Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng VIB Chi Nhánh Thanh Khê Đà Nẵng

• Tác giả: Phan Thị Hồng Hoa
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam - chi nhánh thanh khê, đà nẵng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING
• 1.1. Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường
• 1.2. Ngân hàng điện tử (Electronic Banking)
• 1.2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử
• 1.2.2. Các loại hình ngân hàng điện tử
• 1.2.3. Sự hài lòng
• 1.3. Dịch vụ Mobile Banking
• 1.3.1. Khái niệm dịch vụ Mobile Banking
• 1.3.2. Các tiện ích chính của Mobile Banking
• 1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ Mobile Banking
• 1.3.4. Các loại hình thái của Mobile Banking
• 1.3.5. Lợi ích của việc triển khai và áp dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.4. Phát triển dịch vụ Mobile Banking
• 1.4.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Mobile Banking
• 1.4.2. Nội dung phát triển dịch vụ Mobile Banking
• 1.4.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.4.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Mobile Banking
• 1.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.1. Tình hình phát triển Mobile Banking ở Việt Nam
• 1.5.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Mobile Banking của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho VIB
• 1.5.2.1. Kinh nghiệm của ngân hàng VietinBank
• 1.5.2.2. Kinh nghiệm của ngân hàng PVcomBank
• 1.5.2.3. Kinh nghiệm của ngân hàng SacomBank
• 1.5.2.4. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH KHÊ
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
• 2.1.1. Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.1.2. Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
• 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cốt lõi của ngân hàng VIB
• 2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng VIB cung cấp
• 2.1.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
• 2.1.6. Tình hình lao động
• 2.1.7. Tình hình tài sản, nguồn vốn của ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê
• 2.1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
• 2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking
• 2.2.2. Thay đổi quy mô dịch vụ Mobile Banking
• 2.2.3. Cải tiến chất lượng dịch vụ Mobile Banking và an toàn bảo mật
• 2.2.4. Kiểm soát rủi ro trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ Mobile Banking tại VIB CN Thanh Khê
• 2.2.5. Đánh giá của các đối tượng điều tra về phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
• 2.2.5.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.5.2. Mô tả hành vi sử dụng của khách hàng
• 2.2.5.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.5.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.5.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng VIB Thanh Khê
• 2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế
• 2.3.3. Nguyên nhân hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH KHÊ
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
• 3.2.1. Giải pháp chung cho Hội sở
• 3.2.1.1. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại
• 3.2.1.2. Giải pháp tăng cường phối hợp bán hàng với các đối tác
• 3.2.1.3. Giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ Mobile Banking
• 3.2.1.4. Giải pháp phát triển, bổ sung và đa dạng hóa tính năng dịch vụ
• 3.2.2. Giải pháp riêng cho chi nhánh
• 3.2.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân sự
• 3.2.2.2. Giải pháp kiện toàn công tác bán hàng và quảng bá dịch vụ
• 3.2.3. Giải pháp liên quan đến kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
• 3.2.3.1. Tăng cường tính dễ sử dụng
• 3.2.3.2. Tăng cường năng lực phục vụ
• 3.2.3.3. Tăng cường sự tin cậy và bảo mật
• 3.2.3.4. Phòng ngừa rủi ro trong giao dịch cho khách hàng
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Đối với chính phủ
• 2. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
• 3. Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ mobile banking tại VIB Thanh Khê

Dịch vụ mobile banking đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành ngân hàng hiện đại. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng đã nỗ lực không ngừng để phát triển dịch vụ này. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, từ chuyển khoản đến thanh toán hóa đơn chỉ với một chiếc điện thoại thông minh.

1.1. Khái niệm và lợi ích của dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking là hình thức ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua điện thoại di động. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần đến ngân hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ mobile banking tại VIB

Tại VIB, dịch vụ mobile banking đã được triển khai với nhiều tính năng phong phú. Ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để dịch vụ này phát triển bền vững.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển dịch vụ mobile banking

Mặc dù dịch vụ mobile banking tại VIB đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Tính cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi VIB phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật. Khách hàng cũng bày tỏ lo ngại về an toàn bảo mật khi thực hiện giao dịch qua điện thoại di động.

2.1. Tính cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng của các ngân hàng số và các dịch vụ tài chính công nghệ (fintech) đã tạo ra áp lực lớn cho VIB. Ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ và tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Vấn đề an toàn bảo mật trong mobile banking

Khách hàng lo ngại về an toàn bảo mật khi sử dụng dịch vụ mobile banking. VIB cần triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo an toàn cho thông tin và giao dịch của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ mobile banking hiệu quả

Để phát triển dịch vụ mobile banking, VIB cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng. Ngân hàng cũng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

3.1. Cải tiến công nghệ và hạ tầng

Đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng là cần thiết để cải thiện trải nghiệm người dùng. VIB cần đảm bảo rằng dịch vụ mobile banking hoạt động mượt mà và ổn định.

3.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ

Đào tạo nhân viên về dịch vụ mobile banking giúp họ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VIB

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ mobile banking tại VIB đã có những cải tiến đáng kể. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với các tính năng và tiện ích mà ngân hàng cung cấp. Tuy nhiên, vẫn cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

4.1. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ mobile banking

Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ mobile banking. Tuy nhiên, một số vẫn bày tỏ lo ngại về an toàn bảo mật và yêu cầu ngân hàng cải thiện hơn nữa.

4.2. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking đã đóng góp tích cực vào doanh thu của VIB. Ngân hàng cần tiếp tục phát triển và mở rộng dịch vụ để tăng trưởng bền vững.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking tại VIB có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp VIB khẳng định vị thế trong ngành ngân hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ mobile banking

VIB cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ mobile banking trong thời gian tới. Việc mở rộng tính năng và cải thiện trải nghiệm người dùng là rất quan trọng.

5.2. Khuyến nghị cho ngân hàng và khách hàng

Ngân hàng nên lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ. Khách hàng cũng cần nâng cao nhận thức về an toàn bảo mật khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.