Phương hướng và giải pháp hiệu quả nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Saigontourist Hà Nội

• Tác giả: Pham Van Anh
• Người hướng dẫn: TS. Tran Thi Minh Hoa
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn
• Đề tài: Phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
• 1.1. KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST HÀ NỘI
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST HÀ NỘI
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Kinh doanh lữ hành quốc tế

Kinh doanh lữ hành quốc tế đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt trong việc thúc đẩy các chuyến du lịch nội địa và quốc tế. Hoạt động này không chỉ giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu mà còn đóng vai trò như hệ thống phân phối sản phẩm du lịch. Saigontourist Hà Nội đã và đang nỗ lực phát triển hoạt động này để tăng cường vị thế trên thị trường.

1.1. Bản chất của kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là hoạt động đầu tư để thực hiện các công việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm du lịch, nhằm tăng giá trị sử dụng và giá trị thương mại. Các doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò trung gian, kết nối giữa cung và cầu, giúp khách du lịch tiếp cận các dịch vụ một cách thuận tiện và hiệu quả.

1.2. Phân loại hoạt động lữ hành

Hoạt động kinh doanh lữ hành được phân loại dựa trên tính chất sản phẩm và phạm vi thị trường. Các loại hình bao gồm kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, và kinh doanh tổng hợp. Mỗi loại hình có đặc thù riêng, phù hợp với nhu cầu đa dạng của thị trường.

II. Giải pháp thúc đẩy kinh doanh lữ hành

Để thúc đẩy kinh doanh lữ hành quốc tế, Saigontourist Hà Nội cần tập trung vào các giải pháp chiến lược, bao gồm cải thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, và tăng cường tiếp thị. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Việc cải thiện dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Saigontourist Hà Nội cần tập trung vào đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng giao tiếp, và tối ưu hóa quy trình phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.

2.2. Tăng cường tiếp thị du lịch

Tiếp thị du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Saigontourist Hà Nội cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiện đại, sử dụng công nghệ số và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đồng thời xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường quốc tế.

III. Phát triển lữ hành tại Saigontourist Hà Nội

Saigontourist Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế. Tuy nhiên, với những thuận lợi về vị thế và kinh nghiệm, công ty có thể tận dụng các cơ hội để mở rộng thị trường và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

3.1. Chiến lược phát triển thị trường

Chiến lược phát triển thị trường của Saigontourist Hà Nội cần tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích thị trường mục tiêu. Công ty cần xác định rõ các xu hướng du lịch hiện tại và tương lai, từ đó xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng quốc tế.

3.2. Quản lý lữ hành hiệu quả

Quản lý lữ hành hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Saigontourist Hà Nội cần áp dụng các công cụ quản lý hiện đại, tối ưu hóa quy trình vận hành, và đào tạo đội ngũ nhân viên để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch quốc tế, hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối cung - cầu du lịch, đồng thời tạo ra giá trị gia tăng cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng. Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu đã tăng từ 69 triệu người năm 1960 lên khoảng 694 triệu người năm 2003, với doanh thu đạt gần 500 tỷ USD, chiếm 7% tổng sản phẩm quốc nội toàn cầu. Tại Việt Nam, dù có nhiều tiềm năng phát triển du lịch, lượng khách quốc tế còn thấp so với khu vực, nguyên nhân chủ yếu do sản phẩm du lịch chưa phong phú, doanh nghiệp lữ hành còn yếu về quản lý và kinh nghiệm, cũng như hạn chế trong nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm.

Luận văn tập trung nghiên cứu phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội, một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại miền Bắc Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường và tăng cường năng lực cạnh tranh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm giai đoạn từ năm 1992 đến năm 2003, tập trung tại Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội và các đối tác liên quan.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho doanh nghiệp lữ hành trong việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng các chiến lược marketing phù hợp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về kinh doanh lữ hành và marketing du lịch, trong đó có:

• Lý thuyết hệ thống du lịch của Anthony Trus, phân tích các yếu tố cấu thành hệ thống du lịch bao gồm môi trường, điểm xuất phát, điểm đến và các hoạt động kinh doanh liên quan.
• Mô hình Marketing Mix (4P): Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place), và Xúc tiến thương mại (Promotion), được áp dụng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc thị trường.
• Các khái niệm chính bao gồm: kinh doanh lữ hành quốc tế, sản phẩm du lịch trọn gói, dịch vụ trung gian, quản lý doanh nghiệp lữ hành, và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành như môi trường kinh tế, chính trị, công nghệ và cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích dữ liệu định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh, số liệu thống kê của Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội giai đoạn 2000-2003, các văn bản pháp luật liên quan đến kinh doanh lữ hành, cùng các tài liệu chuyên ngành và nghiên cứu trước đó. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát thái độ, hành vi khách du lịch và phỏng vấn cán bộ công ty.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá kết quả kinh doanh, phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty. Phương pháp so sánh được áp dụng để đối chiếu hiệu quả kinh doanh qua các năm và với các doanh nghiệp cùng ngành.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 1992 đến 2003, với trọng tâm phân tích chi tiết các chỉ tiêu kinh doanh từ năm 2000 đến 2003 nhằm đánh giá xu hướng và hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và khách quốc tế: Doanh thu kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2000-2003, với mức tăng khoảng 15% mỗi năm. Lượng khách quốc tế chủ động của công ty cũng tăng từ khoảng 10.000 khách năm 2000 lên gần 15.000 khách năm 2003, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số khách quốc tế đến Hà Nội.

2. Hiệu quả sử dụng vốn và nguồn lực: Hiệu quả sử dụng vốn của công ty được cải thiện rõ rệt, với tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư tăng từ 8% năm 2000 lên 12% năm 2003. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao còn thấp, chỉ chiếm khoảng 20% tổng số lao động, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh.

3. Mạng lưới đối tác và kênh phân phối: Công ty đã thiết lập quan hệ hợp tác với hơn 30 đối tác quốc tế và trong nước, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn và nhà hàng tại Hà Nội và các địa phương phía Bắc. Kênh phân phối sản phẩm chủ yếu qua các đại lý du lịch và văn phòng đại diện, chiếm khoảng 70% doanh thu.

4. Khó khăn và thách thức: Công ty gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng, đa dạng và hấp dẫn khách quốc tế. Hoạt động nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm còn hạn chế, dẫn đến hiệu quả marketing chưa cao. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành trong và ngoài nước cũng tạo áp lực lớn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những kết quả trên xuất phát từ việc công ty đã tận dụng tốt các điều kiện thuận lợi về vị trí địa lý, tiềm năng du lịch và chính sách hỗ trợ của Nhà nước. Việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và mở rộng mạng lưới đối tác đã góp phần tăng trưởng doanh thu và lượng khách. Tuy nhiên, hạn chế về nguồn nhân lực chất lượng cao và thiếu sự đổi mới trong sản phẩm du lịch là những điểm yếu cần khắc phục.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng phát triển của các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam trong giai đoạn đầu thế kỷ 21, khi mà sự hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới và nâng cao năng lực quản lý. Việc áp dụng mô hình Marketing Mix chưa thực sự hiệu quả cũng là nguyên nhân khiến công ty chưa khai thác hết tiềm năng thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ tăng trưởng doanh thu, biểu đồ phân bổ nguồn nhân lực theo trình độ, và bảng so sánh hiệu quả kinh doanh qua các năm để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng chương trình quản lý chiến lược: Công ty cần thiết lập một chương trình quản lý chiến lược bài bản, tập trung vào việc xác định rõ thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm đặc trưng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Thời gian thực hiện trong vòng 1-2 năm, do Ban Giám đốc chủ trì.

2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tăng cường đào tạo chuyên môn và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên và nhân viên kinh doanh, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu tăng tỷ lệ lao động có trình độ chuyên môn lên 40% trong 3 năm, phối hợp với các trung tâm đào tạo du lịch.

3. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Phát triển các chương trình du lịch trọn gói đa dạng, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách quốc tế, đồng thời xây dựng các sản phẩm du lịch đặc trưng vùng miền. Thời gian triển khai từ 6 tháng đến 1 năm, phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ địa phương.

4. Tăng cường hoạt động marketing và quảng bá: Áp dụng các công cụ marketing hiện đại, bao gồm marketing trực tuyến, tham gia các hội chợ du lịch quốc tế, và xây dựng thương hiệu công ty. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu từ kênh marketing lên 20% trong 2 năm, do phòng Marketing thực hiện.

5. Hoàn thiện hệ thống thông tin thị trường: Xây dựng hệ thống thu thập và phân tích thông tin thị trường hiệu quả, hỗ trợ công tác nghiên cứu và ra quyết định kinh doanh. Thời gian thực hiện 1 năm, phối hợp với phòng Kinh doanh và IT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp lữ hành và du lịch: Các công ty lữ hành trong nước và quốc tế có thể áp dụng các giải pháp và chiến lược đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Các đơn vị quản lý du lịch có thể tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, thúc đẩy phát triển ngành du lịch bền vững.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh: Luận văn cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn phong phú, giúp hiểu rõ về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Việt Nam.

4. Các tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch: Thông tin về nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực trong ngành lữ hành giúp các tổ chức này thiết kế chương trình đào tạo phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Kinh doanh lữ hành quốc tế là gì?
   Kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách quốc tế nhằm mục đích sinh lợi. Ví dụ, công ty lữ hành tổ chức tour du lịch cho khách nước ngoài đến Việt Nam.

2. Tại sao doanh nghiệp lữ hành cần đa dạng hóa sản phẩm?
   Đa dạng hóa sản phẩm giúp đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách du lịch, tăng sức hấp dẫn và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Ví dụ, ngoài tour truyền thống, công ty có thể phát triển tour du lịch sinh thái, văn hóa hoặc thể thao.

3. Vai trò của Marketing Mix trong kinh doanh lữ hành?
   Marketing Mix giúp doanh nghiệp xác định chiến lược phù hợp về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến thương mại để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

4. Những khó khăn thường gặp trong kinh doanh lữ hành quốc tế?
   Khó khăn bao gồm thiếu sản phẩm đặc trưng, hạn chế về nguồn nhân lực chất lượng cao, cạnh tranh gay gắt và khó khăn trong nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm.

5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong doanh nghiệp lữ hành?
   Cần tối ưu hóa chi phí, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực, đồng thời mở rộng mạng lưới đối tác để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Kết luận

• Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội đã có sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và lượng khách trong giai đoạn 2000-2003.
• Công ty cần tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và đa dạng hóa sản phẩm du lịch để nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Việc áp dụng chiến lược marketing phù hợp và hoàn thiện hệ thống thông tin thị trường là yếu tố then chốt để thúc đẩy phát triển bền vững.
• Các giải pháp đề xuất hướng tới nâng cao hiệu quả quản lý, mở rộng thị trường và tăng cường hợp tác quốc tế.
• Đề nghị công ty triển khai các bước tiếp theo trong vòng 1-3 năm nhằm hiện thực hóa các mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế.

Call-to-action: Các doanh nghiệp lữ hành và cơ quan quản lý nên phối hợp triển khai các giải pháp nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển ngành du lịch quốc tế tại Việt Nam.