Khóa luận tốt nghiệp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài thông qua mô hình dropshipping tại công ty tnhh mtv thiết kế vgroup

Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài qua mô hình dropshipping tại Vgroup.

• Tác giả: Võ Thị Ngân Quỳnh
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Nước Ngoài Thông Qua Mô Hình Dropshipping
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Khách thể nghiên cứu
• 1.4.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nguồn dữ liệu
• 1.5.2. Nghiên cứu định tính
• 1.5.3. Nghiên cứu định lượng
• 1.5.4. Phương pháp chọn mẫu điều tra
• 1.5.5. Phương pháp phân tích xử lí số liệu thống kê
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KH THÔNG QUA MÔ HÌNH DROPSHIPPING
• 2.1.1. Các khái niệm về hành vi mua sắm của người tiêu dùng
• 2.1.2. Tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.1.4. Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến
• 2.1.5. Nhận dạng người mua trên Internet
• 2.1.6. Tìm hiểu về Dropshipping
• 2.2. Cơ sở thực tiễn
• 2.2.1. Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 2.2.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan
• 2.2.3. Xây dựng thang đo và mô hình nghiên cứu
• 2.3. CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KH NƯỚC NGOÀI THÔNG QUA MÔ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP
• 2.3.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP
• 2.3.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP
• 2.3.1.2. Giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP
• 2.3.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
• 2.3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.3.1.3.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP
• 2.3.1.4. Danh mục sản phẩm và đối tác
• 2.3.1.5. Thực trạng kinh doanh của công ty
• 2.3.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.2.1. Thống kê mô tả
• 2.3.2.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của KH nước ngoài thông qua mô hình dropshipping tại công ty TNHH Thiết kế VGROUP
• 2.3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.2.4. Phân tích hồi quy
• 2.3.2.5. Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài
• 2.4. CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÔNG QUA MÔ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP
• 2.4.1. Định hướng kinh doanh của công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP đến năm 2022
• 2.4.2. Giải pháp kinh doanh thương mại điện tử thông qua mô hình Dropshipping tại Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN
• 3.1. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.2. Kiến nghị với công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• appendix.1. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
• appendix.2. TÀI LIỆU TIẾNG ANH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Nước Ngoài

Mua hàng trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt là đối với khách hàng nước ngoài. Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là mô hình dropshipping. Mô hình này cho phép các doanh nghiệp bán hàng mà không cần phải lưu trữ hàng hóa, từ đó giảm thiểu rủi ro và chi phí. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là rất quan trọng.

1.1. Hành Vi Tiêu Dùng Trực Tuyến Của Khách Hàng Nước Ngoài

Hành vi tiêu dùng trực tuyến của khách hàng nước ngoài thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua hàng, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.

1.2. Tác Động Của Quảng Cáo Đến Quyết Định Mua Hàng

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể tạo ra ấn tượng tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng. Theo một nghiên cứu, quảng cáo trực tuyến có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu và tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài. Những yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của nhà cung cấp và trải nghiệm người dùng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

2.1. Giá Cả Và Khuyến Mãi

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường so sánh giá giữa các nhà cung cấp khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất. Các chương trình khuyến mãi cũng có thể tạo ra động lực mua sắm mạnh mẽ.

2.2. Độ Tin Cậy Của Nhà Cung Cấp

Độ tin cậy của nhà cung cấp là yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Các đánh giá từ khách hàng trước đó và chính sách hoàn trả hàng hóa có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng nước ngoài.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp xác định các yếu tố chính, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể để phân tích.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng và chuyên gia trong ngành. Điều này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng một cách chi tiết và rõ ràng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.1. Tối Ưu Hóa Chiến Lược Marketing

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa các chiến lược marketing của mình. Việc tập trung vào các yếu tố quan trọng như giá cả và độ tin cậy sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả trong quá trình mua sắm.

V. Kết Luận Về Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài thông qua mô hình dropshipping là rất cần thiết. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn cung cấp những giải pháp thực tiễn để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Tương Lai Của Mô Hình Dropshipping

Mô hình dropshipping có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng ở các thị trường khác nhau, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KH THÔNG QUA MÔ HÌNH DROPSHIPPING 1.1 Các khái niệm về hành vi mua sắm của người tiêu dùng Hành vi của NTD (NTD) là một quá trình mô tả cách thức mà NTD ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ. Hair và Carl McDaniel (2000)). Hành vi NTD được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gì, tại sao, khi nào, như thế nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu một lần, liệu như thế thì sao mà mỗi cá nhân, nhóm NTD phải có quyết định qua thời gian về việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động (Wayne D.

