Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho du lịch tỉnh Bạc Liêu năm 2023" (tên trong lời cam đoan: "Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho ngành du lịch tỉnh Bạc Liêu năm 2023") do sinh viên Hồ Thị Quỳnh Thơ thực hiện thuộc ngành Truyền thông đa phương tiện, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh (HUTECH), dưới sự hướng dẫn của ThS. Trần Minh Hùng (hoàn thành tháng 01/2022).

Về bối cảnh thực tiễn, du lịch được xác định là ngành dịch vụ quan trọng trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế tại Việt Nam. Đối với tỉnh Bạc Liêu, địa phương sở hữu nền tảng tài nguyên văn hóa phong phú hình thành từ sự giao thoa văn hóa lâu đời của ba dân tộc Kinh – Khmer – Hoa, là cái nôi của nghệ thuật Đờn ca tài tử Nam Bộ và từng tổ chức nhiều sự kiện văn hóa – thể thao quy mô cấp khu vực và quốc gia. Trong dự thảo báo cáo nhiệm kỳ 2020–2025, Tỉnh ủy và UBND tỉnh Bạc Liêu đã xác định phát triển du lịch là một trong năm trụ cột phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.

Tuy nhiên, thực trạng ngành du lịch Bạc Liêu bộc lộ nhiều điểm nghẽn:

  • Tiềm năng du lịch bản địa chưa được khai thác tương xứng;
  • Địa phương chưa xây dựng được định vị thương hiệu rõ ràng;
  • Sản phẩm du lịch thiếu tính đặc thù và khác biệt so với các tỉnh trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL);
  • Công tác truyền thông marketing du lịch chủ yếu dừng lại ở việc cung cấp thông tin thuần túy, thiếu tính chiến lược dài hạn, chưa tạo được tiếng vang và sức hút đối với du khách nội địa lẫn quốc tế.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là góp phần đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing của du lịch Bạc Liêu thông qua việc xây dựng chiến lược truyền thông dài hạn, chuyên nghiệp cho năm 2023, phù hợp với tiềm năng địa phương và thị hiếu của thị trường du khách.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể:

  1. Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông marketing cho du lịch Bạc Liêu hướng đến thị trường khách du lịch nội địa do Sở Văn hóa, Thể thao, Thông tin & Du lịch (VHTTTTDL) tỉnh Bạc Liêu và các đơn vị trực thuộc thực hiện.
  2. Phạm vi nội dung: Tập trung vào hoạt động truyền thông marketing du lịch của Sở VHTTTTDL tỉnh Bạc Liêu và Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Bạc Liêu.
  3. Phạm vi không gian: Thị trường khách du lịch nội địa tại Việt Nam.
  4. Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 5 năm (2017–2021) để xây dựng định hướng chiến lược truyền thông cho năm 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Tác giả thiết lập hệ thống cơ sở lý luận đa ngành kết hợp giữa khoa học du lịch và truyền thông marketing hiện đại:

  1. Khái niệm và phân loại du lịch, điểm đến và khách du lịch:

    • Định nghĩa du lịch theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), Hội nghị Liên Hiệp Quốc về du lịch tại Roma (1963), Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 (Khoản 1 Điều 4) và Giáo trình Tổng quan Du lịch (ThS. Ngô Thị Diệu An và ThS. Nguyễn Thị Oanh Kiều).
    • Khái niệm điểm đến du lịch theo UNWTO và Luật Du lịch 2005, kèm theo 6 tiêu chí phân loại điểm đến (hình thức sở hữu, vị trí địa lý, giá trị tài nguyên, phạm vi lãnh thổ, mục đích du lịch và vị trí quy hoạch).
    • Khái niệm khách du lịch theo UNWTO, Joseph Schumpeter, Ogilvie và Luật Du lịch Việt Nam 2017 (Điều 3 và Điều 10); phân biệt ba nhóm: Khách du lịch (Tourist), Khách tham quan (Visitor), Lữ khách (Traveller); phân loại khách quốc tế (Inbound, Outbound) và khách nội địa (Domestic).
    • Phân loại các loại hình du lịch theo mục đích thuần túy (khám phá, văn hóa theo PGS.TS Dương Văn Sáu, sinh thái, nghỉ dưỡng), theo mục đích kết hợp (MICE, tâm linh, học tập, thể thao, thăm thân), theo địa lý (biển đảo, núi, nông thôn gồm du lịch cộng đồng và canh nông, đô thị).
    • Khái niệm tài nguyên du lịch theo Pirojnik (1985) và Luật Du lịch 2005; khái niệm sản phẩm du lịch theo GS.TS Trần Minh Đạo và Luật Du lịch 2005.

