoả.

một sản phẩm và vì thế các ngân hàng TMCP cé gắng kéo dài giai đoạn này. Giai đoạn ba, bão hòa. Sau khi tăng trưởng mạnh mẽ, doanh số từ sản phâm tăng trưởng chậm lại và có thê cũng sẽ giảm đi nhưng không nhiều, tuy nhiên giai đoạn này doanh số của sản phẩm vẫn ở mức cao. Nhưng dé đạt được doanh thu thì chi phí bỏ ra cao và lợi nhuận sẽ giảm ổi.

Giai đoạn bốn, suy thoái. Đây là giai đoạn cuối cùng của sản phẩm, doanh số của sản phẩm giảm sút nhanh chóng, thường các ngân hàng TMCP đạt hiệu quả rất thấp trong giai đoạn này, và ngân hàng TMCP nên tính đến các sản phâm khác dé thay thé hay bổ sung cho sản phẩmở giai đoạn suy thoái nay. Đó là chu kỳ thường thấy của các sản phẩm của ngân hàng TMCP, tuy nhiên không phải sản phẩm nao cũng trai qua đầy đủ các giai đoạn trên. Cũng có những sản phẩm phát triển mà khi nó đã bão hòa thì ngân hàng TMCP sẽ có những cải tiến để phát triển sản phẩm va đưa sản phẩm vào chu kỳ mới mà không qua giai đoạn suy thoái.

Và rất nhiều sản phẩm của ngân hàng TMCP có chu kỳ tăng trưởng 6n định tức là khi nó đạt đến mức bão hòa thì sẽ giữ ổn định trong thời gian rất dai. Tóm lại, sản phẩm của các ngân hàng TMCP là tong hòa của nhiều yếu tố nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mỗi sản phẩm có chu kỳ sống của nó, các ngân hàng TMCP cần phải thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng, đưa ra các sản phẩm mới dé thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Cần chúý phát triển cả chiều sâu và chiều rộng của sản phẩm, có như vậy mới có thể tồn tại và phát triển.

Giá cả là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải đưa cho người bán hay người cung ứng dịch vụ đê có được một sản phâm nào đó, với chât lượng nhât định, tại một địa điêm và thời điêm nhât định. Khách hàng luôn muốn mua hàng hóa, dịch vụ với giá thấp hơn như vậy họ sẽ có thể mua được nhiều hơn hay có thêm tiền để làm mua những hàng hóa, dịch vụ khác. Trong khi người bán thì ngược lại luôn muốn bán hàng hóa, dịch vụ với giá cao hơn dé nâng cao mức lợi nhuận của mình. Đó là mâu thuẫn về lợi ích giữa người mua và người bán.

Và vì thế, bên bán được quyền đặt giá và bên mua có quyền chấp nhận giá, chỉ đến khi đạt được sự nhất trí của các bên thì hàng hóa, dịch vụ mới được trao đổi. Trên thị trường có rất nhiều người mua và đồng thời cũng có rất nhiều người bán vì vậy giá cả đã được quy luật cung cầu của thị trường quy định cho từng loại hàng hóa, dịch vụ. Chỉ cần một doanh nghiệp nào đó bán hàng hóa, dịch vụ của mình với mức gia cao hơn mà không có sự khác biệt của sản phẩm thì ngay lập tức sẽ bị thị trường từ chối. Giá mà các doanh nghiệp đưa ra chính là giá thành của sản phẩm, dịch vụ cộng với phan lợi nhuận ở mỗi sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp mong muôn đạt được.

Khi định giá các doanh nghiệp cần phải chú ý đến nhiều yếu tố như: nhu cầu thị trường, khả năng chấp nhận giá của từng đối tượng khách hàng, chiến lược phát triển của mình, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh, sự khác biệt của sản phẩm. để có thể định giá và đạt được các mục đích đã đề ra. CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP. SVTH: Nguyễn Xuân Thoả.

Giá của các sản phẩm của ngân hàng TMCP chính là mức phí dịch vụ mà khách hàng phải chi trả ra dé có thé sử dụng một dịch vụ nào đó của ngân hàng TMCP vào thời điểm, địa điểm xác định mà người ta còn gọi là biểu phí dịch vụ. Nhìn chung thì biểu phí của các ngân hàng TMCP cho từng sản phẩm cụ thé có sự khác biệt nhât định, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tô như: khối lượng giao dịch, độ an toàn, chính sách của chính phủ,. Giá cả là một tham số marketing quan trọng, vì mọi người ai cũng chú ý đến túi tiền của mình. Tham số này nó có tác động mạnh mẽ đến thành công của các chương trình marketing của các doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng TMCP nói riêng.

Vì thế, các ngân hàng TMCP cần hết sức chú ý và có tính toán phù hợp dé định giá cho các sản phẩm, dich vụ mà mình cung ứng cho khách hàng.3, Xúc tiễn thương mại (Promotion). Xúc tiến thương mại là các hoạt động có chủ đích của doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing nham thúc đây, kiếm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ trên thị trường. Bao gồm các hoạt động: khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, tham gia hội chợ, triển lãm,. Thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại các doanh nghiệp sẽ đưa được thông tin về loại hàng hóa, dịch vụ cũng như thông tin về doanh nghiệp đến với người tiêu dùng và cả các đối tác.

