Tổng quan nghiên cứu

Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng được thành lập năm 2015, là đơn vị sự nghiệp có thu, tự đảm bảo một phần kinh phí trực thuộc Văn phòng UBND tỉnh Cao Bằng. Trung tâm có chức năng cung cấp các dịch vụ phục vụ tổ chức các cuộc họp, hội nghị, hội thảo và các hoạt động liên quan do các cơ quan lãnh đạo tỉnh chủ trì. Trong bối cảnh kinh phí ngân sách nhà nước (NSNN) ngày càng bị hạn chế do chính sách thắt chặt chi tiêu, việc phát triển kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị trở nên cấp thiết nhằm giảm bớt sự phụ thuộc vào NSNN và gia tăng nguồn thu cho Trung tâm cũng như người lao động.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng giai đoạn 2016-2019, và đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ đến năm 2025. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động kinh doanh dịch vụ có thu ngoài NSNN tại Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng, với dữ liệu khảo sát thu thập từ 200 khách hàng trong năm 2019.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng tận dụng cơ sở vật chất hiện có, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương thông qua việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các chỉ số như tốc độ tăng trưởng kinh tế tỉnh đạt trên 7%/năm và thu nhập bình quân đầu người đạt 39,2 triệu đồng/năm năm 2019 cho thấy tiềm năng phát triển dịch vụ tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về dịch vụ và phát triển kinh doanh dịch vụ, trong đó có:

  • Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ được định nghĩa là hoạt động vô hình, không dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu, nhằm tạo ra giá trị sử dụng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Kotler, Zeithaml). Dịch vụ có đặc trưng vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và không lưu giữ được, ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh và đánh giá chất lượng.

  • Phát triển kinh doanh dịch vụ: Bao gồm phát triển theo chiều rộng (gia tăng số lượng khách hàng, doanh thu, thị phần) và chiều sâu (nâng cao chất lượng dịch vụ). Nội dung phát triển gồm phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển thị trường, phát triển quy mô kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

  • Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ: Dựa trên 5 khía cạnh gồm độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự bảo đảm, đồng cảm và phương tiện hữu hình (thang đo SERVPERF).

  • Các nhân tố ảnh hưởng: Bao gồm nhân tố nội tại như định hướng chiến lược, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, nguồn tài chính, hoạt động marketing; và nhân tố bên ngoài như tình hình kinh tế xã hội địa phương, mức độ cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

  • Nguồn dữ liệu: Kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp gồm các báo cáo kinh doanh của Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng giai đoạn 2016-2019, tài liệu nghiên cứu liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê địa điểm và ăn uống tại Trung tâm trong năm 2019, với 188 phiếu hợp lệ.

  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu thuận tiện, lựa chọn khách hàng sẵn sàng tham gia khảo sát.

  • Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả, phân tổ thống kê, phân tích tổng hợp. Các câu trả lời khảo sát được mã hóa và xử lý bằng phần mềm Excel để tính toán giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, từ đó đánh giá mức độ hài lòng khách hàng theo các tiêu chí chất lượng dịch vụ.

  • Timeline nghiên cứu: Khảo sát diễn ra từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2019; phân tích dữ liệu và hoàn thiện luận văn trong năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Phát triển sản phẩm dịch vụ: Giai đoạn 2016-2019, Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng đã triển khai thêm dịch vụ cho thuê hội trường kết hợp âm thanh, ánh sáng và dịch vụ ăn uống. Các tiện ích bổ trợ cũng được gia tăng, tuy nhiên số lượng sản phẩm dịch vụ vẫn còn đơn điệu so với các trung tâm hội nghị ở tỉnh khác.

  2. Phát triển thị trường: Khách hàng chủ yếu là các đơn vị trên địa bàn thành phố Cao Bằng. Tỷ lệ khách hàng từ các huyện lân cận tăng từ 4,4% năm 2018 lên 9,2% năm 2019, nhưng vẫn còn thấp do Trung tâm chưa thực hiện các biện pháp phát triển thị trường hiệu quả.

  3. Phát triển quy mô kinh doanh: Công tác marketing và xây dựng thương hiệu chưa được chú trọng. Trung tâm chưa có website riêng, chưa sử dụng mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông địa phương để quảng bá dịch vụ.

  4. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Trung tâm đã chú trọng nâng cấp cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên và thiết lập hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ. Mức độ hài lòng khách hàng về phương tiện hữu hình và khả năng đáp ứng dịch vụ đạt điểm trung bình cao. Tuy nhiên, các tiêu chí như thông báo tiến độ dịch vụ, sự đồng cảm của nhân viên và thời gian phục vụ còn thấp.

