Luận văn tốt nghiệp về phát triển dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay tại Quảng Nam

• Tác giả: Dương Thị Kim Hoa
• Người hướng dẫn: Ths. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Điện Tử VNPT Pay Tại Quảng Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
• MỤC LỤC
• LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• Mục tiêu chung
• Mục tiêu cụ thể
• ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• KẾT CẤU
• Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
• 1.1. Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu
• 1.1.1. Thanh toán điện tử
• 1.1.1.1. Khái niệm
• 1.2. Các quy định mang tính nguyên tắc trong thanh toán điện tử
• 1.3. Các phương thức thanh toán điện tử
• 1.4. Thực trạng hoạt động thanh toán điện tử tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VỚI VNPT PAY TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NAM – PHÒNG BÁN HÀNG ĐIỆN BÀN
• 2.1. Khái quát về trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng bán hàng Điện Bàn
• 2.2. Tình hình nguồn nhân lực
• 2.3. Sản phẩm và dịch vụ
• 2.4. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm giao dịch VNPT Điện Bàn – Quảng Nam
• 2.5. Đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán điện tử với VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn
• 2.6. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng VNPT Pay của khách hàng hiện nay tại Điện Bàn
• 2.7. Nhận xét về phát triển và những vấn đề còn tồn tại của VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VỚI VNPT PAY TẠI PHÒNG BÁN HÀNG ĐIỆN BÀN - TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NAM
• 3.1. Kế hoạch phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Nam
• 3.2. Định hướng phát triển của Phòng bán hàng Điện Bàn
• 3.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng bán hàng Điện Bàn
• 3.4. Mục tiêu và phương hướng phát triển sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử với VNPT Pay trong các năm tới của Phòng bán hàng Điện Bàn
• 3.5. Giải pháp giúp phát triển sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn
• 3.5.1. Giải pháp 1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.5.2. Giải pháp 2 Nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về ví điện tử
• 3.5.3. Giải pháp 3 Tạo niềm tin vào lợi ích dịch vụ của khách hàng
• 3.5.4. Giải pháp 4 Hoàn thiện về hạ tầng công nghệ thông tin
• 3.5.5. Giải pháp 5 Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán điện tử phát triển
• PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• Với cơ quan, chính quyền tỉnh Quảng Nam
• Với Phòng bán hàng Điện Bàn
• Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về thanh toán điện tử

Trong bối cảnh hiện đại, thanh toán điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động thương mại. Định nghĩa về thanh toán điện tử được hiểu là hình thức thanh toán không sử dụng tiền mặt, mà thay vào đó là việc chuyển tiền qua Internet từ tài khoản của người chi trả đến tài khoản của người thụ hưởng. Theo báo cáo của Bộ Thương mại, thanh toán điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng tính tiện lợi và an toàn cho người sử dụng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, thanh toán điện tử cũng đối mặt với nhiều thách thức như vấn đề bảo mật thông tin và khung pháp lý chưa hoàn thiện. Đặc biệt, tại Việt Nam, thanh toán điện tử đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng giao dịch và giá trị giao dịch qua các kênh điện tử.

1.1. Các phương thức thanh toán điện tử

Các phương thức thanh toán điện tử hiện nay rất đa dạng, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, và chuyển khoản ngân hàng. Mỗi phương thức đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Ví dụ, thanh toán di động qua ứng dụng như VNPT Pay đang trở thành xu hướng mới, giúp người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, việc sử dụng thanh toán điện tử cũng cần phải chú ý đến các vấn đề như an toàn thông tin và bảo mật giao dịch. Theo khảo sát, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thanh toán điện tử tại Việt Nam đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong thói quen tiêu dùng của người dân.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ VNPT Pay tại Quảng Nam

VNPT Pay là một trong những dịch vụ thanh toán điện tử nổi bật tại Việt Nam, đặc biệt tại tỉnh Quảng Nam. Dịch vụ này không chỉ giúp người dùng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng mà còn góp phần thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt. Tại Phòng bán hàng VNPT Điện Bàn, số lượng khách hàng sử dụng VNPT Pay đã tăng lên đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, như việc nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của thanh toán điện tử và cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ sử dụng VNPT Pay tại Quảng Nam vẫn còn thấp so với tiềm năng, cho thấy cần có những giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ này.

2.1. Đánh giá thực trạng sử dụng VNPT Pay

Thực trạng sử dụng VNPT Pay tại Quảng Nam cho thấy nhiều khách hàng vẫn còn e ngại khi sử dụng thanh toán điện tử. Một số yếu tố như nhận thức về an toàn giao dịch, sự tin tưởng vào công nghệ và khả năng tiếp cận dịch vụ còn hạn chế. Để khắc phục tình trạng này, cần có các chương trình tuyên truyền, giáo dục người tiêu dùng về lợi ích của thanh toán điện tử. Đồng thời, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao tỷ lệ sử dụng VNPT Pay trong tương lai.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ VNPT Pay

Để phát triển dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về công nghệ và dịch vụ để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Thứ hai, cần nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về lợi ích của thanh toán điện tử thông qua các chương trình khuyến mãi và quảng cáo. Cuối cùng, việc hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin cũng là một yếu tố then chốt để đảm bảo dịch vụ VNPT Pay hoạt động hiệu quả và an toàn.

3.1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân lực không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về công nghệ thanh toán và các quy trình liên quan đến VNPT Pay. Việc tổ chức các khóa đào tạo định kỳ sẽ giúp nhân viên nắm bắt kịp thời các xu hướng mới trong lĩnh vực thanh toán điện tử. Hơn nữa, việc tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và khuyến khích sự sáng tạo cũng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.