Từ đó, sẽ giúp cho hình ảnh của sản phẩm, của doanh nghiệp được nhiều người biết đến. Bên cạnh đó, thông qua các hoạt động xúc tiễn thương mại thì doanh nghiệp cũng sẽ có thêm được nhiều thông tin từ thị trường đó chính là cơ sở để doanh nghiệp có thêm cơ hội dé tìm kiếm và chinh phục khách hàng, đối tac, mở rộng thị trường và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài tác dụng cung cấp và thu| thập thông tin, xúc tiến thương mại còn giúp thúc đây quá trình mua của khách hàng diễn ra nhanh hơn. Thông qua các hoạt động xúc tiền khách hàng đã có thông tin nhất định về sản phẩm, doanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp sẽ dé tiép xúc cũng như thuyết phục khách hàng hơn từ đó sẽ tạo ra sự thuận lợi cho cả người mua lẫn người bán trong qua trình trao đôi.

Tác động của xúc tiến thương mại sẽ làm giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, khi các doanh nghiệp đưa ra dòng sản phẩm tương đối giống các đối thủ cạnh tranh việc có thêm những chương trình xúc tiến thích hợp sẽ mang lại nhiều hơn lợi ích cho khách hàng, mà cũng thông qua xúc tiễn thương mại các doanh nghiệp hiểu về thị trường sẽ có thé đưa ra được những dòng sản phẩm phù hợp với thị hiéu của khách hàng. Xúc tiễn thương mại sẽ làm cho việc bán sản phẩm trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Ngoài việc người tiêu dùng năm được thông tin căn bản về sản phẩm, nó còn làm cho chính nhân viên bán hàng cảm nhận được sự an tâm, tạo dựng lòng tin với doanh nghiệp của mình và các chương trình xúc tiến thường mang đến những lợi ích nhất định cho khách hàng nên cũng sẽ dễ dàng hơn trong quá trình thuyết phục. Vì thế sẽ nâng cao được hiệu quả bán hàng cũng như hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Hoạt động xúc tiến thương mại không chỉ giúp các doanh nghiệp ban được nhiều sản phâm hơn mà nó còn làm cho cơ câu tiêu dùng thay đôi. Ngoài việc kích thích những nhu CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP. SVTH: Nguyễn Xuân Thoả. cầu sẵn có của khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại còn có tác dụng kích thích cả những nhu cầu mới của khách hàng, hướng dẫn và thậm chí là chuyển hướng thị hiếu của khách hàng theo mong muốn của các doanh nghiệp.

Tóm lại, xúc tiến thương mại chính là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp sẽ có cơ hội, điều kiện nhìn ra được những ưu, nhược điểm về sản phẩm cũng như của doanh nghiệp để từ đó đưa ra được những quyết định hợp lý và kịp thời. Các ngân hàng TMCP cần đặc biệt chú trọng đến hoạt động xúc tiến thương mai dé quảng bá hình ảnh, năm bắt thông tin thị trường từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển được thị trường, phát trién được hoạt động của mình.4, Địa điểm va phân phối (Place). Không riêng với ngành ngân hàng, các ngân hàng TMCP mà tất cả các doanh nghiệp dé bán hang hay cung ứng dịch vu tốt thì phải thỏa mãn nhiều yêu cầu khác nhau từ phía khách hàng.

Đó không chi là yêu cầu về sản phẩm, dịch vu CÓ chất lượng tốt, giá cả hợp lý mà còn phải có sự thuận tiện trong giao dịch và đúng về cả thời gian và địa điểm cần thiết. Việc chọn địa điểm và mạng lưới phân phối là nội dung vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Việc lựa chọn địa điểm và mạng lưới phân phối có quan hệ hữu cơ với nhau. Địa điểm sẽ liên quan đến các quyết định về phân phối và các chiến lược xây dựng mạng lưới phân phối, các chiến lược phân phối sẽ quy định tới việc chọn địa điểm.

Thực hiện tốt 2 việc này sẽ rất có lợi cho doanh nghiệp: Thứ nhất, đảm bảo tính thời điểm và địa điểm tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng. Một vị trí tốt không chỉ là nơi năm tại những địa điểm đắt địa như trung tâm, gần chợ, trường học mà phải là nơi thoáng đăng, khách hàng dễ dàng nhận biết, tiếp cận dé giao dich, lam4anvà no phải nam trong tong thé của hệ thống mạng lưới phân phối. Hàng hóa, dịch vụ đã sẵn có và khách hàng cần là sẽ được đáp ứng nhu câu tại nơi gan địa điểm tiêu thụ sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và tạo ra nhiều sự thuận tiện cho họ. Thứ hai, tiết kiệm được thời gian va chi phí vận chuyền hợp lý.

Địa điểm không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nơi sản xuất hàng hóa, nơi mà khách hàng cần đến hàng hóa, dịch vụ.