CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Khái niệm mạng xã hội Facebook 1.1 Mạng xã hội Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng. Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, gmail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới.
Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán.2 Mạng xã hội Facebook Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường (Theo: wikipedia) 1.2 Một số khái niệm chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 1.1 Marketing TMĐT Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho: 0 0 - Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn - Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng - Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức.2 Truyền thông Marketing Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.3 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN.
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 1.1 Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (Twitter, Facebook, Yahoo 360, Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube) (Theo: wikipedia).2 Xây dựng cộng đồng trực tuyến Rất nhiều website xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua chatroom, các nhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến. Trong một chừng mực nào đó các trang web tập trung những nhóm người có cùng sự quan tâm, sở thích tương tự nhau, những người sử dụng sẽ quay lại để xem những người bạn của mình đang làm gì và đang thảo luận trực tuyến vấn đề gì. Cộng đồng những nhóm người sử dụng trực tuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau đều có triển vọng sẽ được mang lại sự thỏa mãn.
Điều này bao gồm cả cộng đồng kinh tế cũng như nhóm người tiêu dùng. Cộng đồng trực tuyến yêu cầu lập ra một bảng thông tin điện tử. Bảng thông tin điện tử là nơi mà người sử dụng có thể đưa lên những thông điệp, thông tin dưới dạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để cho những người sử dụng khác có thể đọc được,…Trao đổi qua thư điện tử là hình thức nhóm thảo luận qua thư điện tử với những người đăng ký thành viên thường xuyên.3 Xây dựng các sự kiện trực tuyến Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợp những sở thích và sự quan tâm của người sử dụng và thu hút số lượng người đến với trang web. DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook.
Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook Nguồn: www.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook Quy trình Nội dung thực hiện Phân chia đối tượng mục tiêu. Research Khảo sát nhu cầu của người dùng. Do thám đối thủ cạnh tranh. Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến Strategy thuật phù hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư, cũng như độ rộng của thị trường… Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng Developmen mục tiêu nhất.
Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời t điểm, đúng nhu cầu. Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó. Engagement Nội dung, sự kiện, quảng cáo,… Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả mang lại từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí Mesurement đầu tư. Từ đó rút ra những vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tiếp theo được tốt hơn.
Nguồn:tác giả tự tổng hợp 0 0 1.3 Cách thức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 1.1 Chiến lược Facebook Circle Focus Hình 1.2: “Ngũ hành gia Facebook” Nguồn: www.in Facebook và chiến lược “vòng tròn tập trung”, nếu khách hàng (người dùng) còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này. Ví dụ: Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau: Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus Nhóm Chức năng Nội dung thực hiện Fanpage thương hiệu giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty, và ở đây sẽ chỉ cập nhật các vấn đề liên Fanpage Brand quan đến công ty, cũng như thương hiệu của công ty. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, không cần nhiều like, nhưng nhất định không phải là like “ảo”. Fanpage chia sẻ về các voucher giảm giá, mỗi ngày sẽ có những voucher dành cho người dùng năng nổ, tích cực đóng góp.
Hay các thông tin liên quan đến việc đưa Community ra các giải pháp mạng, nóng hổi và có ích với người xem, mục đích là tăng cộng đồng, tạo xu hướng và truyền thông thương hiệu. Profile Brand Profile mang tên thương hiệu, tương tác và đồng bộ với fanpage. Bên cạnh đó có thể tiếp cận thêm nhiều khách 0 0 hàng mục tiêu. Ngoài ra thì hiện tại việc reach các nội dung trên fanpage có sự chênh lệch với các nội dung trên profile cá nhân, thường thì profile cao hơn rất nhiều.
Profile Care là một tài khoản chăm sóc khách hàng, trực tiếp chăm sóc khách hàng của mình thông qua những Care tương tác với họ, giúp họ mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng. Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng App Shop cũng là một cách hay để tăng lợi nhuận. Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình Games chơi, lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò, quan tâm. Sự kiện trực tuyến là một trong những điều nên làm, chi Event Online phí đầu tư thấp, không tốn công tổ chức, hiệu quả tương đối ổn.
Bên cạnh đó không thể thiếu những sự kiện truyền thống, chia sẻ về một giải pháp công nghệ mới dành Offline hàng trăm người, hay đơn giản tổ chức một buổi café chia sẻ cho chính cộng đồng của mình. Có thể tổ chức sự kiện dưới dạng talk show, workshop, seminar,… Nhóm cộng đồng, mọi người có thể tham gia vào chia sẻ, hỏi đáp các vấn đề liên quan đến công nghệ và giải Group Community pháp số. Không có các hoạt động rao bán, đơn giản là tăng thương hiệu, tạo xu hướng và quan trọng hơn cả là sở hữu cộng đồng. Nhóm kín, dành cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, việc thêm khách hàng vào nhóm này sẽ góp phần xây dựng chất lượng của dịch vụ.
Giúp Care khách hàng xử lý sự cố nhanh nhất, và công ty có thể quản lý cũng như chăm sóc, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nguồn: tác giả tự tổng hợp 1.2 Quy trình phát triển fanpage 0 0 Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phải xây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung, thời điểm. Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Nghiên cứu sản phẩm Đầu tiên, hãy biết sản phẩm/dịch vụ của mình có những đặc điểm gì? Sản phẩm/dịch vụ ấy đáp ứng được những nhu cầu gì? Từ chính những nghiên cứu đó, bạn có thể tìm được người dùng của mình là ai?