Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Trị Bán Hàng Tại Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Luận văn thạc sĩ VNUA về quản trị bán hàng tại xí nghiệp in nhà máy Z176, tổng cục công nghiệp quốc phòng, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Hương Dịu
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In, Nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục bảng
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.5. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.6.1. Mục tiêu chung
• 1.6.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.7. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.7.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.7.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.8. Cơ sở lý luận và thực tiễn
• 1.8.1. Lý luận về bán hàng
• 1.8.2. Lý luận về quản trị bán hàng
• 1.8.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.8.3.1. Kinh nghiệm về quản trị bán hàng của nhà máy in bộ tổng tham mưu
• 1.8.3.2. Kinh nghiệm về quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại in bao bì Tuấn Bằng
• 1.8.3.3. Kinh nghiệm về quản trị bán hàng công ty cổ phần in Hà Nội
• 1.8.3.4. Một số công trình nghiên cứu liên quan
• 1.8.3.5. Một số bài học kinh nghiệm trong quản trị bán hàng rút ra đối với xí nghiệp
• 1.9. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.9.1. Tổng quan về xí nghiệp in, nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP
• 1.9.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của xí nghiệp
• 1.9.1.2. Đặc điểm bộ máy quản lý của xí nghiệp
• 1.9.1.3. Tình hình lao động của xí nghiệp
• 1.9.1.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn của xí nghiệp
• 1.9.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.9.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.9.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.9.2.3. Phương pháp phân tích
• 1.9.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.10. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.10.1. Thực trạng công tác quản trị bán hàng của xí nghiệp in, nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP
• 1.10.1.1. Thực trạng xây dựng mục tiêu bán hàng
• 1.10.1.2. Thực trạng xây dựng chiến lược bán hàng và chính sách triển khai
• 1.10.1.3. Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng
• 1.10.1.4. Thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của xí nghiệp
• 1.10.1.5. Thực trạng công tác điều hành lực lượng bán hàng
• 1.10.1.6. Thực trạng đánh giá kết quả bán hàng
• 1.10.1.7. Thực trạng công tác chất lượng sản phẩm
• 1.10.2. Đánh giá chung về công tác quản trị bán hàng tại xí nghiệp in, nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP
• 1.10.2.1. Các kết quả đạt được
• 1.10.2.2. Các hạn chế và nguyên nhân
• 1.10.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng của xí nghiệp in, nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP
• 1.10.4. Một số định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại xí nghiệp in, nhà máy Z176 – Tổng cục CNQP
• 1.10.4.1. Định hướng công tác quản trị bán hàng của xí nghiệp
• 1.10.4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của xí nghiệp in, nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP
• 1.11. Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về Quản Trị Bán Hàng Tại Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Quản trị bán hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là tại Xí nghiệp In Nhà Máy Z176. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành in ấn, việc áp dụng các chiến lược quản trị bán hàng hiệu quả là rất cần thiết. Xí nghiệp In Nhà Máy Z176, với 23 năm kinh nghiệm, đã xây dựng được một thương hiệu vững mạnh trong lĩnh vực in ấn. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, cần có những cải tiến trong quản trị bán hàng.

1.1. Đặc điểm của Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Xí nghiệp In Nhà Máy Z176 hoạt động theo cơ chế đơn vị sự nghiệp công lập, với hệ thống thiết bị đồng bộ và đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm. Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ số đã tạo ra nhiều thách thức cho xí nghiệp trong việc duy trì thị phần.

1.2. Vai trò của Quản Trị Bán Hàng

Quản trị bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc quản lý hiệu quả lực lượng bán hàng sẽ giúp xí nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Thách Thức Trong Quản Trị Bán Hàng Tại Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, Xí nghiệp In Nhà Máy Z176 đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Sự cạnh tranh từ các sản phẩm in ấn điện tử và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng đã tạo ra áp lực lớn cho xí nghiệp. Việc quản lý kho và quy trình bán hàng cũng gặp nhiều khó khăn do công nghệ lạc hậu.

2.1. Sự Cạnh Tranh Khốc Liệt

Sự gia tăng của các sản phẩm in ấn điện tử đã làm giảm nhu cầu về in ấn truyền thống. Điều này đòi hỏi xí nghiệp phải tìm ra các chiến lược mới để thu hút khách hàng.

2.2. Khó Khăn Trong Quản Lý Kho

Quản lý kho hiệu quả là một thách thức lớn. Việc thiếu hụt nguyên liệu và thiết bị cũ đã ảnh hưởng đến khả năng cung ứng sản phẩm đúng hạn cho khách hàng.

III. Phương Pháp Quản Trị Bán Hàng Hiệu Quả Tại Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Để cải thiện tình hình quản trị bán hàng, Xí nghiệp In Nhà Máy Z176 cần áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại. Việc đào tạo nhân viên bán hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng là rất quan trọng.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc cho họ. Việc này sẽ giúp xí nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Hàng

Tối ưu hóa quy trình bán hàng sẽ giúp xí nghiệp giảm thiểu thời gian và chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ mới trong quy trình bán hàng cũng là một giải pháp cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Quản Trị Bán Hàng Tại Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Việc áp dụng các giải pháp quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In Nhà Máy Z176 đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu và lợi nhuận của xí nghiệp đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua.

4.1. Kết Quả Doanh Thu

Doanh thu của Xí nghiệp In Nhà Máy Z176 đã tăng từ 54.411 triệu đồng năm 2016 lên 66.662 triệu đồng năm 2018, cho thấy sự cải thiện trong hoạt động bán hàng.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã được cải thiện rõ rệt. Điều này cho thấy xí nghiệp đã đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

V. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của Quản Trị Bán Hàng Tại Xí Nghiệp In Nhà Máy Z176

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy quản trị bán hàng là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của Xí nghiệp In Nhà Máy Z176. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Định Hướng Phát Triển

Xí nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm.

5.2. Giải Pháp Cải Tiến

Cần có các giải pháp cải tiến trong quản trị bán hàng, bao gồm việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện quy trình làm việc để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ LAN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP IN, NHÀ MÁY Z176- TỔNG CỤC CNQP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Thị Hương Dịu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày 08 tháng 06 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In, Nhà máy Z176 – Tổng cục CNQP” tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô, Xí nghiệp và các đồng nghiệp.

Nhân dịp này tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Hương Dịu người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Cảm ơn các thầy cô khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Xin cảm ơn lãnh đạo và cán bộ, nhân viên Xí nghiệp In, Nhà máy Z176, các khách hàng tham gia phỏng vấn đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi thu thập thông tin, số liệu và tham gia thảo luận đóng góp ý kiến trong quá trình thực hiện luận văn. Nhân dịp này tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lan ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục bảng. vi Trích yếu luận văn. vii Thesis abstract.

Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn.

Lý luận về bán hàng. Lý luận về quản trị bán hàng. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm về quản trị bán hàng của nhà máy in bộ tổng tham mưu.

Kinh nghiệm về quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại in bao bì tuấn bằng. Kinh nghiệm về quản trị bán hàng công ty cổ phần in hà nội. Một số công trình nghiên cứu liên quan. Một số bài học kinh nghiệm trong quản trị bán hàng rút ra đối với xí nghiệp.

Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Tổng quan về xí nghiệp in, nhà máy z176 - tổng cục cnqp. Quá trình hình thành và phát triển của xí nghiệp. Đặc điểm bộ máy quản lý của xí nghiệp.

Tình hình lao động của xí nghiệp. 29 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tình hình tài sản và nguồn vốn của xí nghiệp. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng công tác quản trị bán hàng của xí nghiệp in, nhà máy z176- tổng cục cnqp. Thực trạng xây dựng mục tiêu bán hàng. Thực trạng xây dựng chiến lược bán hàng và chính sách triển khai.

Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng. Thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của xí nghiệp. Thực trạng công tác điều hành lực lượng bán hàng. Thực trạng đánh giá kết quả bán hàng .7 Thực trạng công tác chất lượng sản phẩm.

Đánh giá chung về công tác quản trị bán hàng tại xí nghiệp in, nhà máy z176- tổng cục cnqp. Các kết quả đạt được. Các hạn chế và nguyên nhân. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng của xí nghiệp in, nhà máy z176- tổng cục cnqp.

Một số định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại xí nghiệp in, nhà máy z176 – tổng cục cnqp. Định hướng công tác quản trị bán hàng của xí nghiệp. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của xí nghiệp in, nhà máy z176- tổng cục cnqp. Kết luận và kiến nghị.

87 Tài liệu tham khảo. 89 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình lao động của Xí nghiệp In. Tình hình tài sản và nguồn vốn.

Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm. Kế hoạch bán hàng của Xí nghiệp qua các năm. Kế hoạch số lượng sản phẩm của Xí nghiệp qua các năm. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm các tháng của Xí nghiệp năm 2019.

Kế hoạch lợi nhuận bán hàng năm 2019 của Xí nghiệp. Ý kiến trả lời của khách hàng về giá các sản phẩm chính của Xí nghiệp In so với đối thủ cạnh tranh. Ý kiến trả lời của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Xí nghiệp. Ý kiến trả lời của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Xí nghiệp.

Kết quả mở rộng mạng lưới tiêu thụ. Kết quả tuyển dụng nhân viên bán hàng qua các năm. Kết quả đào tạo lực lượng bán hàng trong năm 2018. Bộ phận quản lý lực lượng bán hàng năm 2018.

Tình hình nhân sự của lực lượng bán hàng qua các năm. Lương cơ bản của lực lượng bán hàng tại Xí nghiệp năm 2018. Mức thưởng vượt kế hoạch của Xí nghiệp. Đánh giá xếp loại nhân viên bán hàng năm 2018.

Chỉ tiêu tài chính đánh giá công tác bán hàng của Xí nghiệp. Tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng của Xí nghiệp qua các năm. Số lượng sản phẩm bán ra qua các năm. Số lỗi chất lượng sản phẩm.

72 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp In, Nhà máy Z176 .1 Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng .2: Quy trình bán hàng của nhân viên bán hàng. 55 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Lan Tên luận văn: “Quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In, Nhà máy Z176- Tổng cục CNQP ”. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở phân tích thực trạng công tác quản trị bán hàng từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In, Nhà máy Z176 - Tổng cục CNQP trong thời gian tới. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng linh hoạt giữa số liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra các phân tích nhận định.

Trong đó số liệu thứ cấp thu thập từ các nguồn khác nhau như: Các sách, tạp chí, báo, báo cáo của các ngành, các cấp, trang web… có liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng các công cụ phỏng vấn sâu, phỏng vấn cấu trúc, bán cấu trúc các đối tượng điều tra. Để đảm bảo tính đại diện của mẫu, chúng tôi tiến hành chọn mẫu điều tra là 80 khách hàng. Phỏng vấn lãnh đạo chỉ huy Xí nghiệp.

Nội dung các câu hỏi xoay quanh các vấn đề về công tác quản trị bán hàng của đơn vị. Kết quả nghiên cứu và thảo luận Trong sự cạnh tranh gay gắt của thị trường, bán hàng có vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nó là thước đo phản chiếu hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi vậy cần phải quản trị hoạt động bán hàng. Qua đánh giá thực trạng Quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In, Nhà máy Z176- Tổng cục CNQP cho thấy: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị từ năm 2016 đến năm 2018 đều tăng, năm 2016 doanh thu đạt 54.411 triệu đồng, thì đến năm 2018 tăng lên 662 triệu đồng, tốc độ tăng bình quân là 0,6%. Lợi nhuận sau thuế năm 2016 là 324 triệu đồng đến năm 2018 là 960 triệu đồng tăng 636 triệu đồng, tốc độ tăng bình quân là 72,4%.

Các mặt hàng kinh doanh như giấy in, mực in, kẽm in đều tăng cả về số lượng và doanh thu, năm 2016 mặt hàng giấy in có doanh thu là 7.900 triệu đồng thì đến năm 2018 doanh thu là 18.500 triệu đồng tăng 10.600 triệu đồng, tốc độ tăng bình quân là 53%; mặt hàng mực in năm 2016 có doanh thu là 4.060 triệu đồng thì đến năm 2018 doanh thu là 9.050 triệu đồng tăng 4.990 triệu đồng tốc độ tăng bình quân là 49,3%. vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị bán hàng tại Xí nghiệp In, Nhà máy Z176- Tổng cục CNQP bao gồm: (1) Yếu tố ngoại sinh (Môi trường kinh doanh và những biến động kinh tế; Môi trường chính trị, pháp luật; Môi trường văn hóa xã hội; Môi trường cạnh tranh; khách hàng; Nhà cung cấp) (2) Yếu tố nội sinh (Nguồn nhân lực và trình độ quản lý của Xí nghiệp; Nguồn tài chính của Xí nghiệp; Chủng loại và chất lượng giá cả sản phẩm). Thông qua nghiên cứu chúng tôi đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường công tác quản trị bán hàng tại Xí nghiệp trong thời gian tới như sau: (1) Nâng cao trình độ cán bộ quản lý (2) Nâng cao chất lượng tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng của Xí nghiệp trong giai đoạn tới; (3) Giải pháp tăng cường công tác quản trị nhân viên bán hàng ; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chủ động đổi mới quy trình công nghệ sản xuất đáp ứng yêu cầu khách hàng; (5) Giải pháp tăng cường công tác quản lý và giảm giá thành sản phẩm; (6) Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng; (7) Giải pháp mở rộng mạng lưới tiêu thụ, phát triển các sản phẩm mới. viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.