Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Ví Điện Tử VNPT Money Tại Thành Phố Đông Hà

• Tác giả: Nguyễn Thị Hiếu
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Ví Điện Tử VNPT Money Tại Thành Phố Đông Hà
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đông Hà

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ
• 1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm Ví điện tử, dịch vụ ví điện tử
• 1.1.2. Những lợi ích của ví điện tử
• 1.1.3. Thị trường, phát triển thị trường
• 1.2. Sự cần thiết phát triển thị trường
• 1.3. Nội dung phát triển thị trường của doanh nghiệp
• 1.4. Các cách phát triển thị trường
• 1.5. Chỉ tiêu phản ánh kết quả phản ánh thị trường dịch vụ ví điện tử
• 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử
• 1.7. Các chính sách phát triển thị trường ví điện tử của doanh nghiệp
• 1.8. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử và bài học cho PBH thành phố Đông Hà
• 1.8.1. Kinh nghiệm công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (MoMo)
• 1.8.2. Kinh nghiệm công ty CP Dịch vụ trực tuyến Cộng đồng Việt (Payoo)
• 1.8.3. Kinh nghiệm công ty TNHH Ví FPT (SenPay) và Công ty CP Phát triển Thể Thao Điện tử Việt Nam (AirPay)
• 1.8.4. Bài học cho PBH thành phố Đông Hà
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY CỦA PBH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ
• 2.1. Giới thiệu khái quát về VNPT Quảng Trị và PBH thành phố Đông Hà
• 2.1.1. Khái quát về VNPT Quảng Trị
• 2.1.2. Khái quát về PBH thành phố Đông Hà
• 2.2. Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money của PBH thành phố Đông Hà
• 2.2.1. Thực trạng dịch vụ ví VNPT Money của PBH thành phố Đông Hà
• 2.2.2. Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ VNPT Money theo chiều rộng
• 2.2.3. Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ VNPT Money theo chiều sâu
• 2.2.4. Kết quả phát triển thị trường dịch vụ ví VNPT Money của PBH thành phố Đông Hà
• 2.3. Đánh giá của khách hàng đối với việc phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà
• 2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà
• 2.3.3. Đánh giá chung
• 2.3.4. Những kết quả đạt được
• 2.3.5. Những hạn chế, nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VNPT MONEY CỦA PBH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ
• 3.1. Định hướng phát triển thị trường dịch vụ VNPT MONEY
• 3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ VNPT Money của PBH thành phố Đông Hà
• 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện về truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối
• 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện yếu tố quy trình cung cấp dịch vụ
• 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.7. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• PHẦN 3 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước
• 3.2. Kiến nghị với Tập đoàn VNPT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 2 - KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

I. Tổng Quan Về Thị Trường VNPT Money Đông Hà 2024

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là ở các thành phố đang phát triển như Đông Hà, đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt. Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến, nhưng sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu thanh toán không tiền mặt ngày càng tăng cao tạo ra cơ hội lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử như VNPT Money. Việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu của người dùng, đồng thời xây dựng chiến lược phát triển thị trường phù hợp là yếu tố then chốt để VNPT Money có thể khẳng định vị thế của mình. VNPT Money đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường ví điện tử. Tình hình cạnh tranh trên thị trường ví điện tử vô cùng gay gắt và vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt trong thời gian tới làm thị trường ví điện tử ngày càng trở nên sôi động. Các ngân hàng thương mại cũng như các công ty, tập đoàn công nghệ lớn từng bước thâm nhập vào thị trường không ngừng đầu tư phát triển cho các dịch vụ ví điện tử của mình.

