Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

Luận văn phân tích thực trạng công tác tuyển dụng tại PNJ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình và nâng cao hiệu quả thu hút nhân tài.

• Tác giả: Lê Thị Huyền Trân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Khắc Hiếu
• Trường học: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý Công nghiệp
• Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ)
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Thực trạng tuyển dụng tại PNJ hiện nay

Tuyển dụng PNJ là một quá trình quan trọng đối với sự phát triển của Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Hiện tại, PNJ đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác tuyển dụng nhân sự. Nhu cầu tuyển dụng liên tục tăng cao từ năm 2021 đến 2023, phản ánh sự mở rộng và phát triển của công ty. Tuy nhiên, tỷ lệ thành công trong quy trình tuyển dụng vẫn còn thấp, với nhiều vị trí khó lấp đầy. Chi phí tuyển dụng tăng đáng kể, và thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng kéo dài. Cơ cấu nhân sự chưa cân bằng giữa các lĩnh vực và vùng miền, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động công ty.

1.1. Nhu cầu và thách thức tuyển dụng

PNJ cần tuyển dụng hơn 500 nhân viên trong giai đoạn 2021-2023 để đáp ứng chiến lược mở rộng. Thách thức chính bao gồm: thiếu hụt nhân lực chất lượng cao, khó tìm được ứng viên với kỹ năng chuyên biệt, cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khác. Các vị trí bán hàng, kinh doanh, và quản lý đặc biệt khó tuyển dụng.

1.2. Hiệu quả quy trình tuyển dụng hiện tại

Quy trình tuyển dụng tại PNJ gồm 5 bước chính: đăng tuyển, nhận hồ sơ, sơ tuyển, phỏng vấn, và quyết định. Tuy nhiên, hiệu quả còn hạn chế với thời gian đáp ứng trung bình 45-60 ngày. Tỷ lệ tuyển dụng thành công chỉ đạt 45-50%, phản ánh sự cần thiết phải cải tiến.

II. Các vấn đề chính trong công tác tuyển dụng PNJ

Phân tích chi tiết về vấn đề tuyển dụng PNJ cho thấy nhiều điểm yếu cần khắc phục. Hệ thống quản lý dữ liệu tuyển dụng nhân sự chưa hiện đại, còn dựa vào phương pháp thủ công. Các kênh tuyển dụng chưa đa dạng, chủ yếu là tuyên bố trên website và fanpage công ty. Chiến lược tuyển dụng không có định hướng rõ ràng, thiếu sự liên kết giữa các phòng ban. Đội ngũ nhân sự phòng Thu Hút Nhân Tài còn thiếu nhân lực và kỹ năng. Các tiêu chuẩn tuyển dụng chưa được xác định cụ thể cho từng vị trí.

2.1. Hạn chế về hệ thống và công nghệ

Công ty chưa áp dụng hệ thống ATS (Applicant Tracking System) hiện đại để quản lý quy trình tuyển dụng. Việc lưu trữ hồ sơ ứng viên còn rất thủ công, không có cơ sở dữ liệu tập trung. Các báo cáo về kết quả tuyển dụng được tạo thủ công, mất nhiều thời gian và dễ xảy ra lỗi.

2.2. Vấn đề về chiến lược và quy hoạch nhân sự

Chiến lược tuyển dụng PNJ chưa gắn kết với kế hoạch phát triển dài hạn của công ty. Không có quy hoạch nhân sự rõ ràng cho từng phòng ban. Tiêu chuẩn tuyển dụng chưa được chuẩn hóa, dẫn đến khó kiểm soát chất lượng. Thiếu sự hợp tác hiệu quả giữa phòng Thu Hút Nhân Tài và các phòng ban khác.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng

Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng PNJ, cần áp dụng một bộ giải pháp toàn diện. Trước hết, cần cải thiện quy trình tuyển dụng bằng việc áp dụng hệ thống ATS hiện đại để quản lý toàn bộ vòng đời ứng viên. Phát triển chiến lược tuyển dụng dài hạn gắn với mục tiêu kinh doanh của công ty. Xây dựng ngân hàng ứng viên và chương trình Employee Referral được cải thiện. Đa dạng hóa kênh tuyển dụng bao gồm mạng xã hội, trang web chuyên ngành. Tăng cường năng lực đội ngũ phòng Thu Hút Nhân Tài qua đào tạo chuyên môn.

3.1. Ứng dụng công nghệ trong tuyển dụng

Triển khai hệ thống ATS để tự động hóa quy trình tuyển dụng, quản lý ứng viên hiệu quả. Sử dụng phần mềm quản lý tuyển dụng để phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu nhân sự. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để sàng lọc hồ sơ tự động. Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung để lưu trữ và tra cứu ứng viên.

3.2. Phát triển chiến lược tuyển dụng bền vững

Xây dựng chiến lược tuyển dụng dài hạn liên kết với quy hoạch phát triển nhân sự. Chuẩn hóa tiêu chuẩn tuyển dụng cho từng vị trí, xây dựng mô tả công việc chi tiết. Đa dạng hóa kênh tuyển dụng: LinkedIn, các trang job chuyên ngành, trường đại học. Phát triển chương trình Employee Branding để nâng cao thương hiệu nhà tuyển dụng.

IV. Kế hoạch triển khai và kỳ vọng

Thực hiện hoàn thiện công tác tuyển dụng PNJ cần có kế hoạch rõ ràng và các bước cụ thể. Giai đoạn 1 (3 tháng đầu): Lựa chọn và triển khai hệ thống ATS, chuẩn hóa quy trình tuyển dụng. Giai đoạn 2 (3-6 tháng): Đào tạo nhân sự, phát triển chiến lược tuyển dụng toàn diện. Giai đoạn 3 (6-12 tháng): Mở rộng kênh tuyển dụng, nâng cao employer branding. Kỳ vọng: Tăng hiệu quả tuyển dụng lên 70-75%, giảm chi phí 20-30%, rút ngắn thời gian 25-30%, cải thiện chất lượng ứng viên.

4.1. Lộ trình thực hiện cải tiến

Tuyển dụng PNJ sẽ được cải thiện qua 3 giai đoạn có cụ thể. Giai đoạn đầu tập trung vào hạ tầng công nghệ, lựa chọn đối tác cung cấp ATS phù hợp. Tiếp theo là đào tạo và chuẩn hóa quy trình cho toàn bộ nhân viên. Cuối cùng mở rộng và tối ưu hóa các kênh, đối tác tuyển dụng.

4.2. Chỉ tiêu đánh giá và kỳ vọng

Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tuyển dụng: tỷ lệ thành công 70%, thời gian đáp ứng <45 ngày, chi phí/ứng viên giảm 25%. Chất lượng tuyển dụng sẽ được cải thiện, giảm tỷ lệ thử việc không qua. Sự hài lòng của các phòng ban với nhân sự tuyển được tăng từ 60% lên 80%.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống trên toàn quốc. Sau đó, lần lượt các chi nhánh như Đà Nẵng năm 1998, Cần Thơ năm 1999, hệ thống PNJ luôn được mở rộng không ngừng. Chỉ sau vài năm, trang sức PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng tin yêu và khẳng định uy tín của mình với các danh hiệu và giải thưởng đạt được: - Chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”. - Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương Lao động Hạng 2.

- DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Giai đoạn năm 2001 – 2004 đẩy mạnh xây dựng thương hiệu và thực hiện cổ phần hoá: Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời song song với việc tiếp tục phát triển nhãn hàng trang sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị bùng nổ với sự bảo trợ của Hội đồng vàng thế giới. Ngày 02/01/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Cũng trong thời gian này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất. Giai đoạn năm 2005 – 2008 tái tung thương hiệu và phát triển nhãn hàng cao cấp: Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt.

Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời, song song đó PNJ còn là nhà tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam. Vào ngày 03/04/2008, PNJ chính thức thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và phát Trang 5 triển với hình ảnh chuyên nghiệp, xứng tầm cho chặng đường mới. PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập Hạng ba. Giai đoạn năm 2009 – 2011: 2009 Niêm yết cổ phiếu tại HoSE, doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.

08/2009 Thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO. Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải vàng chất lượng quốc gia. Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng xí nghiệp nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt Nam. Giai đoạn năm 2012 – 2017 tái cấu trúc để phát triển trường tồn: 2012 khánh thành Xí nghiệp PNJ Production (PNJP) và định hướng trở thành nhà bán lẻ trang sức.

2013 Xây dựng sứ mệnh “Tôn vinh giá trị đích thực”, 2016 Tham gia Hội đồng Doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam, 2017 Đoạt giải Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN và Top 3 Nhà bán lẻ xuất sắc Châu Á do JNA bình chọn. Giai đoạn năm 2018 – 2021 F5 – REFRESH Kiến tạo kỳ tích mới: 2018 Kỷ niệm 30 năm hành trình giữ trọn niềm tin vàng, báo cáo phát triển bền vững của PNJ đạt giải nhất Châu Á. 2019 “Nhấn nút tái tạo – F5 Refresh” tạo đà bứt phá cho chiến lược 5 năm tiếp theo. 2020 Công bố tầm nhìn mới, chính thức trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á - Thái Bình Dương, được Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD.

Là doanh nghiệp 5 năm liền nằm trong top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam. 2021 Vinh danh Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc nhất năm 2021 - giải thưởng ngành kim hoàn thế giới JWA. Top 10 Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa kinh doanh theo Bộ tiêu chuẩn của Thủ tướng Chính phủ. Top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững trong ngành thương mại dịch vụ.

Năm 2022 Tăng tốc tái tạo – Ứng biến vươn cao: Đạt Top 5 "Doanh nghiệp niêm yết quản trị tốt 2022", Top 20 doanh nghiệp Phát triển Bền vững trên sàn HoSE (2022), Top 1 Khối Thương mại Dịch vụ trong 100 Công ty phát triển bền vững tại Việt Nam (2022), Giải thưởng Nhân sự vì Sự phát triển Bền vững Việt Nam tạo HR Award (2022).3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý phát triển bền vững của công ty PNJ − Tầm nhìn: “Trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới.” Trang 6 − Sứ mệnh: “PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại những sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống.” − Giá trị cốt lõi: • Chính trực để trường tồn • Kiên định bám mục tiêu • Quan tâm cùng phát triển • Tận tâm vì khách hàng • Tiên phong tạo khác biệt − Triết lý phát triển bền vững: “Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.4 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính của công ty PNJ − Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm. − Kinh doanh đồng hồ. − Kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý. Với các thương hiệu làm nên tên tuổi của PNJ như: PNJSilve, CAO Fine Jewellery, PNJ Disney, Style By PNJ, PNJ Watch, PNJ Art, PNJ Lab,… Hình 1.2 Những thương hiệu nổi bậc của PNJ (Nguồn: Báo cáo thường niên PNJ 2022) Trang 7 1.5 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 1.1 Cơ cấu tổ chức ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG Hội Đồng Quản Trị Văn phòng Tiểu Ban Tiểu Ban Ủy Ban Tổng Giám Tiểu Ban ESG Hội Đồng Nhân Lực – Chiến Lược – Kiểm Toán Đốc Quản Trị Tài Chính Tài Chính Khối Tài Chính Khối Vận Hành Ban Kiểm Toán Nội Bộ Khối Marketing Khối Cung Ứng Khối Công Nghệ Thông Tin Trung Tâm Quản Trị Rủi Ro & Tuân Thủ Khối Nguồn Nhân Lực Khối Chiến Lược Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh Trung Tâm Truyền Thông & Đối Ngoại Các Chi Nhánh Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty PNJ (Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty PNJ năm 2022) Trang 8 1.2 Chức năng các phòng ban Hội đồng quản trị: xem xét, định hướng chiến lược công ty, các kế hoạch hoạt động lớn, chính sách quản lý rủi ro, ngân sách và kế hoạch kinh doanh hàng năm thông qua tại cuộc họp ĐHĐCĐ thường niên, các cuộc họp định kỳ của HĐQT và Ban điều hành Ủy ban Kiểm toán: Phối hợp chặt chẽ với HĐQT và BĐH, đảm bảo các hoạt động của công ty tuân thủ pháp luật, điều lệ và quy chế hoạt động của công ty.

Giám sát việc triển khai các nghị quyết của ĐHĐCĐ và HĐQT. Chỉ đạo Ban KTNB thực hiện việc kiểm tra, đánh giá hệ thống KSNB, quản trị rủi ro của công ty, giám sát việc thực hiện kiểm toán BCTC của kiểm toán độc lập. Chỉ đạo Ban KTNB rà soát và đánh giá các giao dịch liên quan. Tiểu ban Chiến lược – Tài chính: Giám sát, định hướng xây dựng chương trình hành động để nâng cao hiệu quả về kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro và quản trị công ty trong năm tiếp theo.

Thực hiện tốt việc giám sát BCTC và phối hợp với tổ giám sát đánh giá hiệu quả của kiểm toán độc lập. Theo dõi quá trình lập dự thảo và thực thi kế hoạch sản xuất - kinh doanh năm tiếp theo của TGĐ và BĐH. Chỉ đạo công tác chuyên môn của Ban KTNB, đặc biệt là việc triển khai xây dựng kế hoạch hoạt động, kế hoạch kiểm toán, ngân sách cho năm tiếp theo. Tiểu ban Nhân lực – Tiền lương: Xây dựng chiến lược Nguồn nhân lực và cơ chế “Hợp tác và chia sẻ giá trị”.

Trao đổi, phản biện và thống nhất trong chiến lược và triển khai với BĐH về các ý tưởng kinh doanh tiềm năng để phát triển các nhánh kinh doanh mới cho PNJ. Đồng hành và phối hợp chặt chẽ với BĐH thông qua các cuộc họp định kỳ hàng tháng nhằm cập nhật tình hình kinh doanh vận hành của PNJ, thông tin kinh tế vĩ mô, vi mô trên thế giới và tại Việt Nam, từ đó, kịp thời đưa ra các định hướng, chủ trương trong kinh doanh và điều hành. Theo dõi và đề xuất cho HĐQT các ý kiến về việc thực hiện bộ các chỉ tiêu trọng yếu của toàn công ty. Tham mưu cho HĐQT để định hướng, góp ý cho bản kế hoạch cũng như bộ các chỉ tiêu trọng yếu PNJ.

Tiểu ban Môi trường – Xã Hội – Quản trị: Xác định mô hình quản trị dành riêng cho hệ thống ESG, cụ thể là phân công nhiệm vụ, hình thức phối hợp giữa HĐQT, Tiểu ban ESG, BĐH và Bộ phận ESG. Chủ trì buổi ra mắt, giới thiệu hoạt động ESG đến các quỹ đầu tư, cổ đông, nhà phân tích, qua đó ghi nhận mối quan tâm của các nhà đầu tư Trang 9 về hoạt động ESG của PNJ, đồng thời, tạo nền tảng, kết nối cùng nhau hợp tác, phát triển các thông lệ tốt về ESG trong tương lai.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của PNJ Bảng 1.1 Tổng quan về số liệu báo cáo tài chính PNJ (Đơn vị tính: Tỷ đồng) Tăng trưởng Tăng trưởng 2021 2022 2023 năm 2022 so năm 2023 so với năm 2021 với năm 2022 Doanh thu thuần 19,547 33,876 33,137 73,3% -2,2% Lợi nhuận sau thuế 1,029 1,811 1,971 76% 8,9% (Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty PNJ 2021 – 2023) Qua bảng 1.1 ta thấy được trong năm 2022, với bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn và biến động nhưng PNJ đã rất nỗ lực trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Lũy kế cả năm 2022 doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế đạt 33,876 tỷ đồng (tăng 73% so với cùng kỳ) và 1,807 tỷ đồng (tăng 76% so với cùng kỳ). Trải qua 2 năm bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, vào đầu năm 2022 nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam có những điểm sáng do các hoạt động kinh tế mở cửa.

Tuy nhiên đến giữa và cuối năm thì nền kinh tế lại gặp rất nhiều thách thức bởi sự bất ổn vĩ mô toàn cầu. Trong bối cảnh ấy, Công ty PNJ vẫn bứt phá và đạt được những thành quả rực rỡ. Đến năm 2023, Công ty PNJ có luỹ kế cả năm doanh thu thuần đạt 33.137 tỷ đồng (giảm 2,2% so với năm 2022), và công ty đã chinh phục kế hoạch lợi nhuận sau thuế năm 2023 với 1.971 tỷ đồng (tăng 8,9% so với năm 2022) nhờ chiếm lĩnh thêm thị phần, gia tăng khách hàng mới, mở rộng mạng lưới, tung ra sản phẩm đa dạng và tiếp cận khách hàng bằng nhiều sáng kiến kinh doanh tiếp thị.