Khóa luận phát triển marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh doanh Dịch vụ Thương mại Dương Minh

Khóa luận nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh.

• Tác giả: Trịnh Minh Tuấn
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Minh Hồng
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Kinh tế và Kinh doanh số
• Đề tài: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh doanh Dịch vụ Thương mại Dương Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Hà Nội

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Hoạt động marketing trực tuyến đóng vai trò then chốt đối với sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng và chăm sóc sắc đẹp trong bối cảnh công nghệ số bùng nổ. Tại thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh là đơn vị phân phối chính thức các dòng mỹ phẩm cao cấp có nguồn gốc từ Hàn Quốc như OHUI, The Whoo và SU:M37. Doanh nghiệp trước đây tập trung phần lớn nguồn lực vào kênh bán hàng trực tiếp truyền thống, do đó các hoạt động marketing trực tuyến chưa được đầu tư bài bản và thiếu tính chiến lược dài hạn. Khi hành vi người tiêu dùng dịch chuyển mạnh mẽ sang môi trường số, việc mở rộng và chuẩn hóa hệ thống truyền thông trực tuyến trở thành yêu cầu cấp thiết để công ty tiếp cận chính xác tệp khách hàng phân khúc cao cấp, gia tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trịnh Minh Tuấn (chuyên ngành Kinh tế và Kinh doanh số, Học viện Chính sách và Phát triển) tập trung giải quyết các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, các hình thức tiếp thị số phổ biến, xu hướng phát triển và khung pháp lý điều chỉnh hoạt động tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam.
2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh, tập trung đánh giá hiệu quả kênh Facebook, kênh TikTok, website doanh nghiệp, cơ cấu bộ máy nhân sự và ngân sách phân bổ.
3. Đề xuất chiến lược, kế hoạch hành động, phương án tổ chức thực hiện và dự toán ngân sách nhằm phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty trong giai đoạn ngắn hạn và định hướng đến năm 2030.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh. Phạm vi không gian nghiên cứu gắn liền với hoạt động kinh doanh và các kênh số của doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam. Phạm vi thời gian tập trung vào việc thu thập, phân tích dữ liệu thực tế trong giai đoạn từ ngày 15/03/2025 đến ngày 15/06/2025 (kết hợp dữ liệu 3 tháng của kênh Facebook và 2 tuần đầu thử nghiệm kênh TikTok tính đến tháng 5/2025), đồng thời xác lập các định hướng phát triển chiến lược cho công ty đến năm 2030.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của khóa luận được xây dựng dựa trên các định nghĩa kinh điển về tiếp thị số. Tác giả tổng hợp quan điểm của Strauss và Frost (1999) về việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số phục vụ mục tiêu tiếp thị; định nghĩa của Philip Kotler và Gary Armstrong (2008) về sử dụng Internet để xây dựng thương hiệu và duy trì quan hệ khách hàng; cùng góc nhìn của Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick (2019) về tiếp thị số đa kênh qua website, mạng xã hội, email và công cụ tìm kiếm. Khóa luận phân loại các hình thức marketing trực tuyến chủ đạo gồm: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trả phí qua công cụ tìm kiếm (SEM/PPC), tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing), tiếp thị nội dung (Content Marketing), Email Marketing, tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing), tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) và quảng cáo hiển thị (Display Advertising). Các xu hướng công nghệ được tham chiếu gồm cá nhân hóa qua Dữ liệu lớn (Big Data) và Trí tuệ nhân tạo (AI), video marketing, bán hàng qua phát trực tiếp (livestream), trợ lý giọng nói, tiếp thị đa kênh tích hợp (Omnichannel) và thương mại xã hội (Social Commerce).

Về mặt pháp lý, đề tài trích dẫn và đối chiếu với hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành tại Việt Nam điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử và tiếp thị số, bao gồm:

• Luật Quảng cáo 2012, Luật An ninh mạng 2018, Luật Giao dịch điện tử 2005.
• Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (áp dụng cho việc thông báo website với Bộ Công Thương).
• Nghị định số 81/2018/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại.
• Thông tư số 09/2015/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về xác nhận nội dung quảng cáo đối với mỹ phẩm.
• Quy định bảo vệ dữ liệu chung của Liên minh Châu Âu (GDPR) dưới góc độ chuẩn mực tham khảo quốc tế.

Phương pháp nghiên cứu chủ đạo là phương pháp nghiên cứu trường hợp (case study), kết hợp thu thập số liệu thứ cấp nội bộ và thống kê mô tả. Tác giả trích xuất dữ liệu phân tích định lượng trực tiếp từ trang quản trị mạng xã hội Meta Business Suite (Facebook Insights), công cụ phân tích TikTok Analytics, dữ liệu vận hành website ohuiduongminh, bảng lương và bảng dự toán chi phí do Phòng Kế toán công ty cung cấp. Để hỗ trợ xây dựng chiến lược, đề tài sử dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong năm 2024.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Căn cứ phát triển hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh

Chương này tập trung trình bày các cơ sở lý luận, tính pháp lý và phân tích chi tiết thực trạng các kênh tiếp thị số, nhân sự và ngân sách của doanh nghiệp trong giai đoạn đầu năm 2025.

Thực trạng kênh Facebook cho thấy trang fanpage của công ty có 33 lượt thích và 40 lượt theo dõi. Nhóm người dùng theo dõi chính là phụ nữ trong độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi, chiếm tỷ lệ gần 70% (trong đó độ tuổi 25–34 chiếm 36%, độ tuổi 18–24 chiếm 33,4%, độ tuổi 35–44 chiếm 17,7%, từ 45 tuổi trở lên chiếm 12,9%). Báo cáo phân tích hiệu suất fanpage trong giai đoạn 3 tháng (từ giữa tháng 3 đến đầu tháng 6/2025) cho thấy các chỉ số tăng trưởng không đồng đều và phụ thuộc gần như tuyệt đối vào ngân sách quảng cáo trả phí:

Chỉ số đo lường trên Fanpage Facebook	Kết quả ghi nhận (3 tháng)	Tỷ lệ tăng trưởng	Đặc điểm phân bổ nguồn dữ liệu
Lượt xem trang và bài viết	111.896 lượt	100%	Đạt đỉnh gần 20.000 lượt/ngày vào giữa tháng 5, giảm mạnh sau chiến dịch
Số người tiếp cận	73.224 người	100%	Biến động mạnh, tăng cao vào cuối tháng 4 và giữa tháng 5
Lượt tương tác với nội dung	608 lượt	100%	Tập trung chủ yếu trong đợt chạy quảng cáo
Lượt nhấp vào liên kết (link clicks)	474 lượt	100%	Tỷ lệ nhấp trên tương tác cao, có ngày vượt mốc 60 lượt/ngày
Lượt truy cập trang	1.595 lượt	100%	Đạt đỉnh hơn 300 lượt/ngày vào giai đoạn đẩy mạnh truyền thông
Lượt theo dõi trang mới	39 lượt	100%	Mức cao nhất ghi nhận khoảng 15 lượt theo dõi/ngày
Lượt xem video từ 3 giây trở lên	14.383 lượt	100%	13.365 lượt từ quảng cáo trả phí; chỉ có 1.018 lượt từ tự nhiên
Lượt xem video tối thiểu 1 phút	196 lượt	Không nêu tỷ lệ	Tỷ lệ duy trì xem video dài rất thấp so với tổng lượt xem 3 giây
Số người liên hệ tin nhắn mới	90 người	Không nêu tỷ lệ	87 người từ nguồn trả phí; 2 người từ nguồn tự nhiên; 0 lượt khách quay lại
Lượt bắt đầu cuộc trò chuyện	93 lượt	Không nêu tỷ lệ	Tăng đột biến vào đợt cao điểm quảng cáo (đạt mức 15 người mới/ngày)
Tỷ lệ phản hồi tin nhắn	76,9%	Không nêu tỷ lệ	Tồn tại 23,1% tin nhắn của khách hàng tiềm năng chưa được phản hồi
Thời gian phản hồi trung bình	1 giờ 12 phút	Không nêu tỷ lệ	Tốc độ phản hồi còn chậm so với kỳ vọng trung bình 15–30 phút

Đối với kênh TikTok (tài khoản duongminhcosmetic), sau 2 tuần đầu vận hành thử nghiệm, kênh đăng tải 16 video, ghi nhận 610 lượt thích và 26 lượt theo dõi tự nhiên. Video có tiêu đề “5 sai lầm khi rửa mặt dễ gây mụn” đạt hiệu quả cao nhất với 4.931 lượt xem, một số video khác đạt từ 1.000 lượt xem trở lên, trong khi các nội dung còn lại chỉ dao động từ 200 đến 500 lượt xem. Kênh kết hợp giữa dạng ảnh trình chiếu thông tin và video quay dựng thực tế nhưng chưa có lịch đăng tải cố định.

Đối với website ohuiduongminh, trang được xây dựng với tông màu chủ đạo trắng và vàng ánh kim, cung cấp thông tin các dòng sản phẩm của OHUI, The Whoo, SU:M37 và các liệu trình chăm sóc da. Tuy nhiên, website chủ yếu vận hành như một danh mục điện tử giới thiệu sản phẩm tĩnh. Lượng truy cập tự nhiên qua công cụ tìm kiếm Google rất thấp do thiếu bài viết chuyên sâu chuẩn SEO, giao diện trên thiết bị di động chưa được tối ưu hóa và thiếu các tính năng hỗ trợ chuyển đổi như cửa sổ tư vấn trực tiếp hay hệ thống đánh giá sản phẩm.

Về mặt nhân sự, bộ phận marketing của công ty gồm 5 thành viên: 1 trưởng nhóm (leader), 1 chuyên viên sáng tạo nội dung (content creator), 1 chuyên viên đồ họa truyền thông (media) và 2 nhân viên quay chụp. Đội ngũ này tập trung toàn bộ nguồn lực vào sản xuất hình ảnh và video ngắn, thiếu vắng các vị trí chuyên trách về SEO, vận hành quảng cáo số (Performance Marketing), quản trị sàn thương mại điện tử và quản lý dữ liệu quan hệ khách hàng (CRM). Trưởng nhóm marketing phải kiêm nhiệm quá nhiều nhiệm vụ từ hoạch định, điều phối đến đo lường, dẫn đến việc thiếu sót các công cụ quản trị dữ liệu bài bản.

Về ngân sách triển khai dự án marketing trực tuyến giai đoạn từ ngày 15/03/2025 đến ngày 15/06/2025, tổng dự toán chi phí trực tiếp cho các kênh tiếp thị là 94,5 triệu đồng (bao gồm chi phí dự phòng). Trong đó, kênh TikTok được phân bổ 24 triệu đồng (21 triệu đồng chạy quảng cáo và 3 triệu đồng sản xuất nội dung); kênh Facebook được phân bổ 28 triệu đồng (24 triệu đồng chạy quảng cáo và 4 triệu đồng sản xuất nội dung); kênh Website được phân bổ 41,5 triệu đồng (24 triệu đồng cho Google Ads, 9 triệu đồng cho hoạt động SEO/Content, 500.000 đồng phí duy trì tên miền/hosting và 8 triệu đồng chi phí thiết kế, hoàn thiện pháp lý web). Đồng thời, tổng ngân sách chi trả cho bộ máy nhân sự 5 người trong giai đoạn 3 tháng này là 60 triệu đồng:

Vị trí nhân sự	Số lượng	Mức lương tháng (VND/người)	Tổng chi phí 3 tháng (VND)	Nhiệm vụ chính theo phân công
Quản lý dự án	1	7.000.000	21.000.000	Hoạch định chiến lược, phân công nhiệm vụ, giám sát tiến độ, quản lý ngân sách
Chuyên viên chạy Ads	1	6.000.000	18.000.000	Nghiên cứu từ khóa, tối ưu TikTok Ads, Facebook Ads, Google Ads, Shopee Ads, A/B testing
Chuyên viên Content & Media	3	7.000.000	21.000.000	Gồm 1 chuyên viên Text & Image, 1 chuyên viên Video và 1 chuyên viên quản lý Social & Shopee
Tổng cộng	5	-	60.000.000	Đảm bảo vận hành hệ thống marketing số trong 3 tháng

Chương 2: Nội dung phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh

Trên cơ sở phân tích thực trạng và ma trận SWOT năm 2024, chương này xác định các mục tiêu và giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty hướng đến năm 2030:

• Định hướng hình ảnh thương hiệu số: Xây dựng nhận diện đồng bộ, sang trọng cho hai thương hiệu mỹ phẩm chủ lực là OHUI (phong cách hiện đại, công nghệ cao) và The Whoo (phong cách cung đình cổ điển, chống lão hóa chuyên sâu) trên mọi điểm chạm trực tuyến.
• Hoàn thiện trải nghiệm người dùng số: Nâng cấp website thương mại điện tử chuẩn giao diện di động, tích hợp chatbot tư vấn 24/7, ứng dụng công cụ soi da trực tuyến và đa dạng hóa các phương thức thanh toán, vận chuyển.
• Phát triển chiến lược nội dung đa kênh: Thiết lập lịch đăng bài định kỳ trên Facebook (3–4 bài/tuần) và TikTok (tối thiểu 3 video/tuần) theo các chuỗi chủ đề giáo dục kiến thức làm đẹp ("1 phút skincare mỗi ngày", "test sản phẩm thật", "so sánh sản phẩm theo loại da"), đồng thời mở rộng nội dung dài hạn trên YouTube và triển khai tiếp thị qua email.
• Mở rộng kênh bán hàng và liên kết người ảnh hưởng: Khai thác các sàn thương mại điện tử lớn gồm Shopee, Lazada, Tiki như các kênh truyền thông và chuyển đổi đơn hàng chính thức; hợp tác với các KOC, KOL chuyên ngành làm đẹp (beauty bloggers) và micro-influencers để gia tăng mức độ lan tỏa tự nhiên.
• Ứng dụng công nghệ đo lường và dữ liệu: Tích hợp công cụ Google Analytics 4 (GA4), bảng theo dõi dữ liệu tập trung (dashboard) và hệ thống CRM nhằm phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, phục vụ các chiến dịch quảng cáo bám đuổi (remarketing) và tự động hóa tiếp thị.

Chương 3: Tổ chức thực hiện và kiến nghị

Chương này trình bày cơ chế phân kỳ triển khai và giải pháp bảo đảm nguồn lực vận hành:

• Tái cơ cấu và đào tạo nhân sự: Tuyển dụng bổ sung hoặc hợp tác chuyên môn ở các mảng kỹ thuật số chuyên sâu gồm chuyên viên quảng cáo hiệu suất, chuyên viên SEO kỹ thuật và chuyên viên vận hành sàn thương mại điện tử; tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ về công nghệ AI, công cụ chỉnh sửa đa phương tiện và kỹ năng xử lý dữ liệu.
• Phân kỳ triển khai và quản trị tài chính: Phân bổ ngân sách linh hoạt theo từng giai đoạn thử nghiệm và tối ưu; cắt giảm các khoản chi dàn trải để tập trung dòng tiền vào những kênh ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao.
• Kiểm soát và đánh giá hiệu quả định kỳ: Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) chi tiết về chi phí trên mỗi lượt nhấp (CPC), chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA), tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu từ kênh trực tuyến.
• Đề xuất kiến nghị vĩ mô: Kiến nghị các cơ quan quản lý Nhà nước tiếp tục triển khai các gói hỗ trợ chuyển đổi số, hoàn thiện cơ chế xử lý hàng giả trong thương mại điện tử và đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến thông báo khuyến mại, đăng ký quảng cáo mỹ phẩm; kiến nghị các hiệp hội ngành nghề tăng cường tổ chức các diễn đàn kết nối cung cầu và đào tạo kỹ năng tiếp thị số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và công bố bức tranh dữ liệu vận hành số toàn diện của Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh trong giai đoạn đầu năm 2025. Kết quả nghiên cứu làm nổi bật các phát hiện mang tính định lượng cụ thể:

1. Xác định sự mất cân đối nghiêm trọng giữa nguồn truy cập trả phí và tự nhiên: Trên fanpage Facebook, 92,9% lượt xem video (13.365/14.383 lượt) và 96,7% số người liên hệ qua tin nhắn (87/90 người) phụ thuộc trực tiếp vào quảng cáo. Kênh TikTok và Website chưa tạo ra nguồn lưu lượng tự nhiên ổn định.
2. Đo lường các chỉ số về chất lượng tương tác và dịch vụ khách hàng: Tỷ lệ người xem video trên 1 phút chỉ đạt 1,36% tổng lượt xem 3 giây; 0% khách hàng quay lại nhắn tin sau lần đầu tương tác; tỷ lệ phản hồi tin nhắn mới dừng ở mức 76,9% với thời gian chờ trung bình lên tới 1 giờ 12 phút.
3. Chỉ ra điểm nghẽn trong cấu trúc tổ chức và phân bổ nguồn lực: Đội ngũ marketing 5 người tập trung quá mức vào sản xuất hình ảnh/video tĩnh, thiếu năng lực kỹ thuật về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và phân tích dữ liệu; công ty chưa khai thác các sàn thương mại điện tử và hệ thống CRM vào quy trình bán hàng số.

Đóng góp thực tiễn của khóa luận là việc thiết lập được bản dự toán ngân sách chi tiết 94,5 triệu đồng và phương án cơ cấu chi phí nhân sự 60 triệu đồng cho giai đoạn 3 tháng, đồng thời cung cấp lộ trình chiến lược tiếp thị số gắn liền với đặc thù phân phối mỹ phẩm cao cấp đến năm 2030 cho ban điều hành doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu bắt nguồn từ phạm vi dữ liệu thu thập: các chỉ số phân tích thực nghiệm chỉ mới được ghi nhận trong chu kỳ 3 tháng ngắn hạn (từ 15/03/2025 đến 15/06/2025) và dữ liệu TikTok chỉ phản ánh kết quả sơ khởi trong 2 tuần đầu thử nghiệm. Khóa luận chưa thực hiện được các khảo sát định lượng chuyên sâu về mức độ hài lòng hay tỷ lệ hoàn đơn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử do doanh nghiệp chưa chính thức tích hợp hệ sinh thái này vào hoạt động marketing.

Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài là việc theo dõi, kiểm chứng hiệu quả thực tế của mô hình phân bổ ngân sách và tái cơ cấu nhân sự sau khi đưa vào vận hành; đồng thời mở rộng nghiên cứu sang việc tích hợp dữ liệu khách hàng đa kênh (Omnichannel CRM) giữa các cửa hàng truyền thống và các gian hàng thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop nhằm tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).

Giá trị tham khảo

Tài liệu này cung cấp nguồn tư liệu học thuật và thực tiễn hữu ích cho sinh viên, giảng viên các chuyên ngành Kinh tế số, Kinh doanh thương mại, Marketing và Quản trị kinh doanh khi tìm hiểu về phương pháp đánh giá hiệu quả tiếp thị số tại các doanh nghiệp phân phối bán lẻ. Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực mỹ phẩm và hàng tiêu dùng cao cấp, khóa luận là tài liệu tham khảo chi tiết về quy trình rà soát hiệu suất fanpage, cách xây dựng danh mục ngân sách quảng cáo và kế hoạch tái cấu trúc bộ phận tiếp thị số từ quy mô truyền thông cơ bản sang hệ thống chuyển đổi đa kênh.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến cho các thương hiệu sản phẩm cụ thể nào? Khóa luận nghiên cứu các hoạt động tiếp thị số của Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh, đơn vị phân phối chính thức các dòng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da cao cấp của Hàn Quốc tại Việt Nam gồm ba thương hiệu: OHUI, The Whoo và SU:M37.

Hiệu quả chuyển đổi của kênh fanpage Facebook công ty có những điểm hạn chế cốt lõi nào qua số liệu phân tích? Dữ liệu 3 tháng chỉ ra rằng fanpage có 90 người liên hệ mới và 93 lượt trò chuyện nhưng có tới 87 lượt đến từ quảng cáo trả phí (chỉ có 2 lượt tự nhiên) và không ghi nhận bất kỳ lượt khách hàng nào chủ động nhắn tin quay lại. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn chưa đạt tối đa (76,9%, còn 23,1% bị bỏ sót) và thời gian phản hồi trung bình kéo dài đến 1 giờ 12 phút.

Bộ phận marketing của công ty Dương Minh có cơ cấu nhân sự như thế nào và đâu là điểm mất cân đối? Bộ phận gồm 5 người: 1 quản lý (leader), 1 chuyên viên sáng tạo nội dung, 1 chuyên viên media và 2 nhân viên quay chụp. Điểm mất cân đối là cơ cấu này dồn toàn bộ nhân lực vào khâu sản xuất hình ảnh, video mà thiếu hoàn toàn các vị trí kỹ thuật số then chốt như chuyên viên chạy quảng cáo (Performance Marketing), chuyên viên SEO, nhân sự quản lý dữ liệu CRM và vận hành sàn thương mại điện tử.

Ngân sách triển khai tiếp thị số của công ty trong giai đoạn 3 tháng (15/03 - 15/06/2025) được hoạch định bao nhiêu? Tổng ngân sách trực tiếp cho các kênh là 94,5 triệu đồng (TikTok 24 triệu đồng, Facebook 28 triệu đồng, Website 41,5 triệu đồng và chi phí dự phòng). Đồng thời, ngân sách chi trả cho đội ngũ nhân sự 5 vị trí trong cùng khoảng thời gian 3 tháng là 60 triệu đồng.

Khóa luận viện dẫn các căn cứ pháp lý quan trọng nào điều chỉnh hoạt động marketing trực tuyến tại Việt Nam? Khóa luận căn cứ vào Luật Quảng cáo 2012, Luật An ninh mạng 2018, Luật Giao dịch điện tử 2005; Nghị định số 91/2020/NĐ-CP (chống tin nhắn rác, thư rác); Nghị định số 13/2023/NĐ-CP (bảo vệ dữ liệu cá nhân); Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (thương mại điện tử); Nghị định số 81/2018/NĐ-CP (khuyến mại) và Thông tư số 09/2015/TT-BYT (quảng cáo mỹ phẩm).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của Trịnh Minh Tuấn đã phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Dương Minh trong quá trình phân phối các thương hiệu mỹ phẩm OHUI, The Whoo và SU:M37. Nghiên cứu chỉ ra sự phụ thuộc lớn vào quảng cáo trả phí ngắn hạn, sự thiếu hụt các vị trí nhân sự kỹ thuật số chuyên sâu và hạn chế về tỷ lệ chuyển đổi tự nhiên trên các kênh số. Trên cơ sở đó, tác giả đã xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách 94,5 triệu đồng, giải pháp tái cơ cấu bộ máy nhân sự và định hướng phát triển tiếp thị số đa kênh tích hợp hướng tới năm 2030. Đây là công trình nghiên cứu trường hợp có số liệu thực tế cụ thể, mang lại giá trị tham khảo rõ ràng cho các doanh nghiệp thương mại phân phối mỹ phẩm tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CĂN CỨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH KINH DOANH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DƯƠNG MINH 1. Căn cứ về mặt lý luận 1. Khái niệm về Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến, hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến, là một khái niệm không ngừng được mở rộng và hoàn thiện cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet. Đây là một trong những lĩnh vực năng động nhất trong hoạt động marketing hiện đại, với mục tiêu tận dụng môi trường số để tiếp cận, kết nối và tạo giá trị cho khách hàng.

Theo quan điểm đơn giản ban đầu, marketing trực tuyến được hiểu là việc sử dụng internet như một kênh để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng. Strauss và Frost (1999) định nghĩa marketing trực tuyến là “việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số, đặc biệt là internet, để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp.” Tuy nhiên, cùng với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác, khái niệm này đã trở nên toàn diện và phức tạp hơn. Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2008): “Marketing trực tuyến là một hình thức marketing trong đó các công ty sử dụng internet và các công cụ kỹ thuật số để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu và phát triển quan hệ với khách hàng.” Chaffey và Ellis-Chadwick (2019) cũng bổ sung rằng: “Digital marketing (tiếp thị số) là việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số cùng với các kênh truyền thông hiện đại như website, mạng xã hội, email và công cụ tìm kiếm để giao tiếp hiệu quả với khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của thị trường.” Từ các định nghĩa trên, có thể thấy marketing trực tuyến là một quá trình có hệ thống, kết hợp giữa tư duy tiếp thị truyền thống và khả năng tương tác linh hoạt của công nghệ số. Không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo, marketing trực tuyến còn bao gồm 5 các hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu quả chiến dịch và phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua dữ liệu.

Ngày nay, marketing trực tuyến có nhiều hình thức như: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo tìm kiếm có trả phí (SEM), marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing), tiếp thị qua nội dung (Content Marketing), email marketing và marketing qua video. Những công cụ này giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn tăng tính cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí. Tóm lại, marketing trực tuyến là một lĩnh vực tiếp thị hiện đại, linh hoạt và hiệu quả, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Việc hiểu đúng và áp dụng hiệu quả các khái niệm về marketing trực tuyến là nền tảng để doanh nghiệp thích ứng và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.

Lợi ích và thách thức của marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, marketing trực tuyến (online marketing) đang dần chiếm ưu thế và trở thành xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. Việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số không chỉ mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích nổi bật, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với không ít thách thức trong quá trình triển khai. Dưới đây là những lợi ích và thách thức cụ thể của marketing trực tuyến được trình bày theo dạng liệt kê thứ tự.

Lợi ích của Marketing trực tuyến Thứ nhất, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhờ sự phổ biến của Internet và các nền tảng số như Facebook, Google, TikTok hay các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa thông tin sản phẩm/dịch vụ đến với người tiêu dùng trên toàn cầu chỉ trong thời gian ngắn. Thứ hai, marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu. Các công cụ quảng cáo hiện đại cung cấp khả năng phân loại khách hàng dựa trên 6 độ tuổi, giới tính, hành vi, khu vực địa lý và sở thích.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Thứ ba, doanh nghiệp có thể đo lường và phân tích hiệu quả chiến dịch tiếp thị theo thời gian thực. Các công cụ như Google Analytics, Facebook Ads Manager. Cung cấp dữ liệu chi tiết giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi người tiêu dùng, từ đó kịp thời điều chỉnh nội dung và phương pháp truyền thông.

Thứ tư, marketing trực tuyến nâng cao khả năng tương tác với khách hàng. Qua các kênh như mạng xã hội, email, chatbot hay website, doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ trực tiếp, lắng nghe phản hồi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, từ đó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Thứ năm, chi phí triển khai marketing trực tuyến thường thấp hơn so với marketing truyền thống, nhưng vẫn mang lại hiệu quả tiếp cận cao. Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế.

Thách thức của Marketing trực tuyến Thứ nhất, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trong môi trường số. Khi mọi doanh nghiệp đều có thể quảng bá trực tuyến, việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn, đòi hỏi sự sáng tạo và đổi mới liên tục. Thứ hai, hoạt động marketing trực tuyến phụ thuộc nhiều vào các nền tảng công nghệ như Google, Facebook, TikTok. Sự thay đổi về thuật toán hoặc chính sách của các nền tảng này có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và hiệu quả chiến dịch.

