Nghiên cứu chuyên sâu về tác động của chiến lược marketing trên Facebook đến việc tạo dựng thị trường tiềm năng tại công ty Aviano

• Tác giả: Nguyễn Phương Nhung
• Người hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Diệp, M.
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Nghiên cứu tác động của marketing trên Facebook đến thị trường tiềm năng tại công ty Aviano
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• ACKNOWLEDGEMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION OF THE AVIANO COMPANY
• 1.1. History of the company
• 1.2. Organizational structure
• 1.3. Characteristics of Aviano’s business
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Social media marketing on Facebook
• 2.2. Significance of social media marketing on Facebook in B2C context
• 2.3. Dimensions of social media marketing on Facebook
• 2.4. Content marketing production and management
• 2.5. Potential market on Facebook
• 2.6. Relations between good social media marketing on Facebook and potential market expansion
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Data collecting procedures
• 3.2. Data analyzing procedures
• 4. CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSION
• 4.1. Aviano’s group “I Miss My Dad” recent social media marketing content
• 4.2. “I Miss My Dad” customers’ range of age and nationality
• 4.3. Customers’ relationship with “I Miss My Dad” Facebook group
• 4.4. Relationship between Aviano’s social media marketing content and the generation of potential market
• 5. CHAPTER 5: RECOMMENDATIONS
• 5.1. Recommendations from the research’s author
• 5.2. Recommendations suggested by experts for Aviano’s leaders
• LIST OF FIGURES

I. Marketing trên Facebook

Marketing trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty Aviano. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích cách thức tiếp thị trên mạng xã hội này tác động đến việc thu hút khách hàng tiềm năng. Quảng cáo Facebook được sử dụng như một công cụ hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo được thiết kế để tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của Aviano, từ đó tạo ra thị trường mục tiêu rộng lớn hơn.

1.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing của Aviano trên Facebook tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác cao. Các bài đăng được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, đồng thời tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Tối ưu hóa marketing được thực hiện thông qua việc phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến dịch dựa trên phản hồi của người dùng.

1.2. Hiệu quả marketing

Hiệu quả marketing được đo lường thông qua các chỉ số như tỷ lệ tương tác, lượt chia sẻ và tỷ lệ chuyển đổi. Nghiên cứu chỉ ra rằng các chiến dịch quảng cáo trên Facebook của Aviano đã mang lại kết quả tích cực, giúp tăng doanh số và mở rộng thị trường tiềm năng. Phân tích thị trường cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhận diện thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

II. Thị trường tiềm năng

Thị trường tiềm năng là mục tiêu chính của các chiến dịch marketing trên Facebook tại công ty Aviano. Nghiên cứu này xem xét cách thức các chiến dịch quảng cáo tác động đến việc thu hút và mở rộng thị trường mục tiêu. Khách hàng tiềm năng được xác định thông qua việc phân tích hành vi và sở thích của người dùng trên mạng xã hội.

2.1. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường được thực hiện để xác định các xu hướng và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng quảng cáo Facebook giúp Aviano tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng mới, đặc biệt là từ các quốc gia nói tiếng Anh như Mỹ và châu Âu.

2.2. Mở rộng thị trường

Mở rộng thị trường là kết quả trực tiếp của các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội hiệu quả. Aviano đã thành công trong việc tạo ra các cộng đồng trực tuyến, nơi khách hàng có thể tương tác và chia sẻ ý kiến về sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn củng cố vị thế của Aviano trong thị trường tiềm năng.

III. Công ty Aviano

Công ty Aviano là một doanh nghiệp khởi nghiệp thành công trong lĩnh vực thời trang trực tuyến. Với chiến lược marketing trên Facebook hiệu quả, Aviano đã mở rộng thị trường tiềm năng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các hoạt động truyền thông xã hội của Aviano và tác động của chúng đến sự phát triển kinh doanh.

3.1. Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của Aviano tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm độc đáo và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo Facebook. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng truyền thông xã hội đã giúp Aviano tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng mới.

3.2. Tác động của marketing

Tác động của marketing được thể hiện qua sự gia tăng doanh số và mở rộng thị trường tiềm năng. Aviano đã thành công trong việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Phân tích thị trường cho thấy rằng các chiến dịch này đã mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ sau cải cách năm 1986, thương mại điện tử đã trở thành một trong những chiến lược phát triển kinh doanh và quốc gia hàng đầu. Với sự gia tăng nhanh chóng của người dùng Internet và mạng xã hội, đặc biệt là Facebook với hơn 2,85 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng toàn cầu, các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Luận văn này tập trung nghiên cứu tác động của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook đến việc tạo ra thị trường tiềm năng tại công ty Aviano, một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên về sản phẩm thời trang và quà tặng dành cho người đang chịu mất mát.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích nội dung marketing hiện tại của Aviano trên Facebook, đánh giá mối quan hệ giữa nội dung này với sự phát triển thị trường tiềm năng, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhóm Facebook “I Miss My Dad” – cộng đồng lớn nhất của Aviano với hơn 200.000 thành viên, chủ yếu là người Mỹ và châu Âu, trong khoảng thời gian từ tháng 3/2022 đến tháng 3/2023. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Aviano tối ưu hóa chiến lược nội dung, tăng cường tương tác khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thông qua kênh mạng xã hội.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình về marketing trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, bao gồm:

• Định nghĩa và bản chất của social media marketing: Theo Kietzmann và cộng sự (2011), social media marketing là tập hợp các kỹ thuật và công cụ nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua các nền tảng mạng xã hội, với bảy thành phần chức năng chính như nhận diện, trò chuyện, chia sẻ, hiện diện, quan hệ, uy tín và nhóm.

• Mục tiêu và cách thức marketing trên Facebook: Kaplan và Haenlein (2010) nhấn mạnh quá trình tạo, chia sẻ và trao đổi thông tin nhằm đạt mục tiêu marketing cụ thể. Facebook cung cấp các công cụ quảng cáo nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, sở thích và hành vi người dùng.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing trên Facebook: Bao gồm đặc điểm văn hóa khách hàng, tối ưu hóa bài đăng (post optimization), quản lý và sản xuất nội dung, cũng như đặc tính nội dung như tính hấp dẫn, tính cá nhân hóa và sự liên quan.

• Các chỉ số đo lường hiệu quả: Reach (phạm vi tiếp cận), engagement (tương tác), conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi), sentiment (cảm nhận khách hàng) và referral traffic (lưu lượng giới thiệu).

Khung nghiên cứu đề xuất tập trung vào các biến số như mức độ tương tác của khách hàng, chất lượng nội dung và kênh phân phối nhằm phân tích ảnh hưởng đến việc tạo ra thị trường tiềm năng cho Aviano.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu chính qua khảo sát trực tuyến với 120 thành viên nhóm Facebook “I Miss My Dad” của Aviano, sử dụng bảng câu hỏi Google Forms gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân, mối quan hệ với nhóm và ảnh hưởng của nội dung marketing đến hành vi mua hàng. Các câu hỏi được thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm và dạng lựa chọn.

• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên từ thành viên nhóm Facebook nhằm đảm bảo tính đại diện cho khách hàng mục tiêu.

• Phân tích dữ liệu: Dữ liệu được chuyển sang Google Sheet, phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung (content analysis) và trình bày qua các biểu đồ cột, biểu đồ tròn và bảng số liệu để minh họa các phát hiện chính.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong vòng 3 tháng, từ tháng 3/2022 đến tháng 3/2023, tập trung vào phân tích nội dung và hành vi khách hàng trên Facebook.

• Đạo đức nghiên cứu: Đảm bảo sự đồng thuận của người tham gia, bảo mật thông tin và ẩn danh dữ liệu cá nhân.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm khách hàng: 46% khách hàng tham gia khảo sát thuộc nhóm tuổi trên 50, 39% trong độ tuổi 40-50, chủ yếu là người Mỹ (87%), tiếp theo là Canada (7%), Anh (5%) và Tây Ban Nha (1%). Điều này cho thấy nhóm khách hàng chính của Aviano là người trung niên và cao tuổi từ các nước nói tiếng Anh.

2. Mức độ gắn bó với nhóm Facebook: 52% thành viên theo dõi nhóm “I Miss My Dad” từ 6 tháng đến dưới 1 năm, 37% theo dõi trên 1 năm, cho thấy sự duy trì tương tác lâu dài với cộng đồng.

3. Mức độ tương tác với nội dung: 59,2% khách hàng thường xuyên tương tác với nội dung, 60% đánh giá nội dung rất hấp dẫn, 22 khách hàng cho rằng nội dung cực kỳ hấp dẫn. Nội dung hình ảnh chiếm ưu thế (118 lượt), tiếp theo là bài viết văn bản (89 lượt), video ít phổ biến hơn (24 lượt).

4. Ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: 85,8% khách hàng đã mua sản phẩm sau khi xem nội dung trên nhóm, 59% có khả năng cao giới thiệu sản phẩm cho người khác, 55% đánh giá nội dung có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, 16 khách hàng cho rằng ảnh hưởng cực kỳ lớn.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy chiến lược xây dựng cộng đồng Facebook “I Miss My Dad” của Aviano đã tạo ra một thị trường tiềm năng tập trung, với nội dung phù hợp văn hóa và cảm xúc của khách hàng mục tiêu. Việc đăng tải nội dung vào thời điểm khách hàng hoạt động cao và duy trì tần suất ít nhất hai bài mỗi ngày giúp tăng tương tác và giữ chân khách hàng.

So với giai đoạn trước khi sử dụng Facebook, Aviano đã chuyển từ phương pháp marketing đại trà không hiệu quả sang chiến lược nội dung nhắm đúng đối tượng, tạo sự đồng cảm và kết nối sâu sắc. Các biểu đồ tương tác và tỷ lệ mua hàng minh họa rõ ràng hiệu quả của chiến lược này.

Kết quả cũng phù hợp với các nghiên cứu trước đây về tầm quan trọng của nội dung cá nhân hóa, tối ưu hóa bài đăng và quản lý cộng đồng trong marketing trên mạng xã hội. Việc tập trung vào nhóm khách hàng trung niên, có trải nghiệm mất mát, giúp Aviano xây dựng được lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nội dung tương tác và đa dạng: Tạo thêm các bài khảo sát, thăm dò ý kiến, chủ đề thảo luận để khuyến khích thành viên chia sẻ trải nghiệm cá nhân, tăng sự gắn kết. Kết hợp đa phương tiện như video, podcast cung cấp kiến thức về cách vượt qua mất mát. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng. Chủ thể: Bộ phận nội dung và marketing.

2. Phát triển các sự kiện trực tuyến: Tổ chức các buổi hội thảo, nhóm hỗ trợ trực tuyến nhằm tạo cơ hội kết nối sâu hơn giữa các thành viên. Hợp tác với chuyên gia tư vấn tâm lý, tài chính để cung cấp tài nguyên hữu ích. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban quản trị nhóm và đối tác chuyên môn.

3. Tối ưu hóa thuật toán và quảng cáo Facebook: Sử dụng hashtag, từ khóa phù hợp để tăng khả năng hiển thị. Chạy quảng cáo trả phí nhắm mục tiêu chính xác theo đặc điểm khách hàng. Hợp tác với influencer hoặc tổ chức có cùng đối tượng khách hàng để mở rộng phạm vi. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing kỹ thuật số.

4. Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng: Thực hiện khảo sát định kỳ, nhóm tập trung để thu thập phản hồi về nội dung và nhu cầu mới. Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi xu hướng tương tác, điều chỉnh chiến lược kịp thời. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Bộ phận nghiên cứu thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp thương mại điện tử và startup: Nhận biết tầm quan trọng của marketing trên mạng xã hội, áp dụng chiến lược nội dung phù hợp để phát triển thị trường tiềm năng.

2. Chuyên gia marketing và quản lý mạng xã hội: Tham khảo các phương pháp tối ưu hóa nội dung, tương tác và quảng cáo trên Facebook nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, marketing: Tài liệu tham khảo về mô hình nghiên cứu, phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu trong lĩnh vực social media marketing.

4. Các tổ chức hỗ trợ cộng đồng và tư vấn tâm lý: Hiểu cách xây dựng cộng đồng trực tuyến gắn kết, tạo môi trường hỗ trợ cảm xúc cho nhóm khách hàng đặc thù.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing trên Facebook có thực sự hiệu quả với doanh nghiệp nhỏ không?
   Có, Facebook cung cấp công cụ quảng cáo nhắm mục tiêu chi tiết giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý, như trường hợp Aviano đã tăng trưởng nhanh nhờ nhóm cộng đồng.

2. Làm thế nào để tạo nội dung hấp dẫn trên Facebook?
   Nội dung nên mang tính cá nhân hóa, liên quan đến trải nghiệm khách hàng, sử dụng hình ảnh, video sinh động và kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng để tăng tương tác.

3. Tại sao cần tối ưu hóa thời gian đăng bài?
   Đăng bài vào thời điểm khách hàng hoạt động nhiều giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.

4. Làm sao để đo lường hiệu quả marketing trên Facebook?
   Sử dụng các chỉ số như phạm vi tiếp cận (reach), tương tác (engagement), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và phản hồi khách hàng để đánh giá và điều chỉnh chiến lược.

5. Có nên sử dụng quảng cáo trả phí trên Facebook không?
   Có, quảng cáo trả phí giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, nhắm đúng đối tượng khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi, đặc biệt khi kết hợp với nội dung hấp dẫn.

Kết luận

• Social media marketing trên Facebook đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra thị trường tiềm năng cho Aviano, đặc biệt qua nhóm “I Miss My Dad” với hơn 200.000 thành viên.
• Nội dung marketing được tối ưu hóa phù hợp với đặc điểm văn hóa và cảm xúc của khách hàng trung niên, chủ yếu là người Mỹ, giúp tăng tương tác và thúc đẩy mua hàng.
• Các chỉ số khảo sát cho thấy hơn 85% khách hàng đã mua sản phẩm sau khi tiếp cận nội dung trên Facebook, với mức độ hài lòng và giới thiệu cao.
• Đề xuất tập trung vào đa dạng hóa nội dung, tổ chức sự kiện trực tuyến, tối ưu quảng cáo và nghiên cứu hành vi khách hàng để duy trì và mở rộng thị trường.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và chuyên gia marketing trong việc phát triển chiến lược social media hiệu quả, đồng thời gợi ý các bước tiếp theo cho Aviano trong 6-12 tháng tới nhằm tăng trưởng bền vững.

Hãy áp dụng những kiến thức và giải pháp từ nghiên cứu này để nâng cao hiệu quả marketing trên Facebook, mở rộng thị trường tiềm năng và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp của bạn.