  2. Khung lý thuyết truyền thông marketing điểm đến du lịch:

    • Xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) trong mô hình 4P của Marketing Mix; khái niệm xúc tiến du lịch theo Lawton & Weaver (2005) và Luật Du lịch 2017; khái niệm truyền thông marketing địa phương theo Philip Kotler (2002).
    • Mô hình quá trình truyền thông chuẩn gồm 9 yếu tố: Người gửi (Sender), Mã hóa (Encoding), Thông điệp (Message), Phương tiện truyền thông (Media), Giải mã (Decoding), Người nhận (Receiver), Phản ứng đáp lại (Response), Phản hồi (Feedback) và Nhiễu (Noise).
    • Ba nhóm mục tiêu truyền thông: Thông báo (Inform - gắn với mô hình AIDA), Thuyết phục (Persuade) và Nhắc nhở (Remind).
    • Lý thuyết hành vi khách du lịch: Tháp nhu cầu Maslow (ứng dụng 5 bậc nhu cầu vào du lịch), 4 nguồn thông tin ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến theo Gordon & Wolfgang (2000), và tiến trình ra quyết định theo GS.TS Nguyễn Văn Mạnh.
    • Nguyên lý thiết kế thông điệp (nội dung, cấu trúc lập luận 1 chiều/2 chiều, hình thức thể hiện qua hình ảnh, âm thanh, văn bản) và 6 công cụ xúc tiến hỗn hợp: Quảng cáo (in ấn, điện tử, ngoài trời, điểm bán), Quan hệ công chúng (PR/CSR), Xúc tiến bán (Consumer Promotion và Trade Promotion), Marketing trực tiếp (với 7 yếu tố triển khai: Database, Personal Touch, CTA, Integrated Approach, Tracking & Analytics gồm chỉ số CPA và ROI), Bán hàng cá nhân và E-Marketing.
Nhóm chủ thể Chủ thể cụ thể
Chính quyền và các cơ quan ban ngành Chủ tịch, UBND, Hội đồng nhân dân các cấp; Sở VHTTTTDL, các sở ban ngành liên quan
Cộng đồng doanh nghiệp Doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, vận tải, điểm tham quan nhà nước và tư nhân
Cộng đồng dân cư Người dân địa phương tại các xã, huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh

Bảng 1: Chủ thể thực hiện công tác truyền thông marketing điểm đến du lịch địa phương (Nguồn: Trích xuất từ đề tài)

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng mô tả:

  • Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp: Khai thác các báo cáo thống kê, văn bản chỉ đạo của Sở VHTTTTDL tỉnh Bạc Liêu, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Bạc Liêu, Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch và các tài liệu nghiên cứu đã công bố.
  • Phương pháp phân tích và tổng hợp: Đánh giá đa chiều thực trạng thị trường du lịch Bạc Liêu và tổng hợp các luận điểm xây dựng giải pháp.
  • Phương pháp so sánh: Đối chiếu các chỉ tiêu hoạt động du lịch của tỉnh Bạc Liêu qua các năm (giai đoạn 2017–2021) và so sánh tương quan với các tỉnh thành trong khu vực ĐBSCL.
  • Phương pháp điều tra xã hội học: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi khảo sát nhóm du khách nội địa (bao gồm người đã từng và chưa từng đến Bạc Liêu) bằng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện (mẫu phi xác suất) nhằm phân tích hành vi, tiêu chí lựa chọn điểm đến và mức độ nhận diện thương hiệu.
  • Phương pháp hỗ trợ: Phương pháp mô tả, thống kê, quy nạp logic.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing điểm đến du lịch

Chương 1 xây dựng hệ thống khái niệm nền tảng về ngành du lịch, tài nguyên du lịch và cơ chế vận hành của truyền thông marketing điểm đến. Tác giả phân tích điểm đến du lịch dưới góc độ không gian địa lý có ranh giới hành chính, sở hữu tài nguyên và dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu lưu trú, trải nghiệm của du khách.

Nội dung trọng tâm của chương là việc chuyển giao các nguyên lý marketing hỗn hợp vào lĩnh vực quảng bá địa phương:

  • Phân định rõ vai trò của 3 nhóm chủ thể tham gia truyền thông (Chính quyền – Doanh nghiệp – Cộng đồng dân cư);
  • Xác lập quy trình truyền thông từ phân đoạn công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông (thông báo, thuyết phục, nhắc nhở theo chu trình nhận thức AIDA), đến thiết kế thông điệp dựa trên thấu hiểu hành vi du khách thông qua tháp nhu cầu Maslow;
  • Hệ thống hóa 6 nhóm công cụ xúc tiến cốt lõi, đặc biệt nhấn mạnh vai trò của tiếp thị số (E-Marketing), quảng cáo ngoài trời, quan hệ công chúng (PR) và tiếp thị trực tiếp gắn với đo lường hiệu quả chuyển đổi (CPA, ROI).
Nhóm công cụ Các hình thức triển khai cụ thể Đặc điểm và vai trò trong du lịch điểm đến
Quảng cáo (Advertising) Báo in, tạp chí, truyền hình, phát thanh, billboard ngoài trời, pano, màn hình LED, POSM Thông tin một chiều, độ bao phủ rộng, định hình nhận diện thương hiệu ban đầu
Quan hệ công chúng (PR) Sự kiện báo chí, tài trợ lễ hội, chiến dịch trách nhiệm xã hội (CSR), phóng sự chuyên đề Tăng độ tin cậy, xây dựng hình ảnh điểm đến thân thiện, xử lý khủng hoảng truyền thông
Xúc tiến bán (Sales Promotion) Khuyến mãi theo khung giờ, voucher giảm giá, vinh danh đối tác đại lý (trade promotion) Kích thích nhu cầu ngắn hạn, thúc đẩy du khách ra quyết định đặt dịch vụ nhanh chóng
Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Email marketing, gửi ấn phẩm trực tiếp, quảng cáo hiển thị mục tiêu (Targeted ads) Cá nhân hóa thông điệp, tương tác hai chiều, đo lường chi phí trên từng hành động (CPA)

Bảng 2: Hệ thống công cụ xúc tiến hỗn hợp trong truyền thông điểm đến du lịch

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của du lịch Bạc Liêu

Chương 2 phân tích bức tranh tổng thể về kinh tế - du lịch tỉnh Bạc Liêu và đánh giá chi tiết thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông giai đoạn 2017–2021:

  1. Vị trí ngành du lịch trong chiến lược của tỉnh: Du lịch được xác định là một trong 5 trụ cột phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bạc Liêu bên cạnh:

    • Nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao (lúa gạo, tôm sú);
    • Năng lượng tái tạo (điện gió, điện mặt trời, điện khí) và thương mại - dịch vụ;
    • Phát triển du lịch;
    • Phát triển kinh tế biển gắn liền với quốc phòng, an ninh.

  2. Tiềm năng và hoạt động du lịch: Tỉnh sở hữu các điểm đến văn hóa - lịch sử - tâm linh tiêu biểu như Quần thể nhà Công tử Bạc Liêu, Khu lưu niệm nghệ thuật Đờn ca tài tử Nam Bộ và Nhạc sĩ Cao Văn Lầu, Cánh đồng Điện gió Bạc Liêu, Chùa Xiêm Cán, Nhà thờ Tắc Sậy, Phật Bà Nam Hải. Tỉnh đã tổ chức các sự kiện lớn như Festival Đờn ca tài tử, Tuần Văn hóa – Du lịch Bạc Liêu.