1.1. Ví Điện Tử VNPT Money Định Nghĩa Và Lợi Ích

Ví điện tử VNPT Money là một ứng dụng thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Nó giúp người dùng thanh toán các loại phí trên Internet như hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước truyền hình cáp, mua vé máy bay, thanh toán vay tiêu dùng, chuyển tiền, mua sắm online… Theo nghiên cứu, ví điện tử được kỳ vọng giúp người mua và người bán kết nối nhanh chóng với nhau. Với VNPT Money, người dùng có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền, và nhiều dịch vụ khác mà không cần dùng đến tiền mặt. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

1.2. Phát Triển Thị Trường VNPT Money Tại Sao Quan Trọng

Phát triển thị trường cho VNPT Money tại Đông Hà là vô cùng quan trọng để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu. Điều này giúp VNPT nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu. Theo luận văn, để có thể chiếm lĩnh thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà, đồng thời nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu VNPT trên thị trường, PBH thành phố Đông Hà phải có các giải pháp phát triển thị trường từng bước lấy thị phần cho mình. Việc mở rộng thị phần VNPT Money Đông Hà không chỉ mang lại lợi ích về doanh thu mà còn tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

II. Thách Thức Khi Mở Rộng VNPT Money Tại Đông Hà 2024

Mặc dù tiềm năng lớn, việc mở rộng thị trường VNPT Money tại Đông Hà đối mặt với nhiều thách thức. Thói quen sử dụng tiền mặt ăn sâu vào tiềm thức người dân, sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn như Momo, ZaloPay, ViettelPay,... đòi hỏi VNPT phải có chiến lược khác biệt và hiệu quả. Bên cạnh đó, việc đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho người dùng cũng là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng. Tại Việt Nam có 43 tổ chức không phải ngân hàng đã được cấp giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, trong đó có 40 tổ chức trung gian thanh toán có hoạt động cung ứng dịch vụ ví điện tử (công ty ví điện tử) với tổng số tài khoản ví điện tử đang hoạt động là khoảng 14,59 triệu, tăng khoảng 0,94 triệu ví so với thời điểm cuối năm 2020. Số liệu này cho thấy, cơ hội để phát triển trong lĩnh vực thanh toán trong nước có tính cạnh tranh cao với ngày càng nhiều công ty tham gia đầu tư

2.1. Thay Đổi Thói Quen Tiêu Dùng Tiền Mặt Ở Đông Hà

Thói quen sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào nếp sống của nhiều người dân Đông Hà. Để thay đổi điều này, cần có những chiến dịch truyền thông, giáo dục mạnh mẽ nhằm nâng cao nhận thức về lợi ích của thanh toán điện tử. Để thay đổi thói quen đó và để có thể chiếm lĩnh thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà, đồng thời nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu VNPT trên thị trường, PBH thành phố Đông Hà phải có các giải pháp phát triển thị trường từng bước lấy thị phần cho mình. VNPT Money cần tập trung vào việc mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, đồng thời khuyến khích sử dụng thông qua các chương trình ưu đãi, giảm giá.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ứng Dụng Ví Điện Tử Khác

Thị trường ví điện tử Đông Hà hiện nay đang bị chi phối bởi một số ứng dụng lớn như Momo, ZaloPay và ViettelPay. Theo thông tin của Appota đánh giá, trong số các ví điện tử tại Việt Nam, hiện có Momo, ViettelPay và ZaloPay đang là 3 ví điện tử có đông người sử dụng nhất. Điều này đòi hỏi VNPT Money phải tìm ra những lợi thế cạnh tranh riêng biệt, tập trung vào các phân khúc thị trường ngách, hoặc cung cấp các dịch vụ độc đáo mà các đối thủ khác không có. Sự khác biệt có thể đến từ việc tích hợp sâu hơn với các dịch vụ của VNPT, hoặc tập trung vào việc phục vụ các đối tượng khách hàng cụ thể.

III. Cách Phát Triển Thị Trường VNPT Money Ở Đông Hà 2024

Để thành công trong việc phát triển thị trường VNPT Money tại Đông Hà, cần có một chiến lược toàn diện, bao gồm việc cải thiện sản phẩm, tăng cường truyền thông, mở rộng kênh phân phối, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp địa phương cũng là yếu tố quan trọng để tăng cường sự chấp nhận và sử dụng VNPT Money trong cộng đồng. Đồng thời, VNPT Money sẽ được tích hợp trong hệ thống thanh toán điện tử của các cơ sở giáo dục, y tế, hành chính công của các tỉnh thành mà VNPT đã ký kết hợp tác chiến lược.

3.1. Cải Thiện Sản Phẩm Tiện Ích VNPT Money Đông Hà

VNPT Money cần liên tục cải tiến sản phẩm, bổ sung các tính năng mới, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của người dùng Đông Hà để phát triển các tiện ích VNPT Money Đông Hà phù hợp, ví dụ như thanh toán hóa đơn điện nước, mua vé xe, nạp tiền điện thoại,... Đồng thời, cần đảm bảo tính ổn định, bảo mật và dễ sử dụng của ứng dụng.

3.2. Tăng Cường Truyền Thông Khuyến Mãi VNPT Money

Xây dựng các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để quảng bá VNPT Money đến đông đảo người dân Đông Hà. Tập trung vào việc nêu bật những lợi ích của ví điện tử VNPT như tiện lợi, an toàn, tiết kiệm thời gian, và có nhiều khuyến mãi VNPT Money hấp dẫn. Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như mạng xã hội, báo chí, truyền hình, và các sự kiện cộng đồng để tiếp cận khách hàng.

3.3. Mở Rộng Kênh Phân Phối Đối Tác VNPT Money Đông Hà

Tăng cường sự hiện diện của VNPT Money tại các điểm giao dịch, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, và các địa điểm công cộng khác. Xây dựng mạng lưới đối tác VNPT Money Đông Hà rộng khắp để người dùng có thể dễ dàng nạp tiền, rút tiền, và sử dụng VNPT Money để thanh toán. Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho người dùng VNPT Money.

IV. Ứng Dụng VNPT Money Đông Hà Nghiên Cứu Kết Quả

Luận văn thạc sĩ đã nghiên cứu và đánh giá thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại Đông Hà. Kết quả cho thấy, VNPT Money còn nhiều tiềm năng phát triển, nhưng cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế và tận dụng những cơ hội. Nghiên cứu cũng chỉ ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với VNPT Money, từ đó đưa ra những khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Luận văn đưa ra các nhóm giải pháp chủ yếu gồm các giải pháp về sản phẩm dịch vụ, giải pháp về công tác chăm sóc khách hàng, giải pháp về truyền thông quảng cáo khuyến mãi, giải pháp hoàn thiện kênh phân phối, giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ, giải pháp hoàn thiện chính sách giá và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà.

4.1. Đánh Giá Của Khách Hàng Về VNPT Money Đông Hà

Khảo sát ý kiến khách hàng là một phần quan trọng của nghiên cứu. Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng hài lòng với sự tiện lợi và dễ sử dụng của VNPT Money. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hài lòng về tính bảo mật, số lượng điểm chấp nhận thanh toán, và các chương trình ưu đãi VNPT Money Đông Hà. VNPT Money cần tập trung vào việc giải quyết những vấn đề này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Giải Pháp Phát Triển Dựa Trên Kết Quả Nghiên Cứu

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để phát triển thị trường VNPT Money tại Đông Hà. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện tính năng bảo mật, mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thanh toán, tăng cường các chương trình khuyến mãi VNPT Money Đông Hà, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa VNPT Quảng Trị và các đại lý VNPT Money Đông Hà để triển khai các giải pháp này một cách hiệu quả.

V. Hoàn Thiện Quy Trình Chính Sách Giá VNPT Money

Việc tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ và chính sách giá đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng VNPT Money tại Đông Hà. Cần đảm bảo quy trình đăng ký, nạp tiền, rút tiền, và thanh toán diễn ra một cách nhanh chóng, dễ dàng và an toàn. Đồng thời, cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với thu nhập và thói quen tiêu dùng của người dân Đông Hà.

5.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ VNPT Money

Quy trình cung cấp dịch vụ cần được thiết kế một cách khoa học, hợp lý, và dễ hiểu. Người dùng cần dễ dàng tìm thấy thông tin, đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, và thực hiện các giao dịch khác. Cần có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và giải quyết mọi vấn đề của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5.2. Xây Dựng Chính Sách Giá Cạnh Tranh Cho VNPT Money Đông Hà

Chính sách giá cần được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và đối thủ cạnh tranh. Cần đưa ra các gói dịch vụ với mức giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng đối tượng khách hàng. Đồng thời, cần thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà để kích thích người dùng sử dụng VNPT Money.

VI. Tương Lai Phát Triển VNPT Money Tại Đông Hà 2025

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, VNPT Money có nhiều cơ hội để phát triển mạnh mẽ tại Đông Hà trong tương lai. Để tận dụng những cơ hội này, VNPT cần tiếp tục đầu tư vào việc cải tiến sản phẩm, mở rộng dịch vụ, và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược. Đồng thời, cần luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường. Số liệu này cho thấy, cơ hội để phát triển trong lĩnh vực thanh toán trong nước có tính cạnh tranh cao với ngày càng nhiều công ty tham gia đầu tư

6.1. VNPT Money và Xu Hướng Thanh Toán Không Tiền Mặt

Xu hướng thanh toán không tiền mặt đang ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới. VNPT Money cần nắm bắt xu hướng này và trở thành một trong những ứng dụng thanh toán hàng đầu tại Đông Hà. Điều này đòi hỏi sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, sự sáng tạo trong sản phẩm, và sự tập trung vào trải nghiệm người dùng.

6.2. Cơ Hội Thách Thức Trong Kỷ Nguyên Số Cho VNPT Money

Kỷ nguyên số mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho VNPT Money. Cơ hội là sự phát triển của thương mại điện tử, sự phổ biến của điện thoại thông minh, và sự gia tăng của kết nối internet. Thách thức là sự cạnh tranh từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và những rủi ro về an ninh mạng. Để thành công, VNPT Money cần luôn đổi mới, sáng tạo, và thích ứng với những thay đổi của kỷ nguyên số.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và phát triển thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, dịch vụ ví điện tử ngày càng trở thành phương thức thanh toán phổ biến, đặc biệt trong giai đoạn đại dịch Covid-19 khi các giao dịch không tiếp xúc được ưu tiên. Tính đến tháng 6 năm 2021, có khoảng 14,59 triệu tài khoản ví điện tử đang hoạt động trên toàn quốc, tăng gần 1 triệu so với cuối năm 2020. Tại thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị, thị trường ví điện tử đang cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp lớn như MoMo, ViettelPay, ZaloPay và VNPT Money. VNPT Money, sản phẩm của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), mặc dù chưa chiếm thị phần lớn nhất nhưng đã được lựa chọn cung cấp dịch vụ thanh toán trên Cổng Dịch vụ Công Quốc gia, tạo tiền đề phát triển bền vững.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà trong giai đoạn 2019-2021, nhằm đề xuất các giải pháp phát triển thị trường hiệu quả đến năm 2025. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt lâu đời của người dân, nâng cao uy tín thương hiệu VNPT và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại địa phương. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh của Phòng Bán hàng (PBH) thành phố Đông Hà và dữ liệu sơ cấp thu thập từ 130 khách hàng sử dụng VNPT Money trong năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về phát triển thị trường và marketing dịch vụ, trong đó nổi bật là:

• Ma trận Ansoff: Phân tích chiến lược phát triển thị trường dựa trên hai trục sản phẩm (cũ, mới) và thị trường (cũ, mới), gồm bốn chiến lược chính: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm. Mô hình này giúp xác định hướng phát triển phù hợp cho dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại Đông Hà.

• Mô hình 7P Marketing: Bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở hạ tầng vật chất hỗ trợ marketing. Mô hình này được sử dụng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử.

Các khái niệm chính được làm rõ gồm: ví điện tử, dịch vụ ví điện tử, phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu, chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển thị trường (định lượng và định tính), cũng như các nhân tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ví điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo kinh doanh của PBH thành phố Đông Hà và TTKD VNPT Quảng Trị trong giai đoạn 2019-2021, các tài liệu chuyên ngành, báo cáo ngành và các nguồn thông tin công khai khác. Dữ liệu này cung cấp bức tranh tổng thể về kết quả kinh doanh và thị trường ví điện tử tại địa phương.

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát trực tiếp 130 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà trong tháng 3-4 năm 2022. Mẫu được chọn ngẫu nhiên đơn giản từ danh sách khách hàng của PBH Đông Hà với bước nhảy 3, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy thống kê.

Phương pháp phân tích số liệu bao gồm: thống kê mô tả (giá trị trung bình, biểu đồ), phân tổ thống kê, đối chiếu so sánh các chỉ tiêu qua các năm, tổng hợp và tính giá trị trung bình để đánh giá tổng thể các yếu tố nghiên cứu. Công cụ xử lý số liệu là Excel và SPSS.

Quy trình nghiên cứu gồm các bước: thu thập tài liệu, phỏng vấn sâu, xây dựng bảng hỏi, điều tra thử nghiệm, khảo sát chính thức, xử lý số liệu và viết báo cáo luận văn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và thị phần: Doanh thu của PBH thành phố Đông Hà từ dịch vụ viễn thông và ví điện tử VNPT Money tăng trưởng ổn định qua các năm 2019-2021, với tổng doanh thu năm 2021 đạt khoảng 95,361 triệu đồng, tăng 4,2% so với năm 2019. Doanh thu dịch vụ băng rộng tăng 10,59% trong cùng kỳ, cho thấy sự phát triển tích cực của các dịch vụ số.

2. Phân bố khách hàng và điểm giao dịch: Số lượng khách hàng sử dụng VNPT Money tại Đông Hà tăng đều, với mạng lưới điểm giao dịch và đại lý được mở rộng, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Tốc độ tăng trưởng dịch vụ ví điện tử tại PBH Đông Hà đạt khoảng 15-20% mỗi năm.

3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ: Khảo sát 130 khách hàng cho thấy mức độ hài lòng trung bình về các yếu tố sản phẩm, giá cả, truyền thông, phân phối, quy trình, con người và cơ sở hạ tầng đều đạt trên 3,5/5 điểm. Trong đó, yếu tố sản phẩm và quy trình cung cấp dịch vụ được đánh giá cao nhất, với điểm trung bình lần lượt là 3,8 và 3,7.

4. Hạn chế và thách thức: Mặc dù có sự tăng trưởng, VNPT Money vẫn chưa chiếm thị phần lớn nhất tại Đông Hà do cạnh tranh gay gắt từ các ví điện tử như MoMo, ViettelPay. Khách hàng còn băn khoăn về tính minh bạch, tiện ích và các chương trình khuyến mãi chưa đủ hấp dẫn. Ngoài ra, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến, ảnh hưởng đến tốc độ chuyển đổi sang thanh toán điện tử.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy VNPT Money có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Đông Hà nhờ vào mạng lưới phân phối rộng khắp và sự hỗ trợ từ Tập đoàn VNPT. Việc tăng trưởng doanh thu và số lượng khách hàng phản ánh hiệu quả của các chiến lược thâm nhập thị trường và phát triển sản phẩm theo ma trận Ansoff. So sánh với các ví điện tử hàng đầu như MoMo và Payoo, VNPT Money cần tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng và đa dạng hóa dịch vụ để tăng sức cạnh tranh.

Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và số lượng khách hàng qua các năm có thể minh họa rõ xu hướng phát triển tích cực, trong khi bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giúp xác định các điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Các yếu tố môi trường vĩ mô như chính sách pháp luật, công nghệ và văn hóa xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoặc cản trở sự phát triển của dịch vụ.

So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng chung của thị trường ví điện tử Việt Nam, đồng thời nhấn mạnh vai trò của chiến lược marketing 7P trong việc phát triển thị trường dịch vụ số.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển sản phẩm dịch vụ: Nâng cấp tính năng ứng dụng VNPT Money, tích hợp thêm các tiện ích thanh toán đa dạng như mua sắm trực tuyến, thanh toán dịch vụ công, vay tiêu dùng. Mục tiêu tăng 20% số lượng giao dịch hàng tháng trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Bộ phận phát triển sản phẩm và công nghệ của PBH Đông Hà phối hợp với Tập đoàn VNPT.

2. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên tư vấn, thiết lập kênh phản hồi nhanh chóng. Mục tiêu nâng điểm hài lòng khách hàng lên trên 4/5 trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng PBH Đông Hà.

3. Đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi: Triển khai các chiến dịch quảng bá trên đa kênh (truyền hình, mạng xã hội, sự kiện tại địa phương), kết hợp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Mục tiêu tăng 30% lượt tải ứng dụng trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing PBH Đông Hà.

4. Hoàn thiện kênh phân phối: Mở rộng mạng lưới đại lý, điểm giao dịch tại các phường xã, tăng cường kênh bán hàng đa kênh (offline, online, telesale). Mục tiêu tăng 25% số điểm giao dịch trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý phân phối PBH Đông Hà.

5. Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ: Rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, đơn giản hóa thủ tục đăng ký và xác minh khách hàng, đảm bảo tính minh bạch và an toàn. Mục tiêu giảm 15% thời gian xử lý giao dịch trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng điều hành nghiệp vụ PBH Đông Hà.

6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về kỹ năng công nghệ, chăm sóc khách hàng và marketing số cho cán bộ nhân viên. Mục tiêu 100% nhân viên được đào tạo trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự PBH Đông Hà.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VNPT Quảng Trị và PBH thành phố Đông Hà: Nhận diện các điểm mạnh, hạn chế và đề xuất chiến lược phát triển thị trường ví điện tử phù hợp với điều kiện thực tế địa phương.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Công nghệ Thông tin: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, khung lý thuyết và kết quả thực tiễn về phát triển thị trường dịch vụ số.

3. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử và fintech: Học hỏi kinh nghiệm phát triển thị trường, chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. VNPT Money có những lợi thế gì so với các ví điện tử khác tại Đông Hà?
   VNPT Money được hậu thuẫn bởi Tập đoàn VNPT với mạng lưới phân phối rộng khắp, tích hợp thanh toán dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ Công Quốc gia, tạo sự thuận tiện và tin cậy cho người dùng. Ví dụ, khách hàng có thể thanh toán hóa đơn điện, nước trực tiếp qua ứng dụng.

2. Phương pháp chọn mẫu khảo sát khách hàng như thế nào?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản với cỡ mẫu 130 khách hàng, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy thống kê, giúp phản ánh chính xác đánh giá của người dùng về dịch vụ.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển thị trường ví điện tử?
   Bao gồm môi trường kinh tế, chính trị pháp luật, công nghệ, văn hóa xã hội, cùng với các yếu tố chủ quan như sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người và quy trình cung cấp dịch vụ.

4. VNPT Money cần cải thiện những điểm gì để tăng thị phần?
   Cần nâng cao trải nghiệm người dùng, đa dạng hóa tiện ích, tăng cường truyền thông và khuyến mãi hấp dẫn, mở rộng mạng lưới phân phối và cải tiến quy trình dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

5. Làm thế nào để thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân tại Đông Hà?
   Thông qua việc nâng cao nhận thức về lợi ích của thanh toán điện tử, tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng sử dụng ví điện tử, kết hợp khuyến mãi và dịch vụ tiện ích đa dạng, đồng thời đảm bảo an toàn bảo mật trong giao dịch.

Kết luận

• Nghiên cứu đã phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ví điện tử VNPT Money tại thành phố Đông Hà trong giai đoạn 2019-2021, chỉ ra sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và số lượng khách hàng.
• Áp dụng các lý thuyết phát triển thị trường và marketing 7P giúp đánh giá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng, truyền thông, phân phối, quy trình và nâng cao nguồn nhân lực nhằm tăng thị phần và nâng cao sự hài lòng khách hàng.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho PBH thành phố Đông Hà và các đơn vị liên quan trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển kinh tế số địa phương.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp trong giai đoạn 2022-2025. Đề nghị các đơn vị liên quan phối hợp chặt chẽ để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

Hãy hành động ngay để tận dụng cơ hội phát triển thị trường ví điện tử, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ tại thành phố Đông Hà!