Luận Văn Thạc Sĩ: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Cửa Hàng Xăng Dầu Đồng Nai

• Tác giả: Trần Thị Ngọc Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thích
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Lý do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.1. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.1.2. Vai trò và đặc điểm của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.2.2. Lý thuyết trải nghiệm khách hàng
• 2.2.3. Lý thuyết quyết định sử dụng dịch vụ
• 2.3. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2
• 2.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model)
• 2.3.2. Lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT- Unified Theory of
• 2.3.3. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2
• 2.3.4. Một số nghiên cứu liên quan trước đây
• 2.3.5. Thảo luận khoảng trống nghiên cứu
• 2.3.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.6.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.4.2. Xác định cỡ mẫu
• 3.4.3. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại Petrolimex Đồng Nai
• 4.1.1. Giới thiệu khái quát về Petrolimex Đồng Nai
• 4.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 4.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
• 4.1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 4.1.1.4. Các phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin
• 4.1.2. Nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Petrolimex Đồng Nai
• 4.1.2.1. Thống kê mô tả về mẫu khảo sát
• 4.1.2.2. Quá trình phân tích nhân tố khám phá và xây dựng hàm hồi quy
• 4.1.2.2.1. Kiểm định chất lượng thang đo
• 4.1.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.1.2.2.3. Phân tích hồi quy
• 4.1.2.2.3.1. Thiết lập mô hình hồi quy
• 4.1.2.2.3.2. Mức độ giải thích của mô hình
• 4.1.2.2.3.3. Mức độ phù hợp của mô hình
• 4.1.2.2.3.4. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.1.2.2.3.5. Kiểm định sự tương quan
• 4.1.2.2.3.6. Kiểm định hiện tượng phương sai phần dư thay đổi
• 4.1.2.2.3.7. Kiểm định các giả thuyết
• 4.1.2.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.1.2.3.1. Thảo luận kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.1.2.3.2. Thảo luận kết quả phân tích nhân tố EFA
• 4.1.2.3.3. Thảo luận kết quả phân tích mô hình hồi quy
• 4.1.2.4. Tổng hợp kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hiệu quả kỳ vọng
• 5.1.2. Điều kiện thuận lợi
• 5.1.3. Ảnh hưởng xã hội
• 5.1.4. Động lực thụ hưởng
• 5.1.5. Nhận thức rủi ro
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. GIAO DIỆN PHẦN MỀM SPSS 26
• PHỤ LỤC 2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3. SỐ LIỆU PHÂN TÍCH TRÊN PHẦN MỀM SPSS 26

I. Giới thiệu và bối cảnh nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt tại cửa hàng xăng dầu Đồng Nai. Với sự phát triển của công nghệ và chính sách hỗ trợ từ Chính phủ, thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng chủ đạo trong các giao dịch hàng ngày. Petrolimex Đồng Nai đã triển khai hình thức này từ năm 2021, nhưng tỷ lệ sử dụng vẫn còn thấp so với kỳ vọng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp tối ưu hóa.

1.1. Bối cảnh và tầm quan trọng

Thanh toán không dùng tiền mặt đang được thúc đẩy mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số. Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ, như Quyết định 1813/QĐ-TTg năm 2021. Cửa hàng xăng dầu Đồng Nai là một phần của Petrolimex, đã triển khai hình thức này từ năm 2021. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng chỉ đạt 18% doanh thu, thấp hơn kỳ vọng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại cửa hàng xăng dầu Đồng Nai. Cụ thể, nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như hiệu quả kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức rủi ro. Kết quả sẽ giúp Petrolimex Đồng Nai đưa ra chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ sử dụng hình thức này.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hành vi khách hàng và chấp nhận công nghệ, bao gồm Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB), Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM), và Lý thuyết Hợp nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT). Các yếu tố được xem xét bao gồm hiệu quả kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, động lực thụ hưởng, thói quen, và nhận thức rủi ro.

2.1. Lý thuyết hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng là yếu tố trung tâm trong nghiên cứu. Các lý thuyết như TPB và TAM giúp hiểu rõ cách khách hàng đưa ra quyết định sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt. Hiệu quả kỳ vọng và điều kiện thuận lợi là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định này. Ngoài ra, ảnh hưởng xã hội và nhận thức rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng.

2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu đề xuất mô hình dựa trên UTAUT, bao gồm 6 yếu tố chính: hiệu quả kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, động lực thụ hưởng, thói quen, và nhận thức rủi ro. Mô hình này được sử dụng để phân tích mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt tại cửa hàng xăng dầu Đồng Nai.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 232 khách hàng đã sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt tại cửa hàng xăng dầu Đồng Nai. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0, sử dụng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).

3.1. Nghiên cứu định tính

Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm với các cá nhân có kinh nghiệm trong triển khai thanh toán không dùng tiền mặt tại Petrolimex Đồng Nai. Mục tiêu là hiệu chỉnh và bổ sung các yếu tố trong thang đo, đảm bảo tính phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 232 khách hàng đã sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt tại cửa hàng xăng dầu Đồng Nai. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, và phân tích nhân tố khám phá (EFA).

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hiệu quả kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, và ảnh hưởng xã hội là các yếu tố có tác động tích cực đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt. Trong khi đó, nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị để tăng tỷ lệ sử dụng hình thức này tại cửa hàng xăng dầu Đồng Nai.

4.1. Phân tích kết quả

Kết quả phân tích EFA và hồi quy tuyến tính cho thấy hiệu quả kỳ vọng là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là điều kiện thuận lợi và ảnh hưởng xã hội. Nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực, làm giảm khả năng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng.

4.2. Hàm ý quản trị

Nghiên cứu đề xuất Petrolimex Đồng Nai cần cải thiện hiệu quả kỳ vọng bằng cách nâng cao tính tiện lợi và bảo mật của hệ thống thanh toán. Đồng thời, cần tăng cường điều kiện thuận lợi thông qua các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng. Giảm nhận thức rủi ro bằng cách cung cấp thông tin minh bạch và đảm bảo an toàn giao dịch.