Quản Trị Nhân Viên Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc

Luận văn thạc sĩ phân tích quản trị nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc, cung cấp giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Đoàn Văn Huyến
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thu Hương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản Trị Nhân Viên Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Quản Trị Nhân Viên Bán Hàng Điện Lạnh Việt Úc

Quản trị nhân viên bán hàng điện lạnh đóng vai trò then chốt trong thành công của Công ty Điện Lạnh Việt Úc. Đội ngũ bán hàng là cầu nối trực tiếp với khách hàng, chịu trách nhiệm giới thiệu sản phẩm điện lạnh Việt Úc, xây dựng mối quan hệ và tạo doanh thu. Quản trị hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường điện lạnh Việt Nam. Luận văn này đi sâu vào phân tích thực trạng, tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân viên kinh doanh điện lạnh tại Điện Lạnh Việt Úc.

1.1. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Nhân Viên Kinh Doanh Điện Lạnh

Quản lý nhân viên kinh doanh điện lạnh hiệu quả mang lại nhiều lợi ích. Theo nghiên cứu, các công ty đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng có doanh thu cao hơn 24% so với các công ty khác. Đây là yếu tố then chốt để Điện Lạnh Việt Úc tăng trưởng bền vững. Việc tối ưu quy trình quản lý nhân viên bán hàng điện lạnh sẽ góp phần nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.

1.2. Mục Tiêu Của Bài Viết Về Quản Trị Bán Hàng Điện Lạnh

Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quản trị nhân viên bán hàng điện lạnh tại Điện Lạnh Việt Úc. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Chúng tôi sẽ đi sâu vào các khía cạnh như tuyển dụng nhân viên bán hàng điện lạnh Việt Úc, đào tạo, đánh giá hiệu quả và tạo động lực làm việc.

II. Thách Thức Trong Quản Lý Nhân Viên Bán Hàng Điện Lạnh

Quản lý nhân viên bán hàng điện lạnh không hề dễ dàng. Thị trường cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đặt ra nhiều thách thức. Việc đào tạo nhân viên bán hàng điện lạnh để họ nắm vững kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng là một bài toán khó. Bên cạnh đó, duy trì động lực và giữ chân nhân tài cũng là một vấn đề nan giải.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Thị Trường Điện Lạnh Việt Nam

Thị trường điện lạnh Việt Nam ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn nhỏ. Để tồn tại và phát triển, Điện Lạnh Việt Úc cần có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu thị trường và có khả năng thuyết phục khách hàng. Theo số liệu thống kê, có hơn 500 công ty tham gia vào thị trường điện lạnh Việt Nam, sự khác biệt nằm ở chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2.2. Sự Thay Đổi Nhanh Chóng Của Công Nghệ Điện Lạnh

Công nghệ điện lạnh liên tục phát triển, đòi hỏi nhân viên bán hàng phải cập nhật kiến thức thường xuyên. Việc đào tạo nhân viên bán hàng điện lạnh về các tính năng mới, công nghệ tiết kiệm năng lượng và lợi ích cho người dùng là vô cùng quan trọng. Nếu không, họ sẽ khó lòng thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của Điện Lạnh Việt Úc.

2.3. Khó Khăn Trong Tuyển Dụng Nhân Viên Bán Hàng Điện Lạnh

Tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên bán hàng điện lạnh Việt Úc có kinh nghiệm, kỹ năng tốt và am hiểu thị trường là một thách thức. Nhiều ứng viên không đáp ứng được yêu cầu về kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và khả năng làm việc độc lập. Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng điện lạnh Việt Úc cần được cải thiện để thu hút nhân tài.

III. Cách Xây Dựng Quy Trình Quản Lý Nhân Viên Bán Hàng Hiệu Quả

Để vượt qua những thách thức, Điện Lạnh Việt Úc cần xây dựng quy trình quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Quy trình này bao gồm các bước: tuyển dụng, đào tạo, giao việc, giám sát, đánh giá và khen thưởng. Mỗi bước cần được thực hiện một cách bài bản, có kế hoạch và đo lường được hiệu quả. Việc sử dụng phần mềm quản lý nhân viên bán hàng điện lạnh cũng là một giải pháp hữu ích.

3.1. Xây Dựng Tiêu Chí Tuyển Dụng Nhân Viên Bán Hàng Rõ Ràng

Trước khi tuyển dụng nhân viên bán hàng điện lạnh Việt Úc, cần xác định rõ tiêu chí tuyển dụng. Tiêu chí này bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục và kiến thức về sản phẩm. Việc sử dụng bài kiểm tra năng lực và phỏng vấn chuyên sâu sẽ giúp đánh giá ứng viên một cách chính xác.

3.2. Thiết Kế Chương Trình Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên bán hàng điện lạnh là một yếu tố then chốt. Chương trình đào tạo cần bao gồm kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng giải quyết vấn đề. Việc tổ chức các buổi huấn luyện thực tế, chia sẻ kinh nghiệm và cập nhật kiến thức thường xuyên sẽ giúp nhân viên nâng cao năng lực.

3.3. Sử Dụng KPI Đánh Giá Hiệu Quả Nhân Viên Bán Hàng

KPI nhân viên bán hàng điện lạnh là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả làm việc. Các KPI cần được xác định rõ ràng, đo lường được và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty. Ví dụ, KPI có thể là doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi hoặc mức độ hài lòng của khách hàng. Đánh giá hiệu quả nhân viên bán hàng điện lạnh cần công bằng và minh bạch.

IV. Bí Quyết Tạo Động Lực Cho Nhân Viên Bán Hàng Điện Lạnh

Tạo động lực cho nhân viên bán hàng điện lạnh là một nghệ thuật. Ngoài chính sách lương thưởng nhân viên bán hàng điện lạnh hấp dẫn, cần tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận đóng góp của nhân viên. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Điện Lạnh Việt Úc dựa trên sự tôn trọng, hợp tác và phát triển cũng là một yếu tố quan trọng.

4.1. Xây Dựng Chính Sách Lương Thưởng Hấp Dẫn và Công Bằng

Chính sách lương thưởng nhân viên bán hàng điện lạnh cần cạnh tranh và công bằng. Lương cơ bản cần đảm bảo mức sống tối thiểu, thưởng hoa hồng cần khuyến khích nhân viên đạt doanh số cao và các khoản phụ cấp cần hỗ trợ chi phí đi lại, ăn uống. Việc đánh giá hiệu quả làm việc và trả lương thưởng cần minh bạch và dựa trên KPI.

4.2. Ghi Nhận và Khen Thưởng Kịp Thời Những Đóng Góp

Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp của nhân viên bán hàng là một cách hiệu quả để tạo động lực. Lời khen ngợi, phần thưởng nhỏ hoặc cơ hội thăng tiến sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc tốt hơn. Việc tổ chức các buổi vinh danh nhân viên xuất sắc cũng là một cách để lan tỏa tinh thần tích cực.

4.3. Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực và Hỗ Trợ

Môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân tài. Cần tạo ra không khí làm việc thân thiện, cởi mở, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm. Việc cung cấp đầy đủ công cụ, tài liệu và thông tin cần thiết sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

V. Ứng Dụng Phần Mềm Quản Lý Nhân Viên Bán Hàng Điện Lạnh

Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng phần mềm quản lý nhân viên bán hàng điện lạnh là vô cùng cần thiết. Phần mềm giúp tự động hóa các quy trình, quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hiệu quả làm việc và cải thiện giao tiếp giữa các bộ phận. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của Điện Lạnh Việt Úc là rất quan trọng.

5.1. Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng

Phần mềm quản lý nhân viên bán hàng điện lạnh mang lại nhiều lợi ích: tăng năng suất làm việc, cải thiện quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hiệu quả bán hàng, tối ưu hóa quy trình và cải thiện giao tiếp. Việc sử dụng phần mềm giúp Điện Lạnh Việt Úc tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.2. Tiêu Chí Lựa Chọn Phần Mềm Quản Lý Phù Hợp

Khi lựa chọn phần mềm quản lý nhân viên bán hàng, cần xem xét các tiêu chí: tính năng phù hợp với nhu cầu, dễ sử dụng, khả năng tích hợp với các hệ thống khác, chi phí hợp lý và hỗ trợ kỹ thuật tốt. Việc dùng thử phần mềm trước khi quyết định mua sẽ giúp đánh giá một cách khách quan.

VI. Đánh Giá và Tương Lai Quản Trị Nhân Viên Bán Hàng Điện Lạnh

Quản trị nhân viên bán hàng điện lạnh là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự đầu tư và cải tiến không ngừng. Việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai, cập nhật kiến thức về các xu hướng mới và sẵn sàng thay đổi để thích ứng với thị trường là chìa khóa để thành công. Điện Lạnh Việt Úc cần xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động và có khả năng thích ứng cao để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

6.1. Tổng Kết và Bài Học Kinh Nghiệm Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu về quản trị nhân viên bán hàng tại Điện Lạnh Việt Úc cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng quy trình quản lý hiệu quả, tạo động lực cho nhân viên và ứng dụng công nghệ. Bài học kinh nghiệm là cần đầu tư vào đào tạo, xây dựng chính sách lương thưởng hấp dẫn và tạo môi trường làm việc tích cực.

6.2. Dự Đoán Xu Hướng Quản Trị Bán Hàng Điện Lạnh Trong Tương Lai

Xu hướng quản trị nhân viên bán hàng điện lạnh trong tương lai sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và tự động hóa các quy trình. Việc đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng trực tuyến, kỹ năng phân tích dữ liệu và kỹ năng chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ trở nên quan trọng hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, các phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 04 chƣơng: Chƣơng 1: Tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị nhân viên bán hàng Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu đề tài Chƣơng 3: Thực trạng quản trị nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc. Chƣơng 4: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc.uc TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong khoảng thời gian từ năm 2010 – 2014 chƣa có luận văn nào viết về quản trị nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc.

Trong quá trình thu thập các tài liệu tham khảo cho việc làm luận văn, tác giả cũng tiếp cận đƣợc với một số Luận văn thạc sĩ liên quan đến Quản trị nhân viên bán hàng: Tác giả Nguyễn Tiến Dũng (2009), “Quản trị lực lượng bán hàng trong kinh doanh bia chai Tổng công ty bia rượu nước giải khát Hà Nội” Luận văn nghiên cứu những vấn đề về quản trị lực lƣợng bán hàng, trên cơ sở đó vận dụng vào để phân tích tình hình quản trị lực lƣợng bán hàng của Tổng công ty bia rƣợu nƣớc giải khát Hà Nội, đánh giá những thành tựu đã đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại. Từ đó đƣa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị lực lƣợng bán hàng trong công ty. Những đóng góp của Luận văn: Luận văn đã phân tích đánh giá đƣợc thực tế của Công ty, thấy đƣợc những thành tựu đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại. Luận văn cũng đề xuất đƣợc những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị lực lƣợng bán hàng của Công ty.

Những hạn chế: Luận văn chƣa xác định đƣợc rõ lực lƣợng bán hàng trong Tổng công ty bia rƣợu nƣớc giải khát Hà Nội là những đối tƣợng nào, và hoạt động cụ thể ra sao. Các giải pháp đặt ra mang tính chất chung chung, chƣa thuyết phục. Tác giả Mai Văn Dũng (2009) “Hoàn thiện Quản trị lực lượng bán hàng ở Công ty Sơn Jotun Việt Nam” Luận văn nghiên cứu những mặt còn tồn tại, hạn chế trong quản trị lƣc lƣợng bán hàng của công ty Sơn Jotun Việt Nam từ đó đề ra những giải pháp để cải tiến hoàn thiện quản trị lực lƣợng bán hàng ở Công ty Sơn Jotun Việt (LUAN.uc 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Nam đảm bảo duy trì tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng và phát triển thị trƣờng. Đóng góp của luận văn: Luận văn đã làm rõ sự cần thiết và quan trọng của quản trị lực lƣợng bán hàng.

