Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại VNPT

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Kết cấu của luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT

1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

1.2. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

1.3. Đặc điểm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

1.4. Các loại hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay

1.5. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÔNG TY THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT

2.1. Giới thiệu về công ty

2.2. Quá trình phát triển

2.3. Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2020

2.4. Thực trạng về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam

2.5. Những thành tựu trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt

2.6. Những hạn chế trong thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam

2.7. Thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT

2.8. Mô hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT

2.9. Thực trạng về hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

2.10. Thực trạng về giới thiệu dịch vụ và ký kết hợp đồng

2.11. Thực trạng về dịch vụ hỗ trợ đối tác kết nối hệ thống

2.12. Thực trạng về chất lượng dịch vụ và xử lý lỗi phát sinh

2.13. Thực trạng về hoạt động đối soát thanh toán

2.14. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT

2.15. Các quy định pháp lý của Nhà nước

2.16. Nguồn nhân lực

2.17. Hạ tầng công nghệ thông tin

2.18. Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT ĐẾN NĂM 2020

3.1. Căn cứ xây dựng giải pháp

3.2. Định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Nhà nước đến năm 2020

3.3. Định hướng của Công Ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT

3.4. Nhóm giải pháp môi trường tác động

3.5. Quan tâm phát triển nguồn nhân lực

3.6. Ưu tiên phát triển hạ tầng công nghệ thông tin

3.7. Thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và tạo thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng

3.8. Nhóm giải pháp trực tiếp

3.9. Xây dựng quy trình kiểm soát và cập nhật tài liệu hệ thống dịch vụ

3.10. Nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên hỗ trợ

3.11. Xây dựng chỉ số đánh giá thực hiện công việc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

3.12. Nghiên cứu và cải tiến các hình thức thanh toán để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

3.13. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

3.14. Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin của công ty

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Dịch vụ thanh toán điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính an toàn trong giao dịch. Theo thống kê, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt. Việc áp dụng công nghệ trong thanh toán đã giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. VNPT là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực này, cung cấp các giải pháp thanh toán hiện đại và tiện lợi cho khách hàng.

1.1. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế. Nó giúp tăng cường tính thanh khoản và giảm thiểu chi phí giao dịch. Thanh toán trực tuyến không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng thực hiện giao dịch mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh cạnh tranh hơn. Các công ty như VNPT đã phát triển các giải pháp thanh toán điện tử, giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc thanh toán. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.

II. Thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại VNPT

VNPT đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Công ty đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Một trong những vấn đề lớn là thói quen tiêu dùng của người Việt Nam vẫn còn thiên về thanh toán bằng tiền mặt. Điều này ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của dịch vụ. Hơn nữa, hạ tầng công nghệ thông tin cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.1. Những thành tựu và hạn chế

VNPT đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ thanh toán điện tử. Công ty đã mở rộng mạng lưới đối tác và cải thiện chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như việc thiếu sự nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt. Hơn nữa, các quy định pháp lý cũng cần được điều chỉnh để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sự phát triển của dịch vụ này. Việc nâng cao nhận thức và cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin sẽ là những yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai.

III. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại VNPT

Để hoàn thiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, VNPT cần tập trung vào việc phát triển công nghệ thanh toán và nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những giải pháp quan trọng là đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin, giúp cải thiện tốc độ và độ tin cậy của dịch vụ. Bên cạnh đó, việc đào tạo nguồn nhân lực cũng cần được chú trọng để nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên hỗ trợ. VNPT cũng nên đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt.

3.1. Định hướng phát triển

VNPT cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai. Công ty nên tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Việc nghiên cứu và cải tiến các hình thức thanh toán sẽ giúp VNPT tạo ra những sản phẩm dịch vụ hấp dẫn hơn. Đồng thời, việc xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động sẽ giúp công ty theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả.

Luận văn thạc sĩ về giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT