mở đầu cho nhiều cuộc cải cách, phát triển nền kinh tế. Với sự phát triển và sự gia tăng của năng lực sản xuất, lực lượng sản xuất và các phương tiện vận tải đã tạo 4 một bước ngoặt lớn cho nền kinh tế. Trong giai đoạn này các doanh nghiệp tự ý thức được phải trang bị cho mình nhiều hơn các kiến thức về kinh doanh tiếp thị cùng với kỹ năng và phát triển hơn nữa các kỹ năng đó để tiếp cận khách hàng tốt hơn, mở rộng thị trường đồng thời xây dựng, khai thác sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng để gặp gỡ, tư vấn và giao dịch trực tiếp với khách hàng. - Từ những năm 1870 đến năm 1929 đây là thời kỳ phát triển nền móng: Thời kỳ này sản xuất đã phát triển khá mạnh mẽ đòi hỏi phải được tiêu thụ đại trà.
Đây cũng là thời kỳ các nhà sản xuất có tính chuyên môn hóa cao, tập trung cạnh tranh năng lực sản xuất để cạnh tranh sản phẩm, vậy nên họ cần đến những nhà phân phối trung gian để phân phối các sản phẩm đi nhiều nơi càng tốt. Không chỉ thế, các nhà bán lẻ trong thời kỳ này có quy mô mang tính chuyên môn hóa cao sẽ hình thành khắp nơi cùng với lực lượng sản xuất đông đảo tạo nên dây chuyền phân phối đồng thời những nhà đại diện cho nhà sản xuất, nhà đại lý,. cùng với sự phát triển mạnh mẽ là các quan điểm, kinh nghiệm bán hàng được đúc kết trở thành các môn học liên quan đến bán hàng không thể thiếu trong các trường kinh doanh. - Thời kỳ tinh lọc và hình thành từ năm 1930 đến nay: Năm 1930 đây là dấu mốc hết sức quan trọng đối với nền kinh tế thế giới là cuộc khủng hoảng nền kinh tế đã đưa đến việc nhiều doanh nghiệp phải thực sự tìm ra những lối đi riêng cho mình, có sự cạnh tranh hơn và đạt hiệu quả hơn.
Cuộc khủng hoảng không chỉ để lại các hậu quả nặng nề buộc các doanh nghiệp tự tạo cho mình hướng kinh doanh mới mà còn là những động lực thúc đẩy sự tiến triển tốt đẹp hơn trong nghệ thuật bán hàng. Và trong thời kỳ này, các doanh nghiệp xuất hiện các xu hướng hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ và luôn tập trung vào nhu cầu khách hàng nhiều hơn nhằm thỏa mãn, đáp ứng mong muốn của khách hàng. Đến đây, các nhà đại diện bán hàng họ không chỉ cạnh tranh về bằng sự khôn khéo mà còn cạnh tranh cung ứng các dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng. Đồng thời dịch vụ tốt phải luôn song hành với phục vụ tốt với chất lượng tốt nhất và mức giá cạnh tranh trên thị trường.
Từ những năm 1950 trở đi với sự phát triển của nền kinh tế thế giới đã thúc đẩy các doanh nghiệp phát triển hơn đặc biệt lực lượng bán hàng để hoàn thiện hơn các chính sách quản lý, đánh giá, xác định tốt hơn các chi phí. Người bán hàng trong giai đoạn này có thể nói đã chuyển sang vai trò mới 5 từ người cung cấp hàng hóa thành người thuyết phục hiệu quả và cao hơn nữa là người giải quyết các vấn đề của khách hàng và sáng tạo những giá trị cho khách hàng. Có thể thấy đây là thời kỳ chú trọng vào bán hàng cá nhân buộc người bán phải sáng tạo mọi kiểu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Chúng ta có thể hiểu thuật ngữ bán hàng dưới lăng kính kinh tế thì đây là hoạt động nhằm thực hiện giá trị sản phẩm hàng hóa được thay đổi hình thái qua từng thời kỳ kinh tế từ hàng sang tiền và tất cả đều phải dựa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về giá trị sử dụng và người sản xuất cũng đạt được mục tiêu của mình.Comer: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”.
Thực chất bán hàng là quá trình chuyển giao quyền sở hữu từ người sản xuất đến người tiêu dùng và được xem như công đoạn cuối cùng trong toàn bộ quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh vừa là động lực thúc đẩy bên trong vừa là tiền đề trực tiếp cho các khâu khác. Theo quan điểm cổ điển: “ Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”. - Bán hàng là cuộc gặp gỡ giữa người mua và người bán trong đó người bán tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thuyết minh sản phẩm và đàm phán mua bán, giao hàng, giao dịch thanh toán nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng được tiếp cận theo góc độ là họat động của các cá nhân. - Khi tiếp cận theo góc độ là hoạt động thương mại thì bán hàng vừa là hành vi thương mại vừa là sợi dây liên kết trong chu kì kinh doanh của doanh nghiệp nhằm thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho người mua bên cạnh đó thu tiền bán hàng từ người nhận hàng hóa.
