Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Internet Của FPT Tại Thị Xã Hương Thủy

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp phát triển thị trường cho dịch vụ internet của fpt tại thị xã hương thủy, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất biện pháp cải

• Tác giả: Nguyễn Đức Duy Khánh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Internet Của FPT Tại Thị Xã Hương Thủy
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Internet FPT Tại Hương Thủy

Thị trường dịch vụ Internet tại Hương Thủy đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. FPT, một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, đã có những bước đi chiến lược nhằm mở rộng thị phần. Sự gia tăng nhu cầu sử dụng Internet băng thông rộng đã tạo ra cơ hội lớn cho FPT trong việc phát triển dịch vụ tại khu vực này. Theo thống kê, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam đã đạt trên 53% dân số, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển của dịch vụ Internet.

1.1. Tình Hình Thị Trường Dịch Vụ Internet Tại Hương Thủy

Thị xã Hương Thủy có dân số khoảng 101.353 người, với tỷ lệ đô thị hóa đạt 51.7%. Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho dịch vụ Internet. FPT cần nắm bắt cơ hội này để phát triển dịch vụ Internet, đặc biệt là tại các vùng nông thôn.

1.2. Vai Trò Của Internet Trong Đời Sống Xã Hội

Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày. Nó không chỉ giúp kết nối mọi người mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội. FPT cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Internet FPT

Mặc dù có nhiều cơ hội, FPT cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ Internet tại Hương Thủy. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác và sự bão hòa của thị trường là những vấn đề lớn mà FPT cần giải quyết. Đặc biệt, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ cũng đặt ra áp lực lớn cho FPT trong việc cải tiến dịch vụ.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Dịch Vụ Internet

Thị trường dịch vụ Internet tại Hương Thủy đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. FPT cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

2.2. Thách Thức Từ Công Nghệ Mới

Sự phát triển của công nghệ 5G và các dịch vụ Internet di động đang tạo ra áp lực lớn cho FPT. Cần có những giải pháp kịp thời để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Internet FPT

Để phát triển thị trường dịch vụ Internet tại Hương Thủy, FPT cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng kênh phân phối và tăng cường hoạt động marketing là những yếu tố quan trọng. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu và phát triển các gói dịch vụ mới cũng cần được chú trọng.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

FPT cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet. Điều này sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

3.2. Mở Rộng Kênh Phân Phối

Việc mở rộng kênh phân phối sẽ giúp FPT tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Cần có các chiến lược hợp tác với các đối tác địa phương để tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

3.3. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

FPT cần có những chiến dịch marketing sáng tạo để quảng bá dịch vụ Internet của mình. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Internet FPT

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng tại Hương Thủy đánh giá cao chất lượng dịch vụ Internet của FPT. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế là rất quan trọng.

4.1. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Dịch Vụ

Khách hàng đánh giá cao tốc độ và độ ổn định của dịch vụ Internet FPT. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn mong muốn có thêm nhiều gói dịch vụ đa dạng hơn.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Thị Trường

Nghiên cứu cho thấy rằng nhu cầu sử dụng Internet tại Hương Thủy đang tăng cao. FPT cần tận dụng cơ hội này để phát triển dịch vụ và mở rộng thị phần.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Internet FPT Tại Hương Thủy

Dịch vụ Internet của FPT tại Hương Thủy có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, để thành công, FPT cần có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Tương lai của dịch vụ Internet tại Hương Thủy sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của FPT.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Internet

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ Internet tại Hương Thủy sẽ có nhiều cơ hội để phát triển. FPT cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt những cơ hội này.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển

FPT cần xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Điều này sẽ giúp FPT duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TẠI THỊ XÃ HƯƠNG THỦY SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN ĐỨC DUY KHÁNH Lớp: K49A-QTKD Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Thời gian thực tập: 31/12/2018-21/4/2019 Giáo viên hướng dẫn: TS. HOÀNG QUANG THÀNH Khóa học 2015- 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Phương pháp phát triển thị trường dịch vụ Internet của FPT tại Thị xã Hương Thủy” là kết quả nghiên cứu của tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của giáo viên. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ mộtkhóa luận tốt nghiệp nào. Những thông tin trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Nguyễn Đức Duy Khánh LỜI CẢM ƠN!!! Qua những năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, được sự truyền đạt,chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô đã giúp cho tôi những kiến thức hết sức quý báu. Và trong thời gian thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ CHI NHÁNH HUẾ ( FPT Chi nhánh Huế )nhận đượcsự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc cũng như đội ngũ cán bộ, nhân viên quý công ty đã giúp tôi có cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế ở đơn vị đồng thời học được những kinh nghiệm thực tế phục vụ cho công việc sau này. Cùng với sự nỗ lực của bản thân, và sự giúp đỡ từ quý thầy cô cũng như quý Công ty đã giúp tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phát Triển Thị Trường Cho Dịch Vụ Internet Của FPT Tại Thị Xã Hương Thủy” Từ những kết quả đạt được này, tôi xin chân thành cảm ơn:Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong thời gian qua đặc biệt là TS. HOÀNG QUAN THÀNH đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, hỗ trợ kiến thức để em có thành hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này . Chân thành cám ơn Ban Giám đốc và toàn thể công nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ CHI NHÁNH HUẾ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡcho tôi trong thời gian thực tập vừa qua.Trong quá trình thực tập cũng như bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót.Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đạo các anh chị trong Qúy Công Ty để bài báo cáo thực tập nghề nghiệp được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Đức Duy Khánh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶC VẤN ĐỀ.Error! Bookmark not defined.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.Error! Bookmark not defined. Mục tiêu nghiên cứu .Error! Bookmark not defined.1 Mục tiêu chung .Error! Bookmark not defined.2 Mục tiêu cụ thể .Error! Bookmark not defined. Mục tiêu của đề tài.Error! Bookmark not defined. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .Error! Bookmark not defined. Giải pháp nghiên cứu, thực hiện đề tài.Error! Bookmark not defined. Giải pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp và tính cỡ mẫu . Error! Bookmark not defined. Giải pháp phân tích, tổng hợp, xử lý số liệu và phân tích thông tin. Error! Bookmark not defined. Kết cấu nội dung.Error! Bookmark not defined. PHẦN 2:NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. CƠ SỞ LÝ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TIỂN THỊ PHẦN CHO DỊCH VỤ INTERNET TỐC ĐỘ CAO CỦA FPT TẠI THỊ XÃ HƯƠNG THỦY. Error! Bookmark not defined. Các khái niệm cơ bản, tổng quan về phát triển thị trường cho dịch vụ internet tốc độ cao của FPT tại Thị Xã Hương Thủy .Error! Bookmark not defined.1 Giới thiệu về Internet, các dịch vụ Internet hiện nay. Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. Quan niệm về ADSL .Error! Bookmark not defined. Ý nghĩ của ADSL .Error! Bookmark not defined.Ưu điểm của ADSL .Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. Ưu điểm của FTTH .Error! Bookmark not defined. Đặc điểm dịch vụ FTTH.Error! Bookmark not defined. Lý luận về thị trường, phát triển thị trường, các khái niệm cơ bản. Error! Bookmark not defined.Dịch vụ là gì?.Error! Bookmark not defined.Dịch vụ Internet là gì? .Error! Bookmark not defined.Khái niệm về thị trường.Error! Bookmark not defined.Khái niệm phát triển thị trường .Error! Bookmark not defined.Sự cần thiết của phát triển thị trường .Error! Bookmark not defined.Phát triển thị trường dịch vụ.Error! Bookmark not defined.Nội dung phát triển thị trường của doanh nghiêp.Error! Bookmark not defined.Phát triển thị trường theo chiều rộng:.Error! Bookmark not defined.Phát triển thị trường theo chiều sâu.Error! Bookmark not defined.Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ Inetrnet.Error! Bookmark not defined.Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ Internet của FPT Error! Bookmark not defined.Chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển thị trường dịch vụ Internet . Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ Internet. Error! Bookmark not defined.Đối với các doanh nghiệp nước ngoài .Error! Bookmark not defined.1 Kinh nghiệm của Tập đoàn Krone.Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm của Tập đoàn viễn thông Orange France Telecom. Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm của Tập đoàn AT&T.Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ Internet của các doanh nghiệp trong nước .Error! Bookmark not defined.Kinh nghiệm VNPT Đà Nẵng .Error! Bookmark not defined. Tóm tắt Chương 1.