  5. Kết quả kinh doanh: Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ tăng trưởng tích cực qua các năm, cùng với sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân hạn chế chủ yếu thuộc về Trung tâm như nguồn nhân lực còn ít, thiếu kinh nghiệm, chiến lược kinh doanh chưa bài bản và nguồn tài chính hạn chế. Hoạt động marketing còn tự phát, chưa có kế hoạch cụ thể. Ngoài ra, đặc điểm kinh tế xã hội của tỉnh Cao Bằng với thu nhập bình quân đầu người thấp và cơ cấu kinh tế chủ yếu nông nghiệp cũng ảnh hưởng đến thị trường khách hàng.

So với các nghiên cứu về trung tâm hội nghị tại các tỉnh khác, Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng còn nhiều tiềm năng phát triển sản phẩm dịch vụ và mở rộng thị trường. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển thương hiệu là yếu tố then chốt để tăng sức cạnh tranh và thu hút khách hàng mới. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, số lượng khách hàng và bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng theo từng tiêu chí.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường nguồn nhân lực: Đề xuất UBND tỉnh Cao Bằng và Sở Nội vụ tăng biên chế cho Trung tâm, tuyển dụng công khai, minh bạch để chọn nhân sự phù hợp. Đồng thời tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ cho nhân viên hiện có nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

  2. Nâng cấp cơ sở vật chất: Lập kế hoạch đầu tư bổ sung trang thiết bị hiện đại, đồng bộ dụng cụ phục vụ tiệc hội nghị, đảm bảo vận hành hiệu quả và đáp ứng nhu cầu tổ chức sự kiện đa dạng.

  3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ phụ trợ mới, mở rộng các loại hình dịch vụ như tổ chức sự kiện, dịch vụ vận chuyển, đặt tour, nhằm tận dụng tối đa cơ sở vật chất và nguồn lực hiện có.

  4. Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh bài bản: Xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn rõ ràng, phân khúc khách hàng mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả, đồng thời xây dựng thương hiệu Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng.

  5. Phát triển hoạt động marketing: Thiết lập website riêng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông địa phương để quảng bá dịch vụ. Thực hiện các chiến dịch marketing online và offline nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng: Nhận diện các điểm mạnh, hạn chế và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ phù hợp với điều kiện thực tế.

  2. Các nhà quản lý dịch vụ sự kiện và hội nghị: Áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường dựa trên phân tích thực trạng và đề xuất của luận văn.

  3. Cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế và dịch vụ công: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển các đơn vị sự nghiệp có thu, thúc đẩy cơ chế tự chủ và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực công.

  4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, quản lý thương mại: Tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ trong bối cảnh đơn vị sự nghiệp công lập.

Câu hỏi thường gặp

  1. Tại sao phát triển kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng lại quan trọng?
    Phát triển kinh doanh dịch vụ giúp Trung tâm giảm sự phụ thuộc vào ngân sách nhà nước, gia tăng nguồn thu và nâng cao hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất hiện có, đồng thời đáp ứng xu hướng tự chủ tài chính của các đơn vị sự nghiệp.

  2. Những khó khăn chính trong phát triển kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm là gì?
    Khó khăn gồm nguồn nhân lực hạn chế, chiến lược kinh doanh chưa bài bản, hoạt động marketing yếu kém, sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu và thị trường khách hàng hạn chế do điều kiện kinh tế xã hội địa phương.

  3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
    Luận văn sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, khảo sát 200 khách hàng theo mẫu thuận tiện, phân tích thống kê mô tả và phân tổ để đánh giá thực trạng và mức độ hài lòng khách hàng.

  4. Các giải pháp đề xuất có thể được thực hiện trong thời gian bao lâu?
    Các giải pháp được đề xuất hướng đến đến năm 2025, trong đó ưu tiên ngay việc tăng cường nguồn nhân lực và nâng cấp cơ sở vật chất trong 1-2 năm đầu, đồng thời xây dựng chiến lược và phát triển marketing trong giai đoạn tiếp theo.

  5. Làm thế nào để Trung tâm Hội nghị nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả?
    Trung tâm cần đầu tư đào tạo nhân viên, nâng cấp trang thiết bị, thiết lập hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ, đồng thời chú trọng xây dựng văn hóa phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp để tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Kết luận

  • Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về phát triển kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị, làm rõ các nội dung phát triển sản phẩm, thị trường, quy mô và chất lượng dịch vụ.
  • Phân tích thực trạng giai đoạn 2016-2019 cho thấy Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng đã có sự phát triển tích cực về doanh thu, lợi nhuận và khách hàng, nhưng còn nhiều hạn chế về đa dạng sản phẩm, marketing và nguồn nhân lực.
  • Nguyên nhân hạn chế chủ yếu do nội tại Trung tâm và điều kiện kinh tế xã hội địa phương.
  • Đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ đến năm 2025, bao gồm tăng cường nhân lực, nâng cấp cơ sở vật chất, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển marketing.
  • Các bước tiếp theo cần triển khai thực hiện các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp với thực tiễn.

Kêu gọi hành động: Ban lãnh đạo Trung tâm Hội nghị tỉnh Cao Bằng và các cơ quan liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ, góp phần phát triển kinh tế địa phương bền vững.