Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng Techcombank chi nhánh Lái Thiêu

• Tác giả: Trần Thị Yến Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Chung
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Sản Phẩm Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi Nhánh Lái Thiêu
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bình Dương

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu
• 0.5. Ý nghĩa của đề tài
• 0.6. Kết cấu của báo cáo
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK- PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 1.1. THÔNG TIN CHUNG VỀ TECHCOMBANK
• 1.1.1. Giới thiệu chung về Techcombank
• 1.1.2. Nơi thành lập và thời gian thành lập
• 1.1.3. Loại hình doanh nghiệp
• 1.1.4. Địa chỉ / Điện thoại Phòng giao dịch
• 1.1.5. Lịch sử hình thành phát triển
• 1.1.6. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank
• 1.1.7. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank – Phòng Giao dịch Lái Thiêu
• 1.1.8. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 1.2. NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 1.2.1. Nhiệm vụ và chức năng của ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu
• 1.2.2. Các nghiệp vụ đang được thực hiện của Techcombank – PGD Lái Thiêu
• 1.3. HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của phòng ban
• 1.4. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 1.5. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 1.5.1. Địa bàn hoạt động
• 1.5.2. Phương thức hoạt động
• 1.6. MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK - PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU GIAI ĐOẠN 2016-2019
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1.1. Khái niệm cơ bản về Ngân hàng thương mại và thẻ ngân hàng
• 2.1.2. Cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng
• 2.1.3. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán ngân hàng
• 2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.2.1. Quan điểm phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng
• 2.2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 2.2.2.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ ngân hàng thương mại
• 2.2.2.2. Quy trình nghiệp vụ thẻ
• 2.3. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 2.3.1. Công tác hiện đại hóa công nghệ phát hành thẻ ngân hàng tại ngân hàng Techcombank
• 2.3.2. Một số điều cơ bản về thẻ ngân hàng Techcombank
• 2.3.3. Các sản phẩm thẻ chính tại ngân hàng Techcombank
• 2.3.4. Đặc điểm các sản phẩm thẻ chính tại ngân hàng Techcombank
• 2.3.4.1. Đặc điểm thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature
• 2.3.4.2. Đặc điểm thẻ tín dụng Techcombank Visa
• 2.3.4.3. Đặc điểm thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa Classic/Priority
• 2.3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Techcombank – Phòng giao dịch Lái Thiêu
• 2.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 2.4.1. Các yếu tố bên trong (nội bộ)
• 2.4.2. Các yếu tố bên ngoài
• 2.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU
• 2.5.1. Ưu điểm về thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu
• 2.5.2. Nhược điểm và nguyên nhân ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm tại ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu
• 2.5.2.1. Rủi ro về thẻ giả mạo
• 2.5.2.2. Rủi ro thông tin thẻ bị mất cấp
• 2.5.2.3. Rủi ro thẻ bị mất cấp thất lạc
• 2.5.2.4. Rủi ro tác nghiệp
• 2.5.2.5. Rủi ro về kỹ thuật công nghệ
• 3. CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ
• 3.1. Ưu điểm – Thuận lợi
• 3.2. Hạn chế - Khó khăn
• 3.3. Một số giải pháp nhầm nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động phát triển các sản phẩm thẻ tại ngân hàng
• 3.3.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
• 3.3.2. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
• 3.3.3. Chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện
• 3.3.3.1. Đối với ngân hàng Techcombank
• 3.3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.3.3.3. Đối với Hiệp hội thẻ ngân hàng và liên minh thẻ

I. Giới thiệu chung về báo cáo tốt nghiệp

Báo cáo tốt nghiệp này tập trung vào việc phát triển thẻ ngân hàng tại Techcombank chi nhánh Lái Thiêu. Đây là một dự án nghiên cứu thực tế nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của sản phẩm thẻ tại ngân hàng. Dự án tốt nghiệp này không chỉ có ý nghĩa học thuật mà còn mang tính ứng dụng cao trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

1.1. Lý do chọn đề tài

Việc phát triển thẻ ngân hàng đang trở thành xu hướng toàn cầu, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế. Techcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, nhưng sản phẩm thẻ của họ vẫn còn nhiều hạn chế. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu thực trạng và đề xuất giải pháp để cải thiện chất lượng sản phẩm thẻ tại chi nhánh Lái Thiêu.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của báo cáo tốt nghiệp là phân tích thực trạng phát triển thẻ ngân hàng tại Techcombank chi nhánh Lái Thiêu. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính ngân hàng.

II. Tổng quan về Techcombank chi nhánh Lái Thiêu

Techcombank chi nhánh Lái Thiêu là một trong những đơn vị quan trọng của Techcombank, hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ ngân hàng. Chi nhánh này đã có nhiều đóng góp vào sự phát triển của hệ thống ngân hàng tại khu vực Bình Dương.

2.1. Lịch sử hình thành

Chi nhánh Lái Thiêu được thành lập năm 2008, ban đầu là một phòng giao dịch nhỏ. Qua nhiều năm phát triển, chi nhánh đã mở rộng quy mô và trở thành một trong những đơn vị kinh doanh hiệu quả của Techcombank. Chi nhánh đã áp dụng nhiều công nghệ ngân hàng hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2. Cơ cấu tổ chức

Chi nhánh Lái Thiêu có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, bao gồm các phòng ban như phòng giao dịch, phòng tín dụng, và phòng quan hệ khách hàng. Mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ cụ thể trong việc hỗ trợ quản lý thẻ và phát triển thẻ ngân hàng.

III. Phân tích thực trạng phát triển thẻ ngân hàng

Báo cáo tốt nghiệp này đã phân tích thực trạng phát triển thẻ ngân hàng tại Techcombank chi nhánh Lái Thiêu. Kết quả cho thấy, mặc dù chi nhánh đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm thẻ, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.

3.1. Ưu điểm

Techcombank chi nhánh Lái Thiêu đã áp dụng nhiều công nghệ ngân hàng hiện đại vào quy trình phát triển sản phẩm thẻ. Chi nhánh cũng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hỗ trợ tốt cho việc quản lý thẻ và phục vụ khách hàng.

3.2. Nhược điểm

Một số hạn chế bao gồm rủi ro về thẻ giả mạo, thẻ bị mất cấp, và rủi ro kỹ thuật. Những vấn đề này ảnh hưởng đến uy tín và hiệu quả hoạt động của chi nhánh. Cần có giải pháp để giảm thiểu các rủi ro này trong tương lai.

IV. Giải pháp và kiến nghị

Dựa trên kết quả phân tích, báo cáo tốt nghiệp đã đề xuất một số giải pháp để cải thiện hiệu quả phát triển thẻ ngân hàng tại Techcombank chi nhánh Lái Thiêu. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro.

4.1. Đẩy mạnh marketing

Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm thẻ đến nhiều khách hàng hơn. Điều này sẽ giúp tăng doanh số và mở rộng thị phần trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.

4.2. Đa dạng hóa sản phẩm

Techcombank chi nhánh Lái Thiêu cần đa dạng hóa các sản phẩm thẻ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này sẽ giúp chi nhánh cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường tài chính ngân hàng.