Nghiên Cứu Phát Triển Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online Cho Sản Phẩm Bánh Ricky Karo

Khám phá chiến lược phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo của công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng.

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online Cho Sản Phẩm Bánh Ricky Karo
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái quát, tổng quan về hoạt động marketing online
• 1.2. Một số khái niệm cơ bản
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM BÁNH RICKY KARO CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG THỊNH VƯỢNG
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM BÁNH RICKY KARO CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG THỊNH VƯỢNG
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo trở nên cấp thiết. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao nhận diện thương hiệu. Việc áp dụng các chiến lược marketing online không chỉ giúp tăng cường hiệu quả quảng bá mà còn tạo ra giá trị bền vững cho sản phẩm.

1.1. Tình Hình Thị Trường Dịch Vụ Truyền Thông Marketing

Thị trường dịch vụ truyền thông marketing tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ. Nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing online trong việc tiếp cận khách hàng. Sự phát triển này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online

Dịch vụ truyền thông marketing online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả quảng cáo. Đặc biệt, việc sử dụng các kênh truyền thông số giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần nhận diện và giải quyết những vấn đề này để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Xác Định Đối Tượng Khách Hàng

Một trong những thách thức lớn nhất là xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và hành vi tiêu dùng của khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp.

2.2. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành

Ngành truyền thông marketing online đang ngày càng trở nên cạnh tranh. Nhiều doanh nghiệp cùng hoạt động trong lĩnh vực này, điều này yêu cầu các công ty phải có những chiến lược độc đáo và sáng tạo để nổi bật hơn so với đối thủ.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online

Để phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Rõ Ràng

Xác định mục tiêu rõ ràng là bước đầu tiên trong việc phát triển dịch vụ truyền thông marketing online. Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được và phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.

3.2. Lựa Chọn Kênh Truyền Thông Phù Hợp

Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần phân tích các kênh như mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để tìm ra kênh hiệu quả nhất cho sản phẩm bánh Ricky Karo.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các phương pháp phát triển dịch vụ truyền thông marketing online đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho sản phẩm bánh Ricky Karo. Doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và nhận diện thương hiệu.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Chiến Dịch Marketing

Các chiến dịch marketing online đã giúp tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường. Doanh thu từ sản phẩm bánh Ricky Karo đã tăng đáng kể nhờ vào các hoạt động quảng bá hiệu quả.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng về sản phẩm bánh Ricky Karo cũng rất tích cực. Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, điều này cho thấy hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Truyền Thông Marketing Online

Tương lai của dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo rất hứa hẹn. Doanh nghiệp cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Xu hướng phát triển dịch vụ truyền thông marketing online sẽ tiếp tục gia tăng. Doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng mới để không bị tụt lại phía sau trong cuộc cạnh tranh.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông marketing online bao gồm việc đầu tư vào công nghệ mới, nâng cao kỹ năng cho nhân viên và cải thiện quy trình làm việc để tối ưu hóa hiệu quả.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp tập trung giải quyết bài toán phát triển dịch vụ truyền thông marketing trực tuyến đối với ngành hàng thực phẩm tiêu dùng nhanh trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động. Tác giả chỉ ra rằng trong giai đoạn 2020–2021, dịch bệnh Covid-19 và việc thực hiện Chỉ thị 15, Chỉ thị 16 trên diện rộng đã tác động tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Theo số liệu điều tra của Tổng cục Thống kê được trích dẫn trong văn bản, khoảng 45% hộ gia đình trong năm 2021 bị sụt giảm thu nhập so với năm 2020. Dù vậy, tốc độ tăng trưởng kinh tế tổng thể của Việt Nam năm 2020 vẫn đạt mức dương (ước tính tăng GDP 2,91%), tạo tiền đề cho xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức kinh doanh truyền thống sang nền tảng số.

Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng (thương hiệu SEONGON) – một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ digital marketing – đã đảm nhận và triển khai dự án truyền thông marketing trực tuyến cho sản phẩm bánh trứng tươi chà bông Richy Karo (trong văn bản được ghi xen kẽ là Ricky Karo và Richy Karo). Dù dự án đạt được những kết quả ban đầu, quá trình thực thi trên thực tế vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế về việc lựa chọn công cụ, phân bổ ngân sách và tối ưu hóa tương tác. Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động này một cách có hệ thống là yêu cầu xuất phát từ thực tiễn hoạt động của công ty.

Văn bản xác định rõ các nhiệm vụ nghiên cứu thông qua hệ thống câu hỏi và mục tiêu cụ thể:

Hệ thống câu hỏi nghiên cứu (gồm 8 câu hỏi):

1. Cơ sở lý luận xoay quanh hoạt động truyền thông marketing online bên trong doanh nghiệp thương mại là gì?
2. Nội dung của hoạt động truyền thông marketing online bên trong doanh nghiệp gồm những gì?
3. Yếu tố nào ảnh hưởng đến các hoạt động truyền thông marketing online tới doanh nghiệp?
4. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo?
5. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo của Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng như thế nào?
6. Có những thành công và tồn tại nào trong hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo của Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng?
7. Xu hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing online trong thời gian tới là gì?
8. Có những giải pháp nào phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo ở thời điểm hiện tại và tương lai?

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu tổng quát: Điều tra, nghiên cứu và phân tích thực trạng các hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo; đánh giá thành công và hạn chế; từ đó đề xuất giải pháp phát triển hoạt động này trong thời điểm hiện tại và tương lai.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hoạt động truyền thông marketing online.
  2. Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo của Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng.
  3. Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo của Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng.
• Phạm vi nội dung: Phân tích quy trình 6 bước gồm xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu, xác định ngân sách, lựa chọn thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, theo dõi, kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng (trụ sở Hà Nội và chi nhánh TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Thu thập và sử dụng dữ liệu thứ cấp nội bộ giai đoạn 2019–2021; tiến hành khảo sát sơ cấp từ ngày 23/03/2022 đến ngày 30/03/2022; định hướng giải pháp cho giai đoạn 3–5 năm tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lý luận dựa trên các công trình kinh điển và tài liệu chuyên ngành marketing:

• Khái niệm truyền thông và truyền thông marketing: Tác giả dẫn định nghĩa của Frank Dance về bản chất truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa các tác nhân (gồm truyền thông không lời chiếm 93% ý nghĩa biểu cảm qua nét mặt/tông giọng, truyền thông bằng lời chiếm 7%, và truyền thông biểu tượng). Định nghĩa truyền thông marketing theo Philip Kotler (Quản trị marketing, 2014) gắn liền với chức năng thông báo, thuyết phục, nhắc nhở và là thành tố xúc tiến (Promotion) trong marketing hỗn hợp.
• Khái niệm marketing online và dịch vụ: Phân tích 2 góc độ tiếp cận (tiếp cận truyền thông số đơn thuần và tiếp cận quản trị marketing tạo dựng giá trị trên nền tảng số). Khái niệm dịch vụ được phân tích theo lý thuyết kinh tế học và định nghĩa của Philip Kotler về tính vô hình, không dẫn đến quyền sở hữu. Khái niệm khách hàng tổ chức được phân định rõ qua hành vi mua hàng phục vụ tư liệu sản xuất và kinh doanh.
• Mô hình quá trình truyền thông online: Khung phân tích gồm 8 yếu tố cốt lõi: Người gửi, Mã hóa, Thông điệp, Phương tiện truyền thông, Người nhận, Giải mã, Phản ứng đáp lại, Thông tin phản hồi, cùng tác động của hiện tượng Nhiễu.
• Quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing online: Khung lý thuyết chuẩn hóa theo 5 bước: (1) Xác định đối tượng nhận tin; (2) Xác định mục tiêu theo thang bậc nhận thức (Nhận biết $\rightarrow$ Hiểu $\rightarrow$ Thiện cảm $\rightarrow$ Ưa chuộng $\rightarrow$ Ý định mua $\rightarrow$ Hành động mua); (3) Thiết kế thông điệp theo mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) xét trên 4 khía cạnh: nội dung (lợi ích, tình cảm, đạo đức), cấu trúc, hình thức, nguồn phát; (4) Lựa chọn phương tiện/kênh truyền thông (kênh cá nhân và phi cá nhân); (5) Xác định ngân sách qua 4 phương pháp: tỷ lệ % trên doanh số, cân bằng cạnh tranh, căn cứ mục tiêu - nhiệm vụ, phương pháp tùy khả năng.
• Khung phân tích môi trường: Môi trường vĩ mô (Nhân khẩu học, Kinh tế, Tự nhiên, Khoa học kỹ thuật, Chính trị - Pháp luật, Văn hóa - Xã hội) và môi trường vi mô (Nhà cung ứng, Đối thủ cạnh tranh, Công chúng trực tiếp, Khách hàng).

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu được thiết kế kết hợp hai nguồn:

• Dữ liệu thứ cấp: Nguồn nội bộ gồm báo cáo tài chính, quy định nhân sự, sơ đồ bộ máy tổ chức giai đoạn 2019–2021 của Công ty Thịnh Vượng. Nguồn ngoại bộ trích xuất từ giáo trình Đại học Thương Mại, các luận văn đi trước (Dương Khánh Duy, 2017; Phùng Hải Nam, 2016; Lưu Quang Minh, 2021), cổng thông tin Thăng Long Hà Nội, Tổng cục Thống kê, Tạp chí Cộng Sản, Báo Kinh tế, VnExpress. Các phương pháp xử lý gồm thống kê mô tả, so sánh tuyệt đối - tương đối, và phân tích tổng hợp.
• Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp điều tra bảng hỏi trực tuyến qua Google Form trong 7 ngày (23/03/2022 – 30/03/2022). Mẫu điều tra ngẫu nhiên đạt quy mô $n = 50$ khách hàng đã tiếp cận hoạt động truyền thông và sử dụng sản phẩm bánh Ricky Karo do Công ty Thịnh Vượng thực hiện. Dữ liệu được tổng hợp, xử lý bằng Microsoft Excel và biểu diễn qua biểu đồ phân phối tần số/tỷ lệ phần trăm.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động truyền thông marketing online

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết tổng quan về marketing trực tuyến trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ. Tác giả làm rõ vai trò của marketing online trong việc xóa bỏ giới hạn không gian - thời gian, tiếp cận lượng lớn khách hàng với khả năng đo lường chính xác, tiết kiệm chi phí vận hành và tăng cường năng lực cạnh tranh. Nội dung chương đi sâu vào cấu trúc mô hình truyền thông 8 yếu tố, chi tiết hóa các giai đoạn dẫn dắt tâm lý khách hàng từ mức độ nhận biết đến hành động mua hàng thực tế, đồng thời phân tích các tiêu chí cấu thành thông điệp truyền thông hiệu quả theo mô hình AIDA. Ngoài ra, chương 1 còn phân loại 4 phương pháp lập ngân sách và hệ thống hóa các tác nhân thuộc môi trường vĩ mô, vi mô có thể tác động trực tiếp đến chiến lược truyền thông số của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo của công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng

Chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về năng lực nội tại của Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng (SEONGON) và thực tế triển khai chiến dịch truyền thông marketing cho nhãn hàng bánh Ricky Karo giai đoạn 2019–2021.

Công ty Thịnh Vượng thành lập năm 2012 bởi ông Mai Xuân Đạt, phát triển từ nền tảng chia sẻ kỹ thuật AdWords năm 2010 và trở thành đối tác thứ 10 của Google tại Việt Nam vào năm 2012. Công ty có quy mô vốn điều lệ đạt khoảng 100 tỷ đồng, vận hành 2 cơ sở: trụ sở chính tại 25 Nam Đồng, Hà Nội (diện tích 120–150 $\text{m}^2$, khoảng 80 nhân sự) và chi nhánh tại 253 Điện Biên Phủ, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh (diện tích 60 $\text{m}^2$, khoảng 20 nhân sự).

STT	Khối / Phòng ban	Chức danh quản lý (Số lượng)	Nhân viên (Số lượng)	Tổng cộng
1	Ban Giám đốc	Giám đốc (01), Phó Giám đốc (02)	-	03
2	Phòng Hành chính	Trưởng phòng (01)	05	06
3	Phòng Kinh doanh	Trưởng phòng (02)	25	27
4	Phòng Kế toán	Trưởng phòng (01)	05	06
5	Phòng Marketing	Trưởng phòng (02)	35	37
6	Phòng Thiết kế	Trưởng phòng (02)	20	22
Tổng	Toàn công ty	09	92	101

Cơ cấu trình độ nhân sự: 87 nhân viên có trình độ Cao đẳng/Đại học (chiếm 86,14%) và 14 nhân viên có trình độ Thạc sĩ (chiếm 13,86%).

Kết quả kinh doanh tổng thể của Công ty Thịnh Vượng (2019–2021):

• Năm 2019: Doanh thu đạt 21,6 tỷ đồng.
• Năm 2020: Doanh thu đạt 35,4 tỷ đồng, tăng tuyệt đối 13,8 tỷ đồng (tăng trưởng tương đối 63,9% so với năm 2019).
• Năm 2021: Doanh thu đạt 47,8 tỷ đồng, tăng tuyệt đối 12,4 tỷ đồng (tăng trưởng tương đối 35,0% so với năm 2020).

