Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Tại Công Ty Bee Logistics

Tài liệu nghiên cứu Biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển tại công ty bee logistics, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Văn Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam
• Chuyên ngành: Tổ Chức Và Quản Lý Vận Tải
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Tại Công Ty Bee Logistics
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Bee Logistics 55 ký tự

Dịch vụ giao nhận vận tải đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng toàn cầu. Theo Liên đoàn các Hiệp hội Giao nhận Quốc tế (FIATA), dịch vụ này bao gồm mọi hoạt động liên quan đến vận chuyển, gom hàng, bốc xếp, đóng gói, phân phối, tư vấn hải quan, bảo hiểm, thanh toán và thu thập chứng từ. Tại Việt Nam, Luật Thương Mại định nghĩa giao nhận là hành vi thương mại, nơi người làm dịch vụ nhận hàng từ người gửi, thực hiện vận chuyển, lưu kho bãi, làm thủ tục giấy tờ và giao hàng cho người nhận theo ủy thác. Bee Logistics, với vai trò là một doanh nghiệp trong lĩnh vực này, cần nắm bắt và phát triển dịch vụ giao nhận vận tải một cách toàn diện để đáp ứng nhu cầu thị trường. Dịch vụ này, xét về bản chất, là sự kết hợp của nhiều nghiệp vụ và thủ tục nhằm chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận.

1.1. Khái Niệm Vận Tải và Vai Trò Trong Kinh Tế Hiện Đại

Vận tải được hiểu là hoạt động có mục đích nhằm thay đổi vị trí của người và hàng hóa từ địa điểm này đến địa điểm khác. Lịch sử phát triển của vận tải gắn liền với sự tiến bộ của loài người. Chủ tịch Hồ Chí Minh từng nói: “Giao thông vận tải rất quan trọng, quan trọng với chiến đấu, đối với sản xuất, đối với đời sống nhân dân. Nó như mạch máu của con người.” Ngày nay, vận tải có vai trò ngày càng quan trọng, ảnh hưởng lớn đến sự phát triển kinh tế, giúp lưu thông hàng hóa, đáp ứng nhu cầu xã hội, mở rộng thị trường quốc tế và cải thiện cán cân thanh toán quốc gia.

1.2. Dịch Vụ Giao Nhận Định Nghĩa Đặc Điểm và Vai Trò

Dịch vụ giao nhận là tập hợp các nghiệp vụ, thủ tục liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận. Người giao nhận có thể thực hiện trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ từ bên thứ ba. Vì là một loại hình dịch vụ, dịch vụ giao nhận mang đặc điểm chung của dịch vụ: vô hình, không có tiêu chuẩn đánh giá đồng nhất, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, chất lượng phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ. Tuy nhiên, nó cũng có những đặc điểm riêng, liên quan đến quá trình vận tải và tiêu thụ sản phẩm. Giao nhận vận tải là một phần không thể thiếu của logistics.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Tại Bee Logistics 58 ký tự

Mặc dù thị trường giao nhận vận tải tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, Bee Logistics phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chi phí, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và quy định pháp luật, và sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao là những vấn đề cần giải quyết. Ngoài ra, việc duy trì và nâng cao uy tín, thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt cũng là một bài toán khó. Bee Logistics cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt và Yêu Cầu Cao Về Chất Lượng

Thị trường dịch vụ giao nhận đầy cạnh tranh với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ. Khách hàng ngày càng khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng, tính chính xác và chi phí. Bee Logistics cần liên tục cải tiến quy trình, nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng.

2.2. Sự Thay Đổi Công Nghệ và Quy Định Pháp Luật

Công nghệ thông tin đang thay đổi cách thức hoạt động của ngành giao nhận vận tải. Các ứng dụng quản lý chuỗi cung ứng, hệ thống theo dõi hàng hóa, và nền tảng thương mại điện tử đang tạo ra những cơ hội mới, nhưng cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi và đầu tư. Các quy định pháp luật về hải quan, thuế, và vận tải cũng thường xuyên thay đổi, đòi hỏi Bee Logistics phải luôn cập nhật và tuân thủ để tránh rủi ro pháp lý. Logistics 4.0 là xu hướng không thể bỏ qua.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Bee Logistics 59 ký tự

Để vượt qua những thách thức và phát triển bền vững, Bee Logistics cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng mạng lưới đối tác, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và xây dựng thương hiệu mạnh là những giải pháp quan trọng. Việc tập trung vào các thị trường ngách, cung cấp các giải pháp logistics chuyên biệt cho từng ngành hàng cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bee Logistics cần xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện, dựa trên sự phân tích kỹ lưỡng thị trường và năng lực của doanh nghiệp.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý và Điều Hành

Đầu tư vào các phần mềm quản lý logistics, hệ thống theo dõi hàng hóa, và nền tảng thương mại điện tử giúp Bee Logistics nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng công nghệ cũng giúp tăng tính minh bạch và kiểm soát trong quá trình vận chuyển. Chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc để Bee Logistics cạnh tranh hiệu quả trong kỷ nguyên số. Blockchain, AI và Machine Learning sẽ là chìa khóa để tối ưu quy trình giao nhận vận tải.

3.2. Mở Rộng Mạng Lưới Đối Tác và Đa Dạng Hóa Dịch Vụ

Xây dựng và củng cố mối quan hệ với các hãng tàu, hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, và các đối tác logistics khác giúp Bee Logistics mở rộng phạm vi hoạt động và cung cấp dịch vụ toàn diện hơn. Đa dạng hóa dịch vụ, bao gồm dịch vụ giao nhận hàng lẻ, hàng nguyên container, hàng dự án, hàng nguy hiểm, và dịch vụ hải quan, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tạo sự khác biệt so với đối thủ bằng những dịch vụ giá trị gia tăng.

IV. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Bee Logistics 57 ký tự

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ giao nhận vận tải. Bee Logistics cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm, và khả năng sử dụng công nghệ. Việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, và sáng tạo cũng giúp thu hút và giữ chân nhân tài. Bee Logistics cần chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khuyến khích tinh thần học hỏi và cải tiến liên tục.

4.1. Đào Tạo và Phát Triển Kỹ Năng Chuyên Môn Cho Nhân Viên

Tổ chức các khóa đào tạo về nghiệp vụ giao nhận, hải quan, vận tải, bảo hiểm, và các quy định pháp luật liên quan. Cung cấp các khóa học về kỹ năng mềm, như giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, và làm việc nhóm. Khuyến khích nhân viên tham gia các hội thảo, diễn đàn, và khóa học trực tuyến để cập nhật kiến thức và xu hướng mới nhất trong ngành logistics. Liên tục đánh giá và cải thiện chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

4.2. Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Chuyên Nghiệp và Năng Động

Tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới, và tinh thần trách nhiệm. Xây dựng một hệ thống quản lý hiệu quả, minh bạch, và công bằng. Cung cấp các cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Tổ chức các hoạt động gắn kết đội ngũ, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hợp tác. Văn hóa doanh nghiệp cần được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Bee Logistics 59 ký tự

Việc áp dụng các giải pháp trên cần được thực hiện một cách có hệ thống và bài bản, dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu. Bee Logistics cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp, điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Việc xây dựng một hệ thống báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động giúp Bee Logistics nắm bắt được tình hình kinh doanh và đưa ra các quyết định chính xác. Nghiên cứu thị trường liên tục là bắt buộc để hiểu rõ insight của khách hàng.

5.1. Phân Tích Dữ Liệu Thị Trường và Khách Hàng

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thị trường giao nhận vận tải, nhu cầu của khách hàng, và xu hướng cạnh tranh. Thu thập thông tin về khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, và phản hồi trực tuyến. Phân tích dữ liệu về hiệu quả hoạt động, chi phí, và lợi nhuận để xác định các điểm yếu và cơ hội cải thiện. Sử dụng big data để đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và hiệu quả.

