Luận án tiến sĩ tác động của tiếp thị mạng xã hội đến lòng trung thành điểm đến du thuyền miền Trung

Tổng quan nghiên cứu luận án tiến sĩ về tác động của tiếp thị mạng xã hội và gắn kết du khách đến lòng trung thành điểm đến du thuyền miền Trung.

• Tác giả: Lê Đức Tâm
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Huy Tựu
• Trường học: Trường Đại học Nha Trang
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của tiếp thị truyền thông xã hội, sự gắn kết của du khách đến lòng trung thành với các điểm đến du lịch biển miền Trung
• Loại tài liệu: Tiểu luận tổng quan
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Khánh Hòa

Tóm tắt

I. Tổng quan tiếp thị mạng xã hội và điểm đến du thuyền miền Trung

Du lịch du thuyền là phân khúc cao cấp đầy tiềm năng tại Việt Nam. Vùng duyên hải miền Trung sở hữu nhiều vịnh biển sâu và di sản văn hóa thế giới. Các điểm đến tiêu biểu gồm Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn và Nha Trang. Sự phát triển này đòi hỏi những chiến lược truyền thông hiện đại. Tiếp thị mạng xã hội trở thành cầu nối thông tin quan trọng. Nền tảng số giúp các cơ quan quản lý quảng bá cảnh quan và dịch vụ cảng biển. Du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận dữ liệu lịch trình trước chuyến đi. Mạng xã hội không chỉ cung cấp thông tin du lịch thuần túy. Kênh truyền thông này còn khơi gợi cảm xúc và xây dựng kỳ vọng tích cực. Lòng trung thành điểm đến du thuyền miền Trung phản ánh qua hành vi viếng thăm lặp lại. Du khách trung thành cũng sẵn sàng chia sẻ đánh giá tốt đẹp trên mạng. Nhiều nghiên cứu khẳng định chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp hơn tìm khách mới. Tăng tỷ lệ duy trì khách thêm năm phần trăm giúp nâng cao lợi nhuận đáng kể. Vì vậy, nghiên cứu mối quan hệ giữa truyền thông số và lòng trung thành mang tính cấp thiết cao.

1.1. Khái niệm lòng trung thành điểm đến du thuyền

Lòng trung thành điểm đến là yếu tố cốt lõi tạo nên tài sản thương hiệu du lịch. Khái niệm này thể hiện sự cam kết sâu sắc của du khách đối với địa danh cụ thể. Trong lĩnh vực du thuyền, lòng trung thành bao gồm hai phương diện nhận thức và hành vi. Về mặt nhận thức, hành khách nuôi dưỡng thái độ gắn bó và ưu tiên lựa chọn lộ trình miền Trung. Về mặt hành vi, họ thể hiện qua việc mua lại vé tàu và sẵn sàng quay lại các cảng biển. Ngoài ra, việc truyền miệng tích cực là chỉ báo quan trọng của lòng trung thành. Hành khách thường đăng tải hình ảnh và giới thiệu cảnh đẹp vịnh Nha Trang hay vịnh Đà Nẵng cho người thân. Mức độ gắn bó này quyết định vị thế cạnh tranh bền vững của toàn khu vực.

1.2. Vai trò của tiếp thị mạng xã hội đối với du lịch tàu biển

Tiếp thị mạng xã hội đóng vai trò trung tâm trong hành trình khách hàng hiện đại. Các kênh tương tác như Facebook, Instagram hay TikTok cho phép truyền tải hình ảnh đại dương sống động. Đơn vị lữ hành sử dụng nền tảng số để cung cấp chi tiết lịch trình cập bến. Khách du lịch chủ động tiếp nhận thông tin về văn hóa và ẩm thực miền Trung trước khi khởi hành. Môi trường mạng thúc đẩy sự giao lưu trực tiếp giữa du khách và nhà cung cấp dịch vụ. Những video trải nghiệm thực tế tạo dựng lòng tin và kích thích nhu cầu khám phá biển đảo. Khi thông điệp được cá nhân hóa, sự quan tâm của hành khách tăng lên rõ rệt. Truyền thông số mở rộng biên độ tiếp cận khách hàng tiềm năng toàn cầu.