Thực trạng triển khai 6 nội dung truyền thông marketing cho bánh Ricky Karo:

1. Xác định đối tượng nhận tin: Phân chia thành 3 nhóm: Khách hàng tiềm năng (6–22 tuổi); Khách hàng hiện tại (gồm khách hàng cá nhân từ 18–40 tuổi và khách hàng tổ chức như siêu thị, đại lý, tạp hóa); Công chúng mục tiêu. Kết quả khảo sát 50 khách hàng thực tế ghi nhận 41 khách hàng cá nhân (82%) và 9 khách hàng tổ chức (18%).
2. Xác định mục tiêu doanh số và truyền thông:

Chỉ tiêu theo năm	Khách hàng tổ chức (Mục tiêu)	Khách hàng tổ chức (Thực tế)	Doanh thu mục tiêu (Tỷ đồng)	Doanh thu thực tế (Tỷ đồng)	Lợi nhuận mục tiêu (Tỷ đồng)	Lợi nhuận thực tế (Tỷ đồng)
Năm 2019	500	467	5,00	4,87	3,00	2,76
Năm 2020	500	572	5,00	5,12	3,00	3,43
Năm 2021	650	279	6,50	2,32	3,00	1,12
Kế hoạch 2022	650	-	6,50	-	3,00	-

3. Thiết kế thông điệp truyền thông: Triển khai thông điệp nhất quán "Bánh Ricky Karo sợi gà, nhà nhà đều thích" (kết cấu 9 từ). Kết quả khảo sát mức độ hài lòng ($n=50$):

   • Về nội dung: 2% Không hài lòng, 20% Trung lập, 60% Hài lòng, 18% Rất hài lòng.
   • Về hình thức: 6% Không hài lòng, 24% Trung lập, 48% Hài lòng, 22% Rất hài lòng.
   • Về cấu trúc: 2% Không hài lòng, 36% Trung lập, 42% Hài lòng, 20% Rất hài lòng.

4. Lựa chọn và vận hành các kênh truyền thông:

   • Fanpage Facebook ("Karo - Bánh trứng tươi, chà bông"): Quy mô trên 24.000 lượt thích và 25.000 lượt theo dõi; duy trì tần suất đăng 2 bài/tuần; chạy Facebook Ads, Web-to-click. Khảo sát đánh giá: 2% Không hài lòng, 36% Trung lập, 42% Hài lòng, 20% Rất hài lòng.
   • Kênh YouTube ("Richy Food JSC"): Hơn 1.000 lượt đăng ký, trên 100 video, tần suất 1 video/tuần, lượt xem dao động 1.500–3.000 view/video (có video đạt trên 20.000 view). Đánh giá chất lượng video: 8% Không hài lòng, 42% Trung lập, 38% Hài lòng, 12% Rất hài lòng; Tần suất cập nhật có 62% Trung lập và 12% Không hài lòng.
   • Quảng cáo truyền hình: Phát sóng TVC 15 giây vào khung giờ 20h00 trên kênh VTV3 ngay trước khung giờ chiếu phim "Về nhà đi con"; tài trợ xuất hiện sản phẩm trong 4 tập phim (tập 5, 23, 25 và 45). Đánh giá hoàn cảnh xuất hiện: 2% Không hài lòng, 28% Trung lập, 46% Hài lòng, 24% Rất hài lòng.
   • Công cụ tìm kiếm Google: Tối ưu SEO cho website karo.vn đạt vị trí Top 1–2 với các từ khóa "Bánh Ricky Karo", "nguyên liệu làm bánh Ricky Karo", "giá bánh Ricky Karo"; triển khai 2 dải băng động (banner kích thước $8 \times 3\text{ cm}$). Đánh giá vị trí hiển thị dải băng: 12% Không hài lòng, 52% Trung lập, 24% Hài lòng, 10% Rất hài lòng.
   • Sàn thương mại điện tử: Khai thác Tiki, Shopee, Lazada. Năm 2020 sản phẩm đạt vị trí bán chạy thứ 2 trong ngành hàng bánh trên sàn Tiki. Khảo sát mức độ hài lòng: Tiki (44% Hài lòng, 20% Rất hài lòng), Shopee (48% Hài lòng, 16% Rất hài lòng), Lazada (36% Hài lòng, 10% Rất hài lòng; 18% Không hài lòng).
   • KOLs: Hợp tác với 2 nhân vật có sức ảnh hưởng tới gia đình trẻ là Ốc Thanh Vân và Trang Lou qua các bài đăng kèm hình ảnh và hashtag #RickyKaro. Đánh giá nội dung bài viết KOL: 2% Không hài lòng, 30% Trung lập, 48% Hài lòng, 20% Rất hài lòng.