Macinnis, 2008 trích trong Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011). Hành vi mua sắm của NTD là những hành vi mà NTD thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn như cầu cá nhân của họ (Peter D. Bennett, 1995 trích trong Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, 2011). Theo Philip Kotler (2008), những hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng và xử lý thải loại những hàng hóa và dịch vụ bao gồm các quá trình trước và sau những hành động này.

Tóm lại, hành vi NTD là những suy nghĩ, cảm nhận và hành động diễn ra trong quá trình thông qua quyết định mua sắm hàng hóa, dịch vụ của NTD dưới sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường bên ngoài và quá trình tâm lý bên trong của họ.Tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng Theo ông tổ Marketing, nhà Marketer nổi tiếng Phillip Kotler, quá trình quyết định mua hàng của NTD thường sẽ trải qua 5 giai đoạn: nhận thức về nhu cầu, tìm kiếm sản phẩm và những thông tin liên quan, đánh giá so sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau, quyết định mua và hành vi sau khi mua. Như vậy, tiến trình quyết định mua của NTD đã bắt đầu trước khi việc mua thực sự diễn ra và còn kéo dài sau khi mua. SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương Nhận Đánh giá, so Tìm kiếm Mua sản Hành vi sau thức về sánh sản phẩm sản phẩm và phẩm khi mua nhu thuộc các nhãn những thông cầu hiệu khác nhau tin cần thiết Hình 1.1: Quá trình quyết định mua (Kotler & Armstrong) Đây là quá trình đầy đủ khi mới bắt đầu mua.

Người mua thường xuyên có thể bỏ qua các giai đoạn không cần thiết (do đã được thực hiện ở các lần mua trước đây), tức là quá trình mua lặp lại sẽ bỏ qua một số giai đoạn. Hay trong trường hợp những sản phẩm hay nhãn hiệu mà NTD thường xuyên mua, ít cần để tâm, thì người mua có thể bỏ qua hay đảo lại một số giai đoạn trong tiến trình đó.  Nhận biết nhu cầu Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua ý thức, nhận thức được nhu cầu của mình. Người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái mong muốn.

Nhu cầu phát sinh do các yếu tố, tác nhân kích thích từ bên trong cũng như từ bên ngoài của chủ thể. Trong trường hợp các tác nhân bên trong, một trong số những nhu cầu bình thường của người ta như đói, khát, tình dục tăng dần lên đến một mức độ nào đó và trở thành một niềm thôi thúc. Do kinh nghiệm có trước đó, người ta hiểu được cách thức giải quyết sự thôi thúc này và động cơ của nó sẽ hướng đến những phương tiện có thể thỏa mãn được sự thôi thúc. Mặt khác, con người có các nhu cầu tiềm ẩn nhất định.

Các nhu cầu tiềm ẩn đó sẽ bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài như bị tác động bởi báo chí, quảng cáo, bạn bè, xã hội,. Khi nhu cầu chưa cao thì các kích thích Marketing là rất quan trọng (quảng cáo hấp đẫn, trưng bày sản phẩm, mời dùng thử sản phẩm, khuyến mãi. Vì vậy, người làm công tác Marketing không chỉ phát hiện ra các nhu cầu đó, tìm ra những dạng cảm giác đã làm phát sinh vấn đề hay nhu cầu, lý giải xem cái gì tạo ra chúng, và làm thế nào chúng tác động làm cho NTD đi đến lựa chọn mua một sản phẩm nhất định mà cần phải sáng tạo ra các sản phẩm đa dạng đáp ứng các mong muốn cụ thể của các nhóm KH khác nhau. Một minh chứng điển hình là cách bán hàng kiểu siêu thị có tác dụng rất mạnh kích thích nhu cầu.

SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương  Tìm kiếm thông tin Một NTD đã có nhu cầu, thì bắt đầu tìm kiếm thông tin. Nếu sự thôi thúc của NTD mạnh, và sản phẩm vừa ý nằm trong tầm tay, NTD rất có thể sẽ mua ngay. Nếu không, NTD đơn giản chỉ lưu giữ nhu cầu trong tiềm thức.

NTD có thể không chịu tìm hiểu thêm thông tin, tìm hiểu thêm một số thông tin, hoặc rất tích cực tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu. Vì vậy, khi nhu cầu càng cấp bách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị càng lớn thì càng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin. Một người mua một căn hộ sẽ tìm kiếm thông tin vất vả hơn so với mua một chiếc áo sơ mi. Trong trường hợp họ muốn tìm kiếm các thông tin, thường có các nguồn thông tin sau: • Nguồn thông tin cá nhân thu nhận được từ gia đình, bạn bè, hàng xóm và người quen.

