CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY Công ty Cô phần Du lịch và Truyền thông 123 hoạt động trên địa bàn Hà Nội, với hai lĩnh vực lớn là lữ hành và sự kiện. Dưới sự dẫn dắt tận tâm của Giám đốc Tran Thị Nương và đồng hành của các nhân sự day nhiệt huyết, công ty đã tô chức thành công rất nhiều chương trình du lịch cũng như các sự kiện lớn. Tuy ra đời muộn hơn so với nhiều công ty đối thủ nhưng nhờ tỉnh thần học hỏi và sự sáng tạo không ngừng nghỉ của đội ngũ nhân sự mà công ty đã khăng định được vị thế nhất định so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng, thu hút du khách không chỉ trong nước mà ở cả phạm vi châu lục, quốc tế. Với kinh nghiệm nhiều năm hoạt động và phát triển, công ty đã có cơ hội đồng hành với nhiều đối tác, khách hang dé mang đến không chỉ những dich vụ tốt nhất mà còn là những dịch vụ hiệu quả nhất.
Dé có được kết quả đó, công ty đã luôn chú trọng xây dựng và phát triển, hoàn thiện ở từng chỉ tiết nhỏ nhất, luôn lắng nghe những ý kiến từ khách hang dé không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Chương này sẽ giới thiệu về công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 qua những nét khái quát, cơ cau tổ chức, các điều kiện kinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty trong 5 năm từ 2017-2021. Những nét khái quát về công ty Cé phần Du lich và Truyền thông 123 Công ty Cổ phan Du lịch và Truyền thông 123 có tên quốc tế là One Two Three Tourism And Communication Joint Stock Company và tên viết tat là TOURCOM. Mã số thuế của công ty là 0107375749.
Công ty hoạt động bắt đầu từ ngày 29 tháng 03 năm 2016 với nhiều lĩnh vực kinh doanh nhưng ngành nghề chính là đại lý du lịch và t6 chức sự kiện. Loại hình doanh nghiệp là công ty cô phần - doanh nghiệp tư nhân. Công ty có quy mô từ 10 đến 50 nhân viên. Sứ mệnh của công ty là “Connect Values - Kết nối các giá trị”.
Triết lý kinh doanh là “Tiếp cận chuyên nghiệp - Giải pháp sáng tạo - Thực hiện tận tâm - Trách nhiệm đến cùng”. Người đại diện của công ty là bà Trần Thị Nương. Thời gian làm việc của công ty từ thứ 2 - sáng thứ 7. Theo số liệu trong Giấy phép đăng ký kinh doanh năm 2016, công ty có vốn điều lệ 860.000 VND; mệnh giá cô phan 10.000 VND và tổng số cô phan là 86.
Công ty năm ở số nhà B36X3 ngõ 6 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam. Thông tin liên hệ như sau: Hotline 0982 253 090; Website: www.agency; Email: info@123pro.agency; Facebook: fb.agency; Instagram: 123pro.agency; Youtube: Su Kién - Truyén Thông 123. Logo của công ty được thiết kế như sau: [Z321J0IWJ CONNECT VALUES Hình 1.1: Logo công ty 1. Cơ cấu tổ chức và quản lý Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty chọn mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng.
Mô hình cơ cấu này có ưu điểm là tính chuyên môn hóa khá cao, tiết kiệm chi phí quản lý, linh hoạt trong việc phối hợp các hoạt động. Vì thé mà đảm bảo các quyết định được truyền từ ban quản lý đến các bộ phận một cách nhanh chóng, chuân xác và thông suot. Ban giám doc Phong kinh Phong Phong van Phong ké Phong hanh doanh Marketing hanh toan khính nhan sự _ | Sự kiện Trưởng phòng Điều hành || Hướng dẫn | Sales | Thiết kê Sales Thiết kế Nhân sự Supporter Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty có tổng cộng 32 nhân sự, được phân bồ trong các bộ phận như mô tả cụ thể trong bảng sau: Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty STT | Tên phòng/ban Các bộ phận trực thuộc Số nhân sự 1 | Ban Giám đốc Không 1 2 | Phòng Kinh Bộ phận Du lịch lữ hành và Bộ 15 doanh phận Sự kiện 3 | Phong Marketing | Không 7 4 | Phong Vậnhành | Bộ phận Điều hành du lịch, Bộ phận Hướng dẫn du lịch và Bộ phận Hỗ trợ sự kiện 5_ | Phòng Kế toán Không 6 | Phòng Hanh Bộ phận Hành chính và Bộ 2 chính Nhân sự phận Nhân sự 1. Các điều kiện kinh doanh 1.
Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty cô phần Du lịch và Truyền thông 123 đặt trụ sở làm việc ở tòa nhà tai dia chi B36X3 ngõ 6 phố Trần Hữu Dực, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội với tổng diện tích hon 120 mét vuông. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty được Ban giám đốc đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, gồm đầy đủ các phương tiện, máy móc, thiết bị hiện đại để góp phần tạo ra sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Tòa nhà gồm có ba tầng. Trong đó, tầng 1 là chỗ gửi xe, với đủ không gian cho 40 xe máy, công ty hoạt động trong phạm vi tầng hai và tầng ba của tòa nhà, với diện tích tổng cộng của hai tầng này là hơn 150 mét vuông.
