Luận văn thạc sĩ: Biện pháp phát triển kinh doanh du lịch nội địa tại Vietravel chi nhánh Hải Phòng

Khám phá chiến lược phát triển kinh doanh du lịch nội địa tại Vietravel Hải Phòng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường du lịch.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hà
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Hoài Nam
• Trường học: Trường Đại Học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Phát Triển Kinh Doanh Du Lịch Nội Địa Tại Vietravel Hải Phòng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DU LỊCH NỘI ĐỊA, PHÁT TRIỂN DU LỊCH NỘI ĐỊA, KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA
• 1.1. Du lịch nội địa
• 1.2. Khái niệm du lịch nội địa
• 1.3. Đặc trưng của du lịch nội địa
• 1.4. Các loại hình du lịch nội địa
• 1.4.1. Căn cứ vào vị trí địa lí
• 1.4.2. Căn cứ vào phương tiện vận chuyển khách sử dụng
• 1.4.3. Căn cứ theo mục đích chuyến đi
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• 3. CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Phát triển kinh doanh du lịch nội địa

Phát triển kinh doanh du lịch nội địa là một trong những chiến lược quan trọng của Vietravel Hải Phòng. Để đạt được mục tiêu này, công ty đã tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đa dạng hóa các tour du lịch nội địa, và tăng cường quảng bá du lịch để thu hút khách hàng nội địa. Các biện pháp cụ thể bao gồm cải thiện kế hoạch marketing, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, và đầu tư vào khách sạn và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của Vietravel Hải Phòng tập trung vào việc khai thác tiềm năng của thị trường du lịch nội địa. Công ty đã xây dựng các gói tour du lịch nội địa đa dạng, phù hợp với nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau. Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, từ khâu đón tiếp, hướng dẫn đến các dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng. Nhờ đó, Vietravel Hải Phòng đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể trong những năm gần đây.

1.2. Quảng bá du lịch

Quảng bá du lịch là một trong những yếu tố then chốt giúp Vietravel Hải Phòng thu hút khách hàng nội địa. Công ty đã sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, từ truyền hình, báo chí đến mạng xã hội, để quảng bá các điểm đến du lịch hấp dẫn. Ngoài ra, công ty cũng tổ chức các sự kiện, hội thảo để giới thiệu các kinh nghiệm du lịch và thu hút sự quan tâm của công chúng. Những nỗ lực này đã góp phần nâng cao nhận thức về các tour du lịch nội địa và thúc đẩy sự phát triển của hải phòng du lịch.

II. Thị trường du lịch nội địa

Thị trường du lịch nội địa tại Việt Nam đang có sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hải Phòng. Vietravel Hải Phòng đã tận dụng cơ hội này để mở rộng hoạt động kinh doanh, tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao và đa dạng hóa các tour du lịch nội địa. Công ty cũng chú trọng vào việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng nội địa để thiết kế các sản phẩm phù hợp, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

2.1. Nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của khách hàng nội địa đối với các tour du lịch nội địa ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong các dịp lễ, Tết. Vietravel Hải Phòng đã nghiên cứu kỹ lưỡng thị hiếu và sở thích của khách hàng để thiết kế các gói du lịch phù hợp. Các điểm đến du lịch như biển, núi, và các di tích lịch sử được khai thác hiệu quả, mang lại kinh nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng. Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc cung cấp các dịch vụ đi kèm như khách sạn và dịch vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh thị trường

Trong bối cảnh thị trường du lịch nội địa ngày càng cạnh tranh, Vietravel Hải Phòng đã áp dụng nhiều chiến lược kinh doanh để duy trì vị thế của mình. Công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, cải thiện kế hoạch marketing, và tăng cường quảng bá du lịch để thu hút khách hàng nội địa. Ngoài ra, công ty cũng chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng, từ đó tạo dựng uy tín và thương hiệu vững chắc trong hải phòng du lịch.

III. Kế hoạch marketing và tăng trưởng doanh thu

Kế hoạch marketing là một trong những yếu tố quan trọng giúp Vietravel Hải Phòng đạt được sự tăng trưởng doanh thu trong lĩnh vực du lịch nội địa. Công ty đã sử dụng nhiều công cụ marketing hiện đại, từ quảng cáo trực tuyến đến các chiến dịch truyền thông xã hội, để tiếp cận khách hàng nội địa. Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc phân tích dữ liệu khách hàng để thiết kế các chiến dịch marketing hiệu quả, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao vị thế của mình trong thị trường du lịch.

3.1. Chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo của Vietravel Hải Phòng tập trung vào việc giới thiệu các tour du lịch nội địa và điểm đến du lịch hấp dẫn. Công ty đã sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, từ truyền hình, báo chí đến mạng xã hội, để tiếp cận khách hàng nội địa. Những chiến dịch này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về các sản phẩm du lịch của công ty mà còn góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường du lịch.

3.2. Phân tích dữ liệu

Vietravel Hải Phòng đã áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng nội địa. Thông qua việc phân tích dữ liệu, công ty có thể thiết kế các kế hoạch marketing hiệu quả, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Đồng thời, công ty cũng sử dụng dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch hiện nay được xem là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn với tốc độ phát triển nhanh và mạnh trên toàn cầu, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế của các quốc gia. Tại Việt Nam, theo số liệu của Tổng cục Du lịch, lượng khách du lịch nội địa đã tăng từ khoảng 11,2 triệu khách năm 2000 lên đến 80 triệu khách năm 2018, cho thấy sự phát triển vượt bậc của thị trường này. Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nội địa ngày càng khốc liệt, đặc biệt tại các địa phương có tiềm năng du lịch lớn như Hải Phòng.

Luận văn tập trung nghiên cứu biện pháp phát triển kinh doanh du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) chi nhánh Hải Phòng trong giai đoạn 2014-2018. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng kinh doanh, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp phát triển bền vững, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế của Vietravel chi nhánh Hải Phòng trên thị trường du lịch nội địa. Nghiên cứu có phạm vi không gian tại chi nhánh Hải Phòng và thời gian từ năm 2014 đến năm 2018, với ý nghĩa thiết thực trong việc thúc đẩy phát triển ngành du lịch nội địa tại địa phương và cả nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về phát triển du lịch nội địa và kinh doanh du lịch, trong đó có:

• Lý thuyết phát triển du lịch bền vững: Nhấn mạnh sự hài hòa giữa các mục tiêu kinh tế, xã hội và môi trường trong phát triển du lịch, đảm bảo khai thác tài nguyên hợp lý và bảo vệ môi trường tự nhiên, văn hóa.
• Mô hình chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch: Phân tích các khâu cung ứng dịch vụ từ khâu đặt chỗ, vận chuyển, lưu trú, ăn uống đến chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch.
• Khái niệm kinh doanh du lịch nội địa: Bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết kế chương trình du lịch, tổ chức hướng dẫn, cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí cho khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh du lịch nội địa: Bao gồm yếu tố khách quan như an ninh chính trị, kinh tế, tài nguyên thiên nhiên, văn hóa, chính sách nhà nước; và yếu tố chủ quan như marketing, chất lượng dịch vụ, nguồn nhân lực, giá cả.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: du lịch nội địa, khách du lịch nội địa, kinh doanh lữ hành, chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, phát triển bền vững trong du lịch.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thống kê kinh doanh du lịch nội địa của Vietravel chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2014-2018; tài liệu pháp luật liên quan đến du lịch; các báo cáo ngành và tài liệu học thuật.
• Phương pháp phân tích: Phân tích, tổng hợp, so sánh số liệu kinh doanh qua các năm; đánh giá thực trạng các loại hình du lịch nội địa; phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; khảo sát, phỏng vấn nhân sự và khách hàng để thu thập thông tin định tính.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Số liệu kinh doanh toàn bộ giai đoạn 5 năm; phỏng vấn các bộ phận kinh doanh, điều hành, hướng dẫn viên và khách hàng tiêu biểu nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích số liệu từ năm 2018 đến đầu năm 2019; tổng hợp, đánh giá và đề xuất giải pháp trong quý đầu năm 2019.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khoa học, khách quan và phù hợp với mục tiêu luận văn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng lượt khách và doanh thu du lịch nội địa: Lượt khách du lịch nội địa tại Vietravel chi nhánh Hải Phòng tăng từ 8.261 người năm 2014 lên 13.261 người năm 2018, tương đương mức tăng khoảng 60%. Doanh thu du lịch nội địa cũng tăng từ 23.897 triệu đồng lên 43.897 triệu đồng trong cùng kỳ, tăng gần 84%. Tuy nhiên, mức tăng trưởng không ổn định, năm 2017 có sự tăng trưởng mạnh nhất với doanh thu đạt 57.381 triệu đồng, năm 2018 giảm nhẹ so với năm trước.

2. Phân bổ lượt khách theo vùng miền: Miền Bắc chiếm tỷ trọng lớn nhất về lượt khách nội địa (trung bình 54%), nhưng doanh thu và lợi nhuận lại thấp hơn so với miền Trung và miền Nam. Miền Nam tuy có lượt khách thấp hơn nhưng doanh thu và lợi nhuận cao hơn hẳn, đặc biệt tại các điểm như Thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu. Miền Trung có sự tăng trưởng ổn định với các điểm đến như Đà Nẵng, Nha Trang, Huế.

3. Nguồn nhân lực và cơ cấu tổ chức: Vietravel chi nhánh Hải Phòng có đội ngũ nhân sự tăng từ 20 người năm 2014 lên 33 người năm 2018, trong đó nhân sự trình độ đại học tăng mạnh, chiếm đa số. Tuy nhiên, cơ cấu nhân sự theo giới tính chưa cân đối, với tỷ lệ nhân viên nam chỉ chiếm khoảng 25%. Đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chưa được kiểm soát chặt chẽ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Vietravel chi nhánh Hải Phòng cung cấp đa dạng các loại hình du lịch nội địa theo vị trí địa lý, phương tiện vận chuyển và mục đích chuyến đi. Tuy nhiên, sản phẩm còn nghèo nàn, chưa tạo được sự khác biệt so với đối thủ. Quy trình cung ứng dịch vụ được xây dựng rõ ràng, nhưng vẫn còn tồn tại hạn chế trong khâu chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng về lượt khách và doanh thu phản ánh hiệu quả bước đầu trong phát triển kinh doanh du lịch nội địa của Vietravel chi nhánh Hải Phòng. Tuy nhiên, sự không ổn định trong các năm gần đây cho thấy cần có chiến lược phát triển bền vững hơn. Việc miền Bắc chiếm tỷ trọng lớn về lượt khách nhưng doanh thu thấp có thể do phương tiện vận chuyển chủ yếu là đường bộ, hạn chế về hạ tầng hàng không, cũng như sản phẩm chưa đa dạng, chưa thu hút khách hàng cao cấp.

So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng phát triển du lịch nội địa tại Việt Nam, nơi miền Nam và miền Trung có lợi thế về hạ tầng và điểm đến hấp dẫn hơn. Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, việc thiếu cân đối giới tính và quản lý hướng dẫn viên cộng tác viên chưa hiệu quả có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín công ty.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nhân tố quyết định sự hài lòng và khả năng quay lại của khách hàng. Việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong các chương trình du lịch trọn gói và theo mức giá tùy chọn, sẽ giúp Vietravel chi nhánh Hải Phòng tăng sức cạnh tranh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng lượt khách, doanh thu theo năm và bảng phân bổ doanh thu theo vùng miền để minh họa rõ nét hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch nội địa: Phát triển các loại hình du lịch mới, đặc biệt tại các điểm đến tiềm năng như Mộc Châu, Mai Châu, Phú Yên, Qui Nhơn và các khu vực miền Nam như Vũng Tàu. Tập trung xây dựng sản phẩm độc đáo, kết hợp du lịch khám phá, nghỉ dưỡng và du lịch thể thao nhằm thu hút đa dạng khách hàng. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Phòng Kinh doanh và Phòng Tiếp thị.

2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ năng phục vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên kinh doanh. Cân đối cơ cấu nhân sự theo giới tính và độ tuổi để đảm bảo sự đa dạng và hiệu quả công việc. Thời gian thực hiện: liên tục hàng năm. Chủ thể: Phòng Hành chính - Nhân sự.

3. Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Áp dụng công nghệ thông tin để quản lý hợp đồng, dịch vụ và phản hồi khách hàng hiệu quả hơn. Xây dựng chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau chuyến đi nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng Điều hành và Phòng Chăm sóc khách hàng.

4. Chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh: Xây dựng các mức giá đa dạng phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Áp dụng các chương trình khuyến mãi theo mùa và sự kiện đặc biệt để kích cầu. Thời gian thực hiện: hàng năm. Chủ thể: Phòng Kinh doanh và Phòng Tài chính.

5. Tăng cường xúc tiến thương mại và marketing: Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông hiện đại, tham gia hội chợ du lịch trong và ngoài nước, tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm mới. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Phòng Tiếp thị truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nội địa: Đặc biệt là các công ty lữ hành muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Nhà quản lý và hoạch định chính sách du lịch: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch nội địa, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, du lịch: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về phát triển kinh doanh du lịch nội địa, phương pháp nghiên cứu và phân tích số liệu.

4. Nhân sự trong ngành du lịch, đặc biệt là bộ phận marketing, điều hành và chăm sóc khách hàng: Học hỏi các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình cung ứng và chiến lược phát triển sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

1. Du lịch nội địa là gì và có đặc điểm gì nổi bật?
   Du lịch nội địa là hoạt động du lịch của công dân trong nước hoặc người nước ngoài cư trú tại quốc gia đó, diễn ra trong phạm vi lãnh thổ quốc gia. Đặc điểm nổi bật là sản phẩm du lịch vô hình, mang tính tổng hợp dịch vụ, có tính thời vụ và phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, văn hóa và kinh tế.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến phát triển kinh doanh du lịch nội địa?
   Các yếu tố khách quan như an ninh chính trị, kinh tế, tài nguyên thiên nhiên, văn hóa và chính sách nhà nước đóng vai trò quyết định. Bên cạnh đó, yếu tố chủ quan như chất lượng dịch vụ, marketing, nguồn nhân lực và giá cả cũng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công.

3. Vietravel chi nhánh Hải Phòng đã đạt được những kết quả gì trong giai đoạn 2014-2018?
   Lượt khách du lịch nội địa tăng khoảng 60%, doanh thu tăng gần 84%, với sự phát triển đa dạng các loại hình du lịch nội địa. Tuy nhiên, mức tăng trưởng không ổn định và còn nhiều hạn chế về sản phẩm và nguồn nhân lực.

4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nội địa?
   Cần đào tạo chuyên sâu đội ngũ nhân viên, kiểm soát chất lượng hướng dẫn viên, cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ, áp dụng công nghệ quản lý và tăng cường chăm sóc khách hàng sau chuyến đi.

5. Chính sách giá có vai trò như thế nào trong kinh doanh du lịch nội địa?
   Chính sách giá linh hoạt giúp thu hút đa dạng khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận. Giá cả phải phù hợp với chất lượng dịch vụ và thị trường, đồng thời có các chương trình khuyến mãi để kích cầu vào mùa thấp điểm.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích thực trạng kinh doanh du lịch nội địa tại Vietravel chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2014-2018, chỉ ra sự tăng trưởng về lượt khách và doanh thu nhưng còn nhiều thách thức về sản phẩm và nguồn nhân lực.
• Đã áp dụng các lý thuyết phát triển du lịch bền vững và mô hình chuỗi cung ứng dịch vụ để đánh giá và đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh.
• Đề xuất các biện pháp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ, chính sách giá linh hoạt và xúc tiến thương mại hiệu quả.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững ngành du lịch nội địa tại Hải Phòng và Việt Nam.
• Khuyến nghị Vietravel chi nhánh Hải Phòng triển khai các giải pháp trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hành động tiếp theo: Các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch nên áp dụng các biện pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời theo dõi và đánh giá định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp với thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DU LỊCH NỘI ĐỊA, PHÁT TRIỂN DU LỊCH NỘI ĐỊA, KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA 1. Du lịch nội địa 1. Khái niệm du lịch nội địa Hiện nay, trong Luật Du lịch 2017 cũng như từ điển Tiếng việt chưa có một định nghĩa hay khái niệm cụ thể nào về du lịch nội địa.

Tuy nhiên, trên thực tế, có người hiểu du lịch nội địa là: chuyến đi của người du lịch từ chỗ này sang chỗ khác nhưng trong phạm vi đất nước mình chi phí bằng tiền nước mình và điểm xuất phát, điểm đến nằm trong lãnh thổ nước mình [7]. Xuất phát từ điều kiện kinh tế của người dân nên loại hình du lịch này thường phát triển ở các nước đang phát triển và kém phát triển. Khái niệm này thể hiện du lịch nội địa ở 2 khía cạnh: (i) về đối tượng là công dân trong nước, đi du lịch tại quốc gia của mình, (ii) về phạm vi: trong phạm vi lãnh thổ quốc gia của mình. Cũng có khái niệm cho rằng: Du lịch nội địa là các hoạt động tổ chức, phục vụ người bản địa, người nước ngoài cư trú tại nước mình đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia.

Điểm đến và điểm đi trong phạm vi lãnh thổ quốc gia [6, tr. Ở khái niệm này, về phạm vi đi du lịch thì cũng tương tự như ở khái niệm nêu trên, tuy nhiên, đối tượng mà khái niệm này hướng đến có phần mở rộng hơn, theo đó, đối tượng của du lịch nội địa ngoài là người bản địa (là công dân trong nước, đi du lịch tại quốc gia của mình) còn có cả người nước ngoài cư trú tại nước mình. Như đã nói ở trên, mặc dù Luật Du lịch 2017 cũng như Từ điển Tiếng việt chưa có định nghĩa về du lịch nội địa, nhưng trong Luật Du lịch 2017 cũng đã có định nghĩa rất rõ ràng về Khách du lịch nội địa và đặc biệt, để thống kê du lịch nội địa hay du lịch quốc tế, nhà quản lý dựa chủ yếu vào số lượng khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Theo tác giả, khái niệm Khách du lịch nội địa và du lịch nội địa có mối quan hệ mật thiết với nhau.

Theo đó, việc xác định du lịch nội địa và khách du lịch nội địa cũng dựa trên cơ sở hai yếu tố là (i) phạm vi và (ii) đối tượng. Tại Khoản 2 Điều 10 Luật Du lịch 2017 5 quy định: khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam [3, tr. Ngoài ra, theo hướng dẫn của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), khái niệm khách du lịch nội địa được diễn giải như sau: Khách du lịch nội địa (Domestic visitors) là khách du lịch thực hiện chuyến đi trong quốc gia mà họ cư trú. Chuyến đi được xác định từ nơi môi trường sống thường xuyên đến khi trở về nơi xuất phát [10].

Trên cơ sở những phân tích và dẫn chứng nêu trên, có thể thấy du lịch nội địa được hiểu là những hoạt động được tổ chức để phục vụ cho người dân bản địa và những người nước ngoài cư trú tại nước mình đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia mình. Đặc trưng của du lịch nội địa Sản phẩm du lịch nội địa về cơ bản là vô hình, không phải là món hàng cụ thể như các ngành dịch vụ khác. Mặc dù trong cấu thành sản phẩm du lịch có hàng hóa. Tuy nhiên sản phẩm du lịch là không cụ thể nên dễ dàng bị sao chép, bắt chước (những chương trình du lịch, cách trang trí phòng đón tiếp…).

Bên cạnh đó, do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, vì vậy mà khách hàng không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm. Do đó vấn đề quảng cáo trong du lịch là rất quan trọng. Ngoài ra, việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra cùng một thời gian và địa điểm sản xuất ra chúng. Do đó không thể đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất ra sản phẩm du lịch.

Du lịch nội địa khác với du lịch quốc tế ở điểm du lịch nội địa tham gia tích cực vào quá trình tạo nên thu nhập quốc dân bằng việc tiêu thụ các sản phẩm quốc nội, là một phần tích cực tiêu thụ các sản phẩm lưu niệm, chế biến thực phẩm, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, làm tăng thêm tổng sản phẩm quốc nội. Du lịch nội địa tác động tích cực vào quá trình phân phối lại thu nhập quốc dân theo các vùng miền trong một quốc gia hay nói cách khác du lịch tác động tích cực vào việc làm cân đối cấu trúc của thu nhập và chi tiêu của nhân 6 dân theo các vùng, làm tăng nguồn thu ngân sách cho các địa phương phát triển du lịch. Du lịch nội địa có vai trò trong việc thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế liên quan khác. Việc phát triển du lịch nội địa góp phần hoàn thiện cơ sở hạ tầng như mạng lưới giao thông công cộng, hệ thống các khách sạn, nhà nghỉ, mạng lưới điện nước các vùng… Du lịch nội địa là phương tiện tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả về văn hoá – xã hội, giới thiệu các làng nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền của các địa phương, giới thiệu những nét đặc sắc trong phong tục tập quán và con người… ở tất cả các vùng miền của một quốc gia với thế giới.

Nhờ có du lịch nội địa mà những người dân trong nước, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam có cơ hội được tìm hiểu, gia tăng hiểu biết chung về phong cách sống, thẩm mỹ, nét đẹp văn hóa… ở vùng miền khác. Điều này góp phần gia tăng tình đoàn kết, hữu nghị và mở rộng quan hệ giữa nhân dân các vùng miền với nhau. Các loại hình du lịch nội địa a. Căn cứ vào vị trí địa lí: căn cứ vào vị trí địa lý có thể phân loại du lịch nội địa như sau: - Du lịch thành thị: Đối tượng khách du lịch của loại hình này chủ yếu là những người sống ở nông thôn, những người sống ở thành phố cấp II, III, cả thị xã (đối với du lịch nội địa).

- Du lịch nông thôn: Khách du lịch chủ yếu là những người sống ở thành phố chủ yếu là tìm nơi nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, hoặc những muốn thưởng thức hương vị của đồng quê với những món ẩm thực ngon lạ. - Du lịch biển : Du lịch biển đang ngày càng phát triển, đặc biệt là ở nước ta. Hiện nay, du lịch biển đón một lượng lớn khách nội địa. - Du lịch miền núi: Việt Nam là một trong số ít quốc gia phát triển không chỉ du lịch biển mà du lịch miền núi cũng thu hút lượng lớn khách tham quan.

Một số điểm nghỉ dưỡng như Sa Pa, Đà Lạt, Ba Vì… đã phát triển loại hình du lịch này từ rất sớm. Ngoài ra, miền núi còn thích hợp với việc xây 7 dựng và phát triển các loại hình du lịch khác như du lịch cắm trại, du lịch mạo hiểm… b. Căn cứ vào phương tiện vận chuyển khách sử dụng: - Du lịch đường bộ: Du lịch đường bộ có thể sử dụng xe đạp hoặc xe ô tô. Nếu sử dụng xe đạp, du lịch có thể vừa kết hợp tham quan vừa phục vụ việc tập luyện thể thao, đồng thời có thể xâm nhập dễ dàng với cuộc sống dân bản xứ và đi tới những nơi đường sá chưa phát triển.

Loại hình này hiện nay còn chưa được phổ biến ở Việt Nam, chỉ có một số cơ sở làm dịch vụ cho khách là người nước ngoài thuê xe đạp, xe gắn máy đi du lịch (phố Phạm Ngũ Lão – Thành phố Hồ Chí Minh). Ngược lại, du lịch bằng xe ô tô, đặc biệt là đi theo đoàn thì loại hình này khá phổ biến hiện nay. - Du lịch đường hàng không: Với những ưu thế của du lịch bằng đường hành không: trang thiết bị tiên tiến, tiện nghi, sự phục vụ chu đáo của ngành hàng không; thời gian di chuyển nhanh chóng, khách hàng có thể tranh thủ thời gian ngắn di chuyển bằng đường hàng không đến những nơi có khoảng cách xa nên loại hình này ngày càng được lựa chọn nhiều. Tuy nhiên, do giá thành vận chuyển cao nên khách hàng có mức thu nhập thấp phải cân nhắc khi lựa chọn.

- Du lịch đường thủy: Hiện nay, nhiều hãng tàu có các loại tàu với chất lượng tương đương khách sạn 5 sao với nhiều loại dịch vụ phong phú như thể thao, bơi… có thể đáp ứng nhu cầu cao của du khách. Đối tượng khách là những người có thu nhập cao. Loại hình du lịch này là trọn gói, đặc biệt thích hợp với những chuyên du lịch dài ngày, ghé thăm nhiều nơi [9]. Căn cứ theo mục đích chuyến đi: - Du lịch tham quan: Việt Nam nhiều di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh xuất phát từ lịch sử và sự đa dạng, phong phú của yếu tố tự nhiên.

Danh lam thắng cảnh trải đều ở 63 tỉnh thành trong cả nước. Những điểm du lịch nổi tiếng được nhắc đến như Vịnh Hạ Long, động Phong Nha, hang Sơn Đoòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc… 8 - Du lịch giải trí: Hiện nay, Việt Nam chưa phát triển các khu vui chơi giải trí hiện đại như ở các nước nhưng những năm qua nước ta đã quan tâm đến loại hình du lịch này, thể hiện ở việc đầu tư các khu du lịch như Đầm Sen, Suối Tiên ở Thành Phố Hồ Chí Minh, Thiên Đường Bảo Sơn ở Hà Nội, Safari Nha Trang. thu hút khá đông khách du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt vào các dịp lễ, tết. - Du lịch nghỉ dưỡng: Ngày nay ở Việt Nam, các bộ ngành đang có xu hướng xây dựng các nhà nghỉ tại các bờ biển đẹp vừa kinh doanh, vừa tạo điều kiện cho cán bộ công nhân đi nghỉ vào dịp hè.

Do chịu ảnh hưởng của điều kiên thời tiết, khí hậu nên hiệu suất sử dụng không cao hay nói cách khác loại hình này chịu ảnh hưởng của tính mùa vụ. - Du lịch thể thao: Nhu cầu, sở thích của khách gắn với các môn thể thao. Loại hình này có hai loại khách chính đó là vận động viên trực tiếp tham gia thi tài ở các kì Thế Vận hội, Worldcup hoặc đến các vùng có tiềm năng thể thao như leo núi, trượt tuyết, săn bắn, bơi lội… (chủ động) và các cổ động viên xem các cuộc thi đấu và cổ vũ (bị động). Đây là loại hình du lịch đem lại nguồn thu lớn cho các địa phương.