• Nguồn thông tin thương mại thu thập được qua quảng cáo, hội chợ, nhân viên bán hàng, nhà buôn, bao bì hay các cuộc trưng bày sản phẩm. • Nguồn thông tin công cộng thu nhận được từ các phương tiện truyền thông đại chúng và các tổ chức: báo chí, dư luận, truyền hình,. • Nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân có được qua tiếp xúc, khảo sát hay sử dụng sản phẩm. Nguồn thông tin nào có tác động mạnh? Ảnh hưởng tương đối của những nguồn thông tin này đến quyết định mua sắm của NTD thay đổi tùy theo thông tin khác loại sản phẩm và các đặc điểm của người mua.

Nói chung, NTD tiếp nhận hầu hết những thông tin về các sản phẩm từ các nguồn thông tin thương mại, tức là các nguồn thông tin mà người làm Marketing có thể chi phối được. Tuy nhiên những biểu hiện hiệu quả nhất có xu hướng đến từ các nguồn thông tin cá nhân. Vì nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng đánh giá và khẳng định. Còn nguồn thông tin truyền miệng từ bạn bè, đồng nghiệp có tác dụng thuyết phục mạnh.

Đặc biệt, đối với các dịch vụ, do có tính vô hình nên lời khuyên của bạn bè, người thân có vai trò quan trọng. Ví dụ, đối với các quyết định mua quan trọng như mua ô tô, đi học nước ngoài thì người ta thường muốn có nhiều thông tin để tăng độ tin cậy của quyết định. SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 12 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương Người làm Marketing cần định dạng thận trọng các nguồn thông tin của NTD và tầm quan trọng của mỗi nguồn thông tin đó.

Nên phỏng vấn NTD xem họ nghe nói đến nhãn hiệu sản phẩm lần đầu tiên ra sao, họ đã nhận được thông tin gì, và tầm quan trọng mà họ dành cho các nguồn thông tin khác nhau ấy. Thông tin này rất cần thiết trong việc soạn thảo nội dung truyền đạt một cách có hiệu quả cho các thị trường mục tiêu của mình.  Đánh giá các phương án Qua giai đoạn tìm kiếm các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau, KH bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu, mong muốn của mình. DN cần phải biết được là KH đánh giá các phương án như thế nào? Họ dùng chỉ tiêu hay tiêu chuẩn gì để lựa chọn? Đối với KH thì chất lượng hay giá cả quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá của KH như thế nào, chúng ta cần tìm hiểu chi tiết các vấn đề sau đây: Các thuộc tính của sản phẩm mà KH quan tâm; Mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với KH; Niềm tin của KH đối với các nhãn hiệu; Độ hữu dụng của các thuộc tính.

Thuộc tính của sản phẩm: KH thường xem một sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính nhất định. Các thuộc tính này phản ánh các lợi ích khác nhau của sản phẩm mang lại cho người sử dụng. Đó là các đặc tính về kỹ thuật, đặc tính về tâm lý, về giá cả, về các dịch vụ KH. Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hoá học, tốc độ, thời hạn sử dụng, độ bền,.

Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ hiện đại,. Đặc tính về giá cả: hợp túi tiền Đặc tính về các dịch vụ KH: Đầy đủ các dịch vụ, tiện lợi. Mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau đối với các nhóm KH khác nhau. Có hai khái niệm sau đây cần làm rõ: Thuộc tính nổi bật là thuộc tính tạo nên do quảng cáo, do dư luận xã hội.

Thuộc tính quan trọng là thuộc tính mà NTD mong đợi có thể đáp ứng được các nhu cầu cuả họ, do đó tuỳ thuộc vào các nhóm KH khác nhau mà thuộc tính nào được xem là thuộc tính quan trọng. Đây là các thuộc tính mà KH quan tâm khi mua sản phẩm. SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 13 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương Niềm tin của NTD đối với các nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của họ.

Một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của KH sẽ dễ được họ lựa chọn ở các lần mua sau. Nhãn hiệu đó là một tài sản vô hình của công ty. Do vậy, việc xây dựng một thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt đối với công ty. Mỗi thuộc tính của sản phẩm thường được NTD gán cho một mức độ hữu dụng khác nhau.

Khi quyết định mua một sản phẩm, KH có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ các thuộc tính là lớn nhất.  Mua sản phẩm Giai đoạn mua hàng là giai đoạn thứ tư trong quy trình. Theo như Kotler, Keller, Koshy and Jha (2009) thì giai đoạn này có thể bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: Yếu tố thứ nhất là quan điểm của người khác và mức độ sẵn lòng nghe theo các quan điểm này của người mua.