Tầng hai gồm hai phòng làm việc của Phòng Kinh doanh và phòng Vận hành. Phòng Kinh doanh nằm bên tay phải cầu thang, rộng khoảng 40 mét vuông, trong phòng có hai bàn lớn cho nhân sự hai nhánh (Du lịch lữ hành và Sự kiện), phía trên có lắp đặt màn chiếu, nhằm mục đích sử dụng làm phòng họp chung khi cần, do phòng này có điện tích lớn nhất. Phòng Vận hành nằm ở phía bên tay trái cầu thang, rộng khoảng 22 mét vuông, phía bên ngoài được sắp xếp thêm một bàn nhỏ dé nhân viên đón tiếp khách hàng. Lên đến tầng ba là phòng Giám đốc, đồng thời là phòng họp của ban lãnh đạo kiêm phòng đón tiếp những khách hàng quan trọng, nằm ở bên trái cầu thang, có diện tích khoảng 20 mét vuông.
Phòng Marketing và phòng Kế toán Hành chính ở phía bên tay phải, với diện tích khoảng 40 mét vuông, gồm có hai khu vực làm việc của bộ phận Marketing, bộ phận Kế toán và một phòng chứa đồ nhỏ dé lưu trữ các giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty, văn phòng phâm và các vật dụng chuyên dụng hỗ trợ cho việc tô chức sự kiện. Mỗi tầng đều được sắp xếp ban ghé day đủ, hiện dai cùng với khu vực đồ uống tự chọn, bàn ăn, tủ đồ, chỗ ngủ dé nhân viên nghỉ ngơi và đặc biệt trong mỗi phòng làm việc đều có một tủ sách. Cách tổ chức và sắp xếp cơ sở vật chất như trên nhìn chung đã đảm bảo được sự khoa học. Các tầng và các phòng chức năng đều được sắp xếp hợp lý, thuận tiện cho các bộ phận trong khi trao đổi trong công việc, cũng rất phù hợp cho việc đón tiếp khách hàng.
Đồng thời cũng đảm bảo được tính riêng tư cho mỗi nhân sự trong quá trình làm việc, nghỉ ngơi. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một hạn chế nhỏ về không gian để xe. Cụ thể, nhà xe hiện tại chỉ phù hợp cho sỐ lượng xe máy của nhân viên và khách hàng. Nếu có khách hàng đi ô tô đến thì sẽ dẫn đến tình trạng hơi chật chội.
Vì vậy, công ty có thể xem xét mở rộng không gian để xe nhằm mang lại những trải nghiệm thoải mái nhất cho khách hàng và đối tác. Nguồn lực con người Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 luôn quan niệm răng, con người chính là tài sản quý giá nhất. Vì vậy, công ty rất chú trọng và đầu tư vào việc tìm kiếm và phát triển nhân tài. Bởi lẽ trong ngành dịch vụ nói chung và ngành Du lịch - Sự kiện nói riêng, nhân tài có thé được coi là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công.
° Về kiến thức: Nhân sự của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 đều được đào tạo bài bản tại các trường cao đăng, đại học. Trong đó tỉ lệ tốt nghiệp đại học chiếm 70-80%. Vì thế, nguồn nhân lực đều đảm bảo có đầy đủ kiến thức về nhiều lĩnh vực cuộc sống, trong đó đặc biệt là kiến thức về chuyên ngành du lịch, sự kiện. Kiến thức chuyên ngành này là yêu cầu cơ bản nhất đề nhân sự ngành du lịch hoàn thành tốt công việc của mình.
Các nhân sự của công ty, đặc biệt là các leader trong các phòng ban, có hiểu biết vô cùng sâu rộng về các tuyến điểm du lịch, về tâm lý khách hàng và kiến thức thực tế về các nhà cung cấp dịch vụ, các đối thủ cạnh tranh, chính quyền địa phương và cộng đồng dân cư tại nhiều điểm đến. ° Về kỹ năng: Đội ngũ leader của các phòng ban đều có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, khoảng thời gian mà họ cống hiến cho ngành du lịch đã đạt tới con số 15 7 năm. Vì vậy, họ có cơ hội học hỏi và trau đồi nhiều kỹ năng cần thiết trong ngành du lịch lữ hành, điển hình như kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng ngoại ngữ và tin học,. Nhờ vậy, họ đã giúp cho công ty gặt hái được những thành tựu tiêu biểu.
Đội ngũ nhân sự trẻ cũng được yêu cầu nghiêm ngặt về kỹ năng tin học văn phòng và kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh. Trong quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực, công ty dành sự ưu tiên cho các ứng viên có chứng chỉ tin học MOS/IC3/ICDL và chứng chỉ Tiếng Anh như TOEIC, IELTS, TOFEL,. e Về thai độ: Tam quan trong của thái độ là không thé phủ nhận trong mọi ngành nghé, đặc biệt là đối với ngành dịch vụ. Thái độ làm việc cầu tiến chính là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu đóng góp nên sự thành công của công ty.
Đội ngũ nhân sự của công ty luôn có gang chin chu từ những điều nhỏ nhất như tác phong làm việc, trang phục, lời ăn tiếng nói,. Họ luôn tuân thủ tuyệt đối kỷ luật của công ty về mọi mặt. Điều đó đã tạo nên một môi trường công sở lành mạnh, năng động nhưng cũng rất kỷ luật. Họ tận tâm, nhiệt huyết trong mọi công việc được giao.
Không chỉ thế, họ cũng rất chu đáo, thân thiện và ân cần với khách hàng, sẵn sàng lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng. Nguồn khách 1. Mảng Du lịch Lữ hành Với thị trường nội địa, nguồn khách hàng chủ yếu là cán bộ công nhân viên tại các công ty vừa và nhỏ, khách lẻ, khách ghép đoàn, khách gia đình,.