Trong thời đại nền kinh tế đang phát triển, cạnh tranh vô cùng gay gắt trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp nào có nghệ thuật bán hàng tốt, chiến lược kinh doanh khác biệt với đối thủ sẽ đem về nhiều lợi nhuận và quyết định được vận mệnh thắng thua 6 trên thương trường. Nhìn chung, hoạt động bán hàng là hoạt động mà người bán có thể khai thác, đáp ứng được nhu cầu của người mua và để đáp ứng được thì người bán phải hiểu được lợi ích mà sản phẩm đem lại. Đồng thời người bán cần phải học, hiểu và áp dụng được nghệ thuật bán hàng một cách nhuần nhuyễn từ đó đúc kết kinh nghiệm cho bản thân nếu muốn thành công khi bước vào con đường kinh doanh đầy chông gai. => Tóm lại, bán hàng là quá trình trao đổi có đi có lại giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, người bán giúp người mua có những thứ họ cần và ngược lại, người mua giúp người bán có được doanh thu, lợi nhuận, góp phần đẩy mạnh sự sáng tạo đối với các daonh nghiệp trong kinh doanh sản xuất.
Vai trò của hoạt động bán hàng Bán hàng là một trong những hoạt động quan trọng nói riêng đối với các doanh nghiệp kinh doanh và nói chung bao gồm nền kinh tế xã hội, là khâu cuối cùng trong quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó mang một ý nghĩa đối với các mặt hàng tiêu dùng và các sản phẩm công nghiệp, đóng góp rất lớn giúp cho các doanh nghiệp không chỉ thu về lợi nhuận mà còn là tiền đề cho các doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường và cũng là bàn đạp doanh nghiệp mở rộng quy mô. Qua đó, vai trò của hoạt động bán hàng được thể hiện qua các điểm sau: - Bán hàng giúp đem lại sự thỏa mãn cho con người nhờ vào đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và kích hoạt sự mong muốn đồng thời bán hàng không chỉ làm hài lòng nhu cầu cá nhân mà còn thỏa mãn nhu cầu của các tổ chức. - Bán hàng giúp lưu thông hàng hóa và tiền tệ trong nền kinh tế một cách có hiệu quả, có trật tự.
Khi doanh nghiệp sản xuất ra hàng hóa và bán cho những người có nhu cầu để thu lợi nhuận về và tiền thu về từ hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục tái đầu tư vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo. Cứ theo tuần tự như vậy, nó tạo thành một vòng quay tiền tệ, giúp doanh nghiệp kích thích đầu tư, mở rộng sản xuất và tăng năng suất lao động đồng thời cũng phản ánh được sự cố gắng của cả doanh nghiệp, đây là nguồn lực vô hình giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng. 7 - Bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc cân bằng nhu cầu xã hội và cân bằng nền kinh tế thị trường, góp phần ổn định giá cả thị trường. Việc sản xuất các hàng hóa tràn lan, cung > cầu trên thị trường sẽ gây ra dư thừa hàng hóa, bán hàng sẽ giúp cho những hàng hóa bị tồn đọng được luân chuyển từ nơi thừa đến những nơi có nhu cầu và việc làm này sẽ giúp cho tình trạng khan hiếm hàng hóa hay cung < cầu được giải quyết.
- Bán hàng giúp cho các doanh nghiệp tạo ra được nguồn của cải lớn cho xã hội, tăng sản lượng của nền kinh tế, tăng tích lũy để tái đầu tư không nhưng thế bán hàng còn tạo ra nguồn việc làm cho người lao động giúp họ có thêm thu nhập để thỏa mãn được nhu cầu các mặt trong đời sống. - Bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp các nhà hoạch định có thể dự báo được những nhu cầu thiết yếu, đưa ra các chính sách hợp lý và phù hợp cho từng giai đoạn kinh tế. Bên cạnh đó bán hàng là nghiệp vụ cơ bản để giúp cho các doanh nghiệp có thể hoạch định, đưa ra các chiến lược kế hoạch kinh doanh, tăng lợi nhuận, quy mô và thị phần từ đó doanh nghiệp có được vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Doanh nghiệp có được nhiều cơ hội trong việc khuếch trương hàng hóa và hình ảnh thương hiệu trên thị trường.
- Bán hàng là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng hay nói theo một cách khác là sự liên kết giữa người mua và người bán. Nó trở thành một cây cầu bắc ngang, một trung gian cho việc nghiên cứu nhu cầu, tìm hiểu và thu thập thông tin của khách hàng cho nhà sản xuất. Ngoài ra, bán hàng giúp tính chuyên môn hóa ngày càng cao giúp cho nhà sản xuất có thể tách rời với việc bán hàng và để đem về nhiều lợi nhuận thì daonh nghiệp cần phải có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Đây là những người trung gian đắc lực giúp doanh nghiệp tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu, cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường hay từ chính những khách hàng mà họ tiếp cận, tư vấn, thuyết phục người mua, truyền tải thông tin từ hai phía một chiều từ nhà sản xuất và chiều còn lại từ khách hàng.
- Bán hàng là một giá trị mang lại lợi ích, thỏa mãn nhu cầu của cả người bán lẫn người mua và tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển.