Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Agribank Quán Thánh

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Oanh
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Thanh Huyền
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Agribank Quán Thánh
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng
• 1.3. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thẻ ngân hàng
• 1.4. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.5. Các hoạt động trong dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Hoạt động phát hành thẻ
• 1.5.2. Hoạt động thanh toán thẻ
• 1.5.3. Các hoạt động khác
• 1.6. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Chỉ tiêu định lượng
• 1.6.2. Chỉ tiêu định tính
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.7.1. Các nhân tố chủ quan
• 1.7.2. Các nhân tố khách quan
• 1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI – PHÒNG GIAO DỊCH QUÁN THÁNH
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Phòng giao dịch Agribank Quán Thánh
• 2.2. Sơ lược về quá trình phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển của Agribank Quán Thánh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 2.5. Chức năng, nhiệm vụ của Phòng giao dịch Agribank Quán Thánh
• 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015-2017
• 2.7. Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ của Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Quán Thánh
• 2.7.1. Các dịch vụ thẻ tại PDG Agribank Quán Thánh
• 2.7.2. Tình hình hoạt động thẻ thanh toán của Agribank – Chi nhánh Hà Nội – PGD Quán Thánh những năm gần đây
• 2.8. Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Quán Thánh
• 2.8.1. Những kết quả đạt được
• 2.8.2. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
• 2.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI – PHÒNG GIAO DỊCH QUÁN THÁNH
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank đến năm 2020
• 3.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank Hà Nội
• 3.3. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của PGD đến năm 2020
• 3.4. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của PGD
• 3.4.1. Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm mới
• 3.4.2. Tăng cường hoạt động Marketing
• 3.4.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.4.4. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Agribank Quán Thánh

Dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Agribank Quán Thánh đang ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh phát triển kinh tế và công nghệ. Với sự gia tăng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, Agribank đã nỗ lực phát triển các sản phẩm thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại Việt Nam.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Dịch Vụ Thẻ Tại Agribank

Agribank đã có những bước tiến quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán từ những năm đầu thập kỷ 90. Sự ra đời của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã mở ra cơ hội mới cho khách hàng trong việc thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi.

1.2. Đặc Điểm Nổi Bật Của Dịch Vụ Thẻ Agribank

Dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank nổi bật với tính năng bảo mật cao, dịch vụ khách hàng tận tình và đa dạng sản phẩm thẻ. Các loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ liên kết đều được thiết kế để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Agribank

Mặc dù dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank đã có những bước phát triển đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố cản trở sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng thương mại khác với các sản phẩm thẻ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank. Việc cạnh tranh về giá cả và dịch vụ là một thách thức không nhỏ.

2.2. Thói Quen Tiêu Dùng Tiền Mặt Của Người Dân

Mặc dù dịch vụ thẻ thanh toán đang phát triển, nhưng thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến tại Việt Nam. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận dịch vụ thẻ của nhiều khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Agribank

Để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, Agribank cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ, tăng cường hoạt động marketing và đào tạo nguồn nhân lực là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Thẻ

Agribank cần phát triển thêm các loại thẻ mới, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

3.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thẻ thanh toán. Agribank cần sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Agribank

Dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Khách hàng có thể sử dụng thẻ để thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và rút tiền mặt tại các máy ATM. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

4.1. Thanh Toán Hóa Đơn Và Mua Sắm Trực Tuyến

Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn điện, nước, internet và mua sắm trực tuyến chỉ với một chiếc thẻ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người tiêu dùng.

4.2. Rút Tiền Tại Các Máy ATM

Thẻ thanh toán của Agribank cho phép khách hàng rút tiền mặt tại hàng triệu máy ATM trên toàn quốc. Điều này mang lại sự thuận tiện tối đa cho người sử dụng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Agribank

Dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Với sự đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ, Agribank có thể trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Thẻ

Agribank cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong những năm tới, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Tăng Cường Đầu Tư Vào Công Nghệ

Việc đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp Agribank cải thiện quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Công nghệ sẽ là yếu tố quyết định trong sự phát triển của dịch vụ thẻ.