Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin (CNTT), việc ứng dụng CNTT trong quản lý doanh nghiệp trở thành yếu tố then chốt quyết định hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh. Đặc biệt, trong ngành bảo hiểm nhân thọ, CNTT không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa quy trình quản lý hợp đồng, tiết kiệm thời gian và chi phí. Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam, thành viên của tập đoàn Generali toàn cầu, với hơn 400.000 khách hàng và mạng lưới hơn 70 tổng đại lý trên toàn quốc, đã triển khai ứng dụng phần mềm quản lý hợp đồng GenVita từ năm 2018 nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung làm rõ cơ sở lý luận về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng quản lý ứng dụng CNTT tại Generali Việt Nam trong giai đoạn 2019-2021, đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý ứng dụng CNTT nhằm nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng khách hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động ứng dụng CNTT tại Generali Việt Nam, sử dụng số liệu tài chính và hoạt động từ năm 2019 đến 2021.

Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc nâng cao năng lực ứng dụng CNTT trong quản lý hợp đồng bảo hiểm, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của Generali Việt Nam trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và yêu cầu đổi mới sáng tạo không ngừng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản lý hiện đại và công nghệ thông tin, trong đó có:

  • Lý thuyết quản lý ứng dụng CNTT: Quản lý ứng dụng CNTT là quá trình tổ chức, điều phối các nguồn lực CNTT nhằm đạt mục tiêu quản lý hiệu quả trong tổ chức. Quản lý bao gồm các chức năng lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm tra, đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong ứng dụng CNTT.

  • Mô hình mức độ ứng dụng CNTT trong tổ chức: Bao gồm ba mức độ chính: (1) Ứng dụng CNTT cho các tác vụ đơn giản như xử lý văn bản, (2) Ứng dụng phần mềm quản lý từng bộ phận như nhân sự, tài chính, (3) Ứng dụng hệ thống phần mềm quản lý tổng thể, liên kết toàn bộ hoạt động doanh nghiệp.

  • Khái niệm và vai trò của thông tin và CNTT: Thông tin được hiểu là tri thức có ích cho việc ra quyết định, còn CNTT là tập hợp các công nghệ và công cụ hiện đại để thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tải thông tin nhằm hỗ trợ hoạt động quản lý và kinh doanh.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: quản lý ứng dụng CNTT, phần mềm quản lý hợp đồng, hệ thống thông tin quản lý, đào tạo nguồn nhân lực CNTT, và quản lý tài chính ứng dụng CNTT.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp thu thập và phân tích số liệu thứ cấp, kết hợp khảo sát thực trạng tại Generali Việt Nam:

  • Nguồn dữ liệu: Số liệu tài chính và hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 của Generali Việt Nam; tài liệu liên quan đến phần mềm GenVita và các ứng dụng CNTT khác trong công ty; khảo sát ý kiến của 200 khách hàng và cán bộ quản lý về hiệu quả ứng dụng CNTT.

  • Phương pháp phân tích: So sánh số liệu qua các năm để đánh giá xu hướng phát triển; phân tích định tính về ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng ứng dụng CNTT; đánh giá hiệu quả các quy định và chính sách quản lý CNTT.

  • Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát 200 khách hàng và cán bộ quản lý được lựa chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện cho đánh giá hiệu quả ứng dụng CNTT.

  • Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ năm 2019 đến 2021, nghiên cứu được thực hiện trong năm 2022 với mục tiêu đề xuất giải pháp đến năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu và ứng dụng CNTT: Doanh thu phí bảo hiểm của Generali Việt Nam tăng từ 2.524 tỷ đồng năm 2018 lên 4.524 tỷ đồng năm 2021, tương đương mức tăng 1,33 lần. Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2020 đạt 140,81%, năm 2021 giảm nhẹ còn 133,25% do ảnh hưởng của dịch bệnh và kinh tế suy giảm. Việc ứng dụng phần mềm GenVita góp phần nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng, hỗ trợ tăng trưởng doanh thu.

  2. Hiệu quả quản lý hợp đồng qua app GenVita: Trong giai đoạn 2019-2021, 100% hợp đồng được quản lý qua app GenVita. Tỷ lệ khách hàng yêu cầu đền bù qua app giảm từ 35,49% năm 2019 xuống 27,27% năm 2021, cho thấy sự cải thiện trong quy trình giải quyết quyền lợi. Số lượng hợp đồng được quản lý qua app đạt hơn 35.000 hợp đồng.

  3. Đầu tư cơ sở vật chất và tài chính cho CNTT: Chi phí đầu tư trang thiết bị CNTT tăng từ 11,23 tỷ đồng năm 2019 lên 29,62 tỷ đồng năm 2021. Chi phí duy trì và quản lý app GenVita cũng tăng từ 4,55 tỷ đồng lên 5,31 tỷ đồng trong cùng kỳ. Điều này phản ánh sự chú trọng đầu tư hạ tầng CNTT của công ty.

  4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân lực CNTT: Generali tổ chức trên 50 buổi workshop, meeting trong 3 năm qua nhằm nâng cao kỹ năng ứng dụng CNTT cho cán bộ quản lý và nhân viên. Hàng năm, công ty kiểm tra kỹ năng sử dụng app và xử lý tình huống qua app để đảm bảo nhân lực sẵn sàng ứng dụng CNTT hiệu quả.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy ứng dụng CNTT tại Generali Việt Nam đã góp phần tích cực vào việc nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng và tăng trưởng doanh thu trong bối cảnh thị trường bảo hiểm cạnh tranh và chịu ảnh hưởng của dịch bệnh. Việc quản lý hợp đồng qua app GenVita giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tăng tính minh bạch và thuận tiện cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ công tác quản lý nội bộ.

Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như app GenVita chưa ổn định hoàn toàn, đôi khi gây phiền hà cho khách hàng; công tác quản lý trang thiết bị chưa đồng bộ; và một số nhân viên chưa phát huy hết khả năng ứng dụng CNTT do thói quen quản lý truyền thống. So sánh với các nghiên cứu trong ngành, mức đầu tư CNTT của Generali Việt Nam còn thấp hơn mức trung bình quốc tế (khoảng 0,4% doanh thu so với 1,5% ở Mỹ), cho thấy tiềm năng cải thiện còn lớn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng chi phí đầu tư CNTT qua các năm, và biểu đồ tỷ lệ khách hàng sử dụng app GenVita để minh họa hiệu quả ứng dụng CNTT. Các kết quả khảo sát ý kiến cũng nên được thể hiện qua biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng và hiệu quả các quy định CNTT.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Hoàn thiện hệ thống phần mềm quản lý hợp đồng: Nâng cấp và ổn định app GenVita, tích hợp thêm các tính năng hỗ trợ khách hàng và quản lý nội bộ, đảm bảo vận hành liên tục, giảm thiểu lỗi kỹ thuật. Mục tiêu đạt 99% thời gian hoạt động ổn định đến năm 2025. Chủ thể thực hiện: Ban Công nghệ Thông tin phối hợp với nhà phát triển phần mềm.

  2. Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng CNTT cho nhân viên: Xây dựng chương trình đào tạo định kỳ, bắt buộc toàn bộ nhân viên đạt chứng chỉ tin học cơ bản trước năm 2025. Tổ chức các lớp nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý hợp đồng và xử lý tình huống thực tế. Chủ thể thực hiện: Ban Đào tạo phối hợp Ban Công nghệ Thông tin.

  3. Đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất CNTT: Lập kế hoạch đầu tư trang thiết bị, nâng cấp hệ thống mạng, bảo trì định kỳ để đảm bảo hạ tầng CNTT đáp ứng nhu cầu phát triển. Mục tiêu tăng chi phí đầu tư CNTT lên 0,6% doanh thu trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban Tài chính và Ban Công nghệ Thông tin.

  4. Xây dựng chính sách quản lý và quy chế sử dụng CNTT rõ ràng: Ban hành các quy định về sử dụng, khai thác hệ thống CNTT, bảo mật thông tin và xử lý vi phạm nhằm nâng cao hiệu quả và an toàn thông tin. Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo phối hợp Ban Pháp chế và Ban Công nghệ Thông tin.

  5. Phát triển mối quan hệ đối tác chiến lược về CNTT: Thiết lập hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp phần mềm, phần cứng và các trung tâm CNTT để cập nhật công nghệ mới, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo chuyên sâu. Chủ thể thực hiện: Ban Công nghệ Thông tin và Ban Đối ngoại.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý cấp cao các công ty bảo hiểm: Nghiên cứu giúp hiểu rõ vai trò và lợi ích của ứng dụng CNTT trong quản lý hợp đồng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển CNTT phù hợp.

  2. Phòng Công nghệ Thông tin và phát triển phần mềm doanh nghiệp: Tham khảo để cải tiến hệ thống quản lý hợp đồng, nâng cao hiệu quả vận hành và phát triển các ứng dụng hỗ trợ khách hàng.

  3. Nhân viên và cán bộ quản lý trong ngành bảo hiểm: Nắm bắt kiến thức về ứng dụng CNTT, nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý hợp đồng, cải thiện hiệu quả công việc.

  4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý công nghệ thông tin, quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp bảo hiểm, phương pháp nghiên cứu và đề xuất giải pháp quản lý.

Câu hỏi thường gặp

  1. Ứng dụng CNTT giúp nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng bảo hiểm như thế nào?
    Ứng dụng CNTT giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý hợp đồng và giải quyết quyền lợi khách hàng. Ví dụ, phần mềm GenVita cho phép khách hàng tra cứu, điều chỉnh thông tin và đóng phí trực tuyến, nâng cao trải nghiệm và giảm tải cho nhân viên.

  2. Những khó khăn chính khi triển khai ứng dụng CNTT tại Generali Việt Nam là gì?
    Khó khăn gồm hệ thống phần mềm chưa ổn định hoàn toàn, chi phí đầu tư còn hạn chế, nhân viên chưa đồng bộ kỹ năng CNTT và thiếu quy chế quản lý rõ ràng. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.

  3. Làm thế nào để nâng cao kỹ năng CNTT cho đội ngũ nhân viên?
    Cần tổ chức đào tạo định kỳ, xây dựng chương trình cấp chứng chỉ tin học bắt buộc, kết hợp đào tạo trực tuyến và thực hành trên phần mềm quản lý. Đồng thời, áp dụng chính sách thưởng phạt để khuyến khích sự chủ động học tập.

  4. Chi phí đầu tư CNTT hiện nay của Generali Việt Nam so với chuẩn quốc tế ra sao?
    Chi phí đầu tư CNTT chiếm khoảng 0,4% doanh thu, thấp hơn mức trung bình 1,5% của các doanh nghiệp tại Mỹ. Điều này cho thấy tiềm năng tăng cường đầu tư để nâng cao năng lực CNTT còn rất lớn.

  5. Phần mềm quản lý hợp đồng GenVita có những tính năng nổi bật nào?
    GenVita hỗ trợ điều chỉnh thông tin hợp đồng, đóng phí qua nhiều phương thức (Momo, ViettelPay, thẻ quốc tế), quản lý quyền lợi bảo hiểm, hỗ trợ tư vấn sức khỏe từ xa, tích điểm đổi quà và cung cấp thông tin chuyên gia bảo hiểm. Đây là công cụ quan trọng giúp khách hàng và công ty tương tác hiệu quả.

Kết luận

  • Ứng dụng CNTT tại Generali Việt Nam đã góp phần quan trọng vào tăng trưởng doanh thu và nâng cao hiệu quả quản lý hợp đồng trong giai đoạn 2019-2021.
  • Phần mềm GenVita là công cụ chủ lực trong quản lý hợp đồng, tuy còn một số hạn chế về ổn định và tính năng cần được cải thiện.
  • Đầu tư cơ sở vật chất và đào tạo nhân lực CNTT được chú trọng nhưng cần tăng cường hơn nữa để đáp ứng yêu cầu phát triển.
  • Các giải pháp hoàn thiện quản lý ứng dụng CNTT tập trung vào nâng cấp phần mềm, đào tạo nhân viên, đầu tư hạ tầng và xây dựng chính sách quản lý rõ ràng.
  • Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các công nghệ mới, đồng thời phát triển mối quan hệ đối tác chiến lược về CNTT là bước đi cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh của Generali Việt Nam đến năm 2025.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, xây dựng kế hoạch chi tiết và giám sát thực hiện nhằm đạt mục tiêu phát triển CNTT bền vững. Để biết thêm chi tiết và hỗ trợ tư vấn, liên hệ ngay với Ban Công nghệ Thông tin Generali Việt Nam.