5. Xác định ngân sách truyền thông online: Doanh nghiệp áp dụng phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ, trích tỷ lệ tương đương 15% doanh thu hàng năm để phục vụ hoạt động quảng cáo.

STT	Kênh truyền thông	Năm 2019 (Tỷ lệ / Giá trị)	Năm 2020 (Tỷ lệ / Giá trị)	Năm 2021 (Tỷ lệ / Giá trị)
1	Google (SEO & Banner)	30% (225,0 triệu VNĐ)	30% (255,0 triệu VNĐ)	30% (255,0 triệu VNĐ)
2	Truyền hình	30% (225,0 triệu VNĐ)	20% (170,0 triệu VNĐ)	20% (170,0 triệu VNĐ)
3	Fanpage Facebook	17% (127,5 triệu VNĐ)	20% (170,0 triệu VNĐ)	17% (144,5 triệu VNĐ)
4	Sàn thương mại điện tử	10% (75,0 triệu VNĐ)	17% (144,5 triệu VNĐ)	20% (170,0 triệu VNĐ)
5	KOLs	8% (60,0 triệu VNĐ)	8% (68,0 triệu VNĐ)	8% (68,0 triệu VNĐ)
6	Kênh YouTube	5% (37,5 triệu VNĐ)	5% (42,5 triệu VNĐ)	5% (42,5 triệu VNĐ)
Tổng	Toàn bộ ngân sách	100% (750 triệu VNĐ)	100% (850 triệu VNĐ)	100% (850 triệu VNĐ)

6. Theo dõi, kiểm tra và đánh giá: Hoạt động kiểm tra tiến trình, chi phí và hiệu quả diễn ra thường nhật, tổng hợp báo cáo định kỳ theo tuần/tháng/quý dựa trên mức độ hoàn thành chỉ tiêu doanh số và phản hồi tương tác.

Đánh giá thành công và tồn tại:

• Thành công: Phân đoạn đối tượng rõ ràng; thông điệp ngắn gọn dễ nhớ; đa dạng hóa kênh tiếp cận; giữ vững vị trí SEO top đầu và doanh thu tăng trưởng mạnh trong năm 2020.
• Tồn tại: Tương tác tự nhiên trên Fanpage thấp, phụ thuộc chi phí quảng cáo trả phí; kênh YouTube chưa chuyển đổi thành doanh thu; dải băng động Google ít thu hút; sàn Shopee và Lazada hiệu quả chưa cao; thông điệp truyền thông dùng chung cho mọi kênh gây cảm giác đơn điệu; việc lập ngân sách theo nhiệm vụ ngắn hạn chưa bảo đảm tính bền vững dài hạn; công tác đánh giá chưa có bộ tiêu chí định lượng riêng cho từng công cụ.

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho dịch vụ truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo của công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng

Chương 3 chỉ ra các xu hướng vận động của thị trường truyền thông số và định hướng giải pháp:

• Xu hướng SEO website: Khẳng định vai trò dẫn dắt của hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp thu hút khách hàng có nhu cầu tự nhiên thông qua các từ khóa ngành hàng.
• Xu hướng truyền thông mạng xã hội: Tận dụng tối đa khả năng lan tỏa thông tin, cá nhân hóa nội dung và duy trì tương tác hai chiều với người tiêu dùng trên các nền tảng mạng xã hội đa phương tiện.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đưa ra các kết quả và đóng góp cụ thể từ số liệu thực tế:

