I. Giới thiệu vấn đề
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển của công nghệ thanh toán đã thúc đẩy nhu cầu nghiên cứu hành vi người dùng trong khu vực này. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ, từ đó đưa ra các khuyến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ.
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt và công nghệ thanh toán di động đã trở thành xu hướng toàn cầu. Tại Việt Nam, đặc biệt là khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, việc nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ này là cần thiết để thúc đẩy chuyển đổi số và mở rộng thị trường. Nghiên cứu này nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn và cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Đồng bằng sông Cửu Long. Mục tiêu cụ thể bao gồm đo lường tác động của các yếu tố và đưa ra các khuyến nghị chính sách để phát triển dịch vụ này trong khu vực.
II. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và các lý thuyết liên quan như Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR). Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.
2.1 Lý thuyết nền tảng
Nghiên cứu sử dụng UTAUT làm nền tảng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Các yếu tố bao gồm hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, và các điều kiện thuận lợi.
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Các bước bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, sự thuận tiện, ảnh hưởng xã hội, và chi phí cảm nhận là các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Đồng bằng sông Cửu Long. Yếu tố an toàn và bảo mật không có tác động đáng kể.
3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Kết quả phân tích cho thấy hiệu quả mong đợi là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là nỗ lực mong đợi và sự thuận tiện. Ảnh hưởng xã hội và chi phí cảm nhận cũng có tác động đáng kể nhưng ở mức độ thấp hơn.
3.2 Hàm ý chính sách
Nghiên cứu đề xuất các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc cải thiện hiệu quả mong đợi và sự thuận tiện của dịch vụ. Đồng thời, cần giảm chi phí cảm nhận và tăng cường ảnh hưởng xã hội để thu hút người dùng tại Đồng bằng sông Cửu Long.
