Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển và hội nhập quốc tế sâu rộng, thu nhập bình quân cùng nhận thức của người dân về sức khỏe và an toàn tài chính ngày càng được nâng cao. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn trong 6 tháng đầu năm 2020, thị trường bảo hiểm Việt Nam có 32 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm và 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm. Khối bảo hiểm nhân thọ ghi nhận kết quả phát triển tích cực với 1.489 hợp đồng khai thác mới (tăng 12% so với cùng kỳ), tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn khối đạt 55.953 tỷ đồng (tăng 19%) và phí bảo hiểm khai thác mới đạt 17.304 tỷ đồng (tăng 12,5%).

Tại tỉnh Thừa Thiên Huế – trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa của khu vực miền Trung đang trong tiến trình phấn đấu trở thành Thành phố trực thuộc Trung ương – thị trường bảo hiểm có sự hiện diện của hơn 15 đơn vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ (với 17 công ty và nhiều chi nhánh, văn phòng tổng đại lý). Quy mô thị trường địa phương không quá lớn nhưng số lượng đơn vị tham gia đông đảo đã khiến môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt.

Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 (thuộc hệ thống của Generali Việt Nam) đã triển khai nhiều giải pháp nhằm duy trì hoạt động và giữ vững thị phần. Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh tổng thể của đơn vị vẫn chưa thực sự tạo thành đòn bẩy vững chắc để mở rộng thị phần và bứt phá lợi nhuận. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, tác giả Hồ Thị Kim Dung đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp: "Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1".

Mục tiêu nghiên cứu

  • Mục tiêu chung: Trên cơ sở hệ thống hóa lý luận, tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1, góp phần gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của công ty.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
    2. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh hiện nay của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 thông qua số liệu hoạt động và khảo sát khách hàng.
    3. Đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1.
  • Đối tượng điều tra: Khách hàng cá nhân đang tham gia và sử dụng các gói sản phẩm bảo hiểm của Gencasa Huế 1 trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
  • Phạm vi không gian: Thực hiện tại Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
  • Phạm vi thời gian:
    • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập các báo cáo hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động giai đoạn 2017 – 2019.
    • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi trực tiếp trong khoảng thời gian từ ngày 10/11/2020 đến ngày 10/12/2020.
  • Phạm vi nội dung: Đánh giá các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại đơn vị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận vận dụng các nền tảng lý thuyết kinh tế và quản trị chiến lược:

