Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ứng dụng marketing mix ở ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh buôn ma thuột

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ứng dụng marketing mix ở ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Xuân Thỏa
• Người hướng dẫn: GS.TS Hoàng Đức Thân
• Trường học: Đại học Tây Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Thương mại
• Đề tài: Ứng Dụng Marketing Mix Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi Nhánh Buôn Ma Thuột
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Buôn Ma Thuột

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• 1.1. Khái luận chung về Marketing Mix tại các ngân hàng TMCP
• 1.2. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP
• 1.3. Các tham số của Marketing Mix ở ngân hàng TMCP
• 1.4. Nguyên lý ứng dụng Marketing Mix tại các ngân hàng TMCP
• 1.4.1. Sự cần thiết và ý nghĩa của ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP
• 1.4.2. Yêu cầu ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP
• 1.4.3. Điều kiện ứng dụng có hiệu quả Marketing Mix tại ngân hàng TMCP
• 1.5. Đặc điểm của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 1.5.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
• 1.5.2. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 1.5.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• 2.1. Thực trạng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2.1.1. Đặc điểm các nguồn lực của EIB Buôn Ma Thuột
• 2.1.2. Thực trạng kinh doanh của EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2. Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2.2.1. Thực trạng xây dựng chiến lược, chương trình Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2.2. Phân tích kết quả ứng dụng các tham số Marketing Mix tại EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2.3. Tổ chức, quản lý và chi phí cho hoạt động Marketing của EIB Buôn Ma Thuột
• 2.2.4. Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 2.2.5. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng đối với hoạt động Marketing của ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 3.1.1. Định hướng phát triển đối với hoạt động Marketing của EIB Buôn Ma Thuột
• 3.1.2. Dự báo tình hình kinh doanh và hoạt động Marketing của EIB Buôn Ma Thuột đến năm 2015
• 3.2. Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột
• 3.2.1. Nâng cao hiệu quả hoạt động của EIB Buôn Ma Thuột
• 3.2.2. Nâng cao ý thức về Marketing Mix của EIB Buôn Ma Thuột
• 3.2.3. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing
• 3.2.4. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động Marketing
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng công tác quản lý, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing
• 3.2.6. Nâng cao khả năng phục vụ khách hàng
• 3.2.7. Tăng cường các hoạt động Marketing
• 3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện
• 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Kiến nghị với Eximbank Việt Nam
• 3.3.4. Kiến nghị với EIB Buôn Ma Thuột
• Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Những cơ sở áp dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này tập trung vào việc phân tích các khái niệm cơ bản liên quan đến Marketing Mix trong bối cảnh hoạt động của Ngân hàng TMCP. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP được nhấn mạnh, cho thấy sự khác biệt so với các loại hình doanh nghiệp khác. Ngân hàng TMCP không chỉ là nơi cung cấp dịch vụ tài chính mà còn là cầu nối giữa các nhà đầu tư và người tiêu dùng. Các yếu tố của Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng được phân tích để hiểu rõ hơn về cách thức ngân hàng có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Đặc biệt, việc xây dựng thương hiệu và uy tín là rất quan trọng trong ngành ngân hàng, nơi mà sự tin tưởng của khách hàng là yếu tố quyết định.

1.1. Khái luận chung về Marketing Mix tại các ngân hàng TMCP

Khái niệm Marketing Mix được định nghĩa là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Trong ngành ngân hàng, Marketing Mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm dịch vụ tài chính, giá cả dịch vụ, kênh phân phối và các hoạt động quảng cáo. Đặc điểm của ngân hàng TMCP là cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, từ cho vay đến tiết kiệm, và các sản phẩm tài chính khác. Việc áp dụng Marketing Mix giúp ngân hàng tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Các ngân hàng cần phải thường xuyên nghiên cứu và điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix để phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường.

1.2. Đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP

Ngân hàng TMCP hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nơi mà sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng. Các ngân hàng cần phải hiểu rõ về khách hàng của mình, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đặc điểm của ngân hàng TMCP là khả năng linh hoạt trong việc điều chỉnh các dịch vụ tài chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin cũng đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp ngân hàng nâng cao doanh thu và giữ chân khách hàng.

II. Thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này phân tích thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột. Thực trạng kinh doanh của ngân hàng được đánh giá qua các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Việc phân tích các tham số của Marketing Mix cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là trong việc xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Các hoạt động marketing hiện tại chưa thực sự phát huy hết tiềm năng của ngân hàng, dẫn đến việc chưa thu hút được nhiều khách hàng mới.

2.1. Thực trạng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Thực trạng kinh doanh của ngân hàng cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường. Việc áp dụng Marketing Mix chưa đồng bộ và hiệu quả, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa được doanh thu. Các sản phẩm dịch vụ tài chính cần được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

2.2. Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing Mix cho thấy ngân hàng đã có những nỗ lực trong việc cải thiện các yếu tố như sản phẩm và giá cả. Tuy nhiên, các hoạt động quảng cáo và truyền thông vẫn chưa được đầu tư đúng mức. Ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng và hiệu quả hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Việc áp dụng các công nghệ mới trong marketing cũng cần được xem xét để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

III. Phương hướng và giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Chương này đề xuất các phương hướng và giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng. Các giải pháp bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường hoạt động quảng cáo. Ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược marketing đồng bộ, từ việc phát triển sản phẩm đến việc quảng bá thương hiệu. Việc đào tạo nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

3.1. Mục tiêu và phương hướng đối với hoạt động Marketing của ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Mục tiêu chính của ngân hàng là nâng cao doanh thu và mở rộng thị phần thông qua việc cải thiện các yếu tố trong Marketing Mix. Ngân hàng cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường hoạt động truyền thông sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.2. Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Buôn Ma Thuột

Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing Mix bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và tăng cường đào tạo nhân viên. Ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ để cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ. Việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing hiệu quả cũng là điều cần thiết để ngân hàng có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu. Những sản phẩm mới được đưa vào thị trường, và nó thường có tính độc quyén, sự khác biệt cao. Đây là giai đoạn các sản phẩm phải thâm nhập vào thị trường, doanh thu từ sản phẩm thường tăng trưởng rất chậm trong giai đoạn này. Giai đoạn hai, tăng trường.

Sản phẩm đã được khách hàng biết đến, tin tưởng và sản phẩm đã có chỗ đứng trên thị trường. Đây là giai đoạn doanh thu từ sản phẩm trong giai đoạn này tăng trưởng nhanh và đem lại nhiều lợi nhuận. Đây là gia đoạn hấp dẫn nhất của CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP. SVTH: Nguyễn Xuân Thoả.

một sản phẩm và vì thế các ngân hàng TMCP cé gắng kéo dài giai đoạn này. Giai đoạn ba, bão hòa. Sau khi tăng trưởng mạnh mẽ, doanh số từ sản phâm tăng trưởng chậm lại và có thê cũng sẽ giảm đi nhưng không nhiều, tuy nhiên giai đoạn này doanh số của sản phẩm vẫn ở mức cao. Nhưng dé đạt được doanh thu thì chi phí bỏ ra cao và lợi nhuận sẽ giảm ổi.

Giai đoạn bốn, suy thoái. Đây là giai đoạn cuối cùng của sản phẩm, doanh số của sản phẩm giảm sút nhanh chóng, thường các ngân hàng TMCP đạt hiệu quả rất thấp trong giai đoạn này, và ngân hàng TMCP nên tính đến các sản phâm khác dé thay thé hay bổ sung cho sản phẩmở giai đoạn suy thoái nay. Đó là chu kỳ thường thấy của các sản phẩm của ngân hàng TMCP, tuy nhiên không phải sản phẩm nao cũng trai qua đầy đủ các giai đoạn trên. Cũng có những sản phẩm phát triển mà khi nó đã bão hòa thì ngân hàng TMCP sẽ có những cải tiến để phát triển sản phẩm va đưa sản phẩm vào chu kỳ mới mà không qua giai đoạn suy thoái.

Và rất nhiều sản phẩm của ngân hàng TMCP có chu kỳ tăng trưởng 6n định tức là khi nó đạt đến mức bão hòa thì sẽ giữ ổn định trong thời gian rất dai. Tóm lại, sản phẩm của các ngân hàng TMCP là tong hòa của nhiều yếu tố nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mỗi sản phẩm có chu kỳ sống của nó, các ngân hàng TMCP cần phải thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng, đưa ra các sản phẩm mới dé thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Cần chúý phát triển cả chiều sâu và chiều rộng của sản phẩm, có như vậy mới có thể tồn tại và phát triển.