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET TỐC ĐỘ CAO CỦA FPT HUẾ.Error! Bookmark not defined. TỔNG QUAN VỀ FPT HUẾ .Error! Bookmark not defined.Giới thiệu khái quát về FPT và FPT chi nhánh Huế. Error! Bookmark not defined.Tầm nhìn, hệ thống giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp . Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. Hệ thống giá trị cốt lõi.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. Cơ cấu tổ chức .Error! Bookmark not defined. Sơ đồ vơ cấu tổ chức quản lý của FPT Chi nhánh Huế. Error! Bookmark not defined.Đặc điểm nổi bật.Error! Bookmark not defined.Chức năng các phòng ban.Error! Bookmark not defined.Tình hình nhân sự .Error! Bookmark not defined.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT Chi nhánh Huế. Error! Bookmark not defined. Tình hình tài sản và nguồn vốn .Error! Bookmark not defined. Kết quả sản xuất kinh doanh của FPT Chi nhánh Huế. Error! Bookmark not defined. Tình hình doanh số Internet của FPT Chi nhánh Huế. Error! Bookmark not defined.Thực trạng phát triển thị trường Internet củ FPT tại Huế . Error! Bookmark not defined.Tổng quan về thị trường internet tại thị trường Huế. Error! Bookmark not defined.Sản phẩm dịch vụ và giá cả .Error! Bookmark not defined.Các chính sách phát triển thị trường của đơn vị.Error! Bookmark not defined. Kênh phân phối.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined.Thực trạng mở rộng thị trường dịch vụ Internet của FPT Chi nhánh Huế. Error! Bookmark not defined.Thực trạng mở rộng thị trường của FPT Chi nhánh Huế theo chiều rộng . Error! Bookmark not defined.Mở rộng theo phạm vi địa lý .Error! Bookmark not defined.Thực trạng phát iển thị trường theo chiều sâu.Error! Bookmark not defined.Đa dạng hóa cá gói dịch vụ.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined.Xâm nhập xâu hơn vào thị trường .Error! Bookmark not defined.Công tác phân đoạn thị trường .Error! Bookmark not defined.Đánh giá của khách hàng đối với việc phát triển thị trường dịch vụ Internet tại thị xã Hương Thủy.Error! Bookmark not defined.Đặc điểm nghiên cứu.Error! Bookmark not defined.Về tỷ lệ giới tính:.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined.Về nghề nghiệp:.Error! Bookmark not defined.Về thu nhập: .Error! Bookmark not defined.Về thời gian sử dụng Internet do FPT Chi nhánh Huế cung cấp của khách hàng: .Error! Bookmark not defined.Về lý do quyết định sử dụng dịch vụ Internet của FPT Chi nhánh Huế: . Error! Bookmark not defined.Về yếu tố quan tâm nhất khi khách hàng lựa chọn dịch vụ: . Error! Bookmark not defined.Về mục đích sử dụng Internet của khách hàng: Error! Bookmark not defined.Đánh giá của khách hàng về yếu tố ảnh hưởng phát triển thị trường dịch vụ Internet của FPT Chi nhánh Huế .Error! Bookmark not defined.Đánh giá của khách hàng về cá yếu tố nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet của FPT Chi nhánh Huế .Error! Bookmark not defined. Đánh giá công tác phát triển thị trường dịch vụ Internet của FPT Chi nhánh Error! Bookmark not defined.Những kết quả đạt được .Error! Bookmark not defined. Những hạn chế.Error! Bookmark not defined.Tổng kết chương 2.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ TẠI THỊ XÃ HƯƠNG THỦY. Error! Bookmark not defined.Định hướng phát triển thị trường dịch vụ Internet .Error! Bookmark not defined. Các giải phấp nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet tại Thị xã Hương Thủy .Error! Bookmark not defined.Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ đơn vị Error! Bookmark not defined.Hoàn thiện dịch vụ hiện tại mà đơn vị cung cấp . Error! Bookmark not defined.Nghiên cứu phát triển các gói dịch vụ mới .Error! Bookmark not defined.Giải pháp hoàn thiện công tác hỗ trợ khách hàng. Error! Bookmark not defined.Giải pháp hoàn thiện về Marketing .Error! Bookmark not defined.Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối .Error! Bookmark not defined.Giải pháp hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ . Error! Bookmark not defined.Giải pháp hoàn thiện chính sách giá.Error! Bookmark not defined. Kết luận chương 3 .Error! Bookmark not defined. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined.Error! Bookmark not defined. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ADSL: Đường dây thuê bao số không đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) FTTH:Cáp quang tới nhà khách hàng (Fiber To The Home) KH: Khách hàng PKSYKHH: Phiếu khỏa sát ý kiến khách hàng VIETTEL Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam AT&T: Công ty viễn thông đa quốc gia Hoa Kỳ NetNam: Công ty cổ phần NetNam CMC: Công ty Cổ phần đầu tư CMC Commercial Metals Company 2G: Mạng điện thoại di động thế hệ thứ hai 3G: Mạng điện thoại di động thế hệ thứ ba 4G: Mạng điện thoại di động thế hệ thứ tư 5G: Mạng điện thoại di động thế hệ thứ năm iPTV: Truyền hình giao thức Internet PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu - Ngày nay cùng với bước phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, những đổi mới trong phương thức, cách thức liên lạc đã làm cho thế giới ngày càng bé đi, bất chấp thời gian, không gian. Là một trong những phát minh vĩ đại nhất của loài người từng tạo ra được gọi là công nghệ tuyệt hảo, Internet đóng góp rất nhìu về cho đời sống xã hội, và sự phát triển vững mạnh của các quốc gia hùng mạnh về công nghệ thông tin, thông tin liên lạc. - Trong xu thế đó Việt Nam cũng không ngoại lệ. Ở nước ta cũng có thể thấy internet đã làm thây đổi chuyển hóa xã hội, thay đổi cơ cấu kinh tế, các mô hình kinh doanh lan tỏa tri thức.