  • Khái niệm và quy định pháp lý: Căn cứ Khoản 1 Điều 12 Luật Kinh doanh bảo hiểm về hợp đồng bảo hiểm; các định nghĩa học thuật về bảo hiểm của Dennis Kessler, Monique Gaullier và Tập đoàn AIG. Bản chất của bảo hiểm được xem xét dưới góc độ chuyển giao rủi ro, phân tán tổn thất dựa trên quy luật số đông, thể hiện tính kinh tế và tính xã hội sâu sắc.
  • Đặc điểm ngành bảo hiểm nhân thọ: Là ngành dịch vụ đặc biệt với sản phẩm vô hình, chu trình kinh doanh ngược (thu phí trước, chi trả bồi thường sau), người mua chịu chi phối lớn về tâm lý (không mong muốn sự kiện bảo hiểm xảy ra), tính chất hợp đồng dài hạn kết hợp yếu tố bảo vệ, tiết kiệm và đầu tư. Phân loại theo 7 loại hình cơ bản: bảo hiểm sinh kỳ, tử kỳ, hỗn hợp, trọn đời, trả tiền định kỳ, liên kết đầu tư (liên kết chung, liên kết đơn vị) và bảo hiểm hưu trí.
  • Lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh: Báo cáo Aldington Report (1985), định nghĩa của Bộ Thương mại và Công nghiệp Anh (1998), định nghĩa của OECD, lý thuyết lợi thế cạnh tranh và mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter (1979) gồm: đối thủ tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh hiện tại, sản phẩm thay thế, quyền lực đàm phán của nhà cung cấp và quyền lực đàm phán của khách hàng. Đồng thời kế thừa quan điểm của Tôn Thất Nguyễn Thiêm về 6 lĩnh vực tạo lợi thế cạnh tranh (chất lượng sản phẩm, chất lượng thời gian, chất lượng không gian theo quy trình 3S: Satisfaction - Sacrifice - Surprise, chất lượng dịch vụ với 5 đặc tính, chất lượng thương hiệu và chất lượng giá cả).
  • Mô hình nghiên cứu kế thừa: Tác giả tổng hợp mô hình từ các công trình đi trước, bao gồm: Luận án Tiến sỹ của Phạm Thu Hương (2017) tại Đại học Mỏ - Địa chất; Luận văn Thạc sỹ của Võ Quang Bảng (2014) tại Đại học Kinh tế Huế; nghiên cứu của Nguyễn Đức Tấn (2018); Luận án Thạc sĩ của Đặng Quang Đức (2007) tại Đại học Ngoại Thương.
  • Mô hình nghiên cứu đề xuất: Gồm 6 nhóm nhân tố độc lập tác động thuận chiều (+) đến biến phụ thuộc "Năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1":
    1. Chất lượng nhân sự của công ty (3 biến quan sát: kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, sự nhiệt tình và giữ liên lạc của tư vấn viên).
    2. Chất lượng các gói bảo hiểm (3 biến quan sát: độ đa dạng, tính hấp dẫn của sản phẩm bổ trợ, ứng dụng công nghệ hiện đại).
    3. Phí bảo hiểm (3 biến quan sát: mức phí cạnh tranh so với đơn vị khác, tính linh hoạt theo thu nhập, thủ tục thanh toán nhanh chóng).
    4. Quy trình thẩm định và bồi thường (3 biến quan sát: quy trình thủ tục rõ ràng, chi trả đúng - đủ - kịp thời, tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình khi xảy ra sự kiện).
    5. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến (3 biến quan sát: tính liên kết của kênh phân phối, mạng lưới điểm giao dịch thuận tiện, hội thảo/dự thưởng minh bạch).
    6. Danh tiếng và uy tín thương hiệu (3 biến quan sát: hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng, hướng tới cộng đồng/từ thiện, cơ sở vật chất văn phòng đẹp và tiện nghi).
Nhóm nhân tố độc lập Số biến quan sát Cơ sở kế thừa
1. Chất lượng nhân sự của công ty 3 Võ Quang Bảng (2014)
2. Chất lượng các gói bảo hiểm 3 Đặng Quang Đức (2007), Võ Quang Bảng (2014)
3. Phí bảo hiểm 3 Võ Quang Bảng (2014), Đặng Quang Đức (2007), Nguyễn Đức Tấn (2018)
4. Quy trình thẩm định và bồi thường 3 Võ Quang Bảng (2014)
5. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến 3 Võ Quang Bảng (2014), Đặng Quang Đức (2007), Nguyễn Đức Tấn (2018)
6. Danh tiếng và uy tín thương hiệu 3 Võ Quang Bảng (2014), Nguyễn Đức Tấn (2018)

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu được thiết kế theo quy trình kết hợp định tính và định lượng:

  • Nghiên cứu sơ bộ (định tính): Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu lãnh đạo (Trưởng bộ phận phát triển Đại lý) cùng nhân viên phòng hỗ trợ kinh doanh và phòng marketing của Gencasa Huế nhằm hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát trong thang đo.
  • Nghiên cứu chính thức (định lượng): Khảo sát bằng bảng câu hỏi cấu trúc gồm 3 phần, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý).
  • Quy mô và phương pháp chọn mẫu: Căn cứ nguyên tắc cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($18 \times 5 = 90$ mẫu theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005), tác giả phát ra và thu thập cỡ mẫu chính thức là $n = 120$ khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty tại Thừa Thiên Huế bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất kiểu thuận tiện.
  • Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để thực hiện:
    • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình).
    • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại biến có tương quan biến - tổng $< 0,3$; hệ số Alpha $\ge 0,6$).
    • Phân tích nhân tố khám phá EFA (điều kiện: KMO $\ge 0,5$, Bartlett's Test có Sig. $< 0,05$, Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, hệ số tải Factor Loading $\ge 0,5$).
    • Phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (đánh giá qua hệ số $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định ANOVA với giá trị Sig. $< 0,05$).
    • Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test đối với các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh.
  • Nguồn dữ liệu:
    • Dữ liệu thứ cấp nội bộ: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động từ phòng Kế toán và phòng Marketing của Gencasa Huế 1 giai đoạn 2017 – 2019; tài liệu giới thiệu Tập đoàn Generali.
    • Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Báo cáo từ website, Thời báo Tài chính Việt Nam, thông tin sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.
    • Dữ liệu sơ cấp: 120 phiếu khảo sát khách hàng thu thập từ 10/11/2020 đến 10/12/2020.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Chương này tập trung xây dựng nền tảng lý luận toàn diện về ngành bảo hiểm và năng lực cạnh tranh:

