Chương 1: Lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Kỳ Hòa (giai đoạn 2017-2019). Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Kỳ Hòa. Đóng góp của đề tài Đề tài nghiên cứu góp phần đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng cũng như phát triển dịch vụ tại chi nhánh.
Đề tài làm cơ sở ứng dụng cho Ban lãnh đạo có những chính sách phù hợp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của chi nhánh trong thời gian tới, góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng đến với chi nhánh nhằm tăng nguồn thu từ dịch vụ ngân hàng hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh so với các chi nhánh BIDV nói riêng và các ngân hàng khác trên địa bàn và trong khu vực. Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu (1) Hồ Thiện Bảo Lộc (2009). Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn Thạc sĩ, trường ĐH Kinh tế. Đề tài đưa ra một cái nhìn tổng quát về các dịch vụ ngân hàng hiện đại của các NHTM trong những 5 năm gần đây và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong các dịch vụ ngân hàng bằng biện pháp cải thiện tốt vai trò công nghệ ngân hàng.
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, luận văn Thạc sĩ, trường ĐH Kinh tế. Đề tài đã phân tích toàn diện về dịch vụ ngân hàng hiện đại, góp phần giúp ngân hàng đẩy nhanh tốc độ phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa các dịch vụ, gia tăng tiện ích, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho người dân, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trong thời buổi hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn CN Biên Hòa, trường ĐH Lạc Hồng. Đề tài nghiên cứu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại thông qua phương pháp định lượng và định tính bằng phiếu khảo sát và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, hồi quy thông qua phần mềm SPSS 20.
Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, luận văn thạc sĩ, trường đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh. Đề tài đề cập đến DV phi tín dụng trên hai khía cạnh quy mô và chất lượng để thấy được quan điểm và hạn chế trong việc phát triển DV phi tín dụng của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Trên cơ sở đó, luận án đề ra các giải pháp phát triển DV phi tín dụng của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính thông qua lấy ý kiến chuyên gia dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ phi tín dụng và tác động của nó đến sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp. Digital Banking in Vietnam Current Situation and Recommendations, trường ĐH Thương mại Hà Nội. Đề tài đề cập đến tình hình các quốc gia trên toàn thế giới đã và sẽ bước vào 6 cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư thời đại với các công nghệ như thực tế ảo, internet kết nối, in 3D, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo. Do đó, ngành ngân hàng phải được cải cách để sử dụng các nguồn lực và công nghệ để phát triển.
Một trong các khía cạnh quan trọng cho quá trình này là ngân hàng số. Tại thời điểm này, dịch vụ ngân hàng số đang được phát triển tại tốc độ nhanh chóng và nó giúp các ngân hàng rút ngắn thời gian giao dịch, giảm chi phí và thúc đẩy khả năng cạnh tranh. Ngân hàng số bây giờ được coi là tương lai của ngành ngân hàng. Một đất nước đang phát triển như Việt Nam, sự phát triển của kỹ thuật số ngân hàng không chỉ là một cơ hội hay một xu hướng mà còn là một thách thức đáng kể, đưa ra các tiềm năng phát triển và giải pháp.
Phát triển thị trường dịch vụ tài chính trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4. Tác giả đã đề cập dến những bước tiến quan trọng của thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam, thực trạng phát triển công nghệ tài chính tại thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam với sự tham gia của các công ty Fintech và các giải pháp phát triển thị trường tài chính tại Việt Nam. Phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại - xu thế và tiềm năng. Cho ta thấy được lợi thế khác biệt khi phát triển ngân hàng số và đặt ra những thách thức cho các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Cơ quan quản lý đã và đang tập trung hoàn thiện, ban hành cơ chế chính sách, xây dựng hành lang pháp lý trong hoạt động ngân hàng thích ứng với xu hướng số hóa dịch vụ và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, hợp tác mở như: mô hình ngân hàng đại lý (agent banking); nhận biết ngân hàng điện tử (e- KYC); tiền điện tử (e-money), đề án cơ chế quản lý thử nghiệm có kiểm soát (Regulatory Sandbox) Fintech cho lĩnh vực ngân hàng. Nâng cấp, xây dựng các hệ thống thanh toán quan trọng trong nền kinh tế (hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng - IBPS, hạ tầng thanh toán bù trừ tự động - ACH), xây dựng và triển khai tiêu chuẩn thống nhất về thanh toán QR Code, tiêu chuẩn thẻ chíp nội địa… đảm bảo tính tương thích, liên thông ngân hàng số bởi vậy rất cần thiết để 7 giúp các ngân hàng cạnh tranh sòng phẳng với các ngân hàng kiểu mới (neo-banks) và các tổ chức phi ngân hàng tham gia vào mảng tài chính về chi phí, tính năng sử dụng và sự hài lòng của khách hàng. Các đề tài này đã phân tích về dịch vụ ngân hàng hiện đại và cung cấp cho chúng ta kiến thức tổng quan về dịch vụ NHTM và thực trạng dịch vụ NHTM nói chung, hoặc là mới chỉ phân tích trong phạm vi một loại hình dịch vụ cụ thể hay chỉ nghiên cứu một khía cạnh nhất định nào đó của dịch vụ ngân hàng hiện đại mà chưa mở rộng hoặc đề cập đến những đề tài khác liên quan của dịch vụ ngân hàng hiện đại một cách có hệ thống. Các giải pháp đưa ra chưa mang tính đồng bộ hoặc chưa phù hợp với bối cảnh nền kinh tế như hiện nay.
Kế thừa chọn lọc các kết quả của các công trình nghiên cứu trước đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tìm hiểu thực trạng phát triển dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh. Từ đó đưa ra các kiến nghị giải pháp để phát triển tốt dịch vụ ngân hàng hiện đại tại BIDV chi nhánh Kỳ Hòa, để các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV đến được với nhiều khách hàng hơn, mang lại sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ của KH được tốt nhất. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng thương mại 1. Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại (NHTM) là một định chế tài chính trung gian có vị trí quan trọng trong nền kinh tế thị trường nói chung và trong hệ thống ngân hàng trung gian nói riêng. Đề cập về khái niệm ngân hàng thương mại, có nhiều cách phát biểu khác nhau: Ở Pháp: NHTM là những doanh nghiệp và cơ sở nào thường xuyên nhận của công chúng dưới hình thức ký thác hay hình thức khác các số tiền mà họ dùng cho chính họ vào nghiệp vụ tín dụng, chứng khoán hay dịch vụ tài chính. Ở Mỹ: NHTM là một tổ chức kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính.
Ở Ấn Độ: NHTM là cơ sở chuyên nhận các khoản ký thác để cho vay hay tài trợ đầu tư. Ở Việt Nam: NHTM là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương thức thanh toán. Như vậy có thể hiểu NHTM là một tổ chức tín dụng (TCTD) chuyên kinh doanh tiền tệ và các hoạt động ngân hàng vì mục tiêu lợi nhuận. Theo điều 4, Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 của Việt Nam thì ngân hàng được định nghĩa như sau: “Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận”.
Trong đó, hoạt động ngân hàng được định nghĩa là việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên một số nghiệp vụ như: nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản. 9 Từ những nhận định trên có thể thấy NHTM là một trong những định chế tài chính mà đặc trưng là cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính với nghiệp vụ cơ bản là nhận tiền gửi, cho vay và cung ứng các dịch vụ thanh toán. Ngoài ra, NHTM còn cung cấp nhiều dịch vụ khác nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của xã hội. Khái niệm dịch vụ ngân hàng Có nhiều quan điểm khác nhau về dịch vụ ngân hàng: Quan điểm thứ nhất: Theo WTO, dịch vụ ngân hàng là một bộ phận cấu thành trong dịch vụ tài chính nói chung.