5.2. Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động và Điều Chỉnh Chiến Lược

Xây dựng một hệ thống báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động định kỳ. So sánh kết quả thực tế với kế hoạch và mục tiêu đã đề ra. Xác định các nguyên nhân gây ra sự khác biệt và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Sử dụng các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) để đo lường hiệu quả hoạt động của từng bộ phận và cá nhân. Liên tục tối ưu hóa quy trình để tăng năng suất và giảm chi phí.

VI. Tương Lai Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Tại Bee Logistics 58 ký tự

Ngành giao nhận vận tải đang chứng kiến những thay đổi lớn, và Bee Logistics cần chủ động thích nghi để nắm bắt cơ hội. Sự phát triển của thương mại điện tử, xu hướng toàn cầu hóa, và sự ra đời của các công nghệ mới sẽ tạo ra những thách thức và cơ hội mới. Bee Logistics cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, phát triển nguồn nhân lực, và xây dựng thương hiệu mạnh để cạnh tranh thành công trong tương lai. Logistics xanh và bền vững sẽ là xu hướng chủ đạo.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Của Ngành Logistics Toàn Cầu

Thương mại điện tử xuyên biên giới ngày càng phát triển, tạo ra nhu cầu lớn về dịch vụ giao nhận vận tải nhanh chóng và hiệu quả. Các công ty logistics đang tập trung vào việc cung cấp các giải pháp logistics tích hợp, bao gồm vận chuyển, kho bãi, và quản lý chuỗi cung ứng. Logistics xanh và bền vững đang trở thành một ưu tiên hàng đầu, với việc giảm thiểu tác động môi trường và sử dụng năng lượng tái tạo.

6.2. Cơ Hội và Thách Thức Cho Bee Logistics Trong Tương Lai

Bee Logistics có cơ hội mở rộng thị trường, cung cấp các dịch vụ logistics chuyên biệt cho các ngành hàng khác nhau, và tận dụng lợi thế của công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, Bee Logistics cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và các quy định pháp luật ngày càng khắt khe. Để thành công trong tương lai, Bee Logistics cần xây dựng một chiến lược phát triển linh hoạt và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TÔNG QUAN VỀ PHÁT TRIÊN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHAN VẬN TẢI. Phát triển thị trường địch VỤ. --s- ch ng E1 EExEEEcEEerkrrrrrrrerree 3 1. Phát triển thị trường dịch vụ và vai trò, ý nghĩa của việc phát triển thị trường ỊCh VỤ.

Q HH ng HH ng ng KT gu cv ge 3 1. Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của thị trường dịch vụ của doanh 0134011152511.Dịch vụ giao nhận vận tải và phát triển thị trường giao nhận vận tải. Dịch vụ giao nhận vận tải. Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải và phát triển thị trường dịch vụ giao "¡0 (8D.

Những nhân tổ ảnh hưởng tới sự phát triển thị trường dich vụ giao nhận vận tải của doanh nghiỆP. - -- óc ST 9191901101101 1 T1 TH HT ngụ 11 1.1 CAc mhan t6 cht qQuan. Các nhân tố khách quan lil doanh nghiệp sẽ mất khách hàng và cần phải có điều chỉnh để thoả mãn nhu cầu của họ. Ủy tín và thương hiệu tuy khó định lượng và đánh giá nhưng nó là chỉ tiêu rất quan trọng để đánh giá được sự phát triển thị trường của doanh nghiệp.

Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường ngày nay, việc tạo dựng được uy tín trên thị trường là tương đối khó và mất nhiều công sức. Nhưng nó có thể dự báo được khả năng đứng vững và thành công của doanh nghiệp trong tương lai. Do vậy mà khi đánh giá khả năng phát triển thị trường của doanh nghiệp ta phải xem xét đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp đó trên thị trường là như thế nào. Dịch vụ giao nhận vận tải và phát triển thị trường giao nhận vận tải 1.