II. Phân tích tác động tiếp thị mạng xã hội đến du thuyền miền Trung

Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng bộc lộ hạn chế. Các điểm đến miền Trung thường tập trung vào quảng cáo bề nổi. Nội dung truyền thông còn thiếu tính tương tác sâu sắc với du khách tàu biển. Phần lớn thông tin trên mạng xã hội vẫn mang tính một chiều. Đơn vị tổ chức chưa khai thác hiệu quả cơ chế đồng kiến tạo giá trị. Du khách du thuyền thường có yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ và tính độc bản. Nếu trải nghiệm thực tế tại cảng không khớp với hình ảnh quảng bá, sự thất vọng sẽ nảy sinh nhanh chóng. Mạng xã hội cũng tạo ra nguy cơ lan truyền phản hồi tiêu cực tức thì. Một bình luận xấu có thể làm suy giảm nghiêm trọng uy tín điểm đến. Bên cạnh đó, hành vi tìm kiếm sự mới lạ khiến du khách ít khi quay lại cùng một hải trình. Xây dựng lòng trung thành điểm đến du thuyền miền Trung vì thế gặp nhiều thách thức. Doanh nghiệp cần nhìn nhận rõ vai trò trung gian của sự gắn kết du khách.

2.1. Rào cản gắn kết du khách trên không gian số

Nhiều đơn vị lữ hành tàu biển gặp khó khăn khi duy trì đối thoại trực tuyến. Nội dung bài đăng trên mạng xã hội thường đơn điệu và thiếu tính tương tác thực tế. Khách hàng cảm thấy xa cách khi chỉ nhận được các thông điệp mang tính quảng cáo chung chung. Sự thiếu hụt phản hồi kịp thời từ phía quản trị viên làm giảm hứng thú của người dùng. Du khách có xu hướng lướt qua thông tin mà không để lại tương tác hay bình luận. Hành vi gắn kết nhận thức và cảm xúc vì thế không được nuôi dưỡng đầy đủ. Khoảng cách giao tiếp số khiến điểm đến khó giữ chân du khách cao cấp.

2.2. Nghịch lý hành vi tìm kiếm sự mới lạ của du khách

Khách du lịch tàu biển thường sở hữu thu nhập cao và ưa chuộng sự đổi mới. Động cơ du lịch của họ gắn liền với mong muốn khám phá những vùng đất hoàn toàn mới. Điều này tạo ra rào cản lớn đối với hành vi tái định tuyến miền Trung. Dù điểm đến có cảnh quan tuyệt mỹ, du khách vẫn có xu hướng chọn hành trình khác cho chuyến đi kế tiếp. Tiếp thị mạng xã hội nếu chỉ tập trung giới thiệu danh thắng sẵn có sẽ khó thúc đẩy ý định quay lại. Doanh nghiệp cần tạo ra các giá trị trải nghiệm bổ sung mang tính khác biệt. Sự gắn kết cảm xúc sâu sắc mới có thể vượt qua rào cản tâm lý này.

III. Giải pháp tiếp thị mạng xã hội xây dựng lòng trung thành điểm đến

Để gia tăng lòng trung thành điểm đến du thuyền miền Trung, giải pháp tiếp thị cần thay đổi căn bản. Doanh nghiệp lữ hành và ban quản lý cảng biển phải ứng dụng lý thuyết đồng kiến tạo giá trị. Mạng xã hội nên trở thành không gian để du khách chia sẻ hành trình cá nhân. Các chiến dịch truyền thông cần khuyến khích hành khách đăng tải hình ảnh và video thực tế. Hình thức tiếp thị truyền miệng điện tử mang lại độ tin cậy vượt trội so với quảng cáo truyền thống. Quản trị viên cần nhanh chóng phản hồi đánh giá và giải đáp thắc mắc của khách du lịch. Tính tương tác hai chiều sẽ kích hoạt trạng thái gắn kết cảm xúc và nhận thức. Ngoài ra, việc phân đoạn khách hàng theo sở thích giúp tối ưu hóa nội dung hiển thị. Du khách yêu thích sinh thái biển sẽ nhận thông điệp về bảo tồn và lặn ngắm san hô. Du khách đam mê văn hóa sẽ tiếp cận các lễ hội truyền thống ven biển. Sự cá nhân hóa nội dung số tạo nên động lực mạnh mẽ thúc đẩy hành vi quay lại.