Giá cả là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải đưa cho người bán hay người cung ứng dịch vụ đê có được một sản phâm nào đó, với chât lượng nhât định, tại một địa điêm và thời điêm nhât định. Khách hàng luôn muốn mua hàng hóa, dịch vụ với giá thấp hơn như vậy họ sẽ có thể mua được nhiều hơn hay có thêm tiền để làm mua những hàng hóa, dịch vụ khác. Trong khi người bán thì ngược lại luôn muốn bán hàng hóa, dịch vụ với giá cao hơn dé nâng cao mức lợi nhuận của mình. Đó là mâu thuẫn về lợi ích giữa người mua và người bán.

Và vì thế, bên bán được quyền đặt giá và bên mua có quyền chấp nhận giá, chỉ đến khi đạt được sự nhất trí của các bên thì hàng hóa, dịch vụ mới được trao đổi. Trên thị trường có rất nhiều người mua và đồng thời cũng có rất nhiều người bán vì vậy giá cả đã được quy luật cung cầu của thị trường quy định cho từng loại hàng hóa, dịch vụ. Chỉ cần một doanh nghiệp nào đó bán hàng hóa, dịch vụ của mình với mức gia cao hơn mà không có sự khác biệt của sản phẩm thì ngay lập tức sẽ bị thị trường từ chối. Giá mà các doanh nghiệp đưa ra chính là giá thành của sản phẩm, dịch vụ cộng với phan lợi nhuận ở mỗi sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp mong muôn đạt được.

Khi định giá các doanh nghiệp cần phải chú ý đến nhiều yếu tố như: nhu cầu thị trường, khả năng chấp nhận giá của từng đối tượng khách hàng, chiến lược phát triển của mình, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh, sự khác biệt của sản phẩm. để có thể định giá và đạt được các mục đích đã đề ra. CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP. SVTH: Nguyễn Xuân Thoả.

Giá của các sản phẩm của ngân hàng TMCP chính là mức phí dịch vụ mà khách hàng phải chi trả ra dé có thé sử dụng một dịch vụ nào đó của ngân hàng TMCP vào thời điểm, địa điểm xác định mà người ta còn gọi là biểu phí dịch vụ. Nhìn chung thì biểu phí của các ngân hàng TMCP cho từng sản phẩm cụ thé có sự khác biệt nhât định, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tô như: khối lượng giao dịch, độ an toàn, chính sách của chính phủ,. Giá cả là một tham số marketing quan trọng, vì mọi người ai cũng chú ý đến túi tiền của mình. Tham số này nó có tác động mạnh mẽ đến thành công của các chương trình marketing của các doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng TMCP nói riêng.

Vì thế, các ngân hàng TMCP cần hết sức chú ý và có tính toán phù hợp dé định giá cho các sản phẩm, dich vụ mà mình cung ứng cho khách hàng.3, Xúc tiễn thương mại (Promotion). Xúc tiến thương mại là các hoạt động có chủ đích của doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing nham thúc đây, kiếm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ trên thị trường. Bao gồm các hoạt động: khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, tham gia hội chợ, triển lãm,. Thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại các doanh nghiệp sẽ đưa được thông tin về loại hàng hóa, dịch vụ cũng như thông tin về doanh nghiệp đến với người tiêu dùng và cả các đối tác.

Từ đó, sẽ giúp cho hình ảnh của sản phẩm, của doanh nghiệp được nhiều người biết đến. Bên cạnh đó, thông qua các hoạt động xúc tiễn thương mại thì doanh nghiệp cũng sẽ có thêm được nhiều thông tin từ thị trường đó chính là cơ sở để doanh nghiệp có thêm cơ hội dé tìm kiếm và chinh phục khách hàng, đối tac, mở rộng thị trường và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài tác dụng cung cấp và thu| thập thông tin, xúc tiến thương mại còn giúp thúc đây quá trình mua của khách hàng diễn ra nhanh hơn. Thông qua các hoạt động xúc tiền khách hàng đã có thông tin nhất định về sản phẩm, doanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp sẽ dé tiép xúc cũng như thuyết phục khách hàng hơn từ đó sẽ tạo ra sự thuận lợi cho cả người mua lẫn người bán trong qua trình trao đôi.

Tác động của xúc tiến thương mại sẽ làm giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, khi các doanh nghiệp đưa ra dòng sản phẩm tương đối giống các đối thủ cạnh tranh việc có thêm những chương trình xúc tiến thích hợp sẽ mang lại nhiều hơn lợi ích cho khách hàng, mà cũng thông qua xúc tiễn thương mại các doanh nghiệp hiểu về thị trường sẽ có thé đưa ra được những dòng sản phẩm phù hợp với thị hiéu của khách hàng. Xúc tiễn thương mại sẽ làm cho việc bán sản phẩm trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Ngoài việc người tiêu dùng năm được thông tin căn bản về sản phẩm, nó còn làm cho chính nhân viên bán hàng cảm nhận được sự an tâm, tạo dựng lòng tin với doanh nghiệp của mình và các chương trình xúc tiến thường mang đến những lợi ích nhất định cho khách hàng nên cũng sẽ dễ dàng hơn trong quá trình thuyết phục. Vì thế sẽ nâng cao được hiệu quả bán hàng cũng như hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Hoạt động xúc tiến thương mại không chỉ giúp các doanh nghiệp ban được nhiều sản phâm hơn mà nó còn làm cho cơ câu tiêu dùng thay đôi. Ngoài việc kích thích những nhu CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP. SVTH: Nguyễn Xuân Thoả. cầu sẵn có của khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại còn có tác dụng kích thích cả những nhu cầu mới của khách hàng, hướng dẫn và thậm chí là chuyển hướng thị hiếu của khách hàng theo mong muốn của các doanh nghiệp.

Tóm lại, xúc tiến thương mại chính là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp sẽ có cơ hội, điều kiện nhìn ra được những ưu, nhược điểm về sản phẩm cũng như của doanh nghiệp để từ đó đưa ra được những quyết định hợp lý và kịp thời. Các ngân hàng TMCP cần đặc biệt chú trọng đến hoạt động xúc tiến thương mai dé quảng bá hình ảnh, năm bắt thông tin thị trường từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển được thị trường, phát trién được hoạt động của mình.4, Địa điểm va phân phối (Place). Không riêng với ngành ngân hàng, các ngân hàng TMCP mà tất cả các doanh nghiệp dé bán hang hay cung ứng dịch vu tốt thì phải thỏa mãn nhiều yêu cầu khác nhau từ phía khách hàng.

Đó không chi là yêu cầu về sản phẩm, dịch vu CÓ chất lượng tốt, giá cả hợp lý mà còn phải có sự thuận tiện trong giao dịch và đúng về cả thời gian và địa điểm cần thiết. Việc chọn địa điểm và mạng lưới phân phối là nội dung vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Việc lựa chọn địa điểm và mạng lưới phân phối có quan hệ hữu cơ với nhau. Địa điểm sẽ liên quan đến các quyết định về phân phối và các chiến lược xây dựng mạng lưới phân phối, các chiến lược phân phối sẽ quy định tới việc chọn địa điểm.

Thực hiện tốt 2 việc này sẽ rất có lợi cho doanh nghiệp: Thứ nhất, đảm bảo tính thời điểm và địa điểm tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng. Một vị trí tốt không chỉ là nơi năm tại những địa điểm đắt địa như trung tâm, gần chợ, trường học mà phải là nơi thoáng đăng, khách hàng dễ dàng nhận biết, tiếp cận dé giao dich, lam4anvà no phải nam trong tong thé của hệ thống mạng lưới phân phối. Hàng hóa, dịch vụ đã sẵn có và khách hàng cần là sẽ được đáp ứng nhu câu tại nơi gan địa điểm tiêu thụ sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và tạo ra nhiều sự thuận tiện cho họ. Thứ hai, tiết kiệm được thời gian va chi phí vận chuyền hợp lý.

Địa điểm không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nơi sản xuất hàng hóa, nơi mà khách hàng cần đến hàng hóa, dịch vụ.