Luận văn đã làm rõ hơn các vấn đề cơ bản về hoạt động quản trị hoạt động bán hàng. Luận văn đã phân tích, đánh giá đƣợc hoạt động của Công ty Sơn Jotun Việt Nam để từ đó tìm ra những hạn chế cần khắc phục, đồng thời cũng đã đƣa ra đƣợc một số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện hoạt động quản trị lực lƣợng bán hàng của công ty Sơn Jotun Việt Nam. Hạn chế của luận văn: Luận văn chƣa đi vào chi tiết cụ thể từng đối tƣợng trong lực lƣợng bán hàng của Công ty để từ đó có những giải pháp cụ thể hơn, phù hợp cho từng đối tƣợng. MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1 Khái niệm quản trị Quản trị là một khái niệm rất rộng bao gồm nhiều lĩnh vực.

Ví dụ quản trị hành chính (trong các tổ chức xã hội), quản trị kinh doanh (trong các tổ chức kinh tế). Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh lại chia ra nhiều lĩnh vực: Quản trị tài chính, quản trị nhân sự, quản trị Marketing, quản trị sản xuất. Quản trị nói chung theo tiếng Anh là "Management" vừa có nghĩa là quản lý, vừa có nghĩa là quản trị, nhƣng hiện nay đƣợc dùng chủ yếu với nghĩa là quản trị. Tuy nhiên, khi dùng từ, theo thói quen, chúng ta coi thuật ngữ quản lý gắn liền với với quản lý nhà nƣớc, quản lý xã hội, tức là quản lý ở tầm vĩ môi.

Còn thuật ngữ quản trị thƣờng dùng ở phạm vi nhỏ hơn đối với một tổ chức, một doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng 1. Khái niệm nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng đƣợc xem xét, phân tích và nghiên cứu dƣới nhiều góc độ khác nhau do đó trên thực tế cũng có khá nhiều khái niệm khác nhau về nhân viên bán hàng : (LUAN.uc 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail]  Nhân viên bán hàng là những ngƣời tiếp đón khách hàng, giới thiệu sản phẩm và giúp khách hàng có đƣợc sự lựa chọn phù hợp.  Nhân viên bán hàng là ngƣời khám phá hoặc làm phát sinh nhu cầu của khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi ích sản phẩm.

 Nhân viên bán hàng là những ngƣời chịu trách nhiệm tƣ vấn cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp với mục đích bán cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Từ những quan niệm trên có thể hiểu nhân viên bán hàng là những ngƣời tham gia vào quá trình tác nghiệp bán hàng và tạo doanh số cho doanh nghiệp. Trong đó, quá trình tác nghiệp bán hàng có thể hiểu theo nghĩa rộng nhất, bao gồm các công đoạn từ hậu cần bán hàng, chuẩn bị sản phẩm, chuẩn bị đơn hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giao hàng… Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp hoặc thông qua các công cụ hỗ trợ khác nhau thiết lập quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp, duy trì các mối quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập các mối quan hệ kinh doanh mới để trực tiếp tạo ra doanh số. Phân loại nhân viên bán hàng  Phân loại theo công việc thực hiện của nhân viên bán hàng Nhân viên bán lẻ: Nhân viên bán lẻ là ngƣời bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng mua với khối lƣợng không lớn, mục tiêu chủ yếu của khách hàng khi mua hàng là tiêu dùng, biếu, tặng…Nhân viên bán lẻ có thể chia ra làm hai loại : Nhân viên bán hàng hoạt động kinh doanh tại một điểm cố định và nhân viên bán hàng lƣu động, đến gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tại chỗ của họ (đƣợc mô tả giống nhƣ nhân viên bán hàng lƣu động, hoặc bán hàng theo hình thức chào hàng).

Điều này tùy thuộc vào hình thức bán hàng mà doanh nghiệp sử dụng là bán hàng cố định hay bán hàng lƣu động. Nhân viên quản lý đơn hàng: Nhân viên quản lý đơn hàng là nhân viên bán hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng. Hoạt động chủ yếu (LUAN.uc 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] của họ là cung ứng dịch vụ cho khách hàng, điều phối, quản lý tồn kho và các nhiệm vụ khác nhằm đảm bảo đơn hàng đƣợc thực hiện theo đúng cam kết với khách hàng. Nhân viên bán hàng thương mại Nhân viên bán hàng thƣơng mại là nhân viên bán hàng mà công việc chính của họ là tạo thêm đƣợc khách hàng mới, giới thiệu những khách hàng tiềm năng đến các địa điểm kinh doanh của những khách hàng hiện tại của mình để họ tham khảo thêm về hoạt động kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp.

Nhân viên chào hàng quảng cáo: Nhân viên chào hàng quảng cáo là nhân viên bán hàng chủ yếu thực hiện công việc chào hàng, quảng bá về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các công cụ hỗ trợ. Đây là ngƣời ít khi tiếp xúc với các đơn hàng. Ít thực hiện các hoạt động kinh doanh trực tiếp và các hoạt động xúc tiến thƣơng mại mặc dù họ cung ứng rất nhiều dịch vụ liên quan đến sản phẩm.  Phân loại theo năng lực và mức độ hoàn thành công việc Nhân viên bán hàng cao cấp: Nhân viên bán hàng cao cấp là nhân viên bán hàng có thành tích xuất sắc, vƣợt quá mong đợi, có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp và thúc đẩy các nhân viên bán hàng khác hoàn thành tốt công việc.

Đây là nhân viên bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có chính sách đãi ngộ phù hợp để họ gắn bó với doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng cao cấp thƣờng đƣợc giao phụ trách các khách hàng quan trọng. Họ thƣờng chiếm dƣới 20% nhân viên bán hàng của doanh nghiệp nhƣng chiếm tỷ trọng cao trong doanh thu. Bên cạnh năng lực chuyên môn và kỹ nẵng, phẩm chất đạo đức và sự trung thành là hai tiêu chí quan trọng của nhân viên bán hàng cao cấp.

Doanh nghiệp chỉ giao khách hàng và thị trƣờng quan trọng cho nhân viên bán hàng tin cậy. Nhân viên bán hàng chính: Nhân viên bán hàng chính là nhân viên bán hàng có thành tích đáp ứng đƣợc mong đợi và kỳ vọng, tuy nhiên chƣa đạt mức xuất sắc nhƣ nhân viên bán hàng cao cấp.uc 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Nhân viên bán hàng: có thành tích bình thƣờng hoặc đang trong quá trình thử thách, đánh giá, năng suất lao động chƣa ổn định. Trợ lý bán hàng: Trợ lý bán hàng là nhân viên mới, chƣa thành thạo nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng. Trợ lý bán hàng đƣợc giao các trƣờng hợp khó mà chủ yếu xử lý các công việc hành chính bán hàng 1.

Quản trị nhân viên bán hàng Quản trị nhân viên bán hàng đƣợc hiểu là tổng hợp các hoạt động đƣợc thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thành công việc bán hàng thông qua nỗ lực của của các nhân viên bán hàng. Trong đó : Tổng hợp các hoạt động đƣợc thực hiện là các công việc thƣờng xuyên, hàng ngày của các nhà quản trị bán hàng và có thể tổng hợp thành các công việc liên quan đến các chức năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Các công việc bán hàng đƣợc hoàn thành chính là các kết quả bán hàng cần đạt đƣợc nhƣ doanh số, thị phần, chất lƣợng dịch vụ bán hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, lợi nhuận bán hàng, quản lý công nợ… Hoạt động quản trị nhân viên bán hàng giúp các nhà quản trị có thể đạt đƣợc mục tiêu bán hàng là nhờ vào nỗ lực của các nhân viên bán hàng. Vì thế, các nhà quản trị bán hàng phải xác lập mục tiêu bán hàng và thực hiện tốt công việc quản trị nhân viên bán hàng qua tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thành tích và tạo động lực cho nhân viên bán hàng.

CÁC NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1.