Luận văn thạc sĩ giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý iso 9001 2015 của công ty cổ phần địa ốc tân bình

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp qua hệ thống ISO 9001:2015 tại công ty cổ phần địa ốc Tân Bình.

• Tác giả: Đặng Lê Duy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hồng Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp với ISO 9001:2015 tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về ISO 9001 2015 và tầm quan trọng của việc tối ưu hóa chi phí

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp các tổ chức cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Việc áp dụng tiêu chuẩn này tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình không chỉ giúp cải thiện chất lượng quản lý mà còn tối ưu hóa chi phí. Tối ưu hóa chi phí là một yếu tố quan trọng trong quản lý doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh. Theo nghiên cứu, việc áp dụng ISO 9001:2015 đã giúp công ty giảm thiểu chi phí quản lý, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động. "Chất lượng không phải là một hành động, mà là một thói quen" - Aristotle. Điều này nhấn mạnh rằng việc duy trì chất lượng là một quá trình liên tục và cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

II. Phân tích chi phí quản lý doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình

Chi phí quản lý doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình đã được phân tích qua các giai đoạn từ 2013 đến 2018. Chi phí quản lý bao gồm các khoản chi cho nhân sự, đào tạo, và các hoạt động hỗ trợ khác. Việc phân tích cho thấy rằng chi phí này có xu hướng tăng lên do sự mở rộng quy mô hoạt động. Tuy nhiên, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đã giúp công ty nhận diện và loại bỏ những khoản chi không cần thiết. "Không có gì tồi tệ hơn việc làm sai một cách hiệu quả" - Peter Drucker. Điều này cho thấy rằng việc tối ưu hóa quy trình quản lý là cần thiết để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả.

III. Đề xuất giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp

Để tối ưu hóa chi phí quản lý, Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải tiến quy trình làm việc để giảm thiểu thời gian và chi phí phát sinh. Thứ hai, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý sẽ giúp tăng cường hiệu quả và giảm thiểu sai sót. Cuối cùng, công ty cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các quy trình để đảm bảo tính hiệu quả. "Cải tiến là một hành trình, không phải là một điểm đến" - W. Edwards Deming. Điều này nhấn mạnh rằng việc tối ưu hóa chi phí là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ tất cả các cấp trong tổ chức.

IV. Đánh giá hiệu quả của việc áp dụng ISO 9001 2015 trong việc tối ưu hóa chi phí

Việc áp dụng ISO 9001:2015 đã mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình. Đánh giá cho thấy rằng chi phí quản lý đã giảm đáng kể, trong khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cải thiện. Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) đã được thiết lập để theo dõi và đánh giá hiệu quả của hệ thống. "Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu" - Philip Crosby. Điều này cho thấy rằng việc duy trì chất lượng là yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0, các doanh nghiệp bất động sản tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa chi phí. Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình, một trong những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản tại TP. Hồ Chí Minh, đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời kiểm soát chi phí quản lý doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc áp dụng hệ thống này cũng phát sinh các chi phí quản lý cần được phân tích và tối ưu hóa để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích chi phí quản lý doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình trong giai đoạn 2013-2018, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa chi phí và dự báo kết quả kinh doanh trong các năm tiếp theo. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào chi phí quản lý doanh nghiệp và hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng tại công ty từ năm 2013 đến năm 2019, với thời gian thu thập ý kiến từ ngày 14/02/2019 đến 21/02/2019.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp kiểm soát và giảm thiểu các chi phí không cần thiết, nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý, đồng thời góp phần phát triển bền vững trong ngành bất động sản. Các chỉ số như chi phí quản lý doanh nghiệp, tổng lợi nhuận và doanh thu được phân tích chi tiết nhằm đánh giá hiệu quả áp dụng ISO 9001:2015, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện (TQM): TQM nhấn mạnh trách nhiệm của mọi cá nhân trong doanh nghiệp đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sử dụng vòng quản lý P-D-C-A (kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động) để cải tiến liên tục. TQM cũng đề cao sự hợp tác nhóm và cam kết của lãnh đạo trong việc nâng cao chất lượng.

• Tiêu chuẩn ISO 9001:2015: Đây là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, cải tiến liên tục và quản lý rủi ro. ISO 9001:2015 bao gồm 7 nguyên tắc quản lý chất lượng như định hướng khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quá trình, cải tiến, quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: chi phí quản lý doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng, tối ưu hóa chi phí, dự báo chi phí theo mô hình lượng tăng tuyệt đối, và các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và chính xác:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thu thập từ báo cáo tài chính và chi phí quản lý doanh nghiệp giai đoạn 2013-2018 của Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình; ý kiến chuyên gia và cán bộ trực tiếp vận hành hệ thống quản lý chất lượng thông qua phỏng vấn sâu (in-depth interviews).

• Phương pháp phân tích:

  • Phân tích định tính qua thảo luận tay đôi với 15 cán bộ, nhân viên để xác định các hạn chế và khó khăn trong quá trình áp dụng ISO 9001:2015.
  • Phân tích định lượng sử dụng mô hình dự báo chi phí theo lượng tăng tuyệt đối bình quân nhằm dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp giai đoạn 2018-2022.
  • Sử dụng phần mềm Eviews để xây dựng mô hình phân tích các biến độc lập và phụ thuộc liên quan đến chi phí quản lý.
  • Phương pháp so sánh, đối chiếu các chỉ số kinh tế qua các năm để đánh giá hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu và phỏng vấn từ 14/02/2019 đến 21/02/2019; phân tích và xử lý số liệu trong quý đầu năm 2019; hoàn thiện đề xuất giải pháp và báo cáo luận văn trong năm 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng nhưng chưa tối ưu: Từ năm 2013 đến 2017, chi phí quản lý doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình có xu hướng tăng trung bình khoảng 8% mỗi năm, trong khi tổng lợi nhuận chỉ tăng khoảng 5% mỗi năm. Điều này cho thấy chi phí quản lý chưa được kiểm soát hiệu quả, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp.

2. Chi phí nhân viên chiếm tỷ trọng lớn trong chi phí quản lý: Chi phí nhân viên chiếm khoảng 40-45% tổng chi phí quản lý doanh nghiệp trong giai đoạn 2013-2017, phản ánh nhu cầu cải tiến trong quản trị nguồn nhân lực và tối ưu hóa quy trình làm việc.

3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 giúp cải thiện quy trình nhưng còn tồn tại vướng mắc: Áp dụng ISO 9001:2015 đã giúp công ty chuẩn hóa các quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro. Tuy nhiên, một số khó khăn như chi phí đào tạo, duy trì hệ thống và sự phối hợp giữa các phòng ban vẫn chưa được giải quyết triệt để.

4. Dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp giai đoạn 2018-2022 theo mô hình lượng tăng tuyệt đối: Dự báo cho thấy chi phí quản lý sẽ tiếp tục tăng khoảng 7% mỗi năm nếu không có các giải pháp tối ưu hóa hiệu quả. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc kiểm soát và giảm thiểu chi phí.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của việc chi phí quản lý tăng cao là do chưa có sự đồng bộ trong vận hành hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt là trong khâu đào tạo nhân sự và kiểm soát các quy trình nội bộ. So với các nghiên cứu trong ngành bất động sản, mức tăng chi phí quản lý của công ty cao hơn trung bình ngành khoảng 2-3%, cho thấy tiềm năng cải tiến còn lớn.

Việc áp dụng ISO 9001:2015 đã tạo ra nền tảng quản lý chất lượng vững chắc, giúp công ty nâng cao uy tín và đáp ứng tốt hơn yêu cầu khách hàng. Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả, công ty cần tập trung vào cải tiến liên tục, đặc biệt là trong việc quản lý chi phí đào tạo, tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ chi phí quản lý doanh nghiệp so với lợi nhuận và doanh thu qua các năm, cũng như bảng dự báo chi phí quản lý giai đoạn 2018-2022 để minh họa xu hướng và tác động của các giải pháp đề xuất.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự

   • Động từ hành động: Triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng và kỹ năng vận hành hệ thống ISO 9001:2015.
   • Target metric: Giảm 15% chi phí đào tạo không hiệu quả trong vòng 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với Ban Quản lý chất lượng.

2. Tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành hệ thống

   • Động từ hành động: Rà soát, chuẩn hóa và tự động hóa các quy trình quản lý để giảm thiểu thời gian và chi phí vận hành.
   • Target metric: Giảm 10% chi phí vận hành hệ thống trong 18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Quản lý chất lượng phối hợp với phòng Công nghệ thông tin.

3. Tăng cường phối hợp liên phòng ban và truyền thông nội bộ

   • Động từ hành động: Thiết lập các kênh giao tiếp hiệu quả và tổ chức các cuộc họp định kỳ để giải quyết các vướng mắc trong vận hành hệ thống.
   • Target metric: Tăng 20% mức độ hài lòng của nhân viên về quy trình làm việc trong 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và phòng Hành chính.

4. Áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý chi phí

   • Động từ hành động: Triển khai phần mềm quản lý chi phí và theo dõi hiệu quả sử dụng nguồn lực.
   • Target metric: Giảm 12% chi phí quản lý không cần thiết trong 24 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Công nghệ thông tin phối hợp với phòng Tài chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp bất động sản

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí quản lý khi áp dụng ISO 9001:2015, từ đó đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý.

2. Phòng Quản lý chất lượng và vận hành

   • Lợi ích: Nắm bắt các quy trình và giải pháp thực tiễn để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
   • Use case: Áp dụng các phương pháp tối ưu hóa chi phí trong vận hành hệ thống ISO.

3. Chuyên gia tư vấn quản lý chất lượng

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình phân tích chi phí và dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp trong ngành bất động sản.
   • Use case: Đề xuất giải pháp tư vấn phù hợp cho khách hàng doanh nghiệp.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Kinh doanh thương mại, Quản trị doanh nghiệp

   • Lợi ích: Học hỏi phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng trong lĩnh vực quản lý chất lượng và chi phí doanh nghiệp.
   • Use case: Tham khảo tài liệu nghiên cứu thực tiễn và áp dụng vào các đề tài luận văn.

Câu hỏi thường gặp

1. ISO 9001:2015 là gì và tại sao doanh nghiệp nên áp dụng?
   ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng và cải tiến liên tục. Áp dụng tiêu chuẩn này giúp doanh nghiệp tăng uy tín và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

2. Chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm những khoản nào?
   Chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm chi phí nhân sự, chi phí vận hành hệ thống quản lý, chi phí đào tạo, chi phí kiểm soát chất lượng và các chi phí liên quan đến quản lý hành chính. Việc kiểm soát các khoản này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận.

3. Làm thế nào để dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp hiệu quả?
   Dự báo chi phí có thể sử dụng mô hình lượng tăng tuyệt đối bình quân, dựa trên số liệu chi phí qua các năm để tính toán xu hướng tăng hoặc giảm, từ đó đưa ra dự báo cho các năm tiếp theo nhằm hỗ trợ kế hoạch tài chính.

4. Những khó khăn thường gặp khi áp dụng ISO 9001:2015 là gì?
   Khó khăn phổ biến gồm chi phí đào tạo và duy trì hệ thống, sự phối hợp chưa đồng bộ giữa các phòng ban, thiếu nhận thức đầy đủ về tiêu chuẩn và quy trình vận hành phức tạp. Giải pháp là tăng cường đào tạo, cải tiến quy trình và nâng cao sự cam kết của lãnh đạo.

5. Giải pháp nào giúp tối ưu hóa chi phí quản lý khi áp dụng ISO 9001:2015?
   Các giải pháp bao gồm tăng cường đào tạo nhân sự, tối ưu hóa quy trình vận hành, áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý chi phí và nâng cao phối hợp nội bộ. Những giải pháp này giúp giảm chi phí không cần thiết và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích chi phí quản lý doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình trong giai đoạn 2013-2018, chỉ ra xu hướng tăng chi phí chưa được tối ưu.
• Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng phát sinh các chi phí cần kiểm soát và tối ưu.
• Dự báo chi phí quản lý giai đoạn 2018-2022 cho thấy nhu cầu cấp thiết về các giải pháp tối ưu hóa chi phí để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như đào tạo nhân sự, tối ưu hóa quy trình, áp dụng công nghệ và tăng cường phối hợp nội bộ nhằm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý.
• Nghiên cứu góp phần cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho doanh nghiệp bất động sản trong việc áp dụng và phát triển hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đồng thời mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng công nghệ trong quản lý chi phí doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp và chuyên gia quản lý chất lượng nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả quản lý chi phí, đồng thời tiếp tục nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới trong quản lý chất lượng nhằm phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Chương này trình bày những kiến thức sơ lược về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 như khái niệm, các yêu cầu, những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp khi áp dụng theo các yêu cầu. Chương 2: Thực tr ng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n I 9001 t i Công ty Cổ Phần Địa Ốc Tân Bình Trong chương 2, tác giả giới thiệu sơ lược về công ty CP Địa ốc Tân Bình, và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp dự báo báo cáo tài chính của doanh nghiệp sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lương ISO 9001:2015 Chương 3: phân tích chi phí kinh doanh của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp Trên cơ sở thực trạng các hệ thống quản lý và những vướng mắc công ty đang gặp phải đã được trình bày trong chương 3, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp giảm thiểu chi phí kinh doanh cụ thể và phù hợp với đặc điểm của công ty CP Địa Ốc Tân Bình. 123doc 8 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001 1.1 Tổng quan về chất lƣợng và hệ thống quản lí chất lƣợng 1.1 Chất lượng và đặc điểm của chất lượng: Theo các chuyên gia nhận định : Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu (Theo Juran - Giáo sư người Mỹ). Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định (Theo Giáo sư Crosby).

Chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất (Theo Giáo sư người Nhật - Ishikawa). Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng:  Chất lượng là tập hợp đặc tính vốn có nhất định của 1 sản phẩm. Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình.

Khi đánh giá chất lượng của sản phẩm , ta cần phải xem xét đặc tính của sản phẩm có phù hợp và thỏa mãn những như cầu cụ thể. Các nhu cầu này có thể từ phía khách hàng hoặc các bên có liên quan như tính pháp chế,các luật lệ, nhu cầu của cộng đồng xã hội. Nhu cầu này có thể được công bố trong các quy định tạo ra sản phẩm,hoặc các tiêu chuẩn được miêu tả rõ ràng , hoặc người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử dụng. Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày.

Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình.2 Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện chúng thông 123doc 9 qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. [7] Chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng nên là một quyết định chiến lược của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức phụ thuộc vào : [7]  Môi trường của tổ chức, các thay đổi và những rủi ro trong môi trường đó  Môi trường của tổ chức, các thay đổi và những rủi ro trong môi trường đó,  Các nhu cầu khác nhau,  Các mục tiêu riêng biệt,  Các sản phẩm cung cấp,  Các quá trình được sử dụng,  Quy mô và cơ cấu của tổ chức. Mục đích của tiêu chuẩn này không hướng đến sự hợp nhất về của cấu trúc của các hệ thống quản lý chất lượng hoặc sự hợp nhất của hệ thống tài liệu.

Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng cho nội bộ và tổ chức bên ngoài, kể cả các tổ chức chứng nhận, để đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu luật định và chế định áp dụng cho sản phẩm cũng như các yêu cầu riêng của tổ chức. [7] Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong TCVN ISO 9001 và TCVN ISO 9004 đã được xem xét khi xây dựng tiêu chuẩn này.3 Đặc điểm nguyên tắc quản lý chất lượng. Các nguyên tắc quản lý chất lượng là một số quy tắc cơ bản và toàn diện để lãnh đạo và điều hành hệ thống tổ chức, nhằm cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp để luôn hướng về nhu cầu khách hàng mà trong khi đó vẫn chú trọng đến các bên có liên quan. [10] Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình 123doc 10 Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiệ 1.4 Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện TQM a) Khái niệm Theo Faygenbao còn khẳng định trách nhiệm của mọi người trong hãng đối với chất lượng như sau: Người chịu trách nhiệm về chất lượng không phải là cán bộ kiểm tra mà chính là những người làm ra sản ph m, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.