  • Phân tích bản chất kinh tế và xã hội của bảo hiểm; làm rõ các đặc trưng cốt lõi của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ: tính vô hình đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo dựng niềm tin và hữu hình hóa dịch vụ qua hình ảnh, con người; chu trình kinh doanh ngược đòi hỏi tính toán phí và quản trị quỹ chặt chẽ; tâm lý e ngại rủi ro của khách hàng.
  • Hệ thống hóa 7 loại hình bảo hiểm nhân thọ theo phạm vi bảo hiểm: bảo hiểm sinh kỳ, tử kỳ, hỗn hợp, trọn đời, trả tiền định kỳ, liên kết đầu tư và hưu trí.
  • Phân tích các tiêu chí cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm gồm: sản phẩm, năng lực tài chính, kênh phân phối - xúc tiến, danh tiếng thương hiệu, quy trình thẩm định - bồi thường.
  • Phân tích môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên, văn hóa xã hội, công nghệ) và môi trường vi mô (5 áp lực của Porter: khách hàng, đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung ứng, sản phẩm thay thế).
  • Đúc kết kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế (mô hình của Dai-ichi Life Nhật Bản với triết lý "Khách hàng là trên hết", tối ưu hóa tư vấn tài chính dài hạn) và kinh nghiệm trong nước (Bảo Việt với chiến lược "thế kiềng 3 chân" và 10 trung tâm cứu hộ xe cơ giới; Bảo hiểm Vietinbank với mô hình Bancassurance hiện đại).
  • Thiết lập mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm nhân tố với 18 biến quan sát và đưa ra 6 giả thuyết nghiên cứu ($H_1$ đến $H_6$).

Chương 2: Thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1

Nội dung chương 2 phản ánh toàn diện tình hình thực tế và kết quả đo lường định lượng:

  • Tổng quan doanh nghiệp: Tập đoàn Generali (thành lập năm 1831 tại Trieste, Ý, trải qua 6 giai đoạn phát triển lịch sử, hoạt động tại 50 quốc gia, đạt 70 tỷ Euro doanh thu phí năm 2019, phục vụ 61 triệu khách hàng với biểu tượng sư tử có cánh). Generali Việt Nam được thành lập ngày 20/04/2011 theo giấy phép của Bộ Tài chính, phát triển mạng lưới hơn 60 Tổng Đại lý GenCasa. Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 (Công ty TNHH MTV Đại lý BHNT Thiên Hưng) vận hành bộ máy gồm Ban Giám đốc, bộ phận phát triển đại lý, hỗ trợ kinh doanh và đội ngũ tư vấn viên.
  • Thực trạng hoạt động và năng lực cạnh tranh: Phân tích kết quả kinh doanh 2017 – 2019, tình hình lao động, so sánh sản phẩm của Generali với các đối thủ trên địa bàn Thừa Thiên Huế (Manulife, Prudential, Bảo Việt Nhân thọ...), so sánh nguồn vốn và năm thành lập của các đơn vị. Đánh giá ưu điểm nổi bật của Gencasa về trải nghiệm không gian văn phòng và nền tảng công nghệ phục vụ khách hàng.
  • Kết quả khảo sát thực nghiệm 120 khách hàng:
    • Đặc điểm mẫu điều tra: Phân bổ chi tiết theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, số năm tham gia bảo hiểm, loại gói sản phẩm tham gia, kênh tiếp cận và lý do quyết định mua bảo hiểm.
    • Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha và EFA: Các nhóm thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc đều đạt độ tin cậy thống kê (hệ số Alpha đạt yêu cầu, các biến quan sát có tương quan biến - tổng tốt; kiểm định KMO và Bartlett's Test có ý nghĩa thống kê $Sig. < 0,05$, tổng phương sai trích $> 50%$, các trọng số tải nhân tố đều $> 0,5$).
    • Phân tích tương quan và hồi quy: Mô hình hồi quy tuyến tính có ý nghĩa thống kê (kiểm định ANOVA có $Sig. = 0,000$), hệ số $R^2$ hiệu chỉnh giải thích tốt sự biến thiên của năng lực cạnh tranh dưới tác động của các nhân tố.
    • Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test: Đánh giá chi tiết điểm hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh: "Chất lượng các gói bảo hiểm", "Quy trình thẩm định và bồi thường", "Chất lượng nhân sự của công ty", "Phí bảo hiểm", "Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến", "Danh tiếng và uy tín thương hiệu".
  • Hạn chế và nguyên nhân: Mạng lưới giao dịch còn hạn chế so với các hãng bảo hiểm lâu năm; độ nhận diện thương hiệu tại thị trường địa phương chưa đồng đều; một bộ phận tư vấn viên mới còn thiếu kinh nghiệm xử lý hồ sơ phức tạp; thủ tục chi trả bồi thường đôi lúc còn phụ thuộc vào phê duyệt của hội sở chính.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và thực trạng đơn vị, tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp trọng tâm:

  1. Quy trình thẩm định và bồi thường: Minh bạch hóa quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, rút ngắn thời gian chi trả bồi thường, tăng cường đào tạo đội ngũ tư vấn viên trong việc hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ yêu cầu bồi thường nhanh chóng, đúng quy định.
  2. Phí bảo hiểm: Thiết kế biểu phí linh hoạt, mở rộng các phương thức đóng phí bảo hiểm định kỳ thuận tiện thông qua ứng dụng công nghệ và liên kết ngân hàng, đưa ra các gói phí phù hợp với mức thu nhập của nhiều phân khúc khách hàng tại Huế.
  3. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến: Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch vệ tinh; tăng cường tính liên kết giữa văn phòng tổng đại lý với công ty mẹ; tổ chức các buổi hội thảo khách hàng, chương trình dự thưởng và tư vấn tài chính công khai, chuyên nghiệp.
  4. Chất lượng các gói bảo hiểm: Tận dụng danh mục sản phẩm của Generali để đẩy mạnh các gói bảo hiểm liên kết đầu tư và sản phẩm bổ trợ chăm sóc sức khỏe toàn diện; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ kỹ thuật số trong quản lý hợp đồng.
  5. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty: Tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng tư vấn chuyên sâu, kiến thức pháp lý và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ đại lý; chuẩn hóa phong cách phục vụ; xây dựng chính sách đãi ngộ nhằm giữ chân nhân sự giỏi.
  6. Danh tiếng và uy tín thương hiệu: Đẩy mạnh các chương trình quảng bá nhận diện thương hiệu đồng bộ tại địa phương; tích cực tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ cộng đồng, thiện nguyện tại Thừa Thiên Huế; nâng cấp không gian trải nghiệm tại văn phòng GenCasa chuẩn mực, hiện đại.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  • Khóa luận đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, xác lập mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm nhân tố phù hợp với mô hình văn phòng tổng đại lý cấp tỉnh.
  • Khảo sát thực tế trên 120 khách hàng tại Thừa Thiên Huế trong tháng 11 - 12/2020, xử lý qua SPSS 20 xác nhận độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha) và giá trị hội tụ, giá trị phân biệt thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA.
  • Phân tích hồi quy và kiểm định One-Sample T-test đã làm rõ mức độ đánh giá và sự tác động của từng nhân tố: chất lượng nhân sự, gói sản phẩm, mức phí, quy trình thẩm định - bồi thường, kênh phân phối - xúc tiến và danh tiếng thương hiệu đến năng lực cạnh tranh của Gencasa Huế 1.

Giải pháp và kiến nghị

  • Đề xuất 6 nhóm giải pháp bám sát 6 nhân tố trong mô hình hồi quy, tập trung vào hoàn thiện quy trình bồi thường, nâng cao trình độ tư vấn viên, linh hoạt hóa phí bảo hiểm, đa dạng hóa sản phẩm bổ trợ và tăng cường nhận diện thương hiệu tại thị trường Thừa Thiên Huế.
  • Đưa ra kiến nghị cụ thể đối với ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Đại lý BHNT Thiên Hưng và Tổng công ty Generali Việt Nam trong việc hỗ trợ phân cấp thẩm định và phân bổ nguồn lực marketing địa phương.

Đóng góp học thuật và thực tiễn

  • Khóa luận kết hợp giữa lý thuyết quản trị chiến lược (Porter, Aldington) với phương pháp định lượng thực nghiệm để lượng hóa năng lực cạnh tranh của một mô hình kinh doanh đặc thù: Văn phòng Tổng Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ (GenCasa) tại thị trường cấp tỉnh.
  • Cung cấp dữ liệu sơ cấp thực tế về hành vi và đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại tỉnh Thừa Thiên Huế thời điểm cuối năm 2020.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất kiểu thuận tiện với quy mô $n = 120$ khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế, do đó mức độ đại diện cho toàn bộ tập khách hàng tiềm năng chưa đạt mức tối đa.
  • Hạn chế về phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung khảo sát tại một đơn vị duy nhất là Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1, chưa thực hiện khảo sát đối sánh chéo với khách hàng của các công ty bảo hiểm đối thủ trên cùng địa bàn.
  • Hạn chế về dữ liệu thời gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong thời gian ngắn (1 tháng từ 10/11/2020 đến 10/12/2020); các số liệu thứ cấp dừng lại ở giai đoạn 2017 – 2019.
  • Hướng nghiên cứu tiếp:
    • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất phân tầng theo khu vực địa lý hoặc độ tuổi.
    • Mở rộng phạm vi nghiên cứu so sánh đa doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn khu vực miền Trung nhằm nâng cao tính khái quát của mô hình.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng tham khảo:
    • Sinh viên, học viên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh Thương mại, Tài chính - Bảo hiểm, Marketing dịch vụ đang thực hiện đề tài tốt nghiệp về năng lực cạnh tranh hoặc sự hài lòng của khách hàng.
    • Ban quản lý các văn phòng tổng đại lý, chi nhánh bảo hiểm nhân thọ (đặc biệt là hệ thống GenCasa và các đơn vị kinh doanh bảo hiểm tại khu vực miền Trung).
  • Các nội dung có giá trị sử dụng cao:
    • Quy trình thiết kế thang đo 18 biến quan sát cho 6 nhân tố đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.
    • Phương pháp xử lý số liệu khảo sát thực nghiệm trên SPSS 20 (kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, One-Sample T-test).
    • Hệ thống dữ liệu thực tế về lịch sử phát triển của Tập đoàn Generali và thực trạng hoạt động của Văn phòng Gencasa Huế 1.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nền tảng nào để xây dựng các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh?

Tác giả dựa trên mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter (1979) kết hợp với lý thuyết lợi thế cạnh tranh của Tôn Thất Nguyễn Thiêm và kế thừa các mô hình nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Phạm Thu Hương 2017, Võ Quang Bảng 2014, Nguyễn Đức Tấn 2018, Đặng Quang Đức 2007) để đề xuất mô hình gồm 6 nhóm nhân tố độc lập.

2. Sáu nhóm nhân tố trong mô hình nghiên cứu thực nghiệm của đề tài là gì?

Sáu nhóm nhân tố gồm: (1) Chất lượng nhân sự của công ty, (2) Chất lượng các gói bảo hiểm, (3) Phí bảo hiểm, (4) Quy trình thẩm định và bồi thường, (5) Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến, (6) Danh tiếng và uy tín thương hiệu. Mỗi nhóm được đo lường bằng 3 biến quan sát (tổng cộng 18 biến quan sát).

3. Quy mô mẫu và phương pháp khảo sát được tiến hành như thế nào?

Cỡ mẫu nghiên cứu là 120 khách hàng đang tham gia bảo hiểm tại Gencasa Huế 1 (tính toán dựa trên quy tắc tối thiểu $18 \times 5 = 90$ mẫu và nâng lên 120 mẫu để hạn chế sai sót). Phương pháp chọn mẫu là phi xác suất kiểu thuận tiện, tiến hành phát phiếu hỏi trực tiếp tại quầy giao dịch và các buổi hội thảo của công ty từ ngày 10/11/2020 đến ngày 10/12/2020.

4. Dữ liệu thứ cấp trong khóa luận được thu thập trong giai đoạn nào và từ nguồn nào?

Dữ liệu thứ cấp nội bộ (báo cáo kinh doanh, tình hình nhân sự, cơ cấu tổ chức) được thu thập từ phòng Kế toán và phòng Marketing của Gencasa Huế 1 trong giai đoạn 2017 – 2019; dữ liệu thị trường chung được trích từ Thời báo Tài chính Việt Nam và các tài liệu công bố của Generali.

5. Những giải pháp trọng tâm nào được tác giả đề xuất cho Gencasa Huế 1?

Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp đồng bộ: chuẩn hóa và minh bạch quy trình thẩm định - bồi thường; tối ưu hóa chính sách và phương thức đóng phí bảo hiểm; mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao hiệu quả hội thảo xúc tiến; phát triển các gói sản phẩm bổ trợ gắn với công nghệ; nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực tư vấn; và củng cố nhận diện thương hiệu gắn liền với hoạt động cộng đồng tại Thừa Thiên Huế.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Hồ Thị Kim Dung đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu về việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết kinh tế, quản trị chiến lược với phương pháp phân tích định lượng qua phần mềm SPSS 20 trên tập dữ liệu khảo sát 120 khách hàng, tác giả đã lượng hóa rõ nét mức độ tác động của 6 nhóm nhân tố đến năng lực cạnh tranh của đơn vị. Các nhóm giải pháp đề xuất có tính thực tiễn cao, bám sát kết quả phân tích thống kê và thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.