Khóa luận tốt nghiệp: Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Gen Z tại Hà Nội

• Tác giả: Đỗ Phương Nga
• Người hướng dẫn: TS. Tô Lan Phương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của GenZ trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTKDTM CỦA GENZ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan nghiên cứu
• 2.1.1. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
• 2.1.2. Tổng quan nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTKDTM CỦA GENZ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.1.3. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.1.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 3.1.4.1. Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTKDTM CỦA GENZ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 4.1. Thực trạng về xu hướng sử dụng các dịch vụ TTKDTM của GenZ
• 4.2. Thực trạng về các dịch vụ TTKDTM của NHTM và công ty Fintech
• 4.2.1. Tính hữu ích của các dịch vụ TTKDTM của NHTM và công ty Fintech
• 4.2.2. Tính dễ sử dụng của các dịch vụ TTKDTM của NHTM và công ty Fintech
• 4.2.3. Tính bảo mật của các dịch vụ TTKDTM của NHTM và công ty Fintech
• 4.2.4. Chi phí sử dụng các dịch vụ TTKDTM của NHTM và công ty Fintech
• 4.3. Đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ TTKDTM của GenZ trên địa bàn Hà Nội
• 4.4. Phân tích kết quả
• 4.4.1. Kết quả thang đo
• 4.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.4. Kết quả tương quan Pearson
• 4.4.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.4.6. Phân tích mô hình hồi quy
• 4.4.7. Phân tích sự khác biệt các biến nhân khẩu học tới biến phụ thuộc
• 5. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước
• 5.2. Kiến nghị với Ngân hàng thương mại và Công ty Fintech
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG

I. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Gen Z tại Hà Nội. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng thanh toán điện tử và công nghệ thanh toán đang trở thành xu hướng chủ đạo trong thời đại số. Gen Z, với đặc điểm am hiểu công nghệ và thói quen tiêu dùng hiện đại, là nhóm khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ này. Nghiên cứu cũng đề cập đến các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và tính bảo mật của các dịch vụ thanh toán, cùng với ảnh hưởng của công nghệ tài chính (FinTech) và tài chính số.

1.1. Nghiên cứu nước ngoài

Các nghiên cứu quốc tế đã chỉ ra rằng thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng toàn cầu. Ví dụ, QingYang và cộng sự (2015) đã phân tích các yếu tố như nhận thức rủi ro và lòng tin ảnh hưởng đến hành vi thanh toán trực tuyến. Mahfuzur Rahman và cộng sự (2020) cũng nhấn mạnh vai trò của hiệu suất kỳ vọng và điều kiện thuận lợi trong việc áp dụng các phương thức thanh toán hiện đại. Những nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý luận quan trọng cho việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của Gen Z tại Hà Nội.

1.2. Nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, thanh toán không dùng tiền mặt đang được thúc đẩy mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19. Nguyễn Quang Hưng (2022) và Nguyễn Chiến Thắng (2020) đã chỉ ra rằng Gen Z là nhóm khách hàng chính sử dụng các dịch vụ này. Các nghiên cứu trong nước cũng nhấn mạnh sự cần thiết của việc cải thiện cơ sở hạ tầng và hành lang pháp lý để thúc đẩy thanh toán điện tử và thanh toán di động.

II. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và định tính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Gen Z tại Hà Nội. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát từ tháng 10/2022 đến tháng 2/2023. Các phương pháp phân tích bao gồm Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy tuyến tính để đánh giá độ tin cậy và mối quan hệ giữa các biến.

2.1. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và tính bảo mật đến ý định sử dụng. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao, phù hợp để tiếp tục phân tích EFA và hồi quy.

2.2. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được áp dụng để hiểu sâu hơn về thái độ và hành vi của Gen Z đối với thanh toán không dùng tiền mặt. Các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm đã được thực hiện để thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

III. Thực trạng và phân tích kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Gen Z tại Hà Nội có xu hướng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt cao, đặc biệt là các phương thức như thanh toán di động và ví điện tử. Các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và tính bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng. Ngoài ra, công nghệ tài chính và tài chính số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy xu hướng này.

3.1. Xu hướng sử dụng

Gen Z tại Hà Nội có xu hướng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt cao, đặc biệt là các phương thức như thanh toán di động và ví điện tử. Điều này phản ánh sự am hiểu công nghệ và thói quen tiêu dùng hiện đại của nhóm khách hàng này.

3.2. Yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và tính bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng. Ngoài ra, công nghệ tài chính và tài chính số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy xu hướng này.

IV. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu kết luận rằng Gen Z tại Hà Nội có xu hướng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt cao, đặc biệt là các phương thức như thanh toán di động và ví điện tử. Các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và tính bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng. Nghiên cứu đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

4.1. Kiến nghị với Chính phủ

Nghiên cứu đề xuất Chính phủ cần tăng cường hành lang pháp lý và cơ sở hạ tầng để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, cần có các chính sách hỗ trợ để nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng các phương thức thanh toán hiện đại.

4.2. Kiến nghị với ngân hàng và FinTech

Các ngân hàng và công ty FinTech cần cải thiện tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và tính bảo mật của các dịch vụ thanh toán để thu hút Gen Z. Ngoài ra, cần có các chiến dịch marketing hiệu quả để nâng cao nhận thức và thúc đẩy sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt.