Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán di động của khách hàng khu vực đồng bằng sông Cửu Long

• Tác giả: Hồng Nhật Anh
• Người hướng dẫn: Th.S Võ Thị Ngọc Hà
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của khách hàng khu vực Đồng bằng sông Cửu Long
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.7. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG
• 2.1.1. Khái niệm thanh toán di động
• 2.1.2. Phân loại thanh toán di động
• 2.1.3. Khái niệm quyết định sử dụng
• 2.2. CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (The Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành động có kế hoạch (The Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (The Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB
• 2.2.5. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT)
• 2.2.6. Lý thuyết nhận thức rủi ro (The Theory of Perceived Risk – TPR)
• 2.3. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Cơ sở xây dựng giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.3. Mô tả biến và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.3.1. Hiệu quả mong đợi (HQ)
• 3.1.3.2. Nỗ lực mong đợi (NL)
• 3.1.3.3. Ảnh hưởng xã hội (AH)
• 3.1.3.4. Các điều kiện thuận lợi (DK)
• 3.1.3.5. An toàn và bảo mật (BM)
• 3.1.3.6. Sự thuận tiện (TT)
• 3.1.3.7. Chi phí cảm nhận (CP)
• 3.1.3.8. Quyết định sử dụng (QD)
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
• 3.3.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 3.3.4. Phương pháp phân tích hồi quy (Regression Analysis)
• 3.3.5. Phương pháp kiểm định ANOVA (ANOVA test)
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỊ TRƯỜNG THANH TOÁN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ TẠI ĐBCSL
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 4.2.2. Khảo sát về giới tính
• 4.2.3. Khảo sát về độ tuổi
• 4.2.4. Khảo sát về trình độ học vấn
• 4.2.5. Khảo sát về ngành nghề
• 4.2.6. Khảo sát về thu nhập
• 4.2.7. Khảo sát về quê quán
• 4.2.8. Khảo sát về tần suất sử dụng
• 4.2.9. Thống kê mô tả các biến trong mô hình
• 4.2.10. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.11. Kiểm định độ tin cậy của thang đo cho biến độc lập
• 4.2.12. Kiểm định độ tin cậy của thang đo cho biến phụ thuộc
• 4.2.13. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.14. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.2.15. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.2.16. Phân tích hồi quy
• 4.2.17. Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
• 4.2.18. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.2.19. Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy bội
• 4.2.20. Kiểm định sự khác biệt giữa sự tác động của yếu tố nhân khẩu học đến biến phụ thuộc
• 4.2.21. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Hiệu quả mong đợi
• 5.1.2. Nỗ lực – thuận lợi
• 5.1.3. Sự thuận tiện
• 5.1.4. Ảnh hưởng xã hội
• 5.1.5. Chi phí cảm nhận
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu vấn đề

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển của công nghệ thanh toán đã thúc đẩy nhu cầu nghiên cứu hành vi người dùng trong khu vực này. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ, từ đó đưa ra các khuyến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ.

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt và công nghệ thanh toán di động đã trở thành xu hướng toàn cầu. Tại Việt Nam, đặc biệt là khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, việc nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ này là cần thiết để thúc đẩy chuyển đổi số và mở rộng thị trường. Nghiên cứu này nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn và cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Đồng bằng sông Cửu Long. Mục tiêu cụ thể bao gồm đo lường tác động của các yếu tố và đưa ra các khuyến nghị chính sách để phát triển dịch vụ này trong khu vực.

II. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và các lý thuyết liên quan như Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR). Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

2.1 Lý thuyết nền tảng

Nghiên cứu sử dụng UTAUT làm nền tảng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Các yếu tố bao gồm hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, và các điều kiện thuận lợi.

2.2 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Các bước bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy.

III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, sự thuận tiện, ảnh hưởng xã hội, và chi phí cảm nhận là các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Đồng bằng sông Cửu Long. Yếu tố an toàn và bảo mật không có tác động đáng kể.

3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả phân tích cho thấy hiệu quả mong đợi là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là nỗ lực mong đợi và sự thuận tiện. Ảnh hưởng xã hội và chi phí cảm nhận cũng có tác động đáng kể nhưng ở mức độ thấp hơn.

3.2 Hàm ý chính sách

Nghiên cứu đề xuất các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc cải thiện hiệu quả mong đợi và sự thuận tiện của dịch vụ. Đồng thời, cần giảm chi phí cảm nhận và tăng cường ảnh hưởng xã hội để thu hút người dùng tại Đồng bằng sông Cửu Long.