Thứ ba, doanh nghiệp có thể gặp rủi ro trong việc kiểm soát thông tin và xử lý khủng hoảng truyền thông. Trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh, thông tin tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng, gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín thương hiệu nếu không xử lý kịp thời. Thứ tư, triển khai marketing trực tuyến hiệu quả đòi hỏi đội ngũ nhân sự có kiến thức chuyên môn về công nghệ số, dữ liệu và các công cụ tiếp thị hiện đại. Việc thiếu hụt kỹ năng hoặc không cập nhật xu hướng kịp thời có thể khiến doanh nghiệp bị tụt hậu.

Thứ năm, vấn đề bảo mật dữ liệu và tuân thủ pháp luật là thách thức không thể xem 7 nhẹ. Việc khai thác và sử dụng dữ liệu người dùng yêu cầu doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định như GDPR (Liên minh châu Âu) hay Luật An ninh mạng tại Việt Nam. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý và mất lòng tin từ khách hàng. Marketing trực tuyến là xu hướng tất yếu và mang lại nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp trong bối cảnh số hóa toàn cầu.

Tuy nhiên, để tận dụng hiệu quả các lợi ích và vượt qua những thách thức, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản, đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực và thường xuyên cập nhật các xu hướng mới. Khi làm tốt điều này, marketing trực tuyến sẽ trở thành công cụ chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời đại số. Các hình thức marketing trực tuyến phổ biến Marketing trực tuyến (online marketing) đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng. So với marketing truyền thống, marketing trực tuyến có nhiều ưu điểm như chi phí thấp, khả năng đo lường hiệu quả cao và tiếp cận dễ dàng đến khách hàng mục tiêu.

Dưới đây là các hình thức marketing trực tuyến phổ biến nhất hiện nay. Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing): Đây là hình thức sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn,… để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu. Với lượng người dùng đông đảo và khả năng tương tác cao, mạng xã hội là kênh truyền thông lý tưởng để doanh nghiệp tăng cường độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo dựng lòng trung thành. Ngoài ra, các nền tảng này còn cung cấp công cụ quảng cáo mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích,… Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM): SEM bao gồm hai hình thức chính: SEO (Search Engine Optimization - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và PPC (Pay-per-click - quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp).

SEO giúp website của doanh nghiệp hiển thị ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm của Google một cách tự nhiên bằng cách tối ưu nội dung, cấu trúc trang web và liên kết. Trong khi đó, PPC là hình thức trả phí để hiển thị quảng cáo trên các trang kết quả tìm kiếm, giúp doanh 8 nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.1 Ví dụ minh họa về hai hình thức của SEM trên bảng kết quả tìm kiếm Google Nguồn: hocban.vn Email Marketing: Email Marketing là hình thức sử dụng email để gửi thông tin, chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng. Đây là một trong những hình thức marketing có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao nếu biết cách xây dựng danh sách người nhận chất lượng và cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng đối tượng. Email marketing cũng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại mua hàng.2 Email marketing của Ebook Nguồn: Misa Amis Content Marketing (Tiếp thị nội dung): Content Marketing là chiến lược tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hấp dẫn và phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu.

Nội dung có thể ở nhiều dạng như bài viết blog, video, infographic, podcast, ebook,. Mục tiêu của content marketing không chỉ là bán hàng mà còn là xây dựng lòng tin, nâng cao nhận thức thương hiệu và giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.3 Mẫu kế hoạch content Marketing cho chiến dịch cụ thể Nguồn: blog.vn 10 Influencer Marketing (Tiếp thị qua người ảnh hưởng): Hình thức này sử dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc trong một lĩnh vực cụ thể để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến cộng đồng người theo dõi của họ.