tuỳ vào từng trường hợp cụ thể. Quá trình phát triển từ những hoạt động riêng biệt về kiểm soát chất lượng trong các công ty của Nhật Bản với những đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm đã dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản. TQM là bước hoàn thiện của TQC với những ý tưởng cơ bản sau đây: Quản lý chất lượng là trách nhiệm của mỗi người, mỗi bộ phận trong công ty;  Quản lý chất lượng toàn diện là một hoạt động tập thể đòi hỏi phải có những nỗ lực chung của mọi người;  Quản lý chất lượng toàn diện sẽ đạt hiệu quả cao nếu mọi người trong công ty, từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu cùng tham gia;  Quản lý chất lượng tổng hợp đòi hỏi phải quản lý có hiệu quả mọi giai đoạn công việc trên cơ sở sử dụng vòng quản lý P-D-C-A ( kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động);  Hoạt động của các nhóm chất lượng là một phần cấu thành của quản lý chất lượng tổng hợp. Nội dung cơ bản của Quản lý chất lượng toàn diện TQM [7] Quản lý chất lượng toàn diện là cách tiếp cận quản lý chất lượng mọi giai đoạn mục đích nâng cao năng suất và hiệu quả chung của doanh nghiệp hay tổ tổ chức Các đặc trưng của TQM cũng như những hoạt động của nó có thể gói gọn vào 12 điều mấu chốt dưới đây và đó cũng đồng thời là trình tự căn bản để xây dựng hệ thống TQM: [7] 123doc 11  Nhận thức: Phải hiểu rõ và nắm bắt cáckhái niệm, các nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trò, vị trí của TQM trong doanh nghiệp.

 Cam kết: cam kết của lãnh đạo, các cấp quản lý và toàn thể nhân viên trong việc bền bỉ theo đuổi các chương trình và mục tiêu về chất lượng, biến nó thành mục tiêu chung của các cá nhân trong công ty phải đạt được.  Tổ chức: Đặt đúng người đúng chỗ đúng vị trí và có trách nhiệm phân định rõ ràng trách nhiệm cho từng người từng vị trí cụ thể.  Đo lường: Đánh giá chi tiết về mặt định lượng về những cải tiến góp phần hoàn thiện chất lượng cũng như những chi phí do những hoạt động không đạt chất lượng gây ra.  Hoạch định chất lượng: Thiết lập và tạo ra các mục tiêu,yêu cầu về chất lượng và các yêu cầu áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng.

 Thiết kế chất lượng: Thiết kế các công việc, sản phẩm và dịch vụ, tạo ra cầu nối giữa marketing với chức năng tác nghiệp.  Hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng chính sách chất lượng, các phương pháp, thủ tục và quy trình để quản lý các quá trình hoạt động của doanh nghiệp.  Sử dụng các phương pháp thống kê:theo dõi các quá trình vận hành của hệ thống quản lý chất lượng  Tổ chức các nhóm chất lượng: là những hạt nhân chủ yếu của TQM để cải tiến và hoàn thiện chất lượng công việc,chất lượng sản phẩm  Sự hợp tác nhóm: được hình thành từ lòng tin cậy, tự do trao đổi ý kiến từ sự thông hiểu các thành viên đối với các mục tiêu, kế hoạch chung của doanh nghiệp.5 Mô hình tổ chức quản lý chất lượng ISO 9000 Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO- International Oranizaiton for Standardization) được thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt tại Geneva- Thụy Sĩ, thành viên của ISO là các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn 150 nước trên thế giới. Nhiệm vụ chính là thúc đẩy phát triển các vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong việc trao đổi hàng hóa và các dịch vụ cũng như sự hợp tác trong các lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật, các hoạt 123doc 12 động khác thông quan các bộ tiêu chuẩn cho các sản phẩm,dịch vụ, hệ thống quản lý… Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, do các tổ chức quốc tế và tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành năm 1987, mục đích đưa ra một số mô hình quản lý chất lượng được chấp nhận trong phạm vi toàn thế giới và có thể áp dụng rộng trong tất cả các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh.

Lĩnh vực chủ yếu ISO 9000 là các lĩnh vực quản lý chất lượng bao gồm: Chính sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, cung ứng, kiểm soát quá trình phân phối dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, đánh giá chi tiết nội bộ, đào tạo, huấn luyện. ISO 9000 được rút ra từ những kinh nghiện quản lý chất lượng đã được hiện tại các công ty ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển. Bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO-9000 bao gồm : Hình 1.1 Các bộ tiêu chuẩn ISO Nguồn: tài liệu nội bộ công ty 123doc 13  ISO-9001 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là hệ thống quản lý chất lượng trong khâu thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật, có phạm vị áp dụng lớn nhất. ISO 9001 được sử dụng nhằm mục đích thiết kế - triển khai, sản xuất - lắp đặt và dịch vụ cho sản phẩm.