  3. Hạn chế trong công tác truyền thông:

    • Định vị thương hiệu chưa rõ ràng, hình ảnh biểu trưng (logo, slogan) chưa được truyền thông đồng bộ;
    • Kênh truyền thông thiếu sự tương tác, chưa khai thác tối ưu nền tảng số và mạng xã hội;
    • Thông điệp truyền thông còn mang tính hành chính, cung cấp thông tin sự kiện đơn thuần, chưa chạm đến cảm xúc và nhu cầu trải nghiệm của từng phân khúc khách du lịch;
    • Tác giả thực hiện phân tích ma trận SWOT làm rõ điểm mạnh (văn hóa đặc sắc, ẩm thực, tài nguyên phong phú), điểm yếu (hạ tầng, ngân sách truyền thông hạn chế, nhân lực xúc tiến mỏng), cơ hội (chính sách phát triển vùng ĐBSCL, xu hướng du lịch trải nghiệm) và thách thức (cạnh tranh điểm đến gay gắt từ các tỉnh lân cận, biến đổi khí hậu, dịch bệnh).

Chương 3: Giải pháp chiến lược truyền thông du lịch tỉnh Bạc Liêu

Trên cơ sở lý luận và kết quả phân tích thực trạng, Chương 3 đề xuất bản kế hoạch chiến lược truyền thông marketing tổng thể cho du lịch tỉnh Bạc Liêu trong năm 2023:

  1. Xác định công chúng mục tiêu và định hướng:

    • Phân khúc trọng tâm: Khách du lịch nội địa yêu thích trải nghiệm văn hóa, lịch sử, du lịch sinh thái và du lịch tâm linh, sinh sống tại TP. Hồ Chí Minh, các tỉnh vùng ĐBSCL và khu vực Đông Nam Bộ.
    • Định hướng: Xây dựng hình ảnh Bạc Liêu là điểm đến "An toàn – Thân thiện – Đậm đà bản sắc văn hóa".

  2. Phân kỳ chiến lược truyền thông năm 2023 thành 2 chiến dịch trọng điểm:

    • Chiến dịch 1 (Tháng 1/2023 – Tháng 5/2023): Chủ đề "Đa màu văn hóa – Lan tỏa tinh hoa". Trọng tâm là quảng bá các giá trị văn hóa phi vật thể (Đờn ca tài tử), văn hóa ẩm thực và lễ hội truyền thống đầu năm của 3 dân tộc Kinh – Khmer – Hoa;
    • Chiến dịch 2 (Tháng 6/2023 – Tháng 12/2023): Chủ đề "Enjoy Bạc Liêu". Trọng tâm là nâng cao nhận thức về sự đa dạng của các loại hình du lịch ngoài du lịch văn hóa (du lịch sinh thái rừng ngập mặn, điện gió, du lịch nông nghiệp trải nghiệm), thúc đẩy kích cầu du lịch hè và các tháng cuối năm.
Giai đoạn Tên chiến dịch Thời gian Chủ đề / Thông điệp chính Nhóm sản phẩm ưu tiên quảng bá
Giai đoạn 1 Chiến dịch 1 Tháng 01/2023 – Tháng 05/2023 "Đa màu văn hóa – Lan tỏa tinh hoa" Du lịch văn hóa, lễ hội dân tộc, di sản Đờn ca tài tử, ẩm thực bản địa
Giai đoạn 2 Chiến dịch 2 Tháng 06/2023 – Tháng 12/2023 "Enjoy Bạc Liêu" Du lịch sinh thái, cánh đồng điện gió, du lịch khám phá, trải nghiệm nông nghiệp

Bảng 3: Kế hoạch phân kỳ 2 chiến dịch truyền thông năm 2023 của du lịch Bạc Liêu (Nguồn: Tổng hợp từ Chương 3)