3.1. Kích hoạt cơ chế đồng kiến tạo giá trị trực tuyến

Đồng kiến tạo giá trị là chìa khóa gia tăng sự gắn kết của du khách. Các nhà khai thác cảng cần tạo điều kiện cho khách du lịch đóng góp nội dung. Những diễn đàn mạng xã hội cho phép hành khách thảo luận về trải nghiệm tại vịnh biển Nha Trang hay Chân Mây. Du khách trở thành người sáng tạo thông tin thay vì chỉ thụ động tiêu thụ quảng cáo. Việc tích hợp nội dung do người dùng tự tạo giúp nâng cao mức độ xác thực của điểm đến. Khách hàng cảm thấy bản thân là một phần của cộng đồng du lịch biển đảo miền Trung. Nhờ đó, sự gắn bó tâm lý giữa du khách và điểm đến được củng cố vững chắc.

3.2. Cá nhân hóa trải nghiệm truyền thông mạng xã hội

Cá nhân hóa là chiến lược tiếp thị mạng xã hội mang lại hiệu quả vượt trội. Thuật toán dữ liệu giúp phân tích hành vi trực tuyến và sở thích của từng phân khúc du khách tàu biển. Những du khách cao tuổi thường quan tâm đến tour nghỉ dưỡng nhẹ nhàng và văn hóa lịch sử. Ngược lại, nhóm khách hàng trẻ tuổi hướng tới các hoạt động thể thao biển mạo hiểm. Việc phân phối thông điệp phù hợp khơi dậy cảm xúc tích cực ở mỗi cá nhân. Du khách dễ dàng nhận thấy sự quan tâm chu đáo của ban quản trị điểm đến ngay từ không gian số. Trải nghiệm được cá nhân hóa tạo tiền đề vững chắc cho lòng trung thành lâu dài.

IV. Ứng dụng nâng cao lòng trung thành điểm đến du thuyền miền Trung

Nghiên cứu về tiếp thị mạng xã hội mang lại nhiều bài học giá trị cho các tỉnh miền Trung. Ban quản lý điểm đến cần xây dựng chiến lược truyền thông thống nhất và dài hạn. Sự liên kết giữa các cảng biển Huế, Đà Nẵng và Nha Trang tạo nên mạng lưới sản phẩm du thuyền hấp dẫn. Các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội phải phản ánh chân thực chất lượng dịch vụ trên bờ. Khi du khách cảm nhận được sự chuyên nghiệp, họ sẽ sẵn sàng lan tỏa trải nghiệm tốt đẹp. Doanh nghiệp cần chủ động đo lường các chỉ số gắn kết của du khách trên nền tảng trực tuyến. Lượt chia sẻ, bình luận và thời gian tương tác là dữ liệu quý giá. Dữ liệu này giúp hiệu chỉnh sản phẩm lữ hành kịp thời. Lòng trung thành điểm đến không chỉ thể hiện ở hành vi quay lại trực tiếp. Sự ủng hộ và bảo vệ hình ảnh thương hiệu du lịch trên mạng xã hội là thước đo thành công then chốt. Ngành du lịch miền Trung cần tiếp tục tối ưu hóa hệ sinh thái số.

4.1. Liên kết vùng miền Trung trong quảng bá số du thuyền

Liên kết khu vực là giải pháp cốt lõi để nâng cao sức hút của du lịch du thuyền. Các địa phương miền Trung cần xây dựng cổng thông tin mạng xã hội đồng nhất. Hành khách tàu biển thường ghé thăm nhiều cảng trong cùng một hành trình khám phá. Việc đồng bộ câu chuyện thương hiệu giữa Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng và Khánh Hòa mang lại trải nghiệm liền mạch. Các chiến dịch quảng bá liên vùng giúp kéo dài sự quan tâm của du khách trên không gian số. Hình ảnh văn hóa và di sản miền Trung xuất hiện gắn kết và chuyên nghiệp. Sự liên kết này tối ưu hóa nguồn lực quảng bá và tạo ấn tượng khó phai.

4.2. Đo lường hiệu quả gắn kết du khách để tối ưu dịch vụ

Hệ thống đo lường số giúp chuyển hóa dữ liệu tương tác thành hành động thực tế. Các đơn vị quản lý cần theo dõi sát sao mức độ gắn kết hành vi trực tuyến của khách hàng. Chỉ số về lượt chia sẻ trải nghiệm, nhận xét tích cực và tỷ lệ tương tác phản ánh chân thực cảm nhận du khách. Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu này để khắc phục kịp thời các hạn chế tại điểm đón tiếp tàu biển. Việc cải tiến quy trình đón khách và dịch vụ tham quan trên bờ tạo sự hài lòng vượt bậc. Khi kỳ vọng số được đáp ứng hoàn hảo tại thực địa, lòng trung thành thương hiệu sẽ hình thành tự nhiên và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING NHA TRANG UNIVERSITY OVERVIEW ESSAY (LITERATURE REVIEW) Marine Resource economics and Management Majors in training: Business Administration Code: 9340101 For MREM Code 9310109 DOCTORAL THESIS: THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA MARKETING, VISITOR ENGAGEMENT ON LOYALTY TO CRUISE DESTINATIONS IN CENTRAL VIETNAM PhD student: Le Duc Tam Superviser: Assoc. Ho Huy Hui Assoc. Le Chi Cong KHANH HOA, 7/2023 TABLE OF CONTENTS 1. The need for research problems Save1.

Overview of the research situation of the topic Talent4. Theories used in research Save4. Consumer behavior theory in du Calendar4. Factors affecting customer loyalty and impact theirs to loyalty customer.

Destination loyalty Loyalty)13. Destination loyalty structure and indicators of it15. Factors affecting the loyalty of du Guest17. Background theories underlie customer engagement (CE)23.

Methods for measuring guest engagement row24. Premise and results of CE25. Tourist engagement - TE)25. The concept and aspects of TE25.

Premise and consequences of engagement in the context of travel lịch26. Social media marketing. Components of Social Media marketing32. Value Co-Creation Theory).

Proposed Research Model xuất34. Research objectives Save35. Overall objectives shout. Subjects and scope of research Save36.

Object of study rescue. Scope of research rescue. The need for research problems (the necessity of the research) 1. Theoretically A traveler's commitment to a destination, also known as destination loyalty, is considered the foundation of travel destination brand equity, which determines a destination's competitiveness [144].

In the tourism industry, destination loyalty has long received significant attention in empirical studies [6, 11, 53, 61, 63, 65-67, 84, 93, 102, 127, 138, 153, 154, 165, 195, 225, 230, 234, 239, 240, 256, 271, 275, 276]. This can be explained by two reasons: From a practical standpoint, it may be due to the important role destination loyalty plays, especially in contributing to the bottom line of the business. For example, some authors have predicted that a 5% increase in customer retention could generate profit growth of 25– 95% across a range of industries [61]. Another study has shown that by reducing customer churn by 5%, a service company can increase profits by up to 85% [111].

This problem is also found in the hospitality industry, such as in restaurants, hotels and luxury tours [50, 111, 188]. Loyal customers will help businesses maintain lower costs than those associated with acquiring new customers [21, 188, 239]. Theoretically, creating a distinct destination image is considered an effective measure to enhance traveler loyalty [61]. In reality, however, even destinations with a positive image and successful branding can face challenges in understanding what contributes to loyalty, not all due to novelty-seeking behavior.

Indeed, there seems to be no consensus in the literature on the extent and direction of the relationship between the different components of the destination image (cognitive or emotional) and destination loyalty of the traveler [275]. Destination loyalty studies indicate that one of the most determining factors for a traveler's future visit to a destination is their satisfaction with previous stays [11, 13, 42, 61, 65, 67, 95, 122, 127, 142, 143, 148, 197, 237, 246, 249, 271, 276]. Therefore, in this study, the author also uses traveler satisfaction with the destination as an intermediate variable that impacts traveler destination loyalty. Plus, today's customers expect brands/businesses to connect with them and do more for them than just sell them a product, indicating the shift from transactional marketing to relationship marketing, which has occurred over the last decade or so.

Of particular interest in relationship marketing is the concept of customer engagement (CE), which is considered an important program that marketers today must actively pursue if they want to build long-term relationships and interactions with customers as well as reinforce customer loyalty to their brand They [145, 160, 161, 223] 2 Through the literature review, the author found that a number of previous studies have shown a significant positive impact of CE (Customer Engagement) on brand loyalty using the CE scale [219] or the hotel and airline brand engagement scale [235]. Prebensen and Foss (2011)[210] have shown that: Tourist engagement (TE) is more likely to have special and unforgettable experiences, which is positively correlated with behavioral intentions after their visit.