Dịch vụ giao nhận vận tải 1. Dich vu van tải * Khái niệm: Vận tải được hiểu là hoạt động có mục đích của con người nhằm thay đổi vị trí của con người và hàng hóa từ nơi này đến nơi khác. Lịch sử phát triển của vận tải gắn liền với hoạt động và sự phát triển của loài người. * Vai trò và ý nghĩa của vận tải đối với hoạt động kinh tế: Trích lời Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Giao thông vận tải rất quan trọng, quan trọng với chiến đấu, đối với sản xuất, đối với đời sống nhân dân.

Nó như mạch máu của con người. Muốn chiễn đấu tốt, muốn sản xuất tốt, muốn đời sống nhân dân bình thường thì giao thông vận tải phải làm tốt". Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì vai trò của giao thông vận tải ngày càng quan trọng và có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của nền kinh tế. - Trong một quốc gia thì vận tải góp phần phục vụ và thúc đây sản xuất phát triển, bên cạnh đó vận tải còn giúp cho việc lưu thông hàng hóa và đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của xã hội.

- Trong hoạt động kinh tế quốc tế: Vận tải giúp cho việc phát triển và mở rộng thị trường buôn bán quốc tế, mở rộng cơ câu mặt hàng và cơ câu thị trường. Vận tải quốc tế có thể bảo vệ tích cực hoặc làm xấu đi cán cân thanh toán quốc tế với hai chức năng phục vụ và kinh doanh. Mọi hoạt động buôn bán quốc tế đều cần đến dịch vụ vận tải, nó có quan hệ hữu cơ và gắn chặt với hoạt động kinh doanh quốc tế. Dịch vụ giao nhận a.

Khái niệm dịch vụ giao nhận e Khái niệm Theo quy tắc của liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế (FLATA) dịch vụ giao nhận được định nghĩa như là “bất kì loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyên, gom hàng, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa.[1] Theo luật Thương Mại Việt Nam thì giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyền, lưu kho lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan đến giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nhận khác. Nói một cách ngắn gọn, giao nhận là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng). Người giao nhận có thể làm các dịch một cách trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ của người thứ ba khác. e_ Đặc điểm của dịch vụ giao nhận vận tải Là một loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận vận tải cũng mang những dặc điêm chung của dịch vụ, địch vụ là hàng hóa vô hình nên không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, không thê cất giữ trong kho, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ.

Dịch vụ giao nhận cũng có những đặc điêm riêng: trong chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp. Giá cả sản phẩm sẽ được doanh nghiệp xây dựng phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Giá cả phải hợp lý, linh động phù hợp với sự thay đổi của thị trường đảm bảo cho sự phát triển trong đài hạn. Nâng cao năng lực cạnh tranh cũng là yếu tổ giúp doanh nghiệp có thể thâm nhập thị trường mới và phát triển tốt hơn trên thị trường hiện tại.

Khi mà sản phẩm cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp yếu kém thì khả năng đứng vững trên thị trường trước sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ khác và việc phát triển thị trường sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Với một thị trường hàng hóa sản phẩm dịch vụ nào đó thì luôn tồn tại nhiều sản phẩm với thương hiệu khác nhau, người tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm có uy tín và thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường. Do vay dé phat triển thị truong doanh nghiệp phải tạo dựng được thương hiệu và uy tín cho sản phẩm. Điều này phải được khẳng định qua giá cả, chất lượng và sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng trên thị trường.

* Vai tro, y nghĩa của phát triển thị trường dịch vụ. Trong quá trình sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng nguồn lực của mình biến đầu vào là nguyên nhiên vật liệu thành đầu ra chính là sản phẩm hàng hóa dịch vụ. Thị trường tiêu thụ chính là đầu ra cho sản phẩm đó, muốn tiêu thụ được hàng hóa thì doanh nghiệp cần có thị trường và phải tiến hành nhiều chiến lược và biện pháp dé phat triển thị trường. Phát triển thị trường có ảnh hưởng trực tiếp đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm.

Trong sản xuất kinh doanh hàng hóa, mục đích của nhà sản xuất kinh doanh và của người bán là bán được nhiều hàng hóa và thu lợi nhuận. Vì vậy nền sản xuất càng phát triển thì việc bán hàng càng khó khăn hơn, khối lượng hàng hoá cần trao đổi ngày càng nhiều hơn và do đó cần thiết hơn cả là việc phát triển một thị trường mở rộng về không gian lẫn thời gian. Do đó làm tốt công tác phát triển thị trường là tiền đề then chốt để thúc đây sản xuất kinh doanh và định hướng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của thị trường dịch vụ của doanh nghiệp * Chỉ tiêu định lượng: Chỉ tiêu quan trọng hàng đầu trong sự đánh giá phát triển thị trường của doanh nghiệp đó chính là doanh thu và lợi nhuận từ việc phát triển thị trường đó mang lại.

Mặc dù trong giai đoạn đầu phát triển thị trường doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận không cao thậm chí là phải bù lỗ nhưng khi xem xét đánh giá toàn bộ quá trình phát triển thị trường thì doanh thu và lợi nhuận tăng hay giảm thực sự thì doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của sự phát triển thị trường đó. Kinh doanh dịch vụ có đặc thù, nó là một loại hàng hoá vô hình, rất khó để có thể đo lường, định lượng được do vậy mà chỉ tiêu để đánh giá khối lượng tiêu thụ hàng hoá dịch vụ đó chính là số lượng hợp đồng cung cấp dịch vụ đã thực hiện thành công. Khi tiêu dùng dịch vụ thì quá trình mua và bán luôn diễn ra đồng thời giữa người cung cấp và người tiêu dùng hay sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau. Số lượng dịch vụ đã tiêu dùng được đánh giá và thống kê trên chứng từ và các hợp đồng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp, nó phản ánh khả năng chiếm lĩnh và phát triển thị trường của doanh nghiệp như thế nào.

Thị trường luôn tồn tại cạnh tranh và có nhiều nhà cung cấp, thị trường dịch vụ cũng vậy, mỗi một loại hình dịch vụ sẽ có nhiều nhà cung cấp. Để đo lường sự phát triển của thị trường đến đâu thì chỉ tiêu thị phần cũng phản ánh tương đối rõ nét. Khi sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp được đánh giá tốt hơn các sản phẩm khác trên thị trường thì thị phần cho sản phẩm đó chắc chắn là cao và khả năng chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp là rất lớn. * Các chỉ tiêu định tính: Chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ là sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng về dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.

Do dịch vụ không có chỉ tiêu cụ thể và chuẩn mực để đánh giá về chất lượng do vậy mà nó tốt khi được người tiêu dùng cảm thấy hài lòng, đáp ứng được nhu cầu của họ đặt ra và họ sẽ tiếp tục tiêu dùng lại dịch vụ đó khi có nhu cầu. Ngược lại thì chất lượng dịch vụ đó là chưa tốt và Chì êm côn ca nh ch n ` Oe 7.7 Số DAI 0 Bàn eee as a? AA BS. MGUYES BUSS CP Se ORS PAP PUT VRS Ri a Ti ARG BOA BARG G10 BIN VAL Cae | WNfE 167279019 tn a OS Pa SE BỘ GIAO THÔNG VÂN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC HANG HAI VIET NAM KS. NGUYEN HUNG CUONG BIEN PHAP PHAT TRIEN DICH VU GIAO NHAN VAN TAI HANG HOA BANG DUONG BIEN TAI CONG TY BEE LOGISTICS CHUYEN NGANH: TO CHUC VA QUAN LY VAN TAI Mã số: 60.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.

TS NGUYÊN VĂN SƠN WwlLn 140i -|TRUỜNG 2H HÀNG HAI VIỆT NAM TÀI LIỆU THƯ VIÊN HAI PHONG - 2015 MỤC LỤC LOI CAM ĐOAN. Exreg i LOI CAM ON .isecsccsssssesscssessessvcsvssssssscsscsasssscsucssessessucsusarcaussussaessesussarsnesneceuesanenecans ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTT.-- -- 2s + £++EE+EEEEsEveEerEerEerrered vi DANH MỤC HÌNH VẼ .