  1. Hệ thống giải pháp thực thi:
    • Ứng dụng công cụ xúc tiến: Kết hợp quảng cáo số (Facebook, TikTok, Youtube), đổi mới nội dung Cổng thông tin du lịch Bạc Liêu, tổ chức các chuyến Famtrip/Presstrip cho báo chí và KOLs, lắp đặt biển quảng cáo ngoài trời tấm lớn tại các cửa ngõ giao thông huyết mạch;
    • Cơ chế, chính sách và phân bổ ngân sách: Đề xuất bảng dự toán phân bổ kinh phí chi tiết cho các hạng mục sản xuất tư liệu số, quảng cáo, tổ chức sự kiện và ấn phẩm;
    • Kiện toàn tổ chức thực hiện: Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ giữa UBND tỉnh, Sở VHTTTTDL, Hiệp hội Du lịch, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Bạc Liêu cùng sự tham gia của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ và cộng đồng dân cư địa phương.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

  • Hệ thống hóa khung lý thuyết toàn diện về marketing địa phương và truyền thông điểm đến du lịch, gắn kết chặt chẽ các mô hình lý thuyết (quá trình truyền thông 9 yếu tố, mô hình AIDA, tháp Maslow, Promotion Mix) vào bối cảnh thực tế của một tỉnh cụ thể.
  • Đánh giá có căn cứ thực tiễn về thực trạng truyền thông du lịch Bạc Liêu giai đoạn 2017–2021, chỉ ra nguyên nhân khiến du lịch Bạc Liêu chưa tạo được năng lực cạnh tranh tương xứng với tiềm năng.
  • Xây dựng bản kế hoạch hành động chi tiết cho năm 2023 với 2 chiến dịch có chủ đề, mục tiêu, thông điệp, sản phẩm trọng tâm và bảng phân bổ dự toán ngân sách rõ ràng.

Đóng góp của đề tài

  • Về mặt học thuật: Cung cấp tài liệu tham khảo có cấu trúc hoàn chỉnh về ứng dụng truyền thông đa phương tiện và marketing tích hợp vào lĩnh vực xúc tiến du lịch cấp tỉnh/thành.
  • Về mặt thực tiễn: Đưa ra khung giải pháp có tính ứng dụng trực tiếp cho Sở VHTTTTDL và Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Bạc Liêu trong việc triển khai kế hoạch quảng bá năm 2023, khắc phục tình trạng truyền thông phân tán và thiếu tính đồng bộ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có các giới hạn nghiên cứu được ghi nhận từ phạm vi đề tài:

  • Phương pháp lấy mẫu sơ cấp: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (mẫu phi xác suất) trong việc khảo sát du khách, do đó tính đại diện cho toàn bộ thị trường du khách nội địa còn mức độ nhất định.
  • Phạm vi thị trường: Đề tài chỉ giới hạn nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa, chưa đi sâu phân tích hành vi và thiết kế chiến lược truyền thông riêng biệt cho thị trường khách quốc tế (Inbound).
  • Phạm vi dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2017–2021 có biến động lớn do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, tác động nhất định đến tính liên tục của một số chỉ tiêu so sánh.

Hướng nghiên cứu mở rộng:

  • Mở rộng khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu xác suất với quy mô mẫu lớn hơn, phân tầng theo vùng miền địa lý (Bắc – Trung – Nam);
  • Nghiên cứu chiến lược truyền thông marketing số chuyên biệt cho phân khúc khách du lịch quốc tế đến Bạc Liêu;
  • Thiết lập khung tiêu chí định lượng đo lường hiệu quả (KPIs, CPA, ROI) sau khi kế hoạch truyền thông năm 2023 được đưa vào vận hành thực tế.

Giá trị tham khảo

Tài liệu này hữu ích cho:

  • Sinh viên và học viên cao học: Các chuyên ngành Truyền thông đa phương tiện, Quan hệ công chúng (PR), Marketing, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tham khảo phương pháp luận xây dựng đề án truyền thông điểm đến;
  • Cán bộ quản lý và chuyên viên xúc tiến: Các cơ quan quản lý văn hóa - du lịch, Trung tâm Xúc tiến Du lịch tại các tỉnh khu vực ĐBSCL tham khảo mô hình phân bổ chiến dịch truyền thông theo chủ đề và cơ chế phối hợp giữa các chủ thể địa phương;
  • Doanh nghiệp lữ hành, lưu trú: Nắm bắt định hướng truyền thông của địa phương để xây dựng các gói sản phẩm tour, tuyến và chương trình khuyến mãi đón đầu các chiến dịch xúc tiến chung của tỉnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này thuộc chuyên ngành nào và do ai thực hiện?
Khóa luận thuộc ngành Truyền thông đa phương tiện, Khoa Truyền thông – Thiết kế, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh (HUTECH), do sinh viên Hồ Thị Quỳnh Thơ (MSSV: 1811302153, Lớp 18DPTB1) thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Trần Minh Hùng, hoàn thành vào tháng 01/2022.

2. Năm trụ cột phát triển kinh tế của tỉnh Bạc Liêu được nêu trong đề tài gồm những lĩnh vực nào?
Theo dự thảo báo cáo nhiệm kỳ 2020–2025 của tỉnh Bạc Liêu được trích dẫn trong văn bản, 5 trụ cột phát triển gồm:

  1. Nông nghiệp, trọng tâm là nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao (sản xuất lúa gạo, tôm sú);
  2. Năng lượng tái tạo (điện gió, điện mặt trời, điện khí) và phát triển thương mại – dịch vụ;
  3. Phát triển du lịch;
  4. Phát triển kinh tế biển gắn với đảm bảo quốc phòng, an ninh;
  5. Phát triển kết cấu hạ tầng.

3. Khóa luận chia chiến lược truyền thông năm 2023 của Bạc Liêu thành mấy chiến dịch cụ thể?
Chiến lược tổng thể năm 2023 được chia thành 2 chiến dịch cụ thể:

  • Chiến dịch 1 (Tháng 1/2023 – Tháng 5/2023): Chủ đề "Đa màu văn hóa – Lan tỏa tinh hoa", tập trung quảng bá sản phẩm du lịch văn hóa, di sản, ẩm thực và lễ hội truyền thống;
  • Chiến dịch 2 (Tháng 6/2023 – Tháng 12/2023): Chủ đề "Enjoy Bạc Liêu", tập trung quảng bá sự đa dạng của các loại hình du lịch sinh thái, khám phá, điện gió, nông nghiệp nhằm kích cầu hành động đặt tour và trải nghiệm.

4. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp trong nghiên cứu được thu thập qua những kênh nào?
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ thống kê giai đoạn 2017–2021 của Sở VHTTTTDL tỉnh Bạc Liêu, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Bạc Liêu, Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch và các tài liệu học thuật liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng hỏi khảo sát trực tiếp du khách nội địa (đã từng và chưa từng đến Bạc Liêu) bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

5. Bảy yếu tố cần thiết để triển khai Marketing trực tiếp thành công được tác giả tổng hợp gồm những gì?
Bảy yếu tố được nêu trong Chương 1 gồm:

  1. Cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu (Database / Targeted List);
  2. Điểm chạm cá nhân hóa (A Personal Touch);
  3. Lời kêu gọi hành động rõ ràng (A Clear Call To Action - CTA);
  4. Phương pháp tiếp cận tích hợp đa kênh (An Integrated Approach);
  5. Theo dõi và phân tích chỉ số hiệu quả chiến dịch (Tracking & Analytics qua CPA và ROI);
  6. Chiến lược nội dung sáng tạo phù hợp thị hiếu;
  7. Kiểm soát thời gian và tần suất tương tác.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hồ Thị Quỳnh Thơ là công trình nghiên cứu ứng dụng có cấu trúc học thuật rõ ràng, kết nối chặt chẽ giữa lý thuyết truyền thông marketing điểm đến và thực tiễn phát triển du lịch tỉnh Bạc Liêu. Đề tài đã phân tích cụ thể thực trạng công tác xúc tiến du lịch địa phương giai đoạn 2017–2021 và xây dựng được bản kế hoạch truyền thông tích hợp năm 2023 với lộ trình phân kỳ 2 chiến dịch rõ ràng. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị chuyên môn cao cho sinh viên ngành truyền thông, marketing du lịch cũng như các cán bộ quản lý đang trực tiếp phụ trách công tác xúc tiến địa phương.