PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong bối cảnh thị trƣờng đầy biến động nhƣ hiện nay, đặc biệt là với sự tác động trực tiếp từ yếu tố thiên tai (dịch bệnh Covid – 19) đã làm ảnh hƣởng sâu sắc đến nền kinh tế Việt Nam nói riêng, toàn thế giới nói chung. Bởi thế các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển, nhất định phải có phƣơng pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo ra những sản phẩm có chất lƣợng cao, giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình. Bên cạnh đó, Internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (E – business).
Theo thống kê Digital in Vietnam do We are Social và Hootsuite nghiên cứu, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36%. Cùng trong năm nay, có 64 triệu ngƣời sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017. Có hơn 94% là tỷ lệ ngƣời dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày. Và 6% là số ngƣời sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần.
Trong đó, ngƣời dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet, trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem các stream hoặc các video trực tuyến và dùng 1 giờ 11 phút để nghe nhạc [1]. Từ những con số trên, các chủ doanh nghiệp đã có thể phần nào thấy rõ tầm quan trọng của Marketing trực tuyến. Tầm quan trọng của Marketing trực tuyến càng đƣợc nâng lên trong thời điểm khủng hoảng kinh tế nhƣ hiện nay. Các doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm.
Và Marketing trực tuyến (Marketing Online) là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không chỉ mang lại lƣợng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí khi đầu tƣ. Các doanh nghiệp có thể nhận đƣợc phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục những mặt thiếu sót của mình. Mặt khác, Marketing trực tuyến còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần so với Marketing truyền thống. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thiết Kế Và Thi Công Nội Thất Gia Phong, thành phố Đà Nẵng là một công ty kinh doanh về mặt hàng nội thất.
Trong suốt 4 năm hoạt Trần Thị Bích Nga 1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào động, Nội Thất Gia Phong đã và đang phát triển với hệ thống 7 chi nhánh cửa hàng trên toàn thành phố Đà Nẵng. Với một lƣợng lớn cửa hàng chi nhánh nhƣ vậy, đây đƣợc xem nhƣ là cơ hội và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc tiêu thụ sản phẩm. Hiện nay, thị trƣờng nội thất Việt Nam đang dần trở thành một trong những ngành sôi động.
Khảo sát của Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy đồ nội thất nằm trong top 10 sản phẩm đƣợc mua bán phổ biến nhất trên các sàn giao dịch điện tử tại Việt Nam năm 2019. Cụ thể, đồ nội thất đứng thứ 8 trong danh sách 10 sản phẩm đƣợc mua bán trực tuyến phổ biến nhất gồm: quần áo, giày dép; điện tử, điện lạnh; mẹ và bé; sách, văn phòng phẩm;thủ công, mỹ nghệ; linh, phụ kiện; hóa mỹ phẩm; đồ nội thất; thực phẩm, đồ uống; đồ ăn nhanh [2]. Không nằm ngoài xu hƣớng chung đó, công ty Nội Thất Gia Phong cũng là một trong những công ty năng động trong việc bƣớc đầu ứng dụng Marketing trực tuyến trong việc thu hút khách hàng mua sắm sản phẩm nội thất tại cửa hàng. Tuy nhiên, hoạt động Marketing trực tuyến của công ty vẫn còn nhiều hạn chế và công tác đánh giá hiệu quả của hoạt động này vẫn chƣa đƣợc thực hiện đầy đủ.
Nội Thất Gia Phong cần dựa trên nhận xét, ý kiến của khách hàng mục tiêu của công ty để có cái nhìn đầy đủ hơn trong việc đánh giá và hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông của doanh nghiệp mình nhằm thu hút thêm những khách hàng đến với cửa hàng. Chính vì thế mà việc nghiên cứu và đánh giá các hoạt động kênh Marketing Online thông qua mạng xã hội là vô cùng cần thiết. Xuất phát từ tình hình trên kết hợp với quá trình nghiên cứu thực tiễn trong thời gian thực tập tại công ty Nội Thất Gia Phong – Đà Nẵng, tôi quyết định nghiên cứu đề tài: “HOÀN THIỆN KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” là đề tài thực tập cuối khóa. Mục tiêu nghiên cứu: 2.
Mục tiêu chung: Thông qua việc tìm hiểu số liệu để hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và quá trình phỏng vấn, khảo sát đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động Trần Thị Bích Nga 2 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Từ đó, nghiên cứu và đề xuất các kiến nghị về giải pháp giúp hoàn thiện các hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng nhằm thúc đẩy doanh thu tại cửa hàng. Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing Online.
- Phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. - Xác định, phân tích và đo lƣờng các tiêu chí đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing Online của công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: 3.
Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: ● Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. - Đối tƣợng điều tra: ● Nhân viên bán hàng của công ty ● Khách hàng của công ty 3. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: tại Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong, chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ, Phƣờng Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng. - Thời gian nghiên cứu: Trong quá trình thực tập tại Công ty Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng từ ngày 04/01/2021 đến ngày 04/04/2021 nhƣ sau: Trần Thị Bích Nga 3 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.
Nguyễn Đăng Hào ● Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2018 – 2020. - Số liệu sơ cấp do điều tra trực tiếp khách hàng về đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng, đƣợc thu thập trong giai đoạn từ tháng 2 – tháng 3 năm 2021. - Phạm vi nội dung: ● Khóa luận tập trung nghiên cứu và đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Từ đó đƣa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho công ty.
Phƣơng pháp nghiên cứu: 4. Phƣơng pháp chọn mẫu: - Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp của đề tài, vì vậy để tiếp cận và thu thập thông tin dễ dàng, tác giả quyết định chọn mẫu theo phƣơng pháp ngẫu nhiên thuận tiện và không lặp lại. Đây là cách thức chọn mẫu dựa trên tính thuận lợi và tính dễ tiếp cận với khách hàng. Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu: - Kích thƣớc mẫu đƣợc xác định theo công thức: Trong đó: n: kích thƣớc mẫu.
Zα/2: giá trị tới hạn tƣơng ứng với độ tin cậy (1-α). p: tỉ lệ phần trăm ƣớc lƣợng của tổng thể. ε: sai số mẫu. Tra bảng ta đƣợc Zα/2 =1.5)/64=150 mẫu Trần Thị Bích Nga 4 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.
Nguyễn Đăng Hào - Theo Hair và Ctg (2006), số mẫu cần thiết để phân tích nhân số phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát: Nmin = Số biến quan sát * 5 = 20 * 5 = 100 - Theo “Phƣơng pháp nghiên cứu trong kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ, 2014) số mẫu thiết kế để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thoả mãn điều kiện sau: Nmin = 8*5+50 = 90 Vậy kích thƣớc mẫu tiến hành nghiên cứu là 155 mẫu, đối với đối tƣợng nghiên cứu là khách hàng đã và đang mua sản phẩm nội thất tại Nội Thất Gia Phong. - Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng có 7 chi nhánh trong khu vực thành phố Đà Nẵng. Với đề tài Hoàn thiện hoạt động kênh truyền thông Marketing Online thì bảng hỏi sẽ đƣợc thực hiện dƣới hình thức Online. Sử dụng công cụ Google Biểu Mẫu để thu thập dữ liệu sơ cấp đối với các khách hàng đã và đang đƣợc tƣ vấn Online khi mua hàng tại Nội Thất Gia Phong.
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu: 4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: - Số liệu thứ cấp bên trong: ● Các số liệu, tài liệu, bản báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ - Thành phố Đà Nẵng trong giai đoạn 2018 – 2020. Bao gồm báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh, thông tin khách hàng, báo cáo kết quả hoạt động Marketing Online. Ngoài ra còn có hoạt động dịch vụ vận chuyển và lắp ráp của Công ty, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn trực tiếp.
- Số liệu thứ cấp bên ngoài: ● Tài liệu khóa luận của các sinh viên khóa trƣớc ● Các bài báo, tạp chí khoa học, trang website liên quan 4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: - Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng công cụ bảng hỏi khảo sát, phỏng vấn khách hàng đã và đang mua sản phẩm của công ty.