• Hệ thống hóa số liệu thực thi chiến dịch: Minh chứng rõ nét diễn biến doanh số và ngân sách của sản phẩm bánh Ricky Karo qua 3 năm. Năm 2020 ghi nhận sự vượt mức kế hoạch (tiếp cận 572 khách hàng tổ chức, doanh thu 5,12 tỷ đồng, lợi nhuận 3,43 tỷ đồng trên ngân sách 850 triệu đồng). Năm 2021 phản ánh sự sụt giảm do dịch bệnh (đạt 279 khách hàng tổ chức, doanh thu 2,32 tỷ đồng, lợi nhuận 1,12 tỷ đồng).
• Cung cấp dữ liệu khảo sát thực tế về thái độ người tiếp nhận: Bộ dữ liệu khảo sát 50 khách hàng cho thấy mức độ đón nhận tích cực nhất đối với việc xuất hiện trên truyền hình trong phim "Về nhà đi con" (70% hài lòng và rất hài lòng về hoàn cảnh xuất hiện) và kênh bán hàng Tiki (64% hài lòng và rất hài lòng). Ngược lại, chỉ ra các kênh có tỷ lệ trung lập và không hài lòng cao như quảng cáo dải băng động (66% trung lập về tần suất) và kênh YouTube (62% trung lập về khả năng tương tác).
• Đóng góp so với các nghiên cứu trước: Khóa luận tự khẳng định là công trình nghiên cứu độc lập, kế thừa khung lý luận của các đề tài đi trước (Dương Khánh Duy, Phùng Hải Nam, Lưu Quang Minh) nhưng tập trung riêng biệt vào dịch vụ digital marketing cho ngành hàng thực phẩm đóng gói (FMCG) tại một agency chuyên sâu (SEONGON).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Quy mô mẫu điều tra sơ cấp còn nhỏ ($n = 50$ khách hàng) và thời gian phát phiếu khảo sát diễn ra ngắn (trong vòng 7 ngày từ 23/03 đến 30/03/2022). Phạm vi số liệu tài chính và hoạt động thực thi giới hạn trong giai đoạn 2019–2021 tại một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ duy nhất.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Dựa trên phạm vi nghiên cứu, hướng phát triển tiếp theo cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát trên diện rộng, phân tầng chi tiết theo từng khu vực địa lý; đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả triển khai các giải pháp trong giai đoạn phục hồi kinh tế 2022–2025.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng sử dụng: Khóa luận là tài liệu tham khảo phù hợp cho sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại Điện tử và Truyền thông Đa phương tiện; các chuyên viên thực thi tại các digital marketing agency; các nhà quản trị nhãn hàng thực phẩm tiêu dùng nhanh.
• Nội dung có giá trị tham khảo cao:
  1. Dữ liệu thực tế về cơ cấu chi phí phân bổ ngân sách marketing đa kênh (Google, Facebook, YouTube, TVC, KOLs, Sàn TMĐT) qua 3 năm liên tiếp.
  2. Phương pháp thiết kế bảng câu hỏi khảo sát đánh giá chi tiết từng thuộc tính của thông điệp và kênh truyền thông trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Tỷ trọng phân bổ ngân sách truyền thông online cho sản phẩm bánh Ricky Karo trong năm 2021 được chia như thế nào?
Trong năm 2021, tổng ngân sách truyền thông là 850 triệu đồng, được phân bổ cho 6 kênh: Google chiếm 30% (255 triệu đồng), Sàn thương mại điện tử chiếm 20% (170 triệu đồng), Truyền hình chiếm 20% (170 triệu đồng), Fanpage Facebook chiếm 17% (144,5 triệu đồng), KOLs chiếm 8% (68 triệu đồng) và Kênh YouTube chiếm 5% (42,5 triệu đồng).

2. Chiến dịch truyền thông trên sóng truyền hình cho bánh Ricky Karo đã lựa chọn khung giờ và chương trình nào để phát sóng?
Chiến dịch đã phát sóng TVC 15 giây vào lúc 20h00 trên kênh VTV3 ngay trước giờ phát sóng bộ phim "Về nhà đi con", đồng thời lồng ghép hình ảnh sản phẩm trong 4 tập phim cụ thể gồm tập 5, tập 23, tập 25 và tập 45.

3. Khảo sát 50 khách hàng về thông điệp "Bánh Ricky Karo sợi gà, nhà nhà đều thích" ghi nhận kết quả ra sao?
Về mặt nội dung thông điệp, có 60% đánh giá hài lòng, 18% rất hài lòng, 20% trung lập và 2% không hài lòng. Về mặt hình thức, có 48% hài lòng, 22% rất hài lòng, 24% trung lập và 6% không hài lòng. Về mặt cấu trúc, có 42% hài lòng, 20% rất hài lòng, 36% trung lập và 2% không hài lòng.

4. Vì sao kết quả kinh doanh bánh Ricky Karo năm 2021 bị sụt giảm mạnh so với mục tiêu đề ra?
Theo lý giải của doanh nghiệp trong văn bản, tình trạng đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp trong năm 2021 cùng việc áp dụng các chỉ thị giãn cách xã hội khiến hoạt động kinh doanh, vận chuyển và phân phối sản phẩm bánh bị ngưng trệ, dẫn đến việc chỉ tiếp cận được 279/650 khách hàng tổ chức và đạt 2,32/6,5 tỷ đồng doanh thu mục tiêu.

5. Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng có đặc điểm gì?
Công ty có tổng cộng 101 nhân viên, chia thành 5 phòng ban chuyên môn (Marketing 37 người, Kinh doanh 27 người, Thiết kế 22 người, Kế toán 6 người, Hành chính 6 người) và 3 nhân sự thuộc Ban Giám đốc. Trình độ học vấn gồm 87 người có trình độ Cao đẳng/Đại học và 14 người có trình độ Thạc sĩ.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị truyền thông marketing trực tuyến và phản ánh chi tiết thực trạng triển khai chiến dịch cho sản phẩm bánh Richy Karo tại Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng giai đoạn 2019–2021. Bằng việc kết hợp phân tích báo cáo tài chính nội bộ với khảo sát sơ cấp trên 50 khách hàng, tác giả đã lượng hóa rõ nét các thành công về mặt doanh số, nhận diện thương hiệu cũng như chỉ ra những tồn tại trong việc tối ưu chi phí và duy trì tương tác kênh. Các giải pháp và định hướng đề xuất trong công trình bám sát xu hướng công nghệ số, mang lại giá trị thực tiễn cho hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát, tổng quan về hoạt động marketing online 1.1 Một số khái niệm cơ bản Philip Kotler đã viết trong quyền “Quản trị marketing” (2014) là marketing hiện đại không những chỉ phát triển sản phẩm tốt hơn, giá cả hấp dẫn hơn mà còn phải truyền thông hiệu quả nhất đến khách hàng mục tiêu. Vậy những khái niệm cơ bản liên quan đến truyền thông là gì?  Truyền thông Theo Frank Dance - một giáo sư về truyền thông: “truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin hay một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Có thể hiểu là các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận.” Có nhiều định nghĩa về lĩnh vực truyền thông, trong đó truyền thông có các dạng truyền thông không bằng lời, truyền thông bằng lời và truyền thông bằng biểu tượng.

Truyền thông không lời được thực hiện thông qua biểu hiện trên nét mặt hay điệu bộ, cử chỉ. Chúng ta cảm nhận được từ người khác là có khoảng 93% “ý nghĩa biểu cảm” cụ thể qua nét mặt và tông giọng. 7% còn lại là từ những thông tin bằng lời mà chúng ta nghe được. Truyền thông bằng lời là khi chúng ta truyền đạt thông điệp bằng ngôn từ tới người khác.

Truyền thông biểu tượng là những thứ chúng ta đã định sẵn một ý nghĩa và thể hiện ý tưởng nhất định ví dụ: quốc huy của một quốc gia, logo…  Truyền thông marketing Theo Philip Kotler, “truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp”. Ở một phương diện khác, chiến lược truyền thông marketing còn là một quá trình phát triển và duy trì một phối thức truyền thông sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.com) lOMoARcPSD|18351890 tối đa để thu hút các thị trường tiềm năng đóng góp cho các mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn của công ty và mục đích của tổ chức. Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua các nội dung sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.

Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (marketing promotion), là một trong bốn thành tố của marketing hỗn hợp. - Truyền thông marketing online Hiện nay, có 2 quan điểm khác nhau về marketing online: Quan điểm thứ nhất, xuất phát từ góc độ tiếp cận truyền thông marketing số: Marketing online là hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử. Quan điểm thứ hai, xuất phát từ góc độ tiếp cận marketing Theo Philip Kotler: Marketing là một quá trình mà các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ để từ đó thu lại giá trị từ khách hàng. “Marketing online là thuật ngữ diễn tả hoạt động marketing sản phẩm/ dịch vụ sử dụng các phương tiện trực tuyến, tiếp cận khách hàng trong môi trường trực tuyến, tương tác được với khách hàng, từ đó giúp tiếp cận, chuyển khách hàng thành khách hàng tiềm năng và giữ chân họ.

Vậy: Marketing online là một quá trình mà các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ để thu lại giá trị từ khách hàng trên nền tảng công nghệ số. Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.com) lOMoARcPSD|18351890 Kết luận: Quan điểm thứ hai mới là quan điểm bao trùm vì quan điểm thứ nhất xuất phát từ góc độ truyền thông marketing số chỉ thiên về việc biểu đạt thông qua các công cụ, hình thức marketing số, là mức độ sơ đẳng nhất của marketing online. - Dịch vụ Hiện nay, có nhiều định nghĩa về dịch vụ. Nhưng các định nghĩa đều cho rằng “Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời.

Mục đích của dịch vụ là đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng.” Hoặc có thể hiểu sản phẩm dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc vào nền kinh tế. Dịch vụ bao gồm nhiều hoạt động về kinh tế bên ngoài 2 lĩnh vực chính đó là nông nghiệp và công nghiệp. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp hơn, sản phẩm dịch vụ là các hoạt động có ích của con người. Nó sẽ mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu.

Thế nhưng sản phẩm dịch vụ vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội. Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế bao gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, kiến thức, quản lý và khả năng tổ chức. Hoặc những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức. Còn theo Philip Kotler: “Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia.

Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”. Định nghĩa dịch vụ trong kinh tế học: “Dịch vụ lại được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ.

Tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ”.  Khách hàng tổ chức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.com) lOMoARcPSD|18351890 Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức là mục tiêu của hoạt động Marketing của doanh nghiệp hướng đến. Họ là người ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng thừa hưởng những đặc tính chất lượng của sản phẩm – dịch vụ.

Khách hàng tổ chức: Điều khác biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng cá nhân đó là các hành vi mua hàng hoá và dịch vụ của khách hàng tổ chức là để phục vụ và là nguyên liệu cho các hoạt động kinh doanh của tổ chức đó. Hàng hoá, dịch vụ mua phục vụ cho sản xuất được gọi là tư liệu sản xuất. Các tổ chức thường cần đến các tư liệu sản xuất. Điển hình như là các yếu tố đầu vào cần thiết cho quá trình hoạt động của các tổ chức.2 Vai trò của truyền thông marketing online  Marketing online có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

Nó không bị giới hạn bởi không gian và thời gian như marketing truyền thống. Marketing online giúp triển khai nhanh chóng cho một số lượng lớn khách hàng và cho ra các số liệu thống kê phản hồi chính xác với các số liệu cụ thể. Càng ngày càng có nhiều khách hàng dành nhiều thời gian hơn để lướt web và nghiên cứu các vấn đề về sản phẩm. Do đó, marketing online ngày càng cho thấy rõ tầm quan trọng của nó.

Ngoài ra, các số liệu thống kê gần đây cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng và việc loại bỏ dần được các vấn đề về tâm lý của người tiêu dùng đã tạo ra một thị trường tiềm năng hấp dẫn cho các doanh nghiệp.  Marketing online giúp tiết kiệm chi phí và thời gian. Nếu trước đây, chi phí marketing luôn là áp lực lớn đối với các doanh nghiệp thì hiện nay marketing online đóng vai trò rất lớn trong việc tiết kiệm chi phí và cả thời gian để từ đó tăng lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh. Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng đem lại hiệu quả cao, cùng sức mạnh lan truyền thông tin rộng lớn, nhanh chóng qua Internet.

Thông tin sản phẩm được cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, doanh nghiệp có khả năng tính toán và đánh giá tác động của các khoản đầu tư nhờ các phương pháp nghiên cứu và đánh giá hữu ích.  Marketing online giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Các doanh nghiệp thực hiện marketing online hiệu quả có khả năng thành công cao hơn các đối thủ Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.com) lOMoARcPSD|18351890 cạnh tranh khác.

Nhờ có Internet, thông tin lan truyền nhanh chóng và lòng tin của khách hàng cũng được xây dựng, nâng cao khiến việc tạo hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mới trở nên dễ dàng hơn. Vì vậy, các doanh nghiệp cần biết cách tận dụng tối đa hoạt động marketing online và sử dụng nó một cách hiệu quả như một công cụ, mắt xích quan trọng của mình trong cuộc cạnh tranh đầy thử thách.  Marketing online giúp các doanh nghiệp trong và ngoài nước xích lại gần nhau hơn. Thông qua môi trường Internet, các doanh nghiệp, đối tác có thể dễ dàng trao đổi, chia sẻ thông tin với nhau dù ở bất kỳ khoảng cách nào.

Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí như đi lại, ăn ở trong mỗi chuyến đi công tác.3 Mô hình quá trình truyền thông online Hình 1: Mô hình quá trình truyền thông online Nguồn: Người gửi: Là những chủ thể như cá nhân, công ty, doanh nghiệp hoặc cơ quan, tổ chức muốn truyền thông tin đến với những người nhận tin mục tiêu Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.com) lOMoARcPSD|18351890 Mã hoá: Đây là công tác chuyển những ý tưởng và thông tin mong muốn trở thành những thông tin có tính biểu tượng. Điển hình như chuyển về dạng ngôn ngữ, âm thanh hay hình ảnh để đối tượng nhận tin tiềm năng có thể tiếp thu và nhận thức được. Thông điệp: Theo giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp của trường Đại học Thương Mại: “Thông điệp là tập hợp những biểu tượng (nội dung tin) mà chủ thể truyền đi. Tuỳ từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau.

Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh, âm thanh, lời nói.” Phương tiện truyền thông: hiểu đơn giản đây là những kênh truyền thông để truyền tải thông điệp từ